Megafon - Yota
53 reviews
April 23
Согласна с тем, что персонал абсолютно некомпетентен и даже считает это нормой. Люди, никода не покупайте тариф Мегафон для роутеров. Потому что если с божьей помощью у вас все взлетит, то это будет именно божья воля. У меня же все пошло не по плану. Сначала я обнаружила, что траффик с баланса просто испаряется, как если бы бензин выливался в дырку в баке. Почему я так уверена? Потому что я знаю свою норму потребления траффика. Потому что у меня есть показания оборудования. Потому что я уже пользовалась услугой раздачи интернета и знаю, сколько я потребляю. Потому что на роутере отключены обновления и он дополнительно ничего не ест. Все это буыло поддеркой проигнорировано. Траффик с меня списывался ровно х 2. Никакие мои аргументы не принимались во внимание. Служба поддержки никак не помогла в решении этого вопроса. Неделю я висела с ними в чате и на телефоне. Ответ всегда был шаблонный. У нас все ок. Нарушений не выявлено. Затем они все-таки сделали какую-то, как они называют, "профилактику" по моему номеру и вот с этого момента стало еще интереснее. Каждое утро у меня теперь начинается с общения с их ТехПодд, тк связь постоянно бьет. Работать невозможно. При этом они перезапускают услугу, чистят кэш и такие - "вот теперь все будет отлично!" Но куда там. Эта история длится уже больше недели на все мои обращения они отвечают шаблонными сообщениями, которые порой вообще не имеют никакого отношения к действительности. В очередной раз отпраивли меня в салон. Мол, там вам должны помочь. На мои возражения, что в салоне работают продажники, а не инженеры, они все равно упирались - вам нужно в салон. Приехала я сегодня в салон на Комендантском в ТЦ Пять озер. ул.Долгоозерная 14,2. Что в СПб. Там меня "встретил" некий Вадим, как потом выяснилось Директор офиса продаж!!! На мой рассказл он распечатал мне ничто иное как заявление о РАСТОРЖЕНИИ договора. Я говорю - мне не это нужно. Помогите мне решить проблему. Разговаривала я с ним вежливо, спокойно. На что он заявил, что я веду себя странно! (кто вообще ему сказал, что он может так разговаривать с клиентами?!) и добавил, видимо, на мне сказывается моя удаленная работа (ребята, а вы точно знаете, как нужно общаться с клиентами???). я в шоке. Так же вежливо сказала ему, что он явно не соответствует занимаемой долности, если считает, что подобное допустимо. Мегафон?? Больше никогда в жизни!!! Видимо эти ребята весь свой бюджет потратили на Марину Александрову, а про улучшение качества сервиса не слышали вовсе. Позор!!!
Кстати, проблему мою так и не решили. Приняли заявление и сказали, что на него я получу такой же шаблонный ответ. УЖАС!!!!
Итог:
- Мегафон не может предоставить заявленную услугу
- сотруники Мегафона не компетентны
- качество сервиса Мегафона на очень низком уровне
- ТехПоддержка Мегафона абсолютно бесполезна
- люди, которые работают в Мегафоне, абсолютно не понимают, зачем они там и что должны делать. Никто в Мегафоне не занимается их обучеием и развитием.
Прилагаю последний ответ ТП. Так вот - вышка находится от меня в 500 метрах. я вижу ее из окна. И это не то, про что я спрашивала, когда оставляла обращение!!! Такие дела. Выводы делать вам.
October 23, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику салона связи Мегафон на Долгоозерной 14. Обратилась с проблемой -неработающий интернет . Сотрудник Константин просто волшебник ! Изначально в чат поддержке йота мне сказали , что для восстановления интернета нужно поменять сим -карту . Но к сожалению , после замены сим, интернет не стал работать . Пришлось вернуться заново в салон и дальше разбираться . Сотрудник Константин на протяжении 1,5 часов разбирался с проблемой. Итог : интернет заработал ! Хочется отметить ,что пока сотрудник разбирался с моим неработающим интернетом , заходили другие посетители, которых сотрудник тоже обслуживал , чтобы не пришлось долго ждать . Все вежливо , спокойно . С разъяснениями и главное профессионально! Спасибо еще раз ! Таких сотрудников надо обязательно поощрять !
