Megafon - Yota
37 reviews
August 22
Опыт перехода с другого оператора на Мегафон оказался негативным - служба поддержки онлайн и ребята в салоне работают не слажено- из за этого приходилось постоянно ходить в офис , что очень напрягало ( Онлайн никакие проблемы не решаются( не рекомендую (
1
April 3
Максимально Not friendly офис Мегафон/Yota/Wifire в ТЦ Город на Рязанке (там, где выход с касс Ашана).
24 марта, воскресенье, свободный день в графике – дата моего первого визита сюда. Около 17 часов за стойкой один мужчина, менеджер Григорий. Подперев лицо обеими руками, он уныло и с безысходностью взирает на меня. Цель моего прихода – расторгнуть договор с печально известным Нетбайнетом: домашним интернетом, который стал за последние полгода отрубаться на два, а то и три дня. Выслушав запрос, Григорий, не меняя положения тела и мимики, заявляет, что не получится это сделать, так как есть «технические неполадки». Москва. Не центр города, но и не окраина. XXI век.
На вопрос, а когда не будет неполадок, менеджер отвечает, что ориентировочно в среду-четверг. Но это не точно! Ок, я в бешенстве, но что мне делать? Через чат-бота или оператора сделать вывод денег со счёта не получится, вот и приходится кататься к таким Григориям.
3 апреля, в среду, аккурат после их обеденного перерыва, который указан в режиме работы, хотя блин, какой еще обед, вы про клиентов думаете вообще, снова, выкроив время, приезжаю. Не поверите, за стойкой всё тот же менеджер Григорий, в такой же, ёлки, позе. Больше ни-ко-го. Он один там работает? Я, которая привезла уже распечатанные и заполненные договора о расторжении, паспорта, говорю про Нетбайнет, и, о, ужас, слышу снова — «ТЕХНИЧЕСКИЕ НЕПОЛАДКИ». Да ладно?!
Всё также, не меняя ни мимики, ни положения тела, Григорий на моё возмущение выдаёт: приходите в четверг. Ребята, я к вам на работу что ли устроилась? Каждый день сюда шастать! А если и в четверг будут долбанные 100% выдуманные «технические неполадки»?
Я так понимаю, что доступ к суперсверхмегаультра-секретной программе расторжения договоров с Нетбайнетом обучена только одна штатная единица в корнере, и она отсутствует все эти дни на рабочем месте. Почему нельзя дать этот доступ ВСЕМ сотрудникам? Эта инфа представляет гостайну?
В общем, уголок расстройства и нервотрёпок под названием офис Мегафон/Yota/Wifire в ТЦ Город на Рязанке (выход с касс Ашана), работает фиг знает зачем. ЗП платить немотивированным сотрудникам? Предполагаю, что оклад такой маленький, что увольнять этих невыгодно, а новые сами не пойдут. Кстати, планирую слезть с сотового Мегафона, потому что он не ловит у меня на даче, прям вообще 0. Реклама с якобы покрытием по всей России не более чем реклама. А Билайн с МТС ловят.
Итог: менеджменту Мегафона настоятельно рекомендую повнимательнее присмотреться к выполнению своих должностных обязанностей рядовыми менеджерами в офисах продаж и ОБСЛУЖИВАНИЯ. Эти люди – лица вашей компании. Они – первые, к кому обращаются абоненты. И так получается, что эти менеджеры НЕ идут навстречу, они НЕ помогают решать вопросы. Трижды обращалась (сюда и в ТЦ Миля) и трижды не удалось решить вопрос. Лишь частично, расторгнув всего лишь один договор. При этом офисы Wifire (Netbynet) находятся максимально неудобно, чтобы до них люди просто не доехали. А доехав, получали от ворот поворот.
3
September 8
Мой родственник мобилизован, мегафон блокирует связь из-за смены паспортных данных. Ранее давали информацию о том, что если на руках есть документы, подтверждающие положение абоннента, то могут подтвердить данные и не блокировать. В данном салоне сотрудники даже не попытались связаться с центром для уточнения информации и отказали в помощи.
April 8
Магазин "Мегафон",отделение,которое сразу же при входе в ТЦ Город.
В данной компании не любят клиентов. Отсутствие индивидуального подхода и маркетинг на уровне "впарим что попало" в сочетании с хамоватым стилем общения. Видимо, поэтому у вас всегда пустой магазин и нет клиентов. Научитесь уважать посетителей и сдерживать Ваши эмоции при себе. Вы же на работе. Никому не посоветую данную "забегаловку". Покупки совершаются только тогда, когда продавец умеет слушать запрос покупателя.
