Мосэнергосбыт
920 отзывов
10 апреля 2024
Обратились в коммерческий отдел по полной замене батарей. Очень доброжелательный диспетчер (за это одна звезда) приняла заявку. Заявка на приезд мастера в понедельник. В воскресенье мастер должен был позвонить заранее и ещё раз подтвердить. Звонок был только в понедельник. Не извинился, ничего. Договорились на вторник с 15 до 17. Чтобы супруг мог отпроситься с работы снова. Ещё раз спросила мастера, точно приедете? Да. Мы прождали весь вторник. Никто не позвонил и не приехал. На звонок мастер тоже не ответил. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ Отношение к клиентам! Зачем предлагать коммерческие услуги , за которые вы даже не берётесь.
Никому не советую услуги компании.
2
15 декабря 2023
Жаль, что нельзя поставить 0 заезд! Это что за отношение??? Позвонила на горячую линию - прождала 25 минут! Ответил оператор-мужчина и бросил трубку! Вопрос не решен! Деньги с телефона сняты! Наверное, надо писать жалобу в приемную президента! Отвратительное отношение!!!
7
18 ноября 2024
Невозможно дозвониться, невозможно получить бумажную квитанцию
17 января 2024
опять перестали приходить бумажные квитанции на оплату электроэнергии, зачем людям трепать нервы? Если людям удобно оплачивать по бумажной, зачем им в этом препятствовать???Требую снова чтобы присылали бумажные квитанции!!!!
2
17 января 2024
номер+7 495 981 981 9 принадлежит Мосэнергосбыту, но почему то при дозвоне туда, говорят что это не так и сразу бросают трубку, что за странный номер, по которому никто не хочет говорить.??
3
22 июня 2023
Не то слово, странная. Если раньше открыл личный кабинет, записал текущие показания передал, и все, процесс завершен. Сейчас же непонятно как передать показания через личный кабинет. Бюрократия процветает. Надо еще одно подразделение вводить в штат для приёма и обработки показаний. Правильной дорогой идет контора, главное пристроить еще кого-то.
9
20 октября 2023
Убогая контора-монополист. Ну зачем внедрять автоматический помощник если он работает криво? Зачем проводить регламентные работы в рабочее время, а не ночью как в нормальных конторах? В итоге полчаса ожидания до ответа оператора и невозможность последнего посмотреть данные по моему ЛС? Было бы куда перейти....
5
3 апреля 2023
Я,Человек ЖенЧина,а не физлицо,нет договора с Мосэнерго,все оборудование установлено за мой счёт! Оплачиваю ежемесячно,но не всегда передаются показания счетчика,это моя Воля и право. Предупреждаю,если мне отключат жизнеобеспечивающий ресурс за несуществующие долги и будут присылать СМС о долгах и об отключениях,я обещаю вам общение с прокуратурой,с военной прокуратурой,ФСБ и судом и моральный ущерб мне Человеку ЖенЧине,а не физлицу с вашей конторы обеспечен,и увольнение засидевшихся в креслах!!! Это моя Воля Человека,права и свободы которого защищает Конституция и Конституционный Суд. Я вас предупредила публично!!! Яндекс не имеет права нарушать Волю Человека и его высказывания и мнения!
44
4
26 января 2024
НЕ возможно дозвонится, с оператором не соединяют, просишь соединить "виртуальный голос говорит: "что соединяет долгое время ожидания"а потом сразу сбрасывает, что по техническим причинам не может принять Ваш звонок.
3
15 декабря 2023
Уважаемый Мосэнерго сбыт, почините уже Ваш сайт наконец, невозможно передать показания. И в приложении тоже.Честно говоря, уже сильно надоело,не президенту же на Вас жаловаться)))Несколько лет эта история уже. Вроде не бедная организация совсем.
5
28 февраля 2023
Отвратительно работает это так называемая компания для обслуживания населения. В офисах хамят, по телефону добиться ответа не возможно, сидят, как попугаи заученные фразы, да и только.. ПОЗОР. Основываясь на законодательстве, сами же его нарушают. Вам всем должно быть стыдно. Более 6-ти месяцев не могут произвести замену счетчика в Москве,вместе с генподрядчиком СТРОЙЭНЕРГОКОМ занимаются махинациями и воровством у людей денег, так как тарифы по среднему алгоритм считает "от балды". Почему спрашивается, а потому что нас считают за было. Обидно жить в таком государстве, где люди никому не нужны, лишь только для отъема денег на очередные яхты и дома.