1
November 5, 2024
Ужасный сервис. Необученный, некомпетентный персонал, в частности Константин, которого тут почему-то хвалят. Полное отсутствие какой-либо обратной связи и постоянный «футбол» между отделением связи и контакт-центром. Вместо 30 дней два! Месяца не могут обработать заявление и сказать что с ним не так.
Мегафон не работает с клиентами, не решает возникшие спорные ситуации и не проявляет никакого интереса в развитии отношений. Все! Свои номера в ближайшее время переведу к другому оператору.
***
Обратился как Мегафон попросил в своей ответе в чат. Узнал что два месяца прождал зря. Надо опять бегать по отделениям связи и ждать еще 30 дней.
В общем-то ничего в моем отношении к этой к этой организации не поменялось.
1
October 24, 2024
Я хочу выразить благодарность сотруднику этого отделения. К сожалению, не посмотрела, как его зовут. Была в отделении 22.10.2024 после 19.00. Молодой человек был безупречно любезен, подробнейше все объяснил и помог. И с остальными посетителями точно так же (до меня в очереди). Спасибо! Побольше таких сотрудников.
1
January 23
19.01.2025 года оформлял покупку телефона в рассрочку, вместо этого оформели кредит, обратной связи нет. Необходимо тратить время на поездки в офис.
2
October 12, 2024
Сегодня 12.10.2024, моя мама (70 лет) хотела купить обычный телефон (без сим карты), отказались продавать без паспорта. Клиентский сервис пробивает дно. Ментальное здоровье сотрудника, вызывает опасение.
2
June 12, 2024
Менял оператора, и возникли сложности при переносе номера. Подходили к девушке сотруднице раз 5, помогала на всех этапах, вопросы решались оперативно, спасибо большое за квалифицированную помощь.
1
November 16, 2023
Пожалуй, салон связи, где работают самые некомпетентные сотрудники. Переходила с одного оператора на мегафон, приехала в салон , оформила абонентскую оплату на год вперед (!!!), уехала в другой город путешествовать и тут столкнулась с тем, что не работает поиск никакой !! От слова совсем. По приезду пришла снова в салон, оказывается сотрудник не посчитал сто рублей (100 рублей,Карл !!!) которые и привели к такой ситуации (номер ушел в минус). Сотрудники не знают протокол перехода в мегафон, неправильно написали в договоре фамилию, просто пропустили букву. У вас , мегафон, тут столько отзывов плохих, а вы до сих пор не проработали этот момент !!! Что в корпоративном поле встречалась с вами - все очень долго и не качественно , что в рознице.
2
June 14, 2024
С самого начала являюсь абонентом Мегафон, считаю лучшей связи не бывает, говорю из собственного опыта, была и за рубежом в роуминге и в области, всегда есть связь. Хоть понимаешь за что платишь. Всем советую.
1
December 2, 2024
2.12.2024 хотел приобрести телефон, при покупке менеджер сказал что идет в подарок Сим-карта и попросил паспорт,я попросил исключить подарок и продать только телефон, но менеджер ответил что без сим карты не продаст, пришлось уйти без покупки заказал на маркетплейсе дешевле и без симкарты
1
May 16, 2023
Очень жаль, не люблю писать плохие отзывы. Видимо Мегафону не нужны деньги и продажи. Желания возвращаться нет. Покупали ребенку телефон, обо всём пришлось напоминать продавцу самостоятельно. В мониторе у продавца что-то более интересное было. О телефонах продавец имеет весьма приблизительное знание, точно знает, что они есть. О правилах продажи тоже представления не имеет. Странно, что люди хотят зарплату, но пошевелиться ради неё не хотят, грустно.