3
July 17
Худшее отделение с которым приходилось сталкиваться
Рад что не живу рядом и не придётся снова ехать к ним
Ничего не решают, только зубоскалят
1
December 3, 2023
Хочу написать отзыв, о не заботливости продавца, купили телефон в подарок, продавец предложил купить адаптер питания типа в новых самсунгах его нет. Мы не купили, дома же их куча валяется, пришли домой и уже за полночь решили зарядить телефон, ну и здравствуй ж..а новый год, а подходящего то и нет, все настроение коту под хвостик, ну почему нельзя было позаботиться и сказать что новые адаптеры и новые шнуры и они отличаются, показать шнур в конце концов. Как поняла покупатель заплатил дальше может идти нахрен, СПАСИБО!!!
1
5
March 27
Работники никакие, один не смог нормально поменять сим карту, две девочки не смогли разобраться в вопросе. Девушка Рая, всех вам благ и не вздрагивайте при чуть высоком тоне, я надеюсь вы никогда не окажитесь в такой ситуации какую создали мне.
2
June 16, 2023
пришел подтвердить личность ( фото с паспортом ) и все ..1 икали 30 мин наявление далеем катеры не работают !! Директор офиса Алексанр за это время ( чуть менее часа ) отшил трех клиентов котрорые хртели перейти в мегафон- купить симку !!! Дешугка зотнла положиь деньги на телефон только черезт автомат Но,, и он тоже неработает зашла пара хотелп хто то купить но сотрудникам не до них дешушка типа занималасть со мной но сканер не работает камер ( в офисе гда минимум 100 телефонов с камерами ) тоже не работает ,,, итого потерянный час времени и глвное нв выходе продают/ раздают сим карты все под стойкой мегафона т е офф и торговля идет ,,, рагоните вы этих мылых работничкой котрые даже адекватный тариф предложить не могут
2
2
June 22, 2023
Жаль, что я не прочитала отзывы прежде, чем ехать сюда. Я сдала роутер с первого раза и хорошо, что забрала копии расторжения договора, заявления на возврат средств и других документов. Как ни в чем не бывало в день списания абонентской платы мне пришла смс, что будет списана стоимость аренды роутера. Только после обращения в чат техподдержки удалось эту опцию отключить. Теперь видимо таким же образом придется добиваться от чата компенсации средств за отключенный интернет, хотя все заявки уже были сделаны мной ЛИЧНО В ОФИСЕ. Меня принимала в офисе Ишунькина С.В.
3
1
February 1, 2023
19.12 в 18.30 пришла в салон "Мегафона" зарядить телефон, оставила телефон со своей зарядкой, когда забирала, расплатилась и ушла, в салоне было много людей.Дома обнаружила, что зарядное устройство не моё, оно всё грязное, пошарпанное, с порванным кабелем.
29.12 приехала в салон, а ехать мне не близко, объяснила ситуацию, что, мол, перепутали, видимо. Парень сказал, что гипотетически такое невозможно. ????.Позвонил Дмитрию (видимо, начальник офиса). Ответ " Вашу зарядку мы не брали".Меня бы больше устроил подход: "мы составим заявку, разберёмся и перезвоним, оставьте номер". Неприятно, но... И тут вдруг вмешалась рядом сидящая девушка, которая работала с очередью клиентов, стала на повышенных тонах хамским тоном мне заявлять, мол, вы что тут пришли в воровстве нас обвинять, сами, небось подменили и пришли тут.... Я в шоке. Я не позволила ни оскорбляющего слова, ни тона, мой возраст за 50 также позволяет надеяться на вежливость, кроме того, я клиент.
Странно, что при таких отзывах об этой девушке ( не сомневаюсь, что именно о ней), такой сотрудник продолжает работать.
1
1
July 8
не рекомендую, сотрудники хамят и максимально непрофессионально себя ведут
1
January 14, 2023
Отвратительное, хамское обслуживание от консультанта Ксении. 14.01.2023 г зашла в салон объяснила консультанту, что у меня плохо стала работать сим карта так как ей уже 12 лет и она плохо ловит сети, на что мне ответили нет конечно! Я сказала что у меня муж буквально вчера поменял карту в другом салоне и никаких проблем не было, на что мне ответили, что нет конечно он не мог поменять( это получается я говорю неправду!) я попросила Ксению набрать в концентр или спросить у других консультантов, и через каждое слово она говорила- нет конечно, видимо скудный словарный запас. И ещё Ксения выдала такой перл- я помочь вам не смогу и вы можете быть свободны!!! Я спросила почему она позволяет себе так общаться с клиентами, на что с меня стали требовать пояснить где она плохо общается, видимо в её понимании это нормально портить людям настроение и в таком тоне общаться, потому что хуже всего произнесённого был тон и уничижительные взгляды))) я с таким никогда не сталкивалась, девушка не производит впечатление адекватного человека! Я вышла из салона и позвонила в концентр меня там сразу поняли и сказали что видимо мне попался некомпетентный консультант и объяснили как называется услуга. Я вернулась на кассе не было Ксении был другой консультант я сказала ему что мне нужна пустая сим карта и он мне её сразу выдал, тут вылетела из бэкофиса как фурия Ксения и стала орать, что надо было правильно говорить!!! Вы серьезно!!! Я оказывается должна знать как это называется я же тут сотрудник Мегафона. В первый раз в жизни захотелось дать в морду! Вот такие эмоции вызывают ваши консультанты! В шею надо гнать таких работников от них фирме точно не будет никакого толку!
