Приобрели для кухни всю встраиваему технику в данном магазине. Хочу отметить СПЕЦИАЛИСТА Алексдра за подробную консультацию, ответил на все наши вопросы, очень вежлив и терпелив. Он Топ в технике. Остальные все 🥦
Большой магазин, удобное расположение, всегда можно оформить доставку. Это единственные плюсы. Персонал никогда не подскажет, на кассе вечно никого нет, не про какие скидки не информируют, продавцы и администратор грубые, нетактичные. Качество обслуживания ужасное.
Делал сжечь большую покупку-встраиваемая техника в кухню. Менеджер Мария все рассказала, показала, оформила заказ с учётом скидок и бонусных рублей. По поступлению товара отзвонились. Я забирал сам. Подъехал на машине. Место погрузки товара - удобное. Рекомендую.
Отличный магазин с грамотными консультантами, при покупке телевизора 50 диагонали всё чётко и спокойно расказали, показали. М-видео находится на -1 жтаже найти очень легко, ассортимент отличный👍👍👍, и цены радуют😊😊😊. Всегда почти проходят акции. 🥱
1
1
Nikolay Volkov
Level 4 Local Expert
November 6, 2023
Мне нравиться новый магазин МВидео в торговом центре София, удобное расположение,
хороший выбор товаров. Много чего можно подержать в руках и потестировать перед покупкой, всегда вежливые консультанты, и удобные и быстрые выдачи товаров. Очень рекомендую к посещению!
#МВМ 238401
Это большой и просторный магазин, я очень доволен, сотрудники очень дружелюбные. Персонал очень приятный, очень быстро помогают и отправляют. 830033#MBM
Уютный магазин, персонал не навязчив. Ассортимент достаточен и не уступает гипер магазинам этой сетки.
Много раз приобретался товар через сайт магазина, сложностей не возникало. Всё проходило быстро. С возвратом также сложностей не возникало.
Во время акций бывают ощутимые скидки.
Наличие подземной парковки упрощает посещение магазина.
H#V$ #МВМ
Отличный магазин и отзывчивые консультанты) покупала ТВ, все подсказали, вынемли, подключили и проверили, помогли уложить в мсшину с дебаркадера.
Всем очень довольна) ребята хорошие, выбор не самый огромный, но основное есть.
Код 7WS1
Добрый день, сотрудники магазина крайне не доброжелательны и не клиентоориентированны. Купил в начале июня проточный водонагреватель Elextrolux, при подключении дома обнаружилось , что он не включается. Вернул товар на диагностику 08.06.2023, товар приняли на экспертизу и обещали по итогам связаться со мной путем смс сообщения или письма. Но прошел месяц и со мной так никто и не связывался. Пришел в магазин на кассе встретил продавец, взял чек и удалился за ответом- прошло минут 15-20- пришел другой консультант и заявил , что прибор прошел диагностику и работает. На мой вопрос почему меня не проинформировали о том ,что прибор вернулся в магазин - объяснить ничего не смог. Принимать товар и возвращать мне деньги отказались так как прибор технически исправен(что я еще проверю в другой лаборатории). Если бы консультанты могли все объяснять , то и отзыва бы и не было. Как при продаже ничего не знают о товарах , а при возвратах вообще стараются потеряться из поля видимости клиента. Отбирайте сотрудников лучше.
Ужасное обслуживание! В зале нет ни одного консультанта, все стоят на улице и курят… Ждали, что к нам подойдут 20 минут, так никто не подошел. Отвратительное отношение к покупателям
Персонал не заинтересованный работать , Продавец Анастасия отказалась выписывать товар, далее ожидал 35 минут другого, в итоги уехал и купил в другом месте! Прошу разобраться в ситуации
Уже на входе в магазин, продавцы стоят уткнувшись в телефон. Никто Вас приветливо не встречает. В отделе "телевизоров", большая часть которых не работает, потому что в магазине слишком много блю-туза, из-за этого сбой. Также ценников на большинство товаров нет. И вот вам приходится бегать за этим консультантом.
