Moon
66 reviews
November 26, 2023
Спасибо Веронике за консультацию. Все прошло хорошо.
July 15, 2021
Все качественно из хороших материалов , покупали кровать 1,5 года назад 160*200 в Моон про качество могу сказать так: ребёнок которому 4,5 года прыгает на ней без конца , постоянно и нет скрипа и тд , да пришлось раз подкрутить каркас так как постоянные амплитуды сына ) я вешу 90 кг и жена эксплуатация постоянная ))) продавцы молодцы , моон спасибо , жалею что матрас не взял подороже но наш матрас со всем справляется ))
February 16, 2024
Отличный мебельный центр. Рекомендую.
March 6, 2022
Ужасный сервис! Отвратительная работа сервисной службы! Купили диван в сентябре 2021, а в январе 2022 начала расходиться обшивка. Обратились в сервисную службу! Прислали им фото. Два раза они переносили приезд специалиста, а потом взяли и не приехали вовсе! На дворе март! Деньги взяли быстро, а гарантийные обязательства выполнять не собираются!
February 13, 2024
Покупала диван, все понравилось, быстрая доставка.персонал отличный.
February 8, 2024
Отличный салон, большой выбор
1
May 11, 2023
Покупали кровать,очень отзывчатые продавцы, большое спасибо
October 11, 2021
Отзыв по договору ДЗФ-1701 от 14.08.2021
14 августа мы приехали в салон кроватей MOON посмотреть вживую модели, которые выбрали на сайте, а также подобрать подходящую ткань обивки. Матрас покупать даже не планировали, т.к. уже выбрали вариант в Икее.
После выбора ткани, которая подошла идеально к нашим обоям, мы определились с кроватью. Далее менеджер достаточно напористо начала мотивировать нас на выбор матраса, заманивая скидками, которые, конечно же, вот-вот закончатся и все резко подорожает. Мы посмотрели несколько разных моделей, и на момент тестирования в салоне нам понравилась самая жесткая модель 841, этот матрас показался нам самым комфортным (насколько это возможно понять за 10 минут, ибо поспать в салоне в любом случае не удастся). Тот факт, что эта модель матраса со слоем кокосовой койры изначально расчитана для людей весом 100 кг+ нам сказано не было (мы же вполне себе стройная пара). Также менеджер не удосужилась рассказать о том, что в салоне матрасы уже порядком изношены частыми тестированиями, поэтому в салоне матрас может казаться намного мягче такого же нового. Главное было побыстрее оформить заказ, пока мы не опомнились, плюс пытаясь заодно еще продать нам чехол на матрас, который у нас уже имелся.
В итоге нас подкупили всяческие скидки и на кровать и матрас, и мы решили оформить заказ. Самое интересное, что поскольку кровать была по индивидуальному заказу, и производство занимало определенное время, матрас вместе с кроватью нам привезли ровно через 2 недели после оформления покупки - 28 августа. Это очень удобно для компании, ведь ровно в этот день истекает срок возврата матраса в случае, если он нам не подойдет (а матрас мы имеем право вернуть по закону!)
В итоге матрас оказался невероятно жестким, хотя мы привыкли спать на таких. Спать на нем было невозможно, две ночи подряд я вставала с жуткой головной болью и болями во всех мышцах. 30 августа я спешно написала менеджеру с вопросом, возможно ли поменять матрас не менее жесткий, на что менеджер ответила, что необходимо оформить заявление, которое должны согласовать юристы компании. Никакие нюансы по срокам возврата нам озвучены не были, сказали, что главное, чтобы были сохранены все этикетки (а они были сохранены).
В этот же день вечером мы полетели после работы в салон, чтобы все оформить. Там-то нам и рассказали, что оказывается новые матрасы намного более жесткие, чем такие же в салоне (интересно, почему нам об этом не было сказано во время выбора модели матраса перед покупкой??!) Менеджер сказала, что как только получит согласование юристов, надо будет подписать доп. соглашение, после которого матрас запустят в производство (это тоже большая загадка - почему у такой крупной компании нет матрасов в наличии, а их надо специально производить под конкретный запрос??) Через несколько дней мы уезжади в отпуск, и менеджер обещала все оформить дистанционно.