3
1
February 14, 2023
Откровенно отчаянно обманывают и впаривают какую-то дичь!
11.02.2023 в этом месте покупалась Яндекс Станция 2. Цена около 17к, в чеке около 17к - вроде все ок. Через два дня чек случайно в руках оказался, решил заглянуть: в нем станция пробита как 15к, а допом сверху еще какой-то «Kaspersky IS для Андроид» (которым я даже не пользуюсь) за 2к. Это что за дикость? Причем поверх чека ровно в месте товарных позиций степлером приштамповано еще 4-5 листочков от терминала оплаты картой. Чтобы не было видно, а добраться посмотреть в чек не было просто. Это что за впаривание я даже не знаю, из каких годов? Вы долбанулись там в Мегафоне своем, ау?? Дело вообще не в деньгах, но почему товар, который я беру, по ценнику стоит 17к, а в чеке я вижу другую стоимость и еще какой-то ненужный мне доп сверху без моего согласия?? И смешно, и невероятно удивительно! Вы как барыги какие-то.
3
2
December 20, 2023
Спасибо огромное сотруднику Раисе , помогла решить мою проблему, обяснила всё и ответила на все мои вопросы
2
November 25, 2023
Пришёл забирать интернет заказ. Волосатый мальчик в зелёной футболке очень долго его искал, позже вынес с подсобки товар во вскрытой упаковке. На мои вопросы просто пожимал плечами. В техподдержке интернет магазина так же ничего внятного объяснить не смогли.
P.S. Небольшое дополнение, если позволите. Отреагировав на просьбу указанную в официальном ответе, снова позвонил на номер технической поддержки данного интернет магазина. И конечно же, внятного объяснения я так и не получил. Политика компании... предпродажная подготовка... и бла бла бла. Если бы была возможность ставить звёзды в минус, то вы бы ушли в минус 100500...
2
December 17, 2022
Добрый день!!!! Жуткое, хамское, высокомерное обслуживание, отношенине к клину!!!! Увидела менталитет нашей страны в худшем проявлении!!!!!!!!! Сотрудница салона связи, абсолютно не компетентна!!!! Имя - Ксения!!! Уважаемые руководители присмотритесь пожалуйста, обучите, научите, посоветуйте , отправьте на учебу, это не профессионал, если ей не нравиться там работать или она ненавидит общаться с людьми, пусть найдет себе работу по ее интересам!!!! Это лицо компании!!!!!!!! Отвратительно!!!!! Примите меры!!!!!!!!!!!!!!!!!
4
July 3, 2022
Посещала салон на Нижегородской рядом с Ашаном. Цель-сдать роутер от интернета вай-файер и отключить интернет. Пришла в день, заранее обговорённый с Директором! салона, обговаривали, потому что уезжали из города и сдать роутер надо было наверняка. Пришла в назначенный день. Как оказалось, на посту в воскресенье был некий Кирилл, у которого не работает учётная запись и он не может принять оборудование. Вместо помощи я получила издёвки, а в последующем данный сотрудник просто наорал на меня. Поразительно, какая клиентоориентированность. К тому же, ввёл меня в заблуждение недостоверной информацией о том, что модем можно сдать в моём городе, наверное, чтоб поверила и побыстрее отвязалась. В общем, советую руководству Мегафона более тщательно относиться к выбору сотрудников, так как такие кадры портят репутация компании
4
1
March 4, 2023
Не обслужили по поводу возврата денег за неправильный перевод. Отправили в головной офис, который не работает давно на Оружейный пер. Позор! Опять придётся ехать, но уже в другой офис. В этом компьютеры зависают и некомпетентные сотрудники.
2
1
January 10
Сотрудники на всё вопросы чётко и внятно ответили...
Молодцы!
2
January 10, 2022
! Не посещайте этот офис! Совершенно некомпетентный сотрудник, мужчина, не прочла его имени, к сожалению. Позволяет себе хамское грубое общение с клиентами салона. Не смог объяснить про тариф. Предварительно посмотрела на сайте информацию и точно знала, что хочу, спрашиваю какой тариф мне для этого взять, этот сотрудник мне начинает хамить. Показываю на сайте, он начинает с явным раздражением спорить. Видя, что сотрудник хам (не буду расписывать весь диалог, но имею объективные основания его так назвать) и не компетентен,иду в отделение Мегафон, в этом же здании, только напротив Ашана, неподалёку от Билайн, там сотрудник сразу всё понял, объяснил, подключил - за пару минут! Время посещения 9.01.2022, около половины четвёртого.
