Подключала манго на первом объекте - пять звезд Сергею Маницкому, подключала манго на другом объекте - 1 звезда Александру Школун как персональному менеджеру, которому ну вообще начихать на клиентов. Казалось бы, средняя оценка 3, но решили уже закрыть и перейти к другой телефонии - а вчерашняя просьба о закрытии ЛК и выставлении счета в игноре. А деньги продолжают капать нашей компании в долг 💸
Система отчетов и аналитики позволяет отслеживать производительность каждого оператора. Мы видим, кто справляется лучше, а кто нуждается в дополнительном обучении. В результате, производительность команды увеличилась на 10-12%.
Занимаемся профессионально транскрибацией, подключили сервис речевой аналитики - помогло анализировать речь, искать и отслеживать инфу. Уверены, что это увеличит скорость нашей работы.
Офис расположен удобно. Нас убедили, что облачная телефония сэкономит нам массу времени. Нам прикрепили активного сотрудника, который учел все наши запросы и довольно быстро настроил программы. Пока все четко работает. Подключили еще сервисы аналитики для более эффективной работы.
Благодаря сервисам Манго Офиса справедливость восторжествовала. В контакт-центре запрограммировали конструктор для отчетов по KPI, теперь автоматически высчитываются премии. Претензий уже быть никаких не может.
Без проблем дозвонился до оператора манго, сразу же предоставили персонального менеджера. Мне надо было в новом офисе подключить всех сотрудников к ВАТС. Разобрались с системой без проблем. Для коллтрекинга предложили на выбор несколько тарифов. По цене устраивает. И, кстати, удобная сквозная аналитика, собирает все цифры в отчет по работе CRM-систем, рекламных площадок.
С техподдержкой иметь дело одно удовольствие. Я бы не выдержал так долго и подробно расшифровывать все технические тонкости людям далеким от цифровых решений. До всех дошло, сумели все дистанционно настроить. Связью довольны. Техподдержке наше уважение.
Виктория Смаева
Знаток города 5 уровня
12 июля
Работаем с Манго Офис уже год. Мы всегда на связи, при любых изменениях или внедрении новых обновлений. Как партнеры надежные, продукт качественный и удобно оптимизирован.
Д
Дмитрий .
Знаток города 2 уровня
31 октября
Предложение подключить коллтрекинг очень нас выручило. Действительно работающий сервис. Можно корректировать бюджет на рекламу, потому что по одной только отчетности видно, какие каналы выстреливают, а через какие покупатель практически не приходит. За такую адекватный ценник очень удачное предложение.
Максим Самарин
Знаток города 8 уровня
21 июля
Работа с Манго офис устраивает. У нас ватс и контакт-центр. Все обращения от клиентов приходят быстро, распределяются между операторами. Интерфейс интуитивно понятный.
Александр В.
Знаток города 8 уровня
15 июля
Улучшаем уровень наших менеджеров засчет возможности анализа проведенных перегоров. Все записано, структурировано, легко отследить, где есть провалы и что нужно откорректировать.
Марьяна Ермолаева
Знаток города 9 уровня
23 ноября 2023
Большое спасибо манго офису за качественную недорогую ВАТС и широкие возможности бизнес-аналитики, приходят полноценные отчеты по звонкам. что помогает правильно выстраивать мотивацию коллцентра, увеличивать объемы продаж и лояльность клиентов.
1
Татьяна Дарьянова
Знаток города 12 уровня
27 июля
Безопасная облачная телефония для гос.учреждения. Перезаключаемся уже второй год. Принимает одновременно большой пул звонков, не виснет. Проблем никаких замечено не было за все время.
Братухина Светлана
Знаток города 8 уровня
26 августа
Оплачивем тут 8800 и ВАТС. По остальным услугам не скажу, но звонки работают идеально, номер всегда доступен
1
Алексей Селиванов
Знаток города 7 уровня
23 июня
Используем почти 4 месяца. Результаты есть и они положительные. И да, теперь мы видим всю историю взаимодействий с нашими учениками.
Алена Семенова
Знаток города 5 уровня
25 июня
Сократили количество пропущенных звонков и ускорили оперативность ответов. Время обработки запросов уменьшилось, клиенты довольны!
Алиса Д.
Знаток города 6 уровня
2 июня
Интегрировали с Битриксом. Ушло много лишней работы, теперь все автоматически заполняется и переносится
Вся база была автоматически перенесена в новую систему. Услуги полностью соответствуют бюджету
1
К
Карина К.
