Вчера поздно вечером мне отложили аромат Молекулы (24.11.2023) . Не помню, к сожалению, имени менеджера , девушка была безумно милой и приятной ! Приехать за отложенным ароматом у меня не получилось , к сожалению и пришлось отменить. Но мне очень понравилось общение по телефону , вообще сети Молекула - мои любимые магазины парфюмерии . 🌹 Пожалуйста, простите своего постоянного клиента за отмену , и огромная благодарность , что есть возможность отложить аромат , даже если он акционный ! Вы цените клиентов , а это самое важное ❤️
Сегодня 04.12.2023 пришла забрать интернет-заказ спустя 3 часа после оформления. Консультанты в гостинице Украина осмотрели надменным взглядом с ног до головы. Общались в таком же формате. Прям максимально неприятные. В итоге вместо того, чтобы выдать мой заказ предложили отменить и купить у них. Я понимаю, что в заказе через интернет они не заинтересованы. Но мне этот формат с отменой не подходит. Они еще и подтвердили его только спустя 3 часа. Хотя за час пока я пыталась дозвониться до интернет-магазина к ним не зашел ни один человек. Оператор Мария позвонила спустя 40 минут моих попыток хоть как-то выйти на связь интернет магазина. Я набрала а магазин на неглинной и благодаря им со мной хоть кто-то связался. В итоге мне сказали, что из-за того, что товар в моем заказе со скидкой сегодня мне его не выдадут. И регламент для них ничего не значит, в котором указано, что срок сбора и подтверждения заказа до 3-х часов. Которые благополучно прошли. Рабочее время сейчас. Я в полном разочаровании. Подчеркнула в отсутствии у оператора Марии клиентооориентированности. Она сказала -да, ничем не могу помочь. Хотя бы сделала вид.
Номер заказа 80332. Надеюсь к сотрудникам будут применены меры. Если руководству не все равно на репутацию свои бутиков. Хотя в последнее время сервис нулевой. Консультанты уставшие, как будто упадут сейчас.
Замечательный камерный (в смысле небольшой и домашний) магазин с большим выбором и квалифицированными продавцами. Всегда попадал на одну и ту же смену, девочки Александра и Юлия работают выше всяких похвал..
Элитная парфюмерия. Очень всё достойно! Обслуживание на высоте! Рекомендую.
1
1
Show business's response
Ekaterina I.
Level 6 Local Expert
May 25, 2024
Худший из магазинов Молекулы. Консультант вела себя крайне неуважительно и оставила ужасные впечатления о магазине. В другие магазины приятно зайти и поднять настроение. В данном, наоборот, хотите, чтобы консультант общался с вами смотря с высока - вам сюда.
Добрый вечер!
Были шокированы сервисом в данном магазине, на вопрос: «Сколько стоит?», получили ответ: «Все по 65 тысяч…». Ушли и даже не дошли до желаемой витрины.
Отличный магазин! Давно посещаю эту сеть! Всегда внимательное и вежливое отношение, понимание запроса по пожеланиям к парфюму, помощь в выборе. Подробно консультируют! Всегда приятно приходить, выбирать и покупать 😁
Мне магазин в целом нравится, но не каждая смена. Одни девушки очень понравились, компетентны м вежливы, но к несчастью не все такие. Некоторые не особо разбираются в брендах и звучании ароматов.
Не покупайте Molekule 02! Продавцы уверяют, что аромат стойкий, но это враньё! Он такой слабый, что его невозможно унюхать, разве что только минут 5 после нанесения, затем пропадает будто и не было его! Берегите свои финансы!
Также рассылают свой СПАМ на личный телефонный номер, хотя я согласия не давала ни письменного, ни устного!