Связь хорошая, менеджеры хорошие, но служба поддержки... вопросы решают, но так долго! телефоны могут сутки не работать пока в чате на своём сайте служба поддержки отвечает. Диалог по одному вопросу может длиться целый день. При том, что это единственные телефоны в офисе - это недопустимо! Такое впечатление, что наплевать от слова совсем! Сервис технической службы отвратительный!
Не разочаровал оператор. Телефония как в отзывах, более чем хороша. И передача голоса точная. Не разочаровало еще и программное обеспечение, обладающее хорошим функционалом. Да, есть и платные функции, но они своих денег стоят. Как например WFM, который автоматически создает расписание операторам, и в онлайне контролирует их работу. Есть и другие хорошие платные функции оператора, но эта мне больше всего нравится, поскольку сам пользуюсь ей как руководитель.
Я лично хочу сказать спасибо оператору за приложение Talker, с которым наконец у меня появилась возможность работать из дому. У раннего оператора было некое подобие мессенджера, с которым невозможно было нормально ни созвониться с коллегами (тут скорее была проблема не в мессенджере, а в связи оператора, но все же), ни общаться с клиентами через Viber, Telegram и ВК. С Mango Talker подобных проблем нету и в помине. Связь с коллегами отличная. Омниканальная связь с клиентами удобная.
Думали сначала, что коллтрекинг нам не нужен, но когда выяснили то, что им можно бесплатно целый месяц использовать. Поэтому решили дать ему шанс. В итоге с его помощью нам удалось за тот же бюджет привести на 15% больше лидов. Мы всего лишь избавились от мало полезной рекламы с помощью коллтрекинга. Поняв, что инструмент толковый взяли его на постоянное вооружение, что и вам советуем.
Солодко Евгений
Знаток города 8 уровня
15 октября 2023
Со связью у компании все хорошо, есть куча дополнений к базовым тарифам. Часть из них мы взяли. Еще есть свой мессенджер - классная тема, особенно когда не хочешь делиться с коллегами телегой или ватсапом.
Выбор на них не просто так пал. Важно было, чтобы оператор мог интегрировать сразу наши две базы данных. С 1С и Zendesk. Ну и хорошую телефонию обеспечить конечно тоже. Все это ребята с Манго Офиса смогли реализовать и дать. Теперь у нас наконец нету путаницы с контактами клиентов. Телефония за месяц не показалась плохой. Вполне стабильная, контактов не теряет.
Я так намучилась с разными видами телефоний, потому что ни одна не хотела "дружить" с CRM. Манго - единственная АТС, которая адекватно подвязыватеся к CRM.
Пользовался услугами манго Телеком,связь ужасная,до оператора не дозвониться и самое главное!!!у меня некоторое время просто не пользовался номером телефона!!!они взяли его и отобрали,не курсанув меня даже,там был привязан бизнес!!!!В общем мой совет,не вздумайте пользоваться этими услугами!!!там покупаешь номер,он даже не твой,в любой момент могут взять его и отнять или перепродать,Карлос твариная компания
Сервис отвратительный! Выезд нженера платный (при ни дешёвых тарифах), далеко не выезжает, приезжайте сами - тупик. В итоге почти год телефоном/связью не пользуемся, платим за воздух, заботы о клиентах Нет!!!
Ужасный сервис. Служба технической поддержки работает отвратительно. Для одного из своих проектов подключали ДКТ с целью получения аналитики из разных источников. На встрече обещали, что все будет работать по одному тарифу, звонили каждый день до заключения договора и оплаты. Как только мы оплатили, так пропали. На вопросы по 3 недели отвечают, по телефону консультаций не дают. Возникшие проблемы первый месяц решали 3 недели, доплатили еще 2 раза за доп.функции, потому что как потом выяснилось, не все что нам нужно работало в эту сумму (хотя обещали, что все будет работать). Вроде бы все заработало. Спустя 2,5 недели следующего месяца обнаружили, что опять интеграция работает не корректно. Статистика не собирается правильно. Обратились в тех.поддержку и вот уже вторую неделю они не хотят, откровенно игнорируют все обращения. Звоним ежедневно (потому что деньги за показы и звонки снимаются ежедневно, но их то это не беспокоит. Звоним, пишем, говорят: "Вашу заявку передадим и с Вами свяжутся". В итоге никто не связывается, при повторном обращении говорят, что заявку не передали, мы сейчас передадим. Ждите, свяжутся. Писали в мессенджер в ВК. Приветствуют, говорят - ждите, проанализируем причины и пропадают опять на 3-4 дня и нет ответа. Постоянно разные специалисты отвечают и куда-то передают наши просьбы о помощи. В общем отношение к клиентам отвратительное. Подумайте, уважаемые, 10 раз, прежде, чем начинать сотрудничать с этой компанией.
7
3
Павел П.
Знаток города 12 уровня
27 декабря 2021
Компания в целом неплохая, но страдают коммуникации внутри компании , нет множества интеграций.
Приобрели через них симку FMS Мегафона для работы через Манго АТС. Пообещали что всё будет отлично работать. Итог: 1800 рублей просто так за месяц. 40 звонков в их тех. поддержку с просьбой помочь в ситуации. Кроме красивых слов ДЕЛ НЕТУ. Разбирайтесь с Мегафоном, так ребят я у вас брал сервис. Почему отплатив за сервис мы должны самостоятельно его организовывать!!!