Мосэнергосбыт
248 отзывов
28 октября
Хочу поблагодарить Промыслову Анастасию Васильевну за обслуживание 21.10.24г. Только положительные эмоции! Внимательность, доброжелательность, чуткость, терпение и,конечно, профессионализм - качества этого специалиста. Получила исчерпывающие ответы на все свои разноплановые вопросы. Прием занял не мало времени, этого требовали мои обстоятельства. В очереди ждала не долго, продвигалась быстро. Была где-то десятая, приняли через 15 минут. Была в дневное время, в 13-14 часов.
5 октября
Обслуживание ужасно. Персонал неграмотный. Платила я за энергию застройщику. Оказалось, что с января месяца наш комплекс передали Мосэнергосбыту. По каким то причинам я никак не была поставлена в известность, что за энергию нужно платить уже отдельно. В итоге у меня накопился долг в размере десяти тысяч рублей. Без никакого предупреждения какой то некий электрик отключает мне свет. Разбираюсь ситуацией ,оплачиваю долг и тут мне объявляют, что нужно еще заплатить за повторное подключение 3000 рублей, и в течении 48 часов они включат мне свет, а если хотитм пораньше то 5.600. Рынок садовод отдыхает. В итоге после 2 дня переговоров и оплаты 3000 рублей пришел электрик и объявил, что эти деньги мы закинули не на тот счёт и он не будет ничего включать. Я объясняю… Какой счёт нам отправили на почту, на такой и платили. Но нет, (Дядя электрик) объявляет, что скоро уйдет и мы останемся опять без света если мы срочно не оплатим эти 3000 р. Пришлось заплатить еще раз 3000. Но они обещали вернуть те, которые якобы ушли не на тот счёт, Чтоб вернуть деньги, пришлось поехать к ним на ул Свободы, где нам сказали сегодня пятница приходите во вторник за деньгами. То есть мы всей семьей ровно 2 дня просто тратили деньги, нервы, время на вот эту вот (контору)Безобразное отношения, полный бардак. Первый раз слышу, что в Москве из за 10.000 рублей без предупреждения отключали свет,Я заплатила 6.000 за подключения и 2 дня стдела без света. Кто вообще дал право какому то (Васе )без каких либо предупреждений выключать свет. Когда нужно было заплатить 3000 рублей , электрик звонил мне. А когда он без предупреждения отключал, свет телефона моего у него не было. Кошмар. Кошмар и еще раз кошмар.
5
20 августа
Промыслова Анастасия Васильевна - специалист, которая хамит людям. Все время запугивала, что все услуги платные, говорила что я странная раз хочу такую услугу и т.д. Вела себя неграммотно, разговаривала с грамматическими ошибками, работать не хотела! Переходила на личности, говорила, что я могла бы и заплатить долг в 2 тысячи, хотя я и пришла выяснить от куда долг-то появился, ведь все оплачивала. Начала стыдить, что из-за такой суммы я зачем-то ещё пришла.
Пришлось брать заново талон и надееться, что к ней в окно не попаду. Пока ждала она уже поругалась с другим клиентом, который хотел даже вызывать полицию из-за её хамского поведения.
7
27 августа
Приехала часа в три, была 2-й в очереди, сразу вызвали. Попала к чудеснейшему специалисту Кавериной Галине - спокойная, доброжелательная, вежливая и высоко профессиональная сотрудница. Решила все мои вопросы, рекомендовала и другие некоторые вопросы решить.
1
10 октября
Я переехала по реновации с улицы Пржевальско дом 12 квартира 28, сдала квартиру по Акту передачи, но Мосэнерго списывает с моей карты деньги, я ездила с документами в офис который находился тогда на Мичуринском, показала все бумаги, девушка отсканировала и что опя ть снимаю деньги была в Сбербанке они отключили автоплатеж еще год назад, но Мосэнерго волшебным образом снимает деньги, каждые три четыре месяца. Конечно по обращению чудо не произойдет его даже не прочитают , просто обидно что платила исправно и кто мне вернет деньги и как отвязаться от этой конторы, надо потратить время и еще раз доехать только теперь они переехали (((
1
10 октября
Пришла на прием с своими проблемами. Меня обслужила специалист КАВЕРИНА ГАЛИНА, очень довольна приемом. Специалист очень спокойной, уравновешеный. Давным давно я не встречала таких людей. Спасибо Галине за хорошее обслуживание!!!
12 июля
Мало того, что в 21 веке не могу ерундовый вопрос решить онлайн... Ок, приехала, очередь передо мной 11 человек в будний день утром. Работает целое 1 окно. За 15 минут ожидания прошел 1 человек. Итого 11*15 мин = почти 3 часа ожидания!!! Не стала ждать, это просто дно.
