Добавление к моему посту февраль 2023.г
Через 1,5 года 26.мая 2023г мастер Мосэнергосбыт исполнил мою заявку счетчик в квартире наконец-то был заменен бесплатно
19 июня 2023г через месяц я попыталась отправить показания
но как оказалось сделать это не возможно т.к передача данных заблокирована, Мосэнергосбыт продолжает отправлять мне счета по среднему показателю района, при том что моя семья больше года не проживает в квартире меня вынуждают оплачивать ежемесячные счета
Это возмутительно и безнравственно, унижать налогоплательщика, я не верю что прокуратура не знает о беспределе компании Мосэнергосбыт г.Москва
В апреле 2022г мною было оставлено заявление на замену неисправного счетчика
По февраль 2023г счетчик не заменили.
В платеже указывают не существующий долг на 11.000.₽
Распечатку платежей категорически отказывают предоставить даже по письменному заявлению в Таганском офисе МосЭнерго
Клиентоориентированность? Оперативность? Вежливость? Понимание ситуации? Любое другое хорошее слово? Забудьте! Это мосэнергосбыт. Это болото только засасывает в себя деньги и ничего не хочет делать. замена счётчика по закону должна быть бесплатной, но будет она не в этой жизни. Никогда так не разочаровывался в общении с телефонными специалистами.Теряют заявки, на один и тот же вопрос каждый раз отвечают по разному. Просто смиритесь.
У меня проводка 1960 года, чайник вскипятить не могу. Сделал новую проводку купил обычный счетчик - отказываются ставить на учет (вышел новый закон с 2022 года ставят только умные счетчики). Мосэнерго просит 15 000 руб только за свой счетчик, которого нет в свободной продаже. Все для комфорта граждан, умные счетчики сами передают показания и в случае задолженности запросто отключают свет в квартире - это же замечательно! Спасибо огромное за профессиональную работу - бизнес есть бизнес.
Мы в негодовании! Может быть, кто то мне объяснит кто в теме, как такое возможно: приезжаем сегодня с отдыха домой и получаем листовку о том, что когда нас не было! нам поменяли электро-счётчик. И все бы ничего, но они не включили автоматический выключатель обратно, т .е. все, что было в холодильнике, все на выброс, при этом все сгнило и запах на всю квартиру . Вопрос: как такие работы возможны при отсутствии хозяев?????? В квартире живут 2 инвалида, один из них ветеран труда!!!
С июня месяца 2023 года на сайте МосЭнерго не работают опции прикрепления льгот для инвалидов и многодетных. За почти месяц нельзя починить?! Зато выставление счетов идет как надо. Издевательство над инвалидами, которых заставляют идти в МФЦ!
Отвратительная организация! Правильно отметили люди в предыдущих отзывах, что они напоминают коллекторов по выбиванию долгов и им неважно, что это чужие долги!
Зачем устанавливать новые умные счетчики с электронной передачей данных, если Ваши сотрудники берут показания из головы, приписывая долги. Мне пришел счет за июль 18 тысяч 800 рублей долг, причем я ежемесячно оплачиваю квитанции и живу одна в одномнатной квартире и дома не бываю от слова совсем. Либо я на работе, либо у родственников-друзей, в театрах-музеях и тд.К электрической плите я не подхожу по полгода. Из включенных электроприборов у меня только холодильник последнего поколения, который потребляет очень мало электроэнергии. 9-го августа 2022 г. я посетила офис на ул. Смольная 24А. Всё это популярно объяснила и выяснилось, что это долг не мой, а квартиры соседей. Как такое вообще возможно? Каждый день заглядываю в личный кабинет- долг так и висит и увеличивается. Сегодня позвонила в эту контору, мне ответили, что вопрос будет решаться 30 дней. Сначала я долго слушала музыку, потом оператор, видимо. с проблемами в слуховом аппарате и с памятью несколько раз переспрашивал номер моего лицевого счета. На самом деле сейчас 21-й век. Как можно так работать?
Не дозвониться, по почте не отвечают, в соц. сетях не отвечают, везде стоят роботы и с адекватным человеком невозможно поговорить. В офисах толпы людей, сидишь по два часа в очереди. А в офисе : "Ой, наша программа насчитала вам на 5 тыс больше, но это ваши проблемы"
Хотел записаться на приём через сайт. Но пункт выбора отделения просто висит в загрузке и ничего не происходит, сколько не ждал. Так что только по живой очереди можно к ним попасть.
Дозвониться просто всевозможное никогда. Время ожидания сначала 10 мин, ждешь минут 6, а потом время увешивается до 12 мин. Обращаться ботам бесполезно, так как не может распознать вопрос. Ну на дворе 2023 год может как-то измениться в данной организации? Или , чтобы решить вопрос надо ехать или полдня сидеть на телефоне. Обратно в Советский Союз?