Когда я зашла в магазин, продавцы залипали в телефоне. Я пришла смотреть телевизоры, и большая часть из них не работала, но когда я попросила включить, он просто не включился! На половине аппаратуры не было ценников! Ужас!
1
1
Show business's response
Оксана
Level 4 Local Expert
April 6
Понравилась работа персонала магазина,ушла довольная с товаром!Рекомендую!!!
Отличный магазин и так как он относительно новый, то народу там мало, особенно по сравнению с ТЦ Щёлково. Удобно расположен между метро. Консультантов только мало, сколько раз был всегда он один и занят кем-то. Поэтому обычно пользуюсь самовывозом, не было чтобы ждал долго на выдаче. W#C6 #МВМ
Магазин понравился, персонал приветливый, получаю достойную консультацию по самым разным продуктам от техники для дома до игровых системных блоков. Ассортимент тоже на уровне, хоть магазин и не из самых больших. Купил тут уже несколько товаров (2 пылесоса, игру на PS5 и аксессуары. #H3A #МВМ
Сегодня 20.02.2024 с мужем хотели купить телевизор, зашли в магазин..... сотрудников всего двое, половина телевизоров не работает ( качество картинки не посмотреть) ценников под телевизорами нет, на весь магазин 2 сотрудника( к нам даже не подошли), в итоге ушли.
1
Show business's response
nphne-qdnntgjw
Level 6 Local Expert
July 10, 2024
Долго ходила искала относительно не дорогой чайник , здесь нашла его всего за 919 рублей
Один парень просто проигнорировал меня , девушка консультант помогла найти мне нужный чайник 👍🏼, и на кассе парни очень вежливые
А вот девушка кассир на мою просьбу проверить работает ли чайник просто проигнорировала меня и рассчитала 😏
Чек есть , если вдруг что , то отнесу обратно так как живу через дорогу 😏
Редко пишу плохие отзывы, но так тоже нельзя была замена ноутбука по гарантии, решили подобрать такой же, (обратил специально внимание на клавиатуру и вилку для сети) понадеялся на профессионализм продавца. Вечером дома распаковал как специально подсунули с американской вилкой , вообще ни какого доверия. Последнее время к сожалению участились случаи плохой работы ( пару раз были проблемы с доставкой)
Делала несколько раз покупки: забирала интернет-заказы и просто покупала в магазине. Продавцы-консультанты разные, если как более активные, так и не особо интересующиеся своей работой, но в целом впечатление о посещении магазина положительное. 305605 #MBM
Покупали в данном магазине телефон,остались очень довольны качеством оказанных услуг. Продавец Дмитрий Нечепоренко-отличный сотрудник! Легко помог с выбором,покупкой довольны на 100% И на сервисе работают отличные ребята! Так держать!
Купила в этом магазине макбук в рассрочку без процентов от м.видео
позже столкнулась с проблемой оплаты-прислали ссылку,которая не давала пройти дальше
звонила на горячую линию-отправили в сам магазин
Руководитель очень вежливая и приятная
достаточно быстро помогла решить проблему,нужно было всего лишь скачать приложение специальное,о котором почему-то не знают операторы горячей линии))))
спасибо большое за помощь
Просто ужас.
Брала наушники эпл 2 серии за 12к, через неделю начали лагать, принесла, отдала в ремонт, через три недели позвонили, сказали забирать. Пришла, выяснилось, что наушники не оригинал и нужно ещё ждать две недели, чтобы можно было оформить возврат.
Три раза приходила и три раза тратила не меньше 40 минут! Продавцов в выходные 1-2 на весь магазин!!! Очереди космические. Никто не шевели как чего оформлять. Больше туда ни ногой.
Регулярно заказываю в интернете и получаю в этом магазине , технику
М видео предпочитаю другим магазинам
Очень клиентоориентированный магазин, всегда сплрные вопросы решаются в пользу покупателя
Радуют персональные скидки икэшбек
Молодцы
Как только открылся магазин в ТЦ СОФИЯ, только им и стал пользоваться. Удобное расположение. От метро 5 минут пешком. Как правило пользуюсь самовывозом. Ни разу не было чтобы ждал более 2 минут на выдаче. Консультанты всегда подходят с предложением помощи. Народа много не встречал. Может был не в то время. Магазин не огромный как был в ТЦ ЩЕЛКОВО, но основное есть. Рекомендую. 9GNQ
Крайне уютный магазин, обслужливо/услужливый персонал, без намёка на навязчивость. Ассортимент в зале не уступает более крупным магазинам МВидео.
