М.Видео
330 отзывов
6 марта 2023
Приехала забирать интернет заказ (пылесос, был последний в магазине). За столом выдачи был один сотрудник, обслуживающий клиента, продолжительное время (оформлял возврат). Наконец, дождавшись обслуживания, мне был показан пылесос весь в пыли и волосах, сотрудники даже не потрудились подготовить пылесос к выдаче и придать ему товарный вид. Когда я отказалась от покупки, мне было сказано сотрудником: «Перед оформлением, смотрите, что товар последний в магазине».
3
1
4 декабря 2022
30.10.2022 купила телефон в этом магазине, через сутки я вернулась с телефоном. Т. к телефон оказался с браком! Я потребовала возврат денежных средств,либо поменять на аналогичный работающий телефон! Сотрудники магазина, увидев по факту что есть брак. Предложили эту процедуру рассмотрения возврата только через контроль качества . Я согласилась, т.к понимала что это является технически сложным товаром. В замен мне ничего не предложили, оставив меня без телефона на две недели! 12.10.22 пришёл телефон с контроля качества, на что мне ответили что брак не подтверждён. Я была мягко говоря до в ужасе. Т.есть они решили сто можно людям продавать товар с браком и закрывать на это глаза!!! Мне пришлось потратить ещё свои средства для того чтобы им доказывать брак товара.... Это просто возмутительно!!! Я такой наглости ещё не встречала не в одной компании... Отвратительное отношение сотрудников этой компании, не компетентность, безответнность, о обратной связи с клиентом они вообще видимо не знают !!! Уже целый месяц они не возвращают мне деньги, и ответа от них не могу дождаться. Никогда больше не буду совершать покупки в этой компании, и не посоветую никому. Получите такой же результат безумно неприятный как я ...
3
16 декабря 2022
Делал заказ телефона Samsung galaxy z flip 4 (номер заказа 1581931337), пришел получать заказ простоял несколько минут возле стойки выдачи заказов (очереди никакой не было, просто для того чтобы оторвать пухлую задницу от стула, уважаемой работнице м-видео потребовалось несколько минут). Долгожданный момент настал работница м-видео выдала мне мой заказ, на котором заводская бирка Samsung была оторвана, принимать такой товар я не стал, просил поменять, на что «уважаемая» мне ответила, что товар в единичном экземпляре и удалилась насовсем. Далее я позвонил на горячую линию м-видео описал ситуацию, пояснили если бирка оторвана должна быть приклеена голограмма, в моем случае голограммы не было, обещали в срочном порядке решить мой вопрос, попросили подождать со мной свяжутся, просидел в магазине еще какое-то время, никто не связался – я ушел.
Спустя время ради интереса и полноты своего отзыва, позвонил в м-видео, уточнить как обстоят дела с зарегистрированным обращением (номер обращения 22-13642751). По обращению мне ответили, что в комментарии к вашему обращению указано что товар целый и все бирки целы – во как!) Видимо комментарий эта «уважаемая особа и написала», как итог удалил приложение с телефона, больше заказывать и покупать в м-видео ничего не буду, а списанные бонусы за покупку предлагаю руководству магазина отдать менеджеру магазина, который меня обслуживала в качестве премии наличными!
4
28 марта 2023
Приобретал недавно холодильник у них. Давно не был в такого рода магазинах, обычно заказываю в интернет-магазинах. Но в этот раз хотелось посмотреть вживую, пощупать и ценник устроил, был примерно такой же как в интернете, а с кэшбеком вообще выходило дешевле. Доставка недорогая до двери, в общем-то всё неплохо было до момента оплаты. Обсуждали всё подробно с консультантом, цену (пусть цена будет n руб.), доставку, сроки. Я уже готов оплачивать, консультант говорит, что вам от нашего магазина предлагаю подписки на КиноПоиск и Иви, платить за них не нужно и они идут в довесок. Ну ладно, думаю, бесплатные подписки какие-то, ну пускай, хоть и не пользуюсь таким, может отдам кому нужно. На кассе высвечивается оговоренная ранее сумма n руб., оплачиваю. После процедуры оплаты консультант отдает чеки и договор, где, внимание, цена холодильника занижена на 4 тыс. руб., а стоимость подписок выходит как раз на эти 4 тыс. руб. Общая сумма не изменилась от оговоренной ранее n руб. и казалось бы чего переживать. Только есть одно но, если вы будете расторгать договор о покупке и возвращать технику и не важно по какой причине - может вам будут привозить поврежденную технику и вы устанете от такого бедлама, может холодильник сломается на второй день и вы захотите другую модель, то вернут вам на 4 тыс. руб меньше, потому что занизили в документах стоимость данной техники. На чеках с подписками написано, что возврату и обмену они не подлежат, но об этом вам конечно же заранее никто не скажет. Вот так М.Видео сейчас пытается удержать Вас от возвратов бытовой техники и зарабатывает обманом, вводя в заблуждение покупателей, нагло в лицо говоря, что за подписки не нужно платить, а в чеке оказывается стоимость каких-то ненужных подписок 4 тыс. руб.