Знаток города 9 уровня
30 декабря 2023
Операторы мучились из-за плохой системы контакт-центра, перешли на манго офис и стало работать лучше. В деньгах может чуть-чуть потеряли по оплате, но конверсия продаж выросла и качество устраивает
Ели Вы решили связаться с этой компанией то будте готовы что Вас будут "долбить" по оплатам для того, чтобы просто взять деньги. Нас уговорили оплатить, хотя мы были не готовы сразу запускаться, с гарантиями, что настроят позже. По итогу настройку не произвели. Деньги списали.
Чистой воды ***. Идем в арбитраж
1
2
Посмотреть ответ организации
Ева Третьякова
Знаток города 10 уровня
26 ноября 2023
Настроили автоматизацию сервиса с помощью манго офис. На 35% сократились расходы на колоцентр. После внедрили робота и на типовые вопросы перестали задействовать штат.
1
Михаил
Знаток города 8 уровня
19 августа
Легкая настройка, при подключении виртуальных номеров никакого спама, как у других поставщиков
1
Яна Ковалкина
Знаток города 9 уровня
15 декабря 2023
Настройка Манго Офиса заняла немного времени, а мобильное приложение позволяет оставаться на связи в дороге. Ежемесячная подписка не самая маленькая, но качество того стоит.
с вами будут предельно внимательны и контактны в период обсуждения деталей и подписания договора. после оплаты оборудования и пакета услуг вас для манагеров компании больше нет. офис в Новосибирске вообще чудо расчудесное. кроме уверения "мы вам перезвоним" они вообще больше ни на что не способны. ЦИРК.
2
Посмотреть ответ организации
Виктор Толмачев
Знаток города 8 уровня
20 декабря 2023
Круглосуточный сотрудник, который не требует зарплаты. Робот принимает все наши звонки, причем делает это круглосуточно
В период переговоров с менеджером мы чётко озвучивали наши требования и предоставляли наш бизнес процесс, для того, чтобы понять сработаемся ли мы с Манго и удовлетворят ли наши потребности, в соответствии с нашим алгоритмом работы.
В итоге: договоренности не соблюдены и наши интересы не учтены. Более того с сентября месяца внедряли и настраивали. Много недочетов. Техподдержка отвечает шаблонно - передадим разработчикам и на это все. По телефону озвучили, что настроить многие процессы под нас не получится. Написали претензию, и вот уже 2 недели не можем решить вопрос. Очень долгая и неоперативная работа!
Что с вашими операторами? Конкретно описала ситуацию, после чего надменная девушка переспросила меня "зачем нам нужно это", я еще раз мересказала. В конце она проторраторила цены, я сказала "ок". Она в ответ "вас не устроили наши цены"?
А я даже не успела посчитать ничего, ничего обдумать, все что меня инетересовало - это технические возможности. Если бы мне предложили помочь мне разобраться в технических вопросах, уточнить все, что мне нужно, было бы здорово. А не убогий контекст "вам, наверное, это дорого"
Обслуживаемся в Манго около года, самих сервисов я не касаюсь (не звоню, не беру трубки и т д), по этому про них сказать ничего не могу.
Но вот с чем столкнулся - так это ни в какие ворота не лезет.
Нашли у нас ненужные подключенные услуги, которые тратят в районе 20 руб в день. Позвонили в поддержку, оставили заявку на отключение.
Поддержка обещает, что перезвонят директору для уточнения. И не звонит. Звонили второй раз. Всё тот же разговор, а звонок для уточнения отключения никто не делает.
Мало того, что уже год подключена услуга ненужна, так уже месяц прошёл, а она ещё и не думает отключаться!!
Ужасный сервис, никому не рекомендую!!!
Номер лицевого счета: 16742781
Обходите стороной. Постоянно что-то утаивают, не договаривают, постоянно капают на мозги бесконечными звонками. Постоянно давят, что нужно оплатить именно сейчас, чтобы получить скидку! Просто типичные аферисты и мошенники! Мы оплатили им некоторую сумму, которую они потребовали внести на их расчетный счёт просто для того, чтобы заработал личный кабинет. В итоге, как оказалось, чтобы работать с их компанией, нужно завести ещё отдельный номер телефона, о чём не предупредили до оплаты. Зато потом каждый день долбили звонками. Номер телефона мы получили только через 2 недели (не знаю, по каким причинам это произошло, но МТС нам выдал корпоративный номер и его SIP данные только через 2 недели). В итоге всё это время наша абонентская плата сгорала. Дальше лучше!
Спустя 3 месяца оказывается, что мы в долгах! -5773,71! Хотя их услугами мы решили не пользоваться, и ни разу не воспользовались их личным кабинетом и ВАТС. Замечательно просто, блестяще!
Смирились с той суммой, которую оплатили за подключение личного кабинета, а оказывается, им БЫЛО МАЛО!