даже сайт не могут сделать нормально. Как пени платить и с какого-то перепуга брать ответственность на себя за несвоевременную оплату должен клиент, а Мосэнергосбыт ничего не должен. "Сидите с бубнами танцуйте и несите нам деньги" должен быть слоган этой конторы
Как же достал этот Мосэнергосбыт. Как задолженность так трясут, а как льготу оформить, то она слетает постоянно!!! С какого я должна к вам постоянно ездить как на работу???
Вообще невозможно дозвониться. Оператор ответит вам меньше через минуту, это после 20 минут ожидания, и потом одно и тоже, не кладите трубку, ответят через минуту и так еще мин 10. Вообщем бардак страшный! Так и не отвечает никто. Зачем тогда телефон написали, службы поддержки, когда там просто не берут трубку!!!
Электрифицировали СНТ Северянин в Клинском районе. Но дом не подключили, по семейным обстоятельствам не были ни разу. Вдруг выяснилось, что задолженность за электроэнергию более 2 т.р
Объяснили тем, что раз имеется ЛС, а показания не передаются, то начисляется автоматически по среднему.
Ладно. Пусть. Но раз дом не подключен вообще к счётчику, то просто надо передать первоначальные данные. Мне сказали - Т1 -1, Т2 - 0. И будет сделан перерасчёт.
Прекрасно. Но оказалось, что эти данные невозможно внести никаким способом: робот их не принимает, операторы не вносят, в личном кабинете невозможно добавить данный ЛС, ибо такого не существует, через госуслуги Москвы - ибо это не Москва, через общие госуслуги - не нашла, где коммуналка.
Вот такой казус.
Что может быть проще, вроде бы? А вот нет.
И даже обращение для физических лиц на сайте не проходит, то код не проходит, хотя правильно написан, то якобы ФИО не заполнено, хотя заполнено.
Жуть. Безвыходная ситуация.
22 апреля 2022 года была подана заявка №173216907 на предоставление льготы через личный кабинет.
Однако, по состоянию на 03 июня 2022 года заявка не обработана.
При обращении в call-центр оператор Елена, которая отказалась назвать свой операторский номер и фамилию, сообщила, что доступ к заявкам не имеет, ничего не знает.
Попросила переключить на другого оператора. В этот раз ответила оператор Марина, которая также не могла назвать свой операторский номер.
Она в течение 10 минут пыталась найти информацию, потом сообщила, что СНИЛС не приложен был к заявке, хотя это невозможно, так как заполнение идет в определенном порядке.
Затем прозвучала фраза "произошла техническая ошибка", подавайте заявку заново, срок рассмотрения 30 дней.
Подобная некомпетентность и формальное отношение наблюдаю только в МОЭК.
Хотя льгота оформляется каждые полгода в разных службах.
Складывается ощущение, что это удобно и экономически выгодно.
Налицо необходимость осуществить переподготовку специалистов поддержки.
Делал у них поверку счетчика, мастер заверил что всё в порядке, на деле аккредитиция на поверку у них приостановлена, данные в аршин не заносят, договор оказания услуги не составляют!
Хуже организации нету, все работники не компетентные, дают разную информацию. В личном кабинете сделать ничего не возможно. Я думала хуже госуслг ничего нет. Есть! через терминал в МФЦ бросают трубки. Вс делают, чтоб ехали к ним в офис.
Писать обращения через личный кабинет не рекомендую. Отвечают общими словами/ссылками на законодательство. В конкретной ситуации вообще не разбираются при обращении через личный кабинет. Хотя как подтвердили устно, это их вина (не стали сразу разбираться, а я к сожалению не настояла). Теперь сижу в очередях.
Приложение не работает.
Сайт не работает.
Квитанции не приносят.
Извещение о долге не присылают.
Без предупреждения отключают электричество в пятницу вечером.
Подключают ровно через 2 суток (растягивают по максимуму).
Подключают так, что 4 рубильника сгорело.
Заменили за белённые деньги.
Чувствуют свою безнаказанность(((
Нехорошие люди какие-то сидят на телефоне, полчаса мурыжили,вопрос так и не решили,только и твердят - оставайтесь на линии.Это не человеческий. Из-за модерации пришлось подкорректировать текст.
Замените гарнитуру оператору колл-центра Наталье, которая принимала звонок в с номера 8985****21. Она ничего не слышит. Обрывает разговори из-за этого, перезваниваю, и снова : "Вас не разбираю, Вы прерываетесь". И обрывает связь. А послушать мне не нужную рекламу про кондиционеры это 5 мин. Два звонка в колл-центр 10 мин отвратительной связи и непродуктивного разговора с оператором
Такого отвратительного обслуживания уже давно нет нигде. дозвониться по контактному номеру невозможно, передать сведения о произведенной оплате другим способом нельзя.