115
3
31 марта 2024
Дозвониться невозможно! Время ожидания от 26 минут с прибавлением по мере ожидания!!! В телеграмм время работы с ночным режимом!
3
1
27 июля 2023
Ни под каким соусом нельзя подключить после обновления личного кабинета на мобильном еще один экаунт. требуют последней оплаченной суммы. Ввожу, не проходит. Мне удобно оплачивать поздно вечером. Но даже на компьютере ПОСЛЕ 22.00-23.00 НИКОГДА ИХ САЙТ НЕ РАБОТАЕТ ДЛЯ ОПЛАТЫ!!!! Вопрос - как можно оплачивать. Везде глюки. Мы вам платим баснословные деньги. Может быть исправите свой личный кабинет. В ЕРЦ тоже не помогли. Мрак.
6
4 января
оплатить невозможно не работает на сайт ,ни приложение.
1
1 сентября 2023
Постоянно вырубают свет, из-за чего у меня перегорел холодильник и тв-экран. Я инвалид с детства, неходячая. В холодильнике инсулины и капельницы. Они испортились. Без препаратов я могу прожить только 4 часа. Начался кетоацидоз. Вызвала скорую. Написала в администрацию президента об издевательстве над инвалидом и порче моего имущества со стороны мособлэнергосбыт.
5
13 декабря 2024
Отвратительное хамское отношение сотрудников на линии
28 сентября 2023
Счетчик сломанный год не могли заменить! Через год пришел мастер, без предупреждения, когда меня дома нет! И ушел! Зато в личном кабинете появилось, что мне заменили электросчетчик на новый! И даже номер ему присвоили!Отвратительно! И даже по нему что то начисляют!
5
1
25 февраля 2024
В какой раз уже не работает приложение и сайт . Может пора вам принять на работу нормальных айтишников. Ну или зарплату нормальную им платите что бы они работали нормально.
2
20 февраля 2024
Дважды вызвала мастера для поверки счетчиков воды. Оператор принимала заявку, говорила, что мастер свяжется и в обоих случаях мастер ни разу не позвонил. Разочаровали!
1
19 октября 2023
По сайту компании. Вроде бы крупная компания и не бедная, а нормальную поддержку сайта обеспечить не могут!? Очень часто не грузится ни сайт ни вход в личный кабинет. Это конечно возмущает.
Да и отзывы они наверное не читают. Так крик души.
3
21 сентября 2023
Каждый раз, когда хочу оплатить электроэнергию, возникают проблемы с сайтом. Какие-то ошибки, непрогрузы, баги. Вы в 23г сайт не можете без глюков сделать??? Финансирования не хватает??? Я просто в шоке. Жаль нельзя 0 звёзд поставить, особенно прочитав предыдущие комментарии граждан....
4
8 апреля 2023
7 апреля 2023 года в Новокосино сотрудник Мосэнерго осуществлял, зачем-то заявку. Мы его не вызывали. Представился сотрудником «Мосэнерго».
Открыли, начал молча, что-то крутить. Его житель дома попросила покинуть помещение. Был упрям и упирался рогом. Сказали вызовем полицию « ему было плевать». Толкнул женщину и оставил побои на теле женщины.
Мужчина, который поднял на женщину руку, является автоматически бабой в штанах.
Очень надеюсь на отдел МВД Новокосино найти этого сотрудника и приговорить к отвественности и отстранить от гос. работы.
Это дело так не оставим!!!!
18
12 июня 2023
в декабре поменяли счетчик, а в июне он до сих пор не работает.
месяц рассматривают заявки
предлагают платные услуги, то есть я должна заплатить, чтобы прищел их сотрудник и исправил их ошибку за мой счет? Спрашивается зачем вообще меняли счетчик, если он работал!
ни одна контора так не работает
сплошная бюрократия!