В большинстве случаем товар приобретается через приложение. Сложностей с получением не случалось, время ожидания заказа минимальное.
Бонусом идет подземная стоянка, с часом бесплатной парковки. С парковочными местами проблем не было ни разу.
GHV2
2
1
Николай
Level 26 Local Expert
February 20
Чисто, приветливо, Забрал заказ.
Можно смело рекомендовать
Один консультант на весь магазин. С ценами проблема, хотела приобрести стеклоочиститель. Цена стояла одна-на самом деле дороже в 4 раза, девушка забрала ценник, ушла с ним и больше не вернулась. Товар остался в гордом одиночестве вместе со мной.
Руководству данного магазина видимо не нужны покупатели.
Хорошо разбирающиеся в техники консультанты и я очень этим доволен, так же консультанты вежливые и приветливые, в магазине большой ассортимент техники, а купленная в этом магазине микроволновка просто шикарная
Хороший магазинчик. Не большой, хорошие специалисты , быстро подобрали все необходимое, посоветовали поинтересней модели чем я планировал купить. Покупкой остался доволен. Советую.
Заказала кофе Don Cortez 1990р через интернет магазин 22 сентября, при получении увидела разорванный пакет. Замену сделать отказались. Извинений что пакуют рванье не не последовало. Умышленно через интернет заказ сливают брак, нарушена целостность упаковки в пищевом продукте.
Магазин открылся не очень давно. Удобное место в Измайлово для получения интернет-заказов. Несколько раз получала - все прошло быстро и без проблем. Консультанты-продавцы не очень активны - но меня это устраивает - не люблю навязчивых. AES8
Единственный телефон для связи, где ждешь ответа минут по 30, абсолютно бесполезен. Так как внешний колл-центр информацией не обладает и не может ответить на вопросы. А также не может принять претензию, переключить на другого специалиста. М.Видео - клиентоориентированность на нуле
Парковка перед ТЦ маленькая, не удобная. В самом магазине оказалось не уютно, консультантов не было, ценники в большинстве случаев отсутствовали, товара мало, много пустых витрин. Хотя возможно это связано с новогодним ажиотажем
Пожалуй, единственный магазин в доступности жителей нескольких восточных районов города. Бесплатная парковка, близость метро. Пункт выдачи интернет-заказов.
Заранее скажу, что все телефонные разговоры и чаты со службой техподдержки МВидео и Сбермегамаркета у меня есть.
Дело было так.
17 ноября 2022г. в 11ч.58мин. на сайте Сбермегамаркет я оформил и оплатил заказ № 765296229 на роутер Mercusys MR50G с самовывозом из магазина МВидео по адресу: г. Москва, ул. Сиреневый бульвар д.31. Код товара в МВидео: 50145075. Сейчас 27 ноября 2022г. и на остатке числится 3 шт. в этом самом магазине.
17 ноября в 17:05 примерно я сам лично пришел в магазин МВидео по адресу: г. Москва, ул. Сиреневый бульвар д.31 и спросил у сотрудника за кассой, есть ли данный заказ из Сбермегамаркета, на что получил ответ: такого заказа в базе нет. Подумал я, все бывает, 5 часов после оплаты - может база не прогрузилась или проблемы по технической части. Прийдя домой я решил обратиться в службу поддержки Сбермегамаркета и выяснить, что с моим заказом и почему он так долго не приходит к продавцу, а именно в МВидео. Это было ок.19:25. На тот момент я думал что проблемы на стороне Сбера. Выяснилось, что заказ (прямая цитата слов сотрудника Сбермегамаркета) «был просрочен продавцом МВидео на комплектации и его в ближайшее время отменят».
