Добрый день! Вчера, 17.07.2021 было день рождение сына, заказа у вас сет имперский за 2500 на 10 детей, и вы на 10 человек дали три соевых соуса. Вы нормальные вообще? Все борятся с этим короновирусом, а вы даёте три соуса на 10 человек.Дети, что должны полоскаться все вместе в одной посуде? Нашли на чём экономить!!! Я всегда у вас делала заказы, и были только положительные отзывы, но после вчерашнего дня подавитесь своими сушами и соусом!!!Впредь, если такое повторится,я ваши заказы забирать просто не буду!!!
Заказ 15.10. Роллы тощие, неровные, крутили на скорую руку. И это уже не первый раз.
2
2
Сабина
Level 5 Local Expert
January 24, 2023
максимально вкусные роллы и суши. очень вежливый персонал. привезли в течении 1.45, роллы приехали целые, не битые, не размазанные. всё очень понравилось, буду заказывать ещё)
Две звезды только за быструю доставку. Роллы так себе, в двух штуках были чёрные короткие волосы. После обнаружения этого бонуса, остальное отправилось в мусорку. Заказали в первый раз, больше заказывать не будем.
Т
Татьяна Астахова
Level 3 Local Expert
February 2, 2023
Безумно вкусные и качественные роллы😍Заказываем роллы только здесь. Персонал хороший, проблем с заказами и временем ожидания не было😊Всем советую😌
Мы закупаемся роликами там уже наверно больше года, ни разу не было нареканий к качеству. Цена/количество максимально разумны, к тому же очень вкусно. Обычно забираем самовывозом, тк проживаем в этом же районе
Роллы очень вкусные. Впервые заказывали у вас. Сервис быстрый, привезли ровно ко времени. Теперь роллы берем только у вас
1
А
Анна
Level 6 Local Expert
March 9, 2023
Никакой клиентоориентированности! Могут позволить себе принять заказ, не выполнить его, а потом проставить статус "удален". Испортили праздник, даже не предупредив, что не сделают заказ. Ранее были постоянными клиентами, но теперь воспользуемся сервисом другой компании.
14.02 сделали заказ в 15.00 доставить к 19.00. Опоздали на 50 минут. В лапшу добавили грибы, просили без. Роллы подгаревшие. Не всегда так конечно, но в последнее время часто то соус забыли, то имбирь. Не внимательные стали.
Как только у нас в городе появился новый ресторан суши и роллов, то решили попробовать что-то новенькое. Вкус, цена, скорость доставки обрадовали и вот уже долгое время заказываем только у вас. Но, к сожалению, в последнее время сервис обслуживания стал расстраивать. Оператор не звонит для подтверждения заказа, первый раз мы сами позвонили узнать, а прошел ли наш заказ и почему не не звонят для подтверждения, на что нам ответили, что " после третьего заказа, мы не звоним подтверждать заказ". Данная позиция не совсем ясна, но да ладно, главное чтобы роллы привозили. В последующий заказ курьер перепутал заказы и наш отвез другому клиенту, в общей сложности очень долго ждали, когда привезут нам. И вот сегодня случился еще один факап, который и спровоцировал жалобу. Делала заказ в 19:07, как обычно неожидаю звонка для подтверждения, думаю, что это "час пик", когда все приходят с работы, заказывают и время ожидания будет где-то 1,5 часа. Но прошло 2:15 часа и заказа так и нет. Понимаю, что уже пора звонить и узновать самой, на что в ответ я слышу:
-ваш заказ не прошел, вы будете ожидать новый?
- как это не прошел? на сайте статус "готов".
-к сожалению так вот вышло
- а почему вы не позвонили, чтобы сообщить об этом?
-а мы сами только что увидели.
Я сама работала в общепите и знаю о чем пишу, но неужели так сложно звонить и подтверждать каждый заказ и сообщать приблизительное врем доставки. Убедительная просьба проработать это момент.
Ну это пипипи!! Заказала жена в 16:45 на 19:00. Кое как привезли в 20:20. Ругались со всеми, вминяймая админ, сделала скидку 20% за задержку. Привез курьер девериликлаб.
На что жена не превередливая, пришлось все в помойку выкинуть. Заказали сет горячий, соответственно пришло всё холодное, роллы просто набросаны в тару, а не сложены. Роллы были не запечённые а зажаренные в масле, в масле недельной давности, бээээ. Жир стикал с ролл. Начинки не было практически, один рис. Не знаю как пишут что роллы вкусные, нам досталось полное дерьмо. Ещё хуже в Чехове мы не ели. Это был первый и точно последний раз!!!!!
Иногда заказываем. Доставка бесплатная, соус, имбирь, васаби входят в стоимость. Роллы вкусные. Привозят оперативно.
А
Александр Кузнецов
Level 4 Local Expert
March 8, 2023
Терпение на пределе, столько ждать доставку, вы заботитесь о репутации ЗАВЕДЕНИЯ?, Три раза подряд заказывал опаздания от 1 часа до 1,5 часов😡😡😡. Не позорьтесь уберите опцию доставки, только самовывоз!!!!