При этом каждый месяц мне приходится платить/переплачивать! и им хоть бы что
9
26 февраля 2024
Ожидание уже 24 минуты. Прошу прислать мне расшифровку задолженности/ переплаты ежемясную по лицевому счет у . Уже второй раз девушка что-то узнает и возвращается ни с чем
1
21 июня 2023
Мосэнергосбыт Совсем не знает как работает его дочерняя подмосковная конторка. Договор заключается более 60 дней. При звонке только и слышишь это вопросы не к нам и сами не можем понять по какой причине так долго заключается прямой договор. Оставляют жалобу и ещё на 30 дней переносится . И так далее . Интересно руководство вообще знает как работают у них сотрудники?
6
24 мая 2023
Я не знаю, какая организация в Москве работает еще хуже, Мосэнергосбыт - в лидерах!!!! Дозвониться невозможно, офисов на весь город, кот наплакал. Больше месяца жду, когда внесут данные нового счетчика, видимо не дождусь, пока сама не поеду разбираться. Для этого надо отпрашиваться с работы, ехать непонятно куда, потому, что ближайший офис закрыт на ремонт. Когда же вы будете работать?!!!!
16
26 июня 2023
В феврале вышел срок МПИ, оповестили заранее. Пришли поменяли , отработал неделю-две и все. Ежемесячно супруга звонит, пишет обращения-толку нет. Через ЛК одни автоматические отписки, через оператора вообще тишина. Три раза подавали жалобу через оператора, ни на одну нет ответа, а срок рассмотрения 30 дней. Предупредили ,что без моего присутствия доступа нет, но им совершенно безразлично.
4
2 октября 2023
Не возможно дозвонится и поговорить с оператором.Автоответчик предупреждает,что соединят с оператором через 23мин, по истечении 7мин ожидания ,сказано ,что соединят через 16мин ,а через 1 мин.ожидания- опять ,"ожидайте через23мин." И это в рабочее время.:(. :(
5
15 марта 2023
Ну что самое худший сайт и приложение на число 15 марта 2023 сайт упал это уже на столько привычно наверное каждый раз когда приходит время платить за услуги ЖКХ или электричество или за квартиру приложение падает и сайт падает и если почитать отзывы все мы видим что это у всех но разработчикам это не важно они какой раз не могут почить приложение и сервера.... А вот рекламу они успевают добавлять красавчик. 0/10 даже сайт госуслуг лучше работает.
36
28 марта 2023
Стали менять новые счётчики днём пока все на работе. Установили не рабочие с ошибкой! Сделала заявку 26 января, сказали 30 рабочих дней ждать. Хорошо! Изменений нет..... Звоню в конце марта, это спустя 2месяца. Оператор говорит дела новую заявку. У мастера за этот срок не нашлось время даже прийти и посмотреть на не правильно поставленных 4 счетчика и отсылаю не известно к кому. ЗАЧЕМ МНЕ ПОСТАВИЛИ НЕИСПРАВНЫЕ СЧЁТЧИКИ. Я не просила. Добиться от ответа не могу до сих пор. Буду мэру жаловаться!!!!!
26
17 января 2024
109 минут времени ожидания, ну я подождал, стало 67 минут, потом стало 87 минут( тут очередь идет в обратную сторону (( жесть. По телефону вообще нереально дозвониться (((
1
4 декабря 2023
Не могу уже с утра дозвониться.счётчик не работает то работает.искры летят вокруг счётчика.один бот говорит впустую наберёшь лицевой счёт сбрасывает трубку.разберитесь.что мне делать.а если пожар будет.не могу дозвониться до вас.
3
23 сентября 2023
Молодцы! Быстро и своевременно заменили устаревший счётчик совершенно бесплатно, всё как положено, даже поставили дополнительно общий выключатель перед ним. Вежливые работники, шустро работают. Спасибо!
3
4
18 февраля 2023
Всегда произвожу оплату комунальных платежей в один и тот же срок, в том числе за энергоснабжение. В этом месяце после подорожания услуг получаю несколько звонков на телефон с требованием оплатить счет за месяц, называется срок в который я действую обычно, но звонок поступил раньше и НЕОДНОКРАТНО повторяется. Что за вымогательство? С какой стати поступают звонки на личный номер раньше того, как образовалась задолжность? Ежедневно вам перечислять?