Длаее 8 сентября я снова написала менеджеру по вопросам замены матраса, на что мне ответили, что матрас уже отправлен в производство. Я удивилась такому быстрому развитию событий, ведь подтверждения от юристов не поступало и никакое доп. соглашение мы еще (дистанционно) не подтверждали. Еще через некоторое время, 13 сентября, наш менеджер сообщила, что нам уже нужно просто ожидать звонка по доставке матраса, в связи с чем я порадовалась тому, что вся история согласования с юристами замены, видимо, какая-то формальность, и в итоге нам просто заменят матрас.
Прошла еще неделя, но никаких звонков о доставке нам так и не поступило. Я пишу в очередной раз менеджеру, которая на тот момент была в отпуске и сказала, что она не особо в курсе, что происходит. Это очень "порадовало", ибо если ты ушел в отпуск, должен передать дела коллеге, которая продолжит коммуникацию с клиентами, но видимо, не в случае компании MOON. После недолгого разбирательства нам перезвонила другой менеджер салона и радостным голосом сообщила, что, оказывается, наше заявление на замену матраса отклонили и никакого возврата не будет. Оказывается, еще (!) 7 сентября нам был направлен официальный ответ по (!) почте России =)) Хорошо, что не с голубиной почтой! Крайне удивительно, что наш менеджер, который вела наш запрос, была абсолютно не в курсе этого и кормила обещаниями по возврату матраса в режиме "уже все готово, вы не успели и глазом моргнуть".
Когда после отпуска появилась возможность таки забрать заказное письмо на почте и прочитать его, мы с удивлением обнаружили, что нам вообще изначально не светила замена матраса, а именно: вернуть мы его могли только в течение 2-х недель с момента оформления заказа (напомню, что ровно через 2 недели нам его только привезли), а также протестировать его и понять, что он нам точно подходит, мы должны были, видимо, за 5 минут после сборки и установки кровати и до отъезда сборщиков и подписания акта приемки. И якобы с момента подписания акта, вернуть мы матрас уже не можем. Уверена, что это все противоречит закону и, потратив время и деньги на юриста, мы бы не только могли бы заменить матрас, но и вовсе вернуть его. Ведь все, что изложено в письме подразумевает, что матрас в принципе не подлежит замене, только непонятно тогда, как его можно адекватно протестировать, поспав на нем, а не за 5 минут в салоне. Поэтому лучше не связываться с такими ЖАДНЫМИ компаниями, а покупать матрасы в других, где дают время на спокойное тестирование и замену в случае необходимости.
Таким образом, при таком ответе юристов можно было вообще не затевать всю эту историю и не терять время и нервы, если бы менеджер нам изначально сказала, что возврат [по мнению компании MOON] не возможен. Но менеджеров компании MOON, видимо, тренируют только максимально быстро продавать как можно больше товаров и давать ложные обещания, а не консультировать клиентов по более насущным вопросам.
В итоге мы уже целый месяц мучаемся от боли в спине и шее, еще неизвестно, как это отразится на здоровье!! Но компании, по большому счету, плевать на такие мелкие проблемы бывших клиентов. Надеемся, что хоть кровать не развалится, хотя с таким отношением можно ожидать всего, что угодно. К словау сказать, в основании бельевого ящика нет ни одного отверстия, чтобы его поднять для уборки пола или замены ножек, хотя у всех остальных производителей есть такие отверстия по умолчанию.
Компанию MOON однозначно не рекомендуем.
1
1
September 10, 2020
Заказал матрас, кровать и две тумбочки к ней, оплатил все в "империя мебели" на дмитровском шоссе. В назначенную дату прибыла доставка, доставщики, они же сборщики отказались от сборки, так как в квартире было пыльно, сказали, что не будут пачкать кровать и ретировались.