5
September 10, 2022
Набрали работать наглую молодежь, разговаривать с сотрудниками неприятно. 10.09.2022 зашла сделать покупку, передо мной была немолодая женщина с вопросом "Посмотрите, у меня выскакивает окошко тут какое то?" и далее сотрудница начала изучать ее телефон. Поняв, что ждать решения ее проблемы долго, спросила у второго покупателя, могу ли вперед нее купить, получив положительный ответ, обратилась к сотруднику по имени Роза, ктр почему-то отказалась меня обслуживать (продать зарядку) мотивировав отказ "подождете! я занята, вы не видите?", и продолжила изучать тел . Попросила несколько раз и поняла, что мне я просто игнорируют. Ответ Розы-"Ой идите пишите жалобу" )) - это верх квалификации, считаю. В итоге купила зарядку у соседнего МТС за 1 мин.
5
February 4, 2023
Приехала восстановить симку, а у них «технический перерыв», никого нет, телефона нет. А рядом несколько других салонов, все открыты и там не по одному сотруднику! Было огромное желание просто пойти и купить там новую симку!
Если так туго с работниками, то сделайте официальный обед и пусть это время видят клиенты. Ехала специально туда, проторчала полчаса у двери.
3
September 6, 2024
Ооооооочень медленно... если в очереди 2-3 человека, то это на час точно.
1
May 2
Отказались продать телефон
March 27, 2023
Ужасный салон , работают очень медленно , если вы не хотите потратить свое время , не ходите сюда . Руководству надо поменять персонал , один негатив вызывает , а негатив к мегафону , больше сюда не захочется вернуться .
5
February 8, 2024
Мне нравится 😊 нет много людей и спокойно. Всё как запланировано.
September 24, 2024
Полусонный продавец но все сделала со знанием дела
October 15, 2023
Задолбался получить простой ответ на простой вопрос: Кде, чёрт побери, я могу поменять древнюю симку на мини или наго.
3
March 30, 2022
Ужасный менеджер Артем. Максимально некомпетентен, у меня просто нет слов.
Отношение ужасное, ужасный сервис, кроме оформления симок человек не умеет ничего. Пришли оформлять АТС, проторчали там пару часов, потом что этот гений не понимал, что это и как все моно настроить.
Про общение с клиентами я вообще молчу, у меня дворник во дворе в сто раз приветливее.
Потрачено мое время и нервы, если мно было бы ставить оценки, то это просто минус 100 баллов.
И да, мою задачу он так и не решил.
4
May 4, 2023
Сонный , вялый единственный сотрудник сказал что занят 40-45 минут оформлением сим карт- больше не чем помочь он не может !!!! мЕГАфОН Я ШОКЕ !!!
4
March 31, 2022
Я бы поставил оценку - 5, такого отношения я нигде не встречал, в рамках гарантии получил часы, под видом новых получил бу с телефонами старых владельцев, при этом сам обмен оформляли целых 4 часа.
Товарищ Артём незаменимый, трудится без директора, но таких не стоит держать в компании, лицом его сложно назвать. Оформлять пол дня возврат, ну такая себе производительность.
4
September 5, 2023
Пришла решить вопрос, просидела 30 минут перед табличкой "Технический перерыв", пришёл сотрудник, опять закрыл двери и сказал, что у него обед ещё 30 минут.
Информации о перерыве ни на сайте, нигде нету. Даже 1 звезда и то много. Тухлое место.
2
October 16, 2022
Скорость работающих здесь сотрудников запредельно низкая. Все очень-очень мееееееедленно... нужно иметь недюжинный запас терпения, чтобы дождаться наконец своей очереди...
3
June 28, 2023
Обычный офис, каких много. Пришли за услугой, получили её. Все отлично
1
September 28, 2024
Отлично работает
2
February 26, 2024
Персонал вежливый,знают свою работу.работают очень быстро.