На момент продажи роутер продавался со скидкой 600р. и его цена составляла 2400р. Без скидки он стоит 2999р. То есть кто-то из сотрудников, кто увидел внешний заказ принял решение НЕ продавать роутер со скидкой, зная, что НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ СКИДКА В 600р. ДЛЯ ВСЕХ ИСТЕЧЕТ И ОН БУДЕТ СТОИТЬ 2999р. Действительно, зачем продавать роутер со скидкой по уже оплаченному товару, когда на завтра его можно смело продать дороже. Как говорится, это еще не все.
18 ноября 2022г. в 14:40 я позвонил в техподдержку МВидео (как я говорил, у меня на телефоне есть запись разговора с сотрудником Екатериной - внутренний номер 80005501 (со слов восемь тысяч пятьдесят пять ноль один) с вопросом, как так получилось, что мой заказ на этапе сборки отменили сотрудники магазина МВидео по адресу г. Москва, ул. Сиреневый бульвар д.31, или все-таки произошел технический сбой программы и мой заказ все же можно дооформить и выдать мне оплаченный роутер. После 5 минут поисков магазина МВидео на Сиреневом бульваре д.31 мы выяснили, что роутеры Mercusys MR50G в наличии 4 шт. и заказ не могли отменить по причине отсутствия товара. Значит товар есть в магазине, а по данным Сбермегамаркета магазин отменил самовольно этот заказ. Вот и получается, что во всем виноваты конкретные сотрудники магазина МВидео, кто принимает интернет заказы. Вернемся к Екатерине.
По идее, сотрудники техподдержки, в идеале, должны решать сложные вопросы и помогать клиентам как можно быстрее забыть о проблеме и оставить хорошее впечатление о разговоре, по сути на то и техподдержка. После объяснения всей ситуации ВСЕ, что предложила мне Екатерина - это составить обращение с кратким описанием, КОТОРОЕ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ В СРОК ДО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ. То есть я говорю, что заказ отменят в течении нескольких часов и прошу перевести наш разговор на другого технического специалиста, кто вправе решать сложные вопросы, а в ответ получаю шаблонную фразу - ждите ответа в течении 10 дней.
Ответ службы поддержки МВидео в лице Екатерины для меня оказался никчёмным, пустым, шаблонным. Ни единого намёка на желание решить мою ситуацию, во всех моментах беседы чувствовалась шаблонность, заученные фразы, линейность и полное безразличие. Я даже не представляю, что бывает у людей, если в гарантийный период ломается техника и как всеми силами сотрудники оттягивают принятие решение о возврате товара или тем более денег за товар по гарантии.
Что по итогу.
Заказ в личном кабинете Сбермегамаркет отменился 18 ноября 2022г. примерно в 18:30, сотрудники магазина МВидео по адресу: г. Москва, ул. Сиреневый бульвар д.31 красавчики, что сами приняли решение отменить мой заказ без объяснения причин и видимых на то законных оснований (а по закону продавец не имеет права отказать покупателю в покупке товара), техподдержка МВидео вообще пустая, проблем они не решают, а шаблонно составляют заявки на претензии и конвейер звонков продолжается. Хотя по факту как бы я сделал. У каждой компании в смене сотрудников на телефоне есть свой старший менеджер или старший смены. Такое ВЕЗДЕ. Даже если сотрудник работает из дома. Я бы позвонил своему старшему с описание проблемы, продиктовал номер телефона, ФИО и номер внешнего заказа, адрес причинного магазина и по сути все. Я же сам являюсь клиентов МВидео, есть их бонусная карта. Но МВидео не нужно разбираться с проблемами своих клиентов, техподдержка по факту посылает меня с моими проблемами лесом, даже зная, что мой заказ отменят скоро, в магазине же продавцы творят что сами захотят, сами себе хозяева, отменяют заказы и ответственности 0.
Отзыв пишу специально с задержкой 27 ноября, я думал что 9 дней МВидео хватит для решения моего вопроса. НЕТ. Никто в МВидео не собирается никуда спешить и решать.