В общем время идёт, а М.Видео не меняется, все так же пытается заработать на обмане покупателя, будьте осторожны.
1
1
4 января 2023
Купили радиатор. Радиатор вынес сотрудник и сразу ушел. Коробка большая,тяжелая, взять не за что, нести невозможно. (Перед нами покупателю скотчем примотали на небольшую коробку ручку, чтоб удобно было нести.) Я попросила на кассе женщину-кассира позвать сотрудника, чтоб примотал ручку, на что мне ответила «а сами , что не можете примотать».
Чтоо?? Я купила у вас товар, не за копейки и сама должна приматывать ручку???? Это нормально??? В итоге никто никого не позвал, сотрудникам наплевать на клиента!!! Больше не приду в этот магазин!!! Такие сотрудники портят желание что-либо купить в вашем магазине!!!
2
3
24 ноября 2022
Оформили заказ на новый телевизор и телефон. Очень удобно: заказали он-лайн, приехали, посмотрели, забрали. Более того получили очень ценную консультацию от продавца по поводу характеристик телевизора ,поменяли на более выгодный по цене и пока не пожалели.
Приятная бонусная система! спасибо вам! процветания в дальнейшем! DK93
1
2
12 февраля 2024
Быстро, четкое обслуживание, вежливые консультанты 2616431804#МВМ
6 декабря 2022
Постоянно делаю заказы в этом магазине через интернет, очень нравится что в магазине провожу не больше 10 мин. просторный, много товаров и все можно посмотреть. Расположение удобное. TTSD
1
2
13 мая 2023
Отвратительное обслуживание и ужасное качество персонала
Беременная жена купила фен, «насоветовали» китайский фен .
Вернуть не получилось.
Продавец обманул, сказал что мощность выше фактической . Коробка была не запакованная.
При возврате общались с менеджером Евгением (13.05), ждали его более 20 минут, общение началось с грубости и хамства со стороны Евгения.
Продавец был - маринеченко Илья Андреевич (указано на чеке)
3
3
4 апреля 2023
Ужасный магазин, а если быть точнее персонал по оформлению кредита(рассрочки), не знаю для чего он там нужен если я сам все документы оформил через интернет. Плюс дают документы с доп услугами, которых изначально не было. Магазином разочарован, если была бы оценка ниже то поставил бы.
2
2
5 ноября 2023
Приходится ждать полчаса просто так, чтобы заказ забрать. Сотрудники очень долго возятся с оформлением. Очередь сотрудниками не соблюдается, выдают как попало людям, стоящим в стороне.
1
1
18 сентября 2022
Преобрёл телефон SAMSUNG S22 ULTRA, вынесли телефон с нарушеными заводскими пломбами и заклееные какими-то другими наклеками. Сказали что всё импортозамещение сейчас так приходит, при включении не было стандариного включения и все было с иероглифами. Сказали что так и должно быть ведь их активируют где-то что бы ввезти в Россию. После этого мы ушли из магазина и проходя ми мо официального самсунга решили поинтересовптся так ли это или нас всё таки обманули. Как оказалось все самсунги приходят с ненарушенными заводскими пломбами. Вернулись обратно в магазин и потребовали возврат товара который по их же акции "обмен без проблем" они нам отказали сославшись что мол вы вышли уже из магазина ( а нас не было 5-10 минут) и потребовали писать заявление которое они будут рассматривать и принимать решение(в течении 10 дней) . Хотя товар цел и не активировался. Впечатление от магазина и обслуживания просто мерзкое, отвратительная клиентоориентированность. Свои же обещания "обмен без проблем" не выполняют. Будте осторожны и не верьте продовцам сами всё проверяйте
7 ноября 2023
Очень быстро ои четко получил заказ без задержек , всё понравилось 929504 #МВМ
30 декабря 2023
Сотрудники незаинтересованы в продаже . Стояла минут 20, никто не подошел. Потом подошел парень , попросила помощи , он сказал два слова и отошел в сторону.