1
1
August 27, 2020
Спасибо огромное ребятам , очень отзывчивые и внимательные , забыл муж паспорт вернули в целости и сохранности , спасибо огромное )))) хороших и добрых клиентов вам и отличных продаж 👍👍👍👍👍
1
August 26, 2020
А вот мне понравилось обслуживание. Молодые люди корректны и отзывчивы. В помощи не отказывают. Однако, есть претензии к самой компании. Мегафон переходит на новые тарифы. Мегафон предлагает (робот или оператор, непонятно) мне один тариф, жене другой, как vip-персоне. Разница 100 рублей.
Обратились в офис, чтобы жене сделали такой же тариф, как у меня. НЕ СУМЕЛИ и предложили выбрать один из трех других. Но не такой, как у меня.
1
1
December 20, 2022
Объехал 3 офиса, 1 не работал, в других только 1 сотрудник и очередь по 5человек
October 12, 2019
Салон очень приобразился, не стандартные салоны, красивый дизайн, широкий ассортимент, ребята приветливые, помогли в выборе смартфона, все настроили, боялась переходить на другой смартфон, потому что не хотела терять данные, перенесли абсолютно ВСЮ инфу! Им большое сапасибо! Сервис крутой!
3
1
July 6, 2023
Очень долгое обслуживание.
2
October 12, 2019
После ремонта салон стал более уютный, в салоне всегда работает много квалифицированных специалистов, очень доволен работой Анны и Максима, лучший салон в районе
1
1
July 31, 2018
За все время работы этого салона МегаФона, только один раз работал более-менее компетентный продавец. Все остальные (и сейчас) - либо плохо подготовлены, либо от природы умом не блещут. И все без исключения врут, дурят при консультировании. Начинаешь ловить на вранье или задавать дополнительные вопросы, на которые они не знают ответ, - либо врут еще больше, либо говорят, что обслуживать не будут:) и это не только мое мнение. Моей маме наврали, что не существует защитного стекла для htc (у них его не было в ассортименте) и впарили защитную пленку плюс взяли еще 100 рублей за наклеивание, предварительно напугав, что мама сама с этой сложной работой не справится. Пленка отвалилась через день, да Бог с ней, но мама потом долго переживала и говорила, что она теперь такая старая и глупая, что ее любой может обдурить. Похожие истории со всеми соседями и знакомыми, которые побывали в этом офисе на Долгоозерной. Мне для вывода моего корпоративного номера в личное владение распечатывали в течение полугода 3 разных варианта бланков. Мне было лень заниматься этим переводом, я теряла бумаги, снова шла в офис и мне выдавали каждый раз разные заявления и договоры:)) когда я заполнила последний вариант, поставила печать и подпись руководителя и пришла в офис МегаФона, у меня спросили, брезгливо рассматривая бумажку: "Кто вам это дал?" Мне стало смешно! "Вы и дали, а что, это не тот бланк? Надо другой? Давайте ВСЕ". В общем, этот офис с его профессиональными профессионалами стал в итоге главной причиной, почему я перевела номер к другому оператору. Я была подключена к МегаФону с 2002 года, больше 16 лет. Я терпела, когда они без моего разрешения меняли тарифы, подключали мне платные услуги, висела по 30 минут на телефоне горячей линии, все мое окружение давно перешло к другим операторам, а мне было терпимо и лень... Но неделю назад начальница офиса, как она себя отрекомендовала, предложила мне выйти вон, когда я возмутилась, что она не рассказала мне сразу обо всех нюансах интересовавшего меня вопроса, и я влетела на 2 абонентские платы. Это стало последней каплей. Если мы не нужны МегаФону, мы идем к другому, менее зажравшемуся оператору.