45
21 сентября 2022
Добрый день. Прочитала отзывы про плюсы и минусы работы этого филиала. Сегодня 21 сентября 2022 года я пришла в этот филиал и была очень удивлена, т.к. посетителей почти не было - мне просто повезло. Приняла меня Селецкая Екатерина Михайловна, которая очень долго со мной занималась и вежливо объяснила мою ошибку при снятии показаний, что привело к переплате за электроэнергию. Все вопросы мы с ней решили - за что ей большое спасибо. Желаю ей всего хорошего и успехов в работе. Филиал Мосэнергосбыта - Зверинецкая ул, 44\33.
12
42
28 июня 2023
Логотип АО "МОСЭНЕРГОСБЫТ"- С НАМИ ПРИХОДИТ СВЕТ"... и еще сплошные нерешаемые вопросы.
26.06.2023 не смогла через личный кабинет направить показания счетчика за июнь (сервис был не доступен).
27.06.2023 уже выставили задолженность, рассчитанную по методике МЭС. Позвонила за разъяснениями по телефону и потратила 34 минуты ! в ожидании ответа оператора.!!
Оценка работы сайта/операторов/МЭС=хуже не бывает.
4
24 ноября 2022
Домик дачный в деревне, куда и дороги то нет. Максимально 3 месяца в году там проживает 80+ лет мама. Раньше перед отъездом вносили данные перед отключением на зиму дома от электричества и в личном кабинете всегда был "ноль" расходов и требований по оплате до следующей весны-лета. НО. В какой-то момент начали приходить существенные долговые суммы с пени на другой лицевой счет. Я билась и писала им, что номер счета не наш и видимо ошибка. После нескольких писем и долгого времени они сами сменили в личном кабинете мне старый лицевой счет на новый и теперь там отображаются суммы, произвольно ими взятые "как средние" (за последний летний месяц), которые они начисляют за каждый месяц на "отрубленный" от электричества дом (осень-зима-весна). Сумма уже огромная и "закон" как-бы на их стороне - нужно было подавать "ноль" каждый месяц - их правило.
75
4
25 июля 2023
Почему ваш подрядчик Стройэнергоком не соблюдает элементарных правил работы? Их сотрудники отказываются называть свои имена. По телефону не реально получить ответ на простой вопрос: приходил ли от них мастер в такой-то день по такому-то адресу... Прошу повлиять на руководство данной шарашки, для организации нормальной работы. А так же не давать им липовые заявки на смену счетчиков.
2
4 декабря 2023
Чтобы дозвониться , надо подождать 28 минут !!!!
Прошло 28 минут, потом говорят, что оператор ответит в течении 1 минуты, прошло ещё 7минут и вот наконец ответил оператор, на вопрос с какого периода у меня не оплачена такая сумма ?, считал ещё 5 минут и говорит мне " Да , это вам начислено, я все посчитал .
Я же спрошивала, за какой период мне насчитали данную сумму ???? И вот долгожданный ответ наконец то получила, прошло ещё минут 5.
В общем ситуация в следующем:
1) В колцентре 1 телефон, дозваниваешься по 30 минут.
2) Операторы не понимают даже вопроса, чтобы дать грамотный ответ.
В ОБЩЕМ , ЧТОБЫ УЗНАТЬ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТО МНЕ НАДО БЫЛО , ВРЕМЯ ПОНАДОБИЛОСЬ 40 МИНУТ !!!!!
БЕСПРЕДЕЛ !!!!!!!
35
30 мая 2023
Терминалы…. Прождала пол часа. Так и не появился консультант. Звонила, на телефоне робот. Разговаривайте сами со своим изобретением. Это самая ужасная разработка. Нужно оперативно получить ответ, а там только не нужная информация и варианты. В конце рабочего дня желаю вам сталкиваться исключительно с таким же отношением по интересующим вопросам.
10
21 августа 2022
Это преступная уголовная организация с некомпетентными сотрудниками. Которые скрывают информацию, отказываются предоставлять ее, каждый мелет свое и нужное приходится вытягивать.
