Отвратительное отношение к клиентам. Накипело за все время…
Колл центр не может грамотно ответить, ожидание более 15 минут. И так было десять лет назад и в 2021!
При восстановлении сим карты, обратился в колл центр со своего второго телефона (там иной оператор), теперь получаю множественные за день звонки о переходе в Мегафон. Вы законодательство соблюдаете?
Остальное лень описывать, они неповторимые. Перевожу свой номер от них
Ужасная связь и отвратительный интернет. Постоянно падает скорость. Вечно какие-то перебои и проблемы. Два месяца пылись провести интернет, через неделю пожелтели что провели
Супер комфортный офис лучший из которых я видел , а работать здесь одно удовольствие !
1
3
Николай Николаевич
Level 15 Local Expert
January 30, 2020
Просторный 1-й этаж, где можно подождать за столиками, на лавках, есть кофейня, чисто, хороший ремонт. Офис тоже приятно оформлен под улицы в корпоративных цветах. 4 звёзды за многолюдность на первом и в лифтах.
14
5
Черный плащ
Level 2 Local Expert
August 2, 2022
На архивный тариф подключили интернет. Меня не проинформировали. Сняли более 300 руб. Узнал об этом случайно. В.офисе не смогли объяснить подключение. Судиться что ли?
Отвратительная компания . Мало того что интернет не ловит. Звонишь сотрудникам , а у них вечная проблема идут работы вышки.Да и ещё абонентскую плату не раз в месяц а 30 дней
В нарушение ФЗ-38 о рекламе, набирают с номера +78005500500 и предлагают сменить тариф. Мало того что рассказывают сказку что мой тариф (поменяный 2 мес назад + который рекламируют до сих пор) отправлен в архив, так ещё дают заведомо ложную информацию!
Итог:
1. Нарушение ФЗ-38 о рекламе
2. Заведомо ложная информация по тарифу
3. Некомпетентный сотрудник не может ответить на вопросы по старому и новому предлагаемому тарифу (который дешевле якобы на 20%)
4. После подсчётов выясняется что тариф дороже на 20%, а не дешевле
5. Хамское общение под конец разговора
6. Бросание трубки сотрудником Мегафона под конец разговора
7. После обращения в службу поддержки и визирования заявления, не кто не связывался более двух недель со мной (хотя обещали связаться в кратчайшие сроки)
8. Повторяющиеся аналогичные звонки и не ответы на принятые заявления
9. Отзыв в Yandex последняя капля надежды, если и тут всё спустят на тормозах, то Я буду вынужден уйти к другому оператору со своими симкартами и прямыми номерами
Ответ/отписка меня поразил!
Здравствуйте! Я руководитель группы Поддержки Клиентов, меня зовут Елена. Сообщаю Вам о результате работы, проведённой по Вашему обращению от ... номер ... на тему предоставления неверной информации сотрудником Светланой. Звонок прослушан, информация, предоставленная сотрудником, верна. вам поступило индивидуальное предложение от компании, сотрудник Вам его озвучил. Сожалеем о возникшем недопонимании между Вами и сотрудником. Мы обязательно продолжим работу по повышению качества обслуживания. Спасибо за сотрудничество.
Личный звонок Я просил, а не отписку. Отвратительное отношение к клиентам!
Снимают интернет трафик за использование безлимитных сервисов
risterro
Level 7 Local Expert
December 26, 2021
Лжецы и спекулянты!
Интернет самый медленный и вообще давно надо посадить маркетологов за использование лозунга "№1" (это запрещено конвенциями)
Обманули со скидками. Отключают когда захотят и не ценят VIP клиентов! Перешел в билайн и доволен. У них стало лучше после покупки Альфа-Банком :)
4
Show business's response
Ирина С...
Level 6 Local Expert
February 23, 2021
Отвратительная компания! Ни в коем случае не переходите к ним. Уйти со своим номером к другому оператору не получится. Связь откровенное г...о, интернет не такой уж крутой, тарифы бесполезные, «уникальные» предложения никому не нужны, пихают всякую хрень. Да ещё и денег хотят за свою говно-связь немало.
Операторы в кАл-центре - жертвы ЕГЭ. Три раза подавала заявление на перенос номера к другому оператору, три раза отклонили. В офисах и в кАл-центре мычат, внятно ничего ответить не могут.
По итогу направлено заявление в Роскомнадзор. Теперь буду ждать ответа от них.
Отвратительная связь, отвратительная служба поддержки!
6
2
Show business's response
Андрей Авдохин
Level 15 Local Expert
June 24, 2021
Я с МегаФоном более 17 лет, всё было прекрасно, но! В последнее время стало отвратильное качестве связи и интернета, я забыл про 4G, постоянно Н+, иногда 3G, задумываюсь о смене оператора. Обратите внимание на фото.
МегаФон располагается в офисе на Оружейном. Тут и Ритейл и Головной офис и Столичное подразделение. На первом этаже здания находятся кафешки, на втором - закрытая для внешнего посещения столовая. Основная проблема офиса - лифты. Если оценивается не здание, а оператор, то ему большой минус за платные подписки подключаемые мошеническими способами.
Без разрешения подключают платные услуги,а ты потом плати, беспредел.Буду рассматривать других операторов.
3
Show business's response
Ярослав Уркунов
Level 14 Local Expert
September 18, 2021
Ужасное качество интернета.
у меня нету интернета когда на экране H и 3g и H+. работает только если 4g. соответственно ваш 4g ловит только на улице. ужасно не удобно. Так и пишите что интернет у вас работает только под на улице под сотовыми вышками.
Головной офис "Мегафон", всё очень футуристично, на громадный экранах идёт трансляция рекламы, угадайте кого, есть где перекусить, рядом, на улице памятник создателю автомата Калашникова
14
2
A
Anonymous review
August 30, 2021
Обманывают клиентов. Пример: предоплатный тариф, при нулевом балансе уводят баланс в минус, но предоставление всех услуг по тарифному плану останавливают, хотя тот же минус абонент уже обязан оплатить. По факту выходит деньги забрали, а услуги не предоставили. Как говорится либо крестик снимите, либо трусики оденьте.
Пользуюсь мегафоном с момента появления первого мобильного,всегда устраивало качество связи и главное интернет. Ни один оператор не предоставляет такую скорость и доступность.
Не помню уже когда терялась сеть.
Обратился 28.11 после списания денег за роуминг. Был в Японии, передачу мобильных данных выключил, звонков не совершал. Везде пользовался Wi-Fi, а по приезду в личном кабинете увидел счёт за 5 дней роуминга по 419рублей каждый. В распечатке 5 дней пользования интернетом по 1-3 кбайт всего!!!
На рецепции сказали, что физическими лицами не занимаются, но предложили соединить со специалистом по телефону.
Специалист Екатерина объяснила в подробностях из-за чего произошла данная ситуация и дала советы на будущее. Деньги вернула на счёт в течение 15 минут.
Спасибо Екатерине большое!!!
Классный офис, всё на мировом уровне. Понравилось что в отличие от большинства других подобных заведений чтобы попасть в туалет не надо заходить по пропуску за турникеты. Ожидать нужного сотрудника можно удобно расположившись на мягких диванчиках или креслах за столиками.
Оператор может и хороший, и офис приятный, но вот на картах Яндекс не указано что этот офис работает только с корпоративными клиентами, а на двери слишком мелкая надпись об это. Будьте внимательнее, не тратьте свое время