3
2
February 21, 2024
Очередь здесь всегда
1
December 29, 2018
Ужас. Обворовывают. Подключают что хотят. В салоне на комендантом просила отключить услугу "плати когда хочешь". Сказали что отключили. Посмотрела баланс. Не отключена. А при этой услуге дается в долг 1500 и МегаФон начинает списывать за что угодно. Сумма за месяц около 1000.не подключайте. Проверяйте в личном кабинете. Перешла к другому оператору.
1
3
May 2, 2020
Захожу сюда регулярно. На все вопросы получаю четкие и ясные ответы. Ассортимент вполне! Персонал профессионален.
1
1
August 27, 2021
Салон как салон, выбор небольшой
1
October 24, 2018
Хожу в 5 Озер часто, в этот Мегафон больше не хожу- почти всегда работает 1 человек, к нему всегда очередь, часть клиентов так и уходит не дождавшись обслуживания. Приходится ходить или к метро, или к Перекрестку.
4
May 26, 2022
Обслуживание норм!
June 10, 2021
Навязывают услуги и товары, продают бракованные смартфоны.
2
February 15, 2020
...все замечательно....но порой ооочень долгое обслуживание....
March 12, 2020
Персонал не образованный и не хочет работать. На вопросы ответить не могут, отправляют на сайт
2
September 7, 2021
Оператор г---но
дорогие тарифы
2
January 17, 2020
Хороший персонал, чётко и без очереди.
1
October 2, 2015
В салоне Мегафон, г.Саратова на ул.3Дачная приобрели смартфон. По истечению 3 недель стал очень жутко зависать. Обратились в этот же салон с просьбой в проведении экспертизы товара. Сотрудники салона выслушав, дали адрес сервисного центра (при этом не дав ни какого направления, сказав что "оно вам не нужно, у вас есть чек, по нему примут"), но по прибытию в этот центр, мы услышали от сотрудников, что они НЕ ОБСЛУЖИВАЮТ салоны Мегафон. Вернувшись в салон Мегафон, продавец-консультант сказала, что нужно направление и направила обратно в этот же Сервисный цент (хотя ранее она сказала что направление НЕ нужно). Попросили позвать старшего продавца, либо директора, оказалось они работают до 17:00 (а мы были там в 18:30), на просьбу дать телефон их салона, тоже услышали не менее утешительный ответ:"у нас только ИСХОДЯЩИЕ звонки", на просьбу дать номер главного офиса, услышали: "он Московский", т.е. не пытайтесь, управы на нас НЕТ.(как оказалось, старшие должны работать по расписанию салона, т.е с 08:00 до 20:00, пришлось дозвониться до Москвы) Хорошо, договорились до курьера (он должен нам позвонить и забрать на экспертизу), продавец долго заполняла что то в компьютере, затем отдав нам смартфон со всеми прилигающими к нему сказала ждать звонка от курьера. Но не прошло и 30 мин, как мы покинули этот злаполучный салон, как раздался звонок от продавца салона Мегафон. По телефону нам сообщили, что нам нужно вернуться в салон, т.к они не дали нам направление для курьера. Это был уже предел всего! Когда мы вернулись, перед нами даже не извинились. А направление дали не на экспертизу, а на РЕМОНТ, и в графе состояния смартфона "потертости". Как он может быть потертым, если находится в транспортировочной пленке и в чехле, и ему только 1 мес. Такое ощущение, что все эти наши гонки прям таки запланированная акция салона Мегафон. Ну что же, курьеру отдавать ни чего не будем (а то потом неизвестно где искать свой смартфон и в каком состоянии он окажется), оставили жалобу в книге жалоб и предложений (которая прям таки была припрятана от глаз покупателей), будем писать притензию на салон Мегафон
1
4
April 11, 2020
Мой оператор, я их клиент. Этим все сказано.
1
1
July 21, 2018
Ужас. Терминал не принимает для оплаты банковские карты, кассиры тоже. 21 век!!!!!
1
2
July 30, 2020
Хороший оператор
1
October 30, 2020
Неплохой офис, мало людей.
1