У меня есть в собственности комната в коммуналке, но я там не живу и соответственно не пользуюсь электро приборами. Чтоб не возникало вопросов с оплатой, то еще летом 2014 мы с соседями каждый установили счетчик на комнату . Показания до июня сего года были нулевые, так как с момента установки счетчика ничем не пользовалась. А в начале июля сегодня года получила письмо счастья о том, что должна 420 руб этому уголовному энергосбыту. Причина такова, что счетчик не исправен и якобы 1 июня я подала инф о неисправности, а 4 июля прислали долговую. Я уже неоднократно беседовала с операторами, которые как попки повторяют, что инф подавала я, а также я подавала заявки на замену счетчика, чего естественно не было. Счетчик в исправном состоянии, но снимать статус не спешат, хотя 30 дневный срок обработки заявки подходит к концу. Буду жаловаться в прокуратуру на энергосбыт, пусть разберутся с уголовниками.
186
2
20 марта 2024
По официальному номеру телефона невозможно дозвониться - помехи связи, в трубке всё трещит, сбрасывались раз 10, так и не смогла дозвониться до оператора
2
22 июля 2023
Понравилось работать с этой компанией ! Совсем не ожидал, что даже в субботу, они так быстро решат мой вопрос. Надо было скорректировать неправильно переданные показания счетчика, они тут же, по телефону, это сделали и перерасчитали задолженность. Всё быстро и четко !
5
13 мая 2023
Счетчик заменили молча, пока бабушка была в отъезде. Вернулась - увидела, что идет обратный отсчет.. так провода подключили. Написала заявление в Мосэнергосбыт. Прошло 1,5 года - ничего не произошло, никто не пришел, не поменял счетчик, не проверил подключение, не поставил пломбу. Теперь хотят огромные деньги насчитать не понятно за что, хотя статус счетчика был неисправен. И даже не понятно, что делать - просто никто не приходит и не перезванивает. Кажется, хуже организации быть не может.
18
24 мая 2024
Звонил в контакт центр, а там мне отвечал оператор, который едва говорил по-русски. Мне казалось, что я общаюсь то ли с гастарбайтером, который только вчера приехал из Пакистана и выучил несколько русских слов или со студентом из Африки, который изучает русский язык в институте Патриса Лумумбы и говорит с таким акцентом, что вообще ничего не понятно. Кого вы в операторы набрали??
16 октября 2023
Хорошая компания, свет светит, компы работают. Наслаждайтесь жизнью, не нойте в комментариях. Если что-то не работает, решайте вопросы, а не плачьте, сидя на диванах. Будет вам счастье:)
7
30 октября 2023
Отвратительная компания, полностью игнорирующая полученные от граждан заявления, не отвечающая на обращения, полностью заблокировавшая любую связь между компанией и потребителями. Единственная цель этой монополии - вырвать с людей как можно больше денег.
5
21 октября 2023
Для оформления компенсации ЖКУ просили указать номер ЛС Мосэнерго. Звонила среди недели, ответа не было (технические проблемы) звоню сейчас, а автоответчик говорит мне, прежде чем связаться с оператором укажите номер вашего ЛС, а КАК Я ЕГО УЗНАЮ, ЕЧЛИ ПОЭТОМУ И ЗВОНЮ. Муж смеялся пока я с этим роботом говорила. Ещё не молчите потом говорил, кое как пошло ожидание оператора 32 минуты! Потом были качели от 16 минут до менее минуты 25 минут. А решение получила за минуту. Пока ждала оператора, посмотрела часы работы отделения в моём городе -сб и вс не рабочие дни ,а в будни я работаю в пригороде до 17 часов, а они до 17:15!. Читала другие отзывы, удивление стало понятно. На скриншоте, момент, когда ответил оператор
15
26 февраля 2023
Предлагаю официально написать, что сайт принимает показания счётчика до 23.00 26-ого числа каждого месяца
или
с 23.00 до 07.00 - сайт мосэнергосбыта НЕ РАБОТАЕТ!
Хватит издеваться над людьми: то работает, то не работает!
На сайте написано, что со 2-ого марта с 23.00 сайт не будет работать, но сегодня только 26-ое февраля и он уже не работает.
В конце концов определитесь когда вы будете работать, а когда не будете и во всех СМИ, квитанциях, на сайте - напишите график работы сайта
55
2
29 сентября 2023
Не возможно дозвониться. Минута у них длится бесконечно, музыка на нервы влияет негативно. Ждёшь 20минут и в итоге не успеваешь задать вопрос, оператор отключается, так как вообще с компанией общаться, по новой звонишь ждите 37 минут для связи с оператором.
5