Долгое время обслуживал предыдущее авто и было все более менее хорошо. Да, дорого и иногда навязывали лишнее, но качество работ было хорошим. Но в последний раз приехал на новой машине с простой задачей - поставить защиту картера и защитные сетки под решетку радиатора. И что же могло пойти не так? Как оказалось - буквально все. Далее по пунктам. 1) На приемке мастер сразу увидел пробег - 1000км, но все равно просил мигать светом, аварийками и почим и полез под капот. На вопрос - зачем вы это делаете, машина же абсолютно новая, ответ - так положено. Ок... 2) Я был записан на 14-40, на вопрос - когда можно забрать авто, ответ - после 20-00... Там работы на полчаса, но видите ли цех занят. В итоге машина в работу ушла в 18-00. Так почему бы не записать на 18-00, что бы человек не ждал 3 часа? Ответ прост - неспособность организовать работу цеха с прогнозированным таймингом, просто набирают машин больше, чем могут обслужить. Как итог - очередь, потеря времени и неуважение со стороны сервиса к времени клиентов. 3) В 19-00 мне объявили, что защита картера, которую я заказал у них, пришла без крепежа и они не могут ее установить... 4 часа ожидания в пустую. При приемке запчастей никто не проверяет комлектность. Как так получается? 4) Ну и вишенка на торте - проходя мимо машины, я увидел как мастер сдает неиспользованную сетку обратно в отдел запчастей, но на сдаче машины в заказ наряде я увидел 2 сетки. На вопрос - а почему две, если использована по факту одна - ответ - мы использовали обе. То есть пытались обмануть. А когда я ткнул носом, признались, что да, использовали одну, сейчас вторую вернем. Ну это что вообще такое? По сути - мелкое воповство. Как итог - потеряли лояльного клиента, который очень давно обслуживается. И все из-за некомпетентности персонала и неуважении к времени клиента.
Приехал на диагностику ходовой на вибростенд, т.к. посоветовали это место, да и по ходу единственное, где делают эту диагностику. Проблема была стук в передней подвеске слева. После ожидания, сказали, что стойки стаба передние под замену. На вибростенд не загоняли, сказали что и так всё понятно. Заказали запчасти, приехал по записи. Меняли 3 часа.... Уехал. Думал, ну проблема решена, а не тут то было. Звоню, записываюсь 3-й раз(1-диагностика, 2-й замена) И после диагностики, оказывается, что и задние стойки стаба пришли в негодность..... А что тогда они в 1-й раз делали за диагностику такую, что не выявили неисправность в задней подвеске?
Я мастеру приёмщику говорю, проблема спереди, стук идет слева, с передней подвески. На что он ответил, что КУЗОВ МОЖЕТ ИГРАТЬ ТАК , ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СЛЫШАТЬ ЭТО СПЕРЕДИ, А НЕИСПРАВНОСТЬ СЗАДИ!!!!!!!🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯 В итоге записываюсь 4-й раз. Ну и чудес не бывает. Как был стук, так и остался. 15 000 просто так отнёс к этим "мастерам". А ведь я предлагал проехаться вместе, чтобы определить характер стука. На что мне ответили, вот поменяем, а потом послушаем. Зла не хватает. Это не автосервис. Только в их интересах снять бабло, а за результат не отвечают. Больше ни ногой туда. Что фитсервис, что механикус не оправдали своего статуса, как автосервис!!!
Вежливо, общение по имени отчеству. Но лично мне это не надо. Хотелось бы человечности. Запчасти по самым дорогущим ценам. Выполняемые работы в два раза а то и в три раза дороже чем в любом другом сервисе. Сейчас мне ответят что сожалеют что я остался недоволен обслуживанием но на то есть основания. Ремень грм и теплообменник стоит поменять 100т р). Приехал не на бэнтли). Если денег как у дурака фантиков, велком! Оближут и разгрузят! Уезжая не сказал спасибо. Хотя я очень вежливый и благодарный! Забыл про это местл