Магазин МВидео по адресу: г. Москва, ул. Сиреневый бульвар д.31 сам по себе может и хороший, а вот сотрудники в нем... Сами решайте кто они если так поступают. У меня осталось отвратительное впечатление от МВидео, от поступка сотрудников магазина, от их техподдержки. Только грязь, осознание того, что с проблемным оплаченным заказом мне никто не поможет и всем плевать.
Уверен, что в зоне касс МВидео есть микрофоны, мой визит можно выявить по моему обращению 17 ноября около 17-05ч. вечера.
Моё обращение в МВидео № 22-12321701 от 18.11.2022г. до сих пор висит на рассмотрении до 28.11.2022г. Надеюсь хоть кто-то из отдела качества свяжется со мной и попросит все данные, что у меня есть.
МВидео, продолжай и дальше пробивать дно, ты идешь в правильном направлении. Только прибыль, маржа и отрешенность от проблем клиентов. Рыночные отношения в России решают. Никакого контроля качества обслуживания, главное заноси деньги.
_______________________
Сегодня, 29.11.22г. мне позвонил сотрудник техподдержки МВидео для прояснения ситуации и принятых мерах. Так вот он сказал, что по данные МВидео это я сам отменил заказ на роутер. Вот так вот. Зачем разбираться и чего то требовать от огромной компании, когда можно всю вину свалить на самого этого клиента. Слоган МВидео "Нам не все равно" - пустые слова, это ложь в чистом виде.
Для отмены заказа на роутер у меня не было ни единой причины, так как сумма заказа составила 1800р. Дешевле этот роутер нигде не купить (600р. составила скидка от Сбрмегамаркета по промокоду). То есть в отмене не было никакой логики и здравого смысла. И сотрудник техподдержки не нашел ничего умнее, чем сказать, что я сам виноват. Вот и думайте, с какими мозгами работают в техподдержке МВидео. А какой у него по телефону был жаргон.. Будто я человек второго сорта. Настолько было неприятно с ним общаться, что не стал дожидаться окончания разговора и бросил трубку, так как понял, что они, МВидео, все для себя решили.
Так же сегодня 29.11.22г. я еще раз позвонил в техподдержку Сбермегамаркета и решил спросить сотрудника, что он видит у себя в компе - кто отменил заказ. Оказывается, что заказ отменен в 16-00ч. со стороны МВидео.
Я знаю, что не отменял заказ, сотрудники Сбермегамаркета мне говорят, что заказ отменен МВидео, а сами МВидео мне говорят, что это я якобы "глупенький" и я сам виноват в отмене заказа - к МВидео не может быть никаких претензий. Как все-таки удобно защищать СВОИХ когда обладаешь некой "властью".
Повторю, для меня МВидео останется такой же ПОМОЙКОЙ, как и была. До тех пор, пока они не начнут работать на клиента, а не защищать и отгораживать задницы своих коллег.
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
January 3, 2022
Очень положительные эмоции от посещения магазина.
Приехал забрать заказ. На кассовой зоне и выдаче никого. Постоял, подождал. В это время с интересом мог наблюдать 3х сотрудников с упоением обсуждающих важные вопросы стоя в центре зала.
Подошел поинтересоваться куда после новогодних праздников подевались все кассиры и вуаля на кассу в сопровождение покупательницы вернулась девушка сотрудник.
Стою, жду своей очереди. Подошла еще пара покупателей забрать заказ. Один из вышеупомянутых молодых людей в красной футболке подошел к ним, поинтересовался что им надо и получив ответ о выдаче заказа принялся обрабатывать их запрос. Очередь? Не, не слышал.
Бонус - пакет платный и стоит 19р. С таким отношение продавцов к людям я бы с радостью заплатил эту сумму, если бы потом всем неуважаемым товарищам в красной одежде его по очереди надели на голову и перетянули скотчем в районе воротничка от футболки.
С нг, мвидео.
8
2
Show business's response
Nikata Nikata
Level 17 Local Expert
January 21
Нет Электромясорубки Bosch MFW3X14W и других моделей этой фирмы, невозможно посмотреть и выбрать