Сама зона ожидания неплохая. Кондиционер, свежо, диванчики. Даже есть кулер с водой, но нет стаканов 😂
5
1
7 июня
хорошие специалисты работают: добрые, внимательные и порядочные! От посещения остались приятные воспоминания - быстро решили мой вопрос. Очередей опять же нет
2
22 июля
Ужасная организация, абсолютно некомпетентные сотрудники, не могут понять ни запрос, ни причину возникновения внештатной ситуации.
Элементарный вопрос по электросчетчикам решают более песяци при письменном запросе по почте России.
Уже доходили до суда!
Поменьше бы таких убогих
6
19 сентября
Раньше был кошмар, теперь после ремонта всё изменилось в лучшую сторону, толп посетителей нет, быстрое и вежливое обслуживание. Два раза была за последний месяц - довольна результатом.
30 сентября
Пожалуйста, разберитесь, что у вас с телефоном. Я звоню, трубку берут сразу - это супер, но почему такие помехи, что я ни слова не могу разобрать, что говорит оператор? Протестируйте плиз самостоятельно звонок в вашу организацию. Надеюсь, в ближайшее время сможете устранить это недоразумение
3
12 августа
По телефону, бестолковому оператору: "здравствуйте! Така-то проблема..."
О: "здравствуйте! Приезжайте, на месте решим"
В офисе: "к сожалению ничем не сможем помочь"
Краткая история каждого второго
7
8 октября
Отвратительно. Год!!! Год постоянно напоминаю о своей заявке заменить счетчик, ноль реакции! В сентябре пообещали прислать электрика, но никто не явился и снова все на всё плюнули и ноль действий. Скотское отношение к клиентам.
3
22 октября
Инвалиду 1группы отключили электроэнергию за задолжность в 27 тысяч куда можно подать жалобу жизнь человека подвергается угрозе жизни !зпдолжность гасилась частями каждый месяц !
1
8 октября
Приехала в 9-30 работает 3 окна. Электронная очередь сломана. Само помещение после ремонта. Есть туалет. От метро Студенческая идти 5-7 мин, по навигатору найти легко. Рядом хорошая детская площадка. Вызвали сразу. Повезло попасть к Кавериной Галине, это супер оператор. Спокойно решила мои вопросы. Дала дельный совет. Очень благодарна Галине за решение проблемы.
30 июня 2023
Никогда не заказывайте никакие услуги, кроме профильных в Мосэнерго. Во первых, они не делают эту работу сами, а через подрядчиков, во вторых, подрядчики которых они используют, не лучшие на рынке.
Жалею, что заказал замену счетчиков воды. Во первых, мастер опоздал и не приехал в оговоренное время, во вторых, при установке, пытался мне вместо Ителмы поставить счетчики Эко-М, которые значительно дешевле за ту же цену. В комплекте должны были быть новый присоединительный комплект с обратным клапаном. Мастер все оставил старое. Цена нового устанавливаемого комплекта 4 800 руб. При этом, мастер вскрывал фильтры и чистил их за 1000 руб. Итого, вместо 4 800 руб., с меня содрали 5 800!!! Безобразие да и только!
17
20 сентября 2023
Отвратительная компания. По моему мнению прокуратура должна провести проверку на коррупционную составляющую при заключении этой компанией госконтрактов. Заказал установку электросчетчика. Прошло шесть месяцев и никто ничего мне не установил. На все звонки через длительное время поднимают трубку операторы, которые ничего не знают, фиксируют жалобу и после этого никакой реакции от компании. Платные заявки скидывают подрядным организациям. В моем случае скинули заявку ООО ЭСКО, от которой пришедший сотрудник потребовал сначала ничего вообще не делая оплатить определенную сумму. За что??? Никому не советую обращаться в эту компанию, а сотрудникам прокуратуры и антимонопольной службы напротив предлагаю обратить внимание на эту АО Мосэнергосбыт и на все схемы этой организации.
17
15 июля
Записывался на приём как представитель юр.лица. На почту получил подтверждение, с указанием адреса, куда подойти. Приехал. Показываю подтверждение записи, а специалист Рудакова говорит, что не сюда. Оббежал все двери в здании, все сказали, что Рудакова темнит, и Вам туда, к ней. Высказал ей своё мнение, с которым она согласилась. Для чего нужно было устраивать гонки и негатив?