4
1
March 28, 2023
Хороший магазин, хороший дружный, доброжелательный персонал.
1
August 16, 2021
Какое-то странное место а скорее всего дело в сотрудниках там работающих девушка по имени Наталья постоянно навязывала какие то кредиты рассрочки телефоны акции вообщем оплатил за услугу подтверждения которая так и не подтвердилась на просьбу помочь завершить регистрацию сказала что не умеет это вообще как понимать и зачем вы тогда там находитесь и берете деньги за не предоставленную услугу будем дальше разбираться ,а сотрудников отправить на профподготовку !!!
3
1
May 30, 2022
Компания Мегафон даёт неправильную информацию по адресам где можно сдать их оборудование, чтобы рассторгнутть договор.В данном отделение это сделать нельзя. Клиенты должны тратить время и деньги чтобы найти пункт где это можно сделать.
1
1
March 15
Не возможная связь плохо ловит мегафон
2
December 18, 2023
Продавцы- консультанты неприветливые, разговаривают с надменным видом. Ребята, вы всего лишь продавцы, будьте проще
November 15, 2023
Отличный сотрудник Рая
2
January 24, 2022
Отвратительный салон, во всех других брала в аренду роутеры всегда без вопросов и возвращали в любое время. здесь уже третью неделю не могу вернуть роутер магазину,
3
1
January 29, 2022
Худшего салона не видел. Сотрудники поголовно грубые,наглые, портящие имидж компании !
Зашел с проблемой даже слушать не захотели. В итоге пошел в другой салон мегафон где мне помогли быстро!
2
1
October 23, 2020
Пришел в салон для подтверждения личности по документам, вместо паспорта показал Временное удостоверение и копию старого паспорта на что сначала получал отказы а после чата с поддержкой сотрудник салона сказал что все сделал и через полтора часа все заработает. Как итог ничего не произошло. Копая документы выяснил что в салон можно было прийти с паспортом либо ДРУГИМ ДОКУМЕНТОМ УДОСТОВЕРЯЮЩИМ ЛИЧНОСТЬ. Также пока ждал в очереди видел как мужчине навязывали доп услуги пользуясь его незнанием. Вообщем работой салона крайне недоволен
2
March 23, 2022
Рыжеволосая сотрудница, работавшая 23.03.22 в 13.00 примерно ведёт себя по-скотски. Хамит. Абсолютно некомпетентна
1
April 29, 2021
Один из множества магазинов этой сети, чисто, вежливо и всё понятно...
1
1
February 19, 2022
Положил баланс а до сих пор не включаете интернет.... Хотя недавно положил
1
December 13, 2022
Нормальный салон
2
August 10, 2020
Покупал симку, все сделали быстро, персонал вежливый и внимательный
June 20, 2020
Все быстро и качественно
2
November 10, 2014
Перестала работать сим-карта, думал в телефоне дело, переставлял в разные телефоны не помогло. Позвонил в мегафон, оператор сказала, что сим-карта заблокирована из-за отсутствия исходящих звонков, ПОЧЕМУ В ПРОШЛЫЙ РАЗ БЫЛО УВЕДОМЛЕНИЕ!!?? А В ЭТОТ РАЗ ОТКЛЮЧИЛИ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!!. Телефон рабочий, работает на прием входящих звонков. Оператор составила заявление, и пообещала восстановление симки до часу следующего дня! На следующий день симка не работала после часа, перезвонил еще раз, оператор заявил что восстановление не раньше суток. Уже не сходится, каждый говорит отсебячину значит. И вот по сей день сим карта не работает. Я лет 10 пользовался мегафоном разных симок, и для работы я оставил думая что надежного оператора. Как оказалось НЕТ! У меня сорвался заказ из Германии на приличную сумму, потому что из-за такого инцидента, причем я уведомил о свое проблеме, и мне не помогли даже за 3-е суток, хотя обещали исправить 12 часов!!!! КТО БУДЕТ НЕСТИ ЗА ЭТО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ!?! Это мой основной рабочий телефон, кто возместит ущерб???? Связи нет до сих пор!!! Все заявленные сроки исполнения, операторами были записаны!
3
1
September 15, 2013
Прочитала в интернете , что в воскресенье офис работает с 10 - 22 часов.Отлично. Приезжаю и никого. Походила по магазинам 1,5 часа, результат тот же. Полная тишина. То ли офис интересный, то ли в этой фирме все так работают. БЕЗОБРАЗИЕ!!!!
Елена
1