Megafon - Yota
МегаСкидки в МегаФоне
Learn more
Address
Business hours
Closes in 13 min
Directions
Komendantskiy Prospekt
1.25 km
Долгоозёрная улица
133 m
Advertise your business on Yandex Maps
Customer traffic and business hours
21:00Usually moderately busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
54 reviews
April 23
Согласна с тем, что персонал абсолютно некомпетентен и даже считает это нормой. Люди, никода не покупайте тариф Мегафон для роутеров. Потому что если с божьей помощью у вас все взлетит, то это будет именно божья воля. У меня же все пошло не по плану. Сначала я обнаружила, что траффик с баланса просто испаряется, как если бы бензин выливался в дырку в баке. Почему я так уверена? Потому что я знаю свою норму потребления траффика. Потому что у меня есть показания оборудования. Потому что я уже пользовалась услугой раздачи интернета и знаю, сколько я потребляю. Потому что на роутере отключены обновления и он дополнительно ничего не ест. Все это буыло поддеркой проигнорировано. Траффик с меня списывался ровно х 2. Никакие мои аргументы не принимались во внимание. Служба поддержки никак не помогла в решении этого вопроса. Неделю я висела с ними в чате и на телефоне. Ответ всегда был шаблонный. У нас все ок. Нарушений не выявлено. Затем они все-таки сделали какую-то, как они называют, "профилактику" по моему номеру и вот с этого момента стало еще интереснее. Каждое утро у меня теперь начинается с общения с их ТехПодд, тк связь постоянно бьет. Работать невозможно. При этом они перезапускают услугу, чистят кэш и такие - "вот теперь все будет отлично!" Но куда там. Эта история длится уже больше недели на все мои обращения они отвечают шаблонными сообщениями, которые порой вообще не имеют никакого отношения к действительности. В очередной раз отпраивли меня в салон. Мол, там вам должны помочь. На мои возражения, что в салоне работают продажники, а не инженеры, они все равно упирались - вам нужно в салон. Приехала я сегодня в салон на Комендантском в ТЦ Пять озер. ул.Долгоозерная 14,2. Что в СПб. Там меня "встретил" некий Вадим, как потом выяснилось Директор офиса продаж!!! На мой рассказл он распечатал мне ничто иное как заявление о РАСТОРЖЕНИИ договора. Я говорю - мне не это нужно. Помогите мне решить проблему. Разговаривала я с ним вежливо, спокойно. На что он заявил, что я веду себя странно! (кто вообще ему сказал, что он может так разговаривать с клиентами?!) и добавил, видимо, на мне сказывается моя удаленная работа (ребята, а вы точно знаете, как нужно общаться с клиентами???). я в шоке. Так же вежливо сказала ему, что он явно не соответствует занимаемой долности, если считает, что подобное допустимо. Мегафон?? Больше никогда в жизни!!! Видимо эти ребята весь свой бюджет потратили на Марину Александрову, а про улучшение качества сервиса не слышали вовсе. Позор!!!
Кстати, проблему мою так и не решили. Приняли заявление и сказали, что на него я получу такой же шаблонный ответ. УЖАС!!!!
Итог:
- Мегафон не может предоставить заявленную услугу
- сотруники Мегафона не компетентны
- качество сервиса Мегафона на очень низком уровне
- ТехПоддержка Мегафона абсолютно бесполезна
- люди, которые работают в Мегафоне, абсолютно не понимают, зачем они там и что должны делать. Никто в Мегафоне не занимается их обучеием и развитием.
Прилагаю последний ответ ТП. Так вот - вышка находится от меня в 500 метрах. я вижу ее из окна. И это не то, про что я спрашивала, когда оставляла обращение!!! Такие дела. Выводы делать вам.
May 24
покупала наушники через сайт мегафона. они не работают, приехала оыормить возврат. заранее позвонила в службу поддержки мегафона и уточнила что нужно для возврата. приехала в салон, девушка всем видом дала понять, что не хочет заниматься этим вопросом, попыталась сразу отправить в другой салон. я отказала, после чего девушка начала парить мозг что нужен бумажный чек (когда звонила в линию поддержки, сказали что бумажный чек не нужен, тк оплата была в интернет магазине и бумаж чек не выдавали). девушка начала парить мозг что она не может, видно было что просто не хочет заниматься вопросом. общалась хамовато. в итоге поехала в другой садон и там без проблем все оформили. выбесило, что пришлось тратить время и ехать в другой салон. других покупателей кроме меня не было, девушке просто лень было заниматься возвратом
October 23, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднику салона связи Мегафон на Долгоозерной 14. Обратилась с проблемой -неработающий интернет . Сотрудник Константин просто волшебник ! Изначально в чат поддержке йота мне сказали , что для восстановления интернета нужно поменять сим -карту . Но к сожалению , после замены сим, интернет не стал работать . Пришлось вернуться заново в салон и дальше разбираться . Сотрудник Константин на протяжении 1,5 часов разбирался с проблемой. Итог : интернет заработал ! Хочется отметить ,что пока сотрудник разбирался с моим неработающим интернетом , заходили другие посетители, которых сотрудник тоже обслуживал , чтобы не пришлось долго ждать . Все вежливо , спокойно . С разъяснениями и главное профессионально! Спасибо еще раз ! Таких сотрудников надо обязательно поощрять !
1