1
21 октября
Очередь с 19-00 за 25 минут продвинулась на 1 номерок. Людей в ожидании 10 человек. Совет всем, не приходите в 19, вас тут не обслужат
1
16 октября
Некомпетентные менеджеры, специалисты, не обязательность, не обоснованные цены, не рекомендую иметь дело с этой организацией.
2
26 октября
помещение нуждаеца в ремонте , терминал не работает , очередь огромная . в туалете нет воды , кран не работает !!
11 октября
Очень приятный сотрудник по юр. лицам Котко Евгения. Работает быстро и конкретно. Спасибо
4 апреля
Вместо 5 тысяч отдал 8
Накрутили всякого, цену не обсудили
Условились на плюс минус шести, а получилось 8. Сам виноват конечно, признаю, делал впервые.
Просто отвратительно, обращаться больше не буду
3
1
29 февраля
25.10.21 поменяли счётчик, 03.01.24 он сломался. Подала заявку. Прислали оплату в начале февраля 745 р, в конце февраля 2168р . Собираюсь ехать в офис. Почитала отзывы. Я в ужасе.
5
21 марта
Информация, о том, что отделение закрыто, неверна. Плохо, что на сайте Мосэнергосбыта сюда записаться нельзя, вечером очередь на 40 мин. Сотрудники доброжелательные, работают быстро
4
28 сентября 2023
Глупые ответы сотрудников : игнорируйте высланный нами ошибочный счет на оплату мэс в приложении втб. Несколько месяцев подряд присылают мне чужие счета. И перекладываю на втб ответственность, мол мэс не может ничего сделать. Разберитесь уже в своем бардаке!(
12
6 марта 2023
Если нужно получить услугу от Мосэнерго, нужно ехать в офис. Там всё делаю. В колцентре сидят саботажники или просто не компетентные люди. Несколько месяцев мурыжили по телефону, а решилось всё моментально при посещении офиса.
Из последних приколов колцентра:
Например, один сотрудник на телефоне не мог выговорить слово "по истечении", другой перепутал срок поверки 2023 год с 2032 годом
10
1
7 января 2023
Не следят за филиалами от слова совсем.
7 января 2023 года. Рождество. Клинский район Подмосковья, Мишнево. Нет электричества, не хватает мощности, в доме 170 из 220. Не тянет обогреватель, не тянет микроволновка, не тянет чайник. Свет горит плохо. Температура в доме упала до 11 градусов. Диспетчер вызов принял, но толку ноль. На улице минус 27 градусов. Время 19.00. Мы, видимо, должны ночью замерзнуть, с такими службами. Ночью будет за 30 градусов мороза, что нам делать - не знаю. Будем в 112, видимо, звонить. Вообще наплевать на людей.
4
1
9 ноября 2023
Постоянно за редким исключением не работает сайт и приложение. Годами нестабильность при постоянной рассылке скама на электронную почту с желанием отремонтировать водопровод
10
29 января
Дозвониться невозможно, время ожидании на линии более 30 мин.
Рабочие часы отделений не позволяют посетить отделение в свободное от работы время.
5
24 декабря 2022
Впервые посетила офис МЭС, т.к, не смогла решить свою проблему с оператором по телефону. Ожидание в очереди из пяти человек было долгим, порядка часа, но не напрасным. Попала на консультацию к замечательному специалисту- Кавериной Галине Александровне. Знающий специалист и неравнодушный человек. Спасибо за уделённое мне время и решение моей проблемы.
2
8
28 февраля
На сайте указано, что работают до 20.00. Специально приехала, и на калитке висит бумажка, что именно сегодня до 17.15. Издевательство!
4
27 апреля 2022
Выражаю огромную благодарность Сорокиной Алене Анатольевне, которой 26.04.2022 года сдавала документы на заключение договора и открытие лицевого счёта. Мало того, что это очень вежливый, компетентный и доброжелательный сотрудник, но еще и с уважением относится к посетителям в ущерб своему времени. Я подошла к ее столу за 15 минут до окончания ее рабочего дня. Так как оформление моих документов заняло много времени, окончила она приём в 20.15!!! Несмотря на то, что ее рабочий день уже был закончен, оформляй документы, еще и отвечала на вопросы, не показывая ни малейшего возмущения. Огромное спасибо! Такие сотрудники- редкость. И пожелание Мосэнерго: все это можно бы сделать, не приходя в офис, если бы на вашем сайте было выложено бы это заявление, к нему можно было бы приложить копии документов и направить вам в электронном виде.
5
3
29 августа
Счетчик сломался летом 2023г,ставили платно, в конце августа сделала заявку на замену. Сейчас конец августа 2024г, ничего не сделано. И это Москва.