Через пару недель, когда переезд был в самом разгаре, я сам принялся за сборку и обнаружил, что к подъемному механизму кровати не хватает крепежа, заглушек, в общем был утерян целый пакет с деталями. Пришлось оставить несобранную кровать и спать на матрасе на полу рядом. На следующий день (30.08.20) обратился в "империю" со своей проблемой, сказали что заявку создали, информацию в компанию передали, со мной свяжутся. Через пару дней немого ожидания позвонил в "империю" вновь, где мне сказали, что не хотят быть "испорченным телефоном" и дали номер сервисной службы, позвонив туда уточнил, что по моему номеру договора сервисное обращение не числится, пообещали в ближайшее время создать заявку и заняться моим вопросом. Через почти неделю звонков в сервисную службу и обещаний уточнить информацию по статусу рассмотрения заявки и доставки крепежа женский голос в трубке сообщил: "так вы же не посчитали каких болтов у вас хватает? нам не очень интересно высылать вам весь комплект крепежа повторно, там целых три пакета...".
Тут я вспомнил, как с женой обсуждали, где будем брать кровать и я топил за икею, так как у них сервис высший класс. В данный момент сплю на полу, смотрю на величественно возвышающийся каркас кровати перед окном.
2
3
November 28, 2023
Высокое качество продукции
September 17, 2019
Интернет магазин работает из рук вон плохо.
Когда заказ принимают - все хорошо, да, да, да, примерный срок исполнения заказа 2-3 недели и тд. Через три недели начинается песня - в срок не изготовим, еще две три недели. Доставка ДОРОГАЯ, прилично дорогая. По телефону постоянная ложь о сроках - изготовления, доставки, сборки. Сегодня звоню - говорят стоит срок на послезавтра, на след. день звоню - сроки опять сдвигаются на день-два, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ. Так один рабочий день мной был проведен не на работе, а дома в ожидании доставки... Время доставки не оговаривают - целый день ждите, если хотите оговорить хотя бы какой то временной отрезок - платите доп. деньги. Ответственных нет, добиться не то что бы разговора с лицом, принимающим решения, а даже фамилии человека, отвечающего на тел. звонок нельзя - не признаются даже под пытками (Таня, Ваня и все...)
Теперь об ассортименте "магазина".
В магазине только часть товара собственного производства. К ним вопросов нет - это см отзывы о компании Живые Диваны (ТМ Moon). Все остальное - с миру по нитке, в т. ч. дешевые ОЧЕНЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ изделия типа столлайна, впариваемые по красивым картинкам с заверениями о чудесности товара (например, один шкаф был очень хорошего качества в своем ценовом сегменте, а полка навесная просто самое дешманское г..., которое потеряло товарный вид уже в процессе сборки). Нигде информации о производителе нет, операторы тоже ее скрывают. От том, кто и как сделал заказанное, клиент узнает уже по факту покупки-доставки.
5
1
January 2, 2023
Завышена стоимость, обещают скидки которых по факту нет.
1
December 30, 2019
12.12.2019 полностью оплатил кровать в этом салоне - сказали, что при полной оплате доставка будет 22 декабря. В назначенный день никто не позвонил, после моего звонка оказалось, что доставка может быть только 28го, я попросил перенести на 29е - сказали "да ок, будет 29го". 29го числа тоже никто не позвонил и ничего не привез. В итоге два дня сидел их ждал впустую. Теперь обещают доставку в новом году)) В общем тут даже не одна звезда, а просто ноль. Делайте выводы...
3
2
October 6, 2020
Проблемы с доставкой, а точнее с отгрузкой на складе. Матрас в машину загрузили, а кровать забыли! Кааарл, они забыли загрузить кровать!
В целом кроватью и матрасом довольны на 5, а вот доставка нервы мотанула.
1
September 23, 2021
Не связывайтесь с данным производителем. Будут целее ваши деньги и нервы.
3
1
May 16, 2019
Дороговато) лучше доехать до ногинска в мун трейд.
1