Роллы так себе, и с доставкой явно беда! Никакой логики. В будний день ждали еду 2 часа 40 минут, боюсь представить, что в выходные... и при этом, никто не позвонил, не предупредил, что курьер задерживается. Я сама звонила несколько раз, и вместо адекватного ответа слушала враньё администратора, что курьер у моего дома и будет через 5 мин. В итоге через 15 минут позвонила курьер и сказала, что будет через 20 минут!!! Курьер конечно извинилась по телефону, начала что то объяснять про дальние заказы, которые она отвозила, про то, что у них в будни один курьер работает и тд., но меня это должно волновать? Конечно настроение уже никакое после такой нервотрепки....
Владельцы, вот вам совет: научитесь грамотно работать! Нельзя позиционировать себя как «точку доставки еды» и иметь в смену одного курьера на весь городской округ Чехов!!!! Почему люди должны столько ждать еду за деньги не особо маленькие? Есть перехочешь пока дождёшься. В Москве вы бы уже сто раз закрылись с таким отношением к работе...
Роллы замечательные. Лапша тоже хороша.
На самовывоз скидка. Цены доступные)
Жаль, нет места посидеть,покушать.
Веселые администраторы, особенно Любовь😀
Доставили роллы за час. Неплохие. Заказали 3 сета, из минусов - очень сухие шапочки на запеченных роллах, настолько, что некоторые потрескались, из плюсов - много соевого соуса, на 6 персон положили 11 баночек.
это кошмар, заказали роллы в 19:20, привезли только в 22:00, это звиздец, при том, мы находимся в нескольких метрах от заведения, звонили оператору, сказала, что заказ у курьера, 2:30 часа у курьера?! в заказе было горячее и, естественно, приехали всё холодное. Роллы вкусные, но организация доставки ужасная!
Одна звезда - это слишком много для этого заведения. Жаль, что нельзя ставить в минус.
Итак, всё началось 14 февраля, ребята не справлялись с заказами, со звонками и вообще ни с чем. Потом извинялись и в качестве компенсации предложили скидку. Обещали, что такого больше не повторится. Особенно, если оставлять предзаказ. Я, наивная дурочка, повелась.
06 (!!!) марта я оформила ПРЕДЗАКАЗ на 08 марта на 19 часов. Мне всё согласовали и подтвердили.
Ну, конечно же, заказ никто и не думал привозить в назначенное время. Я так поняла это обычная практика у данной компании. И ничего, что предзаказы обслуживаются в первую очередь.
Приехали гости, дети голодные, а мы всё ждём и пытаемся дозвониться. Через 40 мин попытки дозвона мы прекратили. Заказ так и не привезли. Насколько был испорчен вечер трудно передать словами.
Но в 22 часа они позвонили! Извинились и невинным голосом спросили: Вам наверное уже не надо? И опять предложили скидку! Ребята, вы вообще в себе?? Да засуньте свои скидки ...Как можно не обслуживать предзаказы, клятвенно обещая, что такого больше не повторится - мне неведомо.
Если хотите такой же вечер экшна - смело заказывайте в Моккано.
Полное разочарование от данного заведения.
Вчера решили заказать роллы помимо Гаyди, после нескольких месяцев перерыва с момента огорчения, и все же нашей ошибкой было дать второй шанс. Худших роллов не пробовали. Очень любопытно откуда отзывы про вок. Кроме лапши никакого вока на сайте мы не обнаружили. Пришлось заказать в другом месте, которое по факту спасло вечер от абсурда.
Сделали предзаказ в 19:20, подтвердили в 19:58, Привезли к 20:30-20:40. Роллы были уже еле тёплые, а как вскрыли, так и вовсе холодные, это при том, что заказали сет "Гриль". Из этого сета сделали следующее:
Запеченный с крабом -3,5/5. Рис развалился при первой же попытке окунуть в соевый соус. Сухой и слишком много сыра.
Запечённый с мидиями и окунем - фактически внутри был рис, японский омлет и огурец. О каких мидиях и окуне речь? Если это вверхушка, то там больше отголоски горбуши, уж извините.
Запечённый с кальмаром - стал нашим фаворитом вечера. Жевался, извините, как жилка. Видимо его держали в заморозке очень долгое время, а позднее переварили. Жевать невозможно. После роллов была тяжесть и тошнота. Острыми были даже для любителя острого.
Салфеток положили немного, сразу видно, что "на глаз". Зато соевого соуса три(!) коробочки, вместо положенных 2-х. Еще и налитых до краев. Брюки в момент отправились в стирку. В итоге не поели,а кинули в холодильник. Вроде и есть никто не будет, но и выбрасывать 829р в урну не дело. Просто неуважение к клиентам, на мой взгляд.
Согласна с комментарием ниже. Хотите испорченный вечер - заказывайте в Моккано.
Доставку ждём по 2 часа.... с самовывозом беда... спустя час ожидания самовывоза надеешься на то, что готово и в итоге ждёшь ещё минут 15-20... качество еды не очень и 1 звезда это слишком много для заведения... правдивые отзывы естественно не публикуются в официальном приложении...