3
28 марта 2023
По адресу Резервный проезд д 8 сижу два часа. Осень много людей. Один специалист принимает . Спустя час пришёл ещё один. Это ужасно! Люди ждут, многие уходят, много стариков. Люди возмущаются. И никого из руководства это не беспокоит. Решите этот вопрос, пожалуйста!
6
1
29 марта 2023
Мосэнергосбыт по г истра обнаглел. Присылают не существующие счета. Потом перерасчитают, немного снизив. Сначала прислали 100,325 рублей, потом перерасчитали 23000 тысячи, к утру уже 30000 тысяч. Руководитель смирнова даже не реагирует.
6
25 января 2022
Пытался заменить за свой счет старый счетчик, срок поверки которого истек более года назад на новый двухтарифный. Отказывают в оказании платной услуги, потому что "заменить неисправный счетчик это задача Мосэнергосбыта бесплатно, вот заменим бесплатно на однотарифный как был, а вы потом подавайте заявку на платную замену на двухтарифный как хотите". Срок бесплатной замены - 6 месяцев (по факту уже год), все это время начисляют больше фактического потребления - по нормативу (900 руб), потому что счетчик не поверен. За деньги менять отказываются, бесплатно по закону - не приходят. Но пустом месте создали безвыходную ситуацию. "Советский цирк".
P.S. В начале декабря 2021 поменяли таки счетчик (с опозданием 3 месяца по их собственному графику). Но по состоянию на конец января так и не загрузили данные о новом счетчике в личный кабинет и продолжают начислять "по среднему". Дважды писал обращения, дважды звонил - толку ноль.
24
19 ноября 2022
Мне нравится как работает компания в целом.
Но- сегодня в субботу в 10 утра мне начал выбивать дверь сотрудник, представившийся сотрудником Мосэнергосбыта. Когда я посмотрела в глазок- он начал костяшками пальцев стучать в глазок (я даже подумала что он пытается разбить стекло глазка)-то есть фактически я не смогла его разглядеть. В субботу в 10 утра он пришел менять счетчики. Я никого на вызывала, и не считаю что мне нужно. В другие двери на этаже сотрудник не стучал и не звонил, хотя я его спросила только мне он собирается счетчик менять?! (Я слышала, что он из лифта сразу поднялся) На что сотрудник сказал, что должен обойти весь дом! Весь дом должен, но выбивает (натурально) дверь в 10 утра в субботу, только в мою квартиру. Грузинский переулок 12.
Проверьте пожалуйста своего сотрудника. А то по телефону я не смогла дозвониться, чтобы уточнить действительно ли это ваш сотрудник приходил (просто его поведение вызывает сильное сомнение в том, что он является сотрудником официальной компании какой-то). Может мне полицию пора вызывать)))
7
15 мая
Пришла во вторник в час дня. Была 8 в очереди, прошло полчаса и очередь не сдвинулась даже на 1 человека. Пришлось уйти
2
20 июля 2022
Тихо удивлена от невежества специалистов на телефоне. Бросают трубки, повышают голос и хамски разговаривают! Не в состоянии ответить на вопросы и дают общий номер на котором автоответчик предупреждает что оператор не ответит. Для получения ответов предлагают пройти в ближайший офис, который не знают где расположен. Вопрос: зачем эти операторы, какова их функция если они не на что не могут ответить???
28
1
28 февраля
Спасибо девушке, начальнику Мосэнерго, к сожалению, не знаю имени. Сегодня по техническим причинам офис не работал, но меня обслужили! Спасибо за человечность)
2
25 января 2022
Сегодня была в этой организации
Получили очередь по талону и 50 минут ждала. Все не напраесно и получила ответы на все свои вопросы. Сотрудница вежливо и ясно рассказала, что когда установили новый счетчик они сами сообщат когда нужно передавать данные, потому что та организация которая устанавливала счетчик им сообщить. Я просто волновалась, что не могу никуда сообщить об этом. Спасибо за оказанную помощь и содействие
1
5
13 апреля 2022
25 сентября МЭС поставил новый счётчик (плановая замена счётчиков), но до настоящего времени не загрузили данные по новому счётчику, а результате чего передать показания невозможно, а квитанции приходят со средними показаниями. Начиная с ноября 2021 года ежемесячно звоним в МЭС, подаем заявку, жалобу, но "воз и ныне там". Полнейшие безответственность и безобразие. Уже не знаешь куда жаловаться...