Это абсолютный бардак! Заполняют заявку, не выполняют в течение месяца, а потом снова предлагают заполнить заявку с выполнением через месяц. С начала августа жду прихода мастера, в апреле Мосэнерго установил в квартире неисправный счетчик и не торопятся исправлять. Это преступная организация, полностью согласна. Налицо абсолютная ненаказуемость. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и подавать в суд.
Регулярно пытаюсь оплатить свет, я могу только поздно вечером, т.к. работа, но у них вечно не работает сайт!!!! А потом они выставляют долг!!!! Мне кажется, это какая-то преступная схема, а потом они отключают свет и требуют 2500 за подключение. Сколько раз я не заходил - после 22-23 вечера не работает сайт!!! Я первый раз вижу такое!!!
Приложение и сайт не работают по вечерам и ночам, как же это осточертело уже!!! 100 раз им звонила и жаловалась на эту проблему-им по фиг. Потому что нет конкурентов, монополия, вот и забивают на удобство своих абонентов.
Плохо работает сайт, вернее, не грузится часами. Сталкиваюсь с этой проблемой не первый раз. Рекламируют, главное, а толку 0. Не дозвониться и на сайт не попасть. Сначала наладьте, а потом рекламируйте, не солидно. Деньги то требуете быстрее, а сами нормальный сервис не можете наладить.
Личный кабинет не работает.Технические работы проводятся в период передачи показаний.Плохой сервис не позволяет ни передавать показания ни своевременно оплачивать.
Ужасная компания. Платежом перестали переходить. Телефон горячей линии никто не берет. Не понятно сколько платить за счет. В одном приложении счет 4000, га другом 2000, в личном кабинете лицевой счет нормально не привязать, какие то глупые контрольные вопросы
Работой организации недовольна. В конце мая обратилась с заявкой о неисправности счетчика,установленного в январе 2022. Сказали,что заявка рассматривается в срок-30 дней. Месяц прошел,решила позвонить еще раз. Тот же ответ. Еще через месяц услышала ответ,что втечение полугода счетчик заменят. Получается,два месяца потеряны. Вместо полугода может получиться 8 месяцев и более. И сколько прослужит другой счетчик,если прежний прослужил три месяца?
43
Н
Надежда
Знаток города 5 уровня
13 марта 2024
Ужасно, нет слов,первичные операторы ничего не понимают, на элементарный вопрос не отвечают, вешают на ожидание и так висишь около 10 минут, а потом переключают далее и там снова висишь от 15 минут и выше!!!Недопустимо такое отношение !
Я уже писала про неустанный платеж за ноябрь,но так как в истории платежей на мос.ру сумма была с пометкой обрабатывается я ещё надеялась,что все пройдет нормально. Сегодня платеж из архива платежей просто исчез как и не было. Второй раз платить за уже оплаченных счет? Это не в какие ворота,бардак и пофигизм на пользователей.
Никакой техподдержки, пишу из приложения что меня пытаются взломать, а там тупой робот. На дворе 21 век, а тут как бы́л колхоз "Красный ла́поть", так и остался
Оператор Светлана хамка, грубиянка работает отвратительно, не внятно объяснила интересующую меня ситуацию, еще и матом обозвала. Отвратительная компания.
Вообще это нечто. За нежилой уже 9 лет дом, пришел долг за январь в 6480 с коп. При том, что показания передаются по телефону, одни и те же. Сайт не работает, по телефонам никто не отвечает. Отвратительная организация. В прокуратуру теперь, видимо.
Худшая компания! Я пытаюсь вызвать сотрудника мосэнерго для починки счетчика уже 4й месяй! Четвертый! Теперь (очередная заявка в мае) обеща.т , что через месяц придет сотрудник и починит... Рука\Лицо
Отвратительная организация! НАПОМИНАЮТ КОЛЛЕКТОРОВ ПО ВЫБИВАНИЮ ДОЛГОВ И НЕ ВАЖНО ЧТО ЭТО НЕ ВАШИ ДОЛГИ!!!!!!!
Отвратительная работа сотрудников!!!
Зачем устанавливать новые умные счетчики с электронной передачей данных, если ваши сотрудники берут показания из головы (приписывая долги)!!!
Ваши сотрудники требуют погашения долгов по чужим лицевым счетам, к которым я вообще отношения не имею!!!
Инвалид, с нарушением опорно-двигательного аппарата, должен ехать в офис и доказывать обратное!
ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!! Приличных слов нету!!!