Manbox.ru
Business hours
Closed until Monday
Directions
Schyolkovskaya
2.78 km
16th Parkovaya Street, 45
570 m
150 reviews
January 31, 2024
Все было супер, не знала, что подарить мужу, а тут очень хорошие по качеству товары, разделенные под самые распространенные мужские хобби. Насчет сервиса - идеально, все оформила под свой вкус на сайте, выбрала сама, что нужно, просто 0 общения со всякими операторвми (шикарно), доставка бесплатная, подарки приложили, выбрать дату доставки дали, оплата по факту доставки есть, как только собрали заказ, то сразу пришло сообщение на почту. Сказать, что ёто было идеально - ничего не сказать. Спасибо огромное, от души.
1
March 1, 2024
Заказали в Manbox второй раз. За несколько лет сервис изменился в худшую сторону.
Из плюсов: большой выбор интересных идей подарков, цена
А вот минусов, к сожалению, много:
- на сайте представлена устаревшая информация о способах доставки. В реальности, способ доставки только через одну курьерскую службу Topdelivery
- кроме чека об оплате заказа и подтверждения нет никакой информации о составе заказа, доставке, сроке получения заказа; также у получателя нет трек-номера, чтобы узнать, где же его отправление
- у сотрудников нет заинтересованности в помощи клиентам. Заказ был оформлен почти за неделю до праздника, но вовремя не пришел. При обращении в поддержку, дали совет самостоятельно звонить в службу доставки и узнавать, где посылка. Задержка с доставкой растянулась на 10 дней при том, что посылка должна была переместиться в пределах Москвы
- выбранный компанией сервис Topdelivery неконкурентоспособен относительно других популярных вариантов доставки (например, Boxberry, СДЭК): у клиента нет возможности отследить заказ, нет информации о местонахождении заказа, нет возможности дозвониться в компанию, не открывается чат с сотрудником для быстрого решения вопроса, работает только электронная почта
На данный момент не рекомендую интернет-магазин Manbox
May 31, 2024
Про отсутствии сервиса и клиентской поддержки я не первая напишу.
Сами боксы отличные!
Но за такое общение менеджера можно и уволить.
1- на мой вопрос - мне не понятно, почему не положили дополнение к боксу внутрь - ответ : за 7 лет никто не спрашивал.
Это уже оскорбляет клиента. Таким образом менеджер даёт понять, что клиент не очень умный, раз не сообразил.
2- для связи указан номер получателя (не заказчика). Но сообщение по доставке приходят заказчику. Зачем надо было вообще указывать номер заказчика, если он товар не получает.
3- время доставки. Я не обратила внимание, что при экспресс доставке товар привезут в ближайшие 4 часа. Указала удобное время получения товара с 20 до 22. Заказ оформляла вечером. Утром следующего дня сообщение пришло на номер заказчика, не получателя. Заказчик мог вообще его не получить, просто повезло. Как итог, вопрос с доставкой решал получатель сам с курьером. И менеджер ответила, что у них нет таких часов доставки. Если бы на месте никого не было, курьер бы просто уехал с товаром обратно.
Вместо того, чтобы позвонить клиенту, объяснить ему свои возможности и договориться об удобном времени доставки (до заказа курьера), менеджер оформила всё сама как она считает нужным (и не с тем телефоном). На все мои возражения, как маленький ребёнок, перекладывала ответственность на службу доставки и тд. Но я заказываю товар у вас, я понятия не имею ни про время отгрузки, ни про время доставки, ни про то, это сторонняя доставка и тд. Вместо того, чтобы принять возражение, извиниться и постараться улучшить общение с клиентами, только "это не к нам, это не мы, а у нас магазин до 19".
Это не нормально! Клиент не обязан знать, как вы работаете и с кем. Он заказал товар и надеется на хороший сервис.
Менеджер Любовь. Общение с Вами не вызвало чувства, что я разговариваю с профессионалом, который радеет за каждого клиента.
1