11
20 июня 2022
20.06.2022 пришла с проблемой неверных показателей счетчика, переплаты/недоплаты, внесения показаний после смены на элект.счетчик. Галина Александровна всё терпеливо и подробно объяснила. Распечатала расход потребления эл-ва и квитанцию. Спасибо
2
30 ноября 2021
С марта жду плановую замену счётчика, который расположен в квартире, т.е. доступа к нему без моего присутствия нет. Много раз звонила на горячую линию, просила подсказать даты и позвонить предупредить накануне, о чем сделана пометка (со слов оператора) в заявке. В итоге в ЛК появилась запись, что ко мне не смогли попасть и произвести замену...И вот как на это реагировать???
18
18 июля 2022
Не присылают счета, пожилым родителям пенсионерам. Рекомендуют регистрироваться в социальных сетях, иметь электронную почту. У пенсионеров 80 лет , нет электронной почты и аккаунтов в социальных сетях, нет компьютера и интэрнета. Нулевая клиентоорентированность, вообще просто наплевать на пожилых людей.
23
2
29 ноября 2021
Поменяли электросчётчики во всём доме, мой пропустили (не поменяли) 3 тарифный WIFI, показания снимают удалённо. После замены всех счётчиков в нашем доме, по не понятному совпадению мой старый счётчик: в место Т3 наматывает Т2, Т1 вроде работает. Получил завышенный счёт за 10.2021г. Обратился в офис, дали понять, что мастера на замену электросчётчика надо ждать 6 месяцев. Похоже что пока я буду ждать мастера, с меня будут драть в три шкуры. Я пенсионер инвалид 2 гр. все документы на переоформлении. Остался без денег и электросчётчика до следующего года.Вот, что значит "монополия"!
16
25 мая 2021
К работе МОСЭНЕРГОСБЫТА по вопросам электричества претензий нет.
5 мая заказала через них установку счётчиков воды. Установку проводят сторонник компании, о чем Мосэнергосбыт не оповещает при заказе услуги. Также ничего не говорилось о том, что стоимость установки счетчиков - только за сам счётчик и установку. А вот про «дополнительные услуги», которые мастер на месте оговаривает - ни слова. Об этом я узнала уже когда звонила насчёт неадекватной цены, названной мастером.
Итак, заявку я подала в начале мая. Мне никто не перезвонил, заявка висит. Пришлось самой после майских через горячую линию мосэнергосбыта узнавать, когда придёт мастер. Мне дали телефон компании, не назвав ее. Позвонила - назначили на конкретный день. При этом мастер звонит за час до приезда. Дома нужно сидеть целый день.
Приехал мастер Максим из компании Мосводоучет. Поставил счетчики и выкатил цену 15 тысяч вместо 4800 (как на сайте Мосэнергосбыта). На горячей линии мне смогли только пообещать, что напишут претензию что бы это ни значило. По телефону этот вопрос не был решён. Мастер поставил счётчик Пульс вместо Ительмы, как я заказывала. Цена одного счетчика 2500₽. На горячей линии Мосэнергосбыта говорят 2200₽. В общем я очень пожалела, что обратилась. Мосэнергосбыт - просто бренд, который передаёт заказы в сторонние компании, выбрать которые ты не можешь. На горячей линии при непосредственной беседе с мастером вопрос не решается. В договоре на счетчики, который мне дал мастер указан неверный контактный телефон на месте реквизитов, где стоит подпись и печать компании (человек уже не работает в компании, но его телефон в ворде очень сложно заменить на актуальный конечно).
Какой я делаю вывод - поверку буду заказывать у проверенных мастеров, не через Мосэнергосбыт или мосвоучет.
Пожалуйста, разберитесь со своими подрядчиками!
14
15 декабря 2023
Не ставьте у них водосчетчики. Обещают 5тыс за два, а в итоге 70тыс
3
14 апреля 2021
С декабря 2020 обращалась ежемесячно по поводу неправомерного начисления оплаты. Снимаю данные со счетчика самостоятельно и получаю приблизительно каждый месяц одинаковую сумму около 1000 руб. А данные, снятые автоматически около 3000тысячь, потом 6000, потом 9000. Сейчас задолжность больше 14000. Бред. Что нужно включать в квартире, что бы получить такую сумму. И данные совсем не совпадают с показаниями счетчика. Ежемесячно приходится звониить. После этого счет обнулялся. В марте уже сотрудница звонила и ей лично диктовала данные счетчика. Но в личном кабинете огромная сумма осталась. Каждый месяц в ЛК претензии, но никаких работ не проводится. Куда дальше обращаться и что делать? Проверяйте свои платежи и осторожнее с автоплатежами.
33
1