1
20 сентября 2022
Купили электронную книгу. Придя домой и включив обнаружила что она тормозит и вообще мне не подходит. И я подумала верну ,у м.видео же легкий возврат.
Спойлер :нет
Несмотря на то что написано на сайте про возвраты при самовывозе вам скажут,что это сложное техническое устройство и возьмут на экпертизу(забрали 22.08.22).
Следите за обновлениями,что там на экспертизе скажут дополню.
Лояльности к магазину больше нет.
Апдейт от 5.09.22: пока на экспертизе все
Апдейт от 20.09.22: ни больше ни меньше 21 рабочий день провела электронная книга на экспертизы. Ура оформили возврат. По идее в течение 3х дней будет зачисление денежных средств.
Добавила звезду.
По результату в мвидео дороже ,возврат не легче чем в других магазах. Зачем переплачивать?
2
19 августа 2022
Оформил онлайн заказ на часы Honor
Не было доставки, был доступен самовывоз из ТЦ в Мытищах! Пытался в течение суток связаться с менеджерами, для того чтобы задать пару вопросов о товаре,( был витринный образец) и попросить подготовить товар к удобному времени! Связаться не удалось!
В итоге час ждал в магазине пока найдут упаковку! Часы отличные, но персонал в ТЦ в Мытищах не профессионален абсолютно!
5
10 октября 2023
Как же отвратительно упал уровень сервиса и клиентоориентированности в М.Видео. Оплатили покупку через интернет-магазин:
- чек после онлайн-оплаты нам не выслали, сказали, если чек нужен, звоните в OFD - это они вам не отправили электронный чек (ничего, что мы у М-видео так-то купили товар?!), а если вы хотите жаловаться в налоговую, то жалуйтесь и разговор закончен
-до горячей линии не дозвониться ни днем, ни ночью, бот совершенно бесполезен
-доставку забронировали с 15 до 22, в итоге в 11.40 звонят, что через час у вас будем, мы всё бросили приехали и ждем... прошел час...полтора...никого...до курьера, конечно, не дозвониться, еле дозвонились на горячую линию, где нам сообщили, ждите еще 1,5 часа, т. к. курьер в пути, мы уехали, через 15 минут приехал курьер, пришлось сё бросать и снова мчаться на место доставки.
30 апреля 2023
Спасибо большое выбрал телевизор то что нужно, продавец помог сделать выбор.
Не то что из магазина DNC рядом.
Вот только, продавцы будьте проще.
2
14 октября 2024
Менеджеры (продавцы-консультанты!) ведут себя неадекватно, собираясь в группы по несколько человек обсуждают и высмеивают покупателей, кто что смотрит, кто в чем одет....
1
1
4 декабря 2022
Купили телефон, уже на следующей день поняли, что он жутко зависает. Отнесли в магазин, его приняли на экспертизу. Конечно же, в ответе было, что телефон надлежащего качества. Хотя даже консультанты видели прекрасно как он лагает!! Пошли сделали независимую экспертизу и написали заявление. Уже месяц не можем добится возврата денег!! Все какие то отмазки у них, документы где то в офисе, то еще что!! Ужас просто !! Клиентоориентированность просто на нуле!!
2
13 апреля 2023
Отвратительно. Пришёл за кредитом, закинули ещё не нужный доп функционал. На следующий день пришёл, чтобы эту услугу убрали, но сотрудник не знает как это делать. Позвонил по горячей линии - они тоже ничего не знают. На почте отвечают очень долго и что-то рассматривают
Зато если не оформлять от них никаких доп услуг то и кредит вам не дадут
2
1
3 мая 2022
Добрый день! Сегодня, 3 мая 2022 года в магазине МВидео в ТРЦ Красный Кит я решила приобрести новый новый айфон и смотрела представленные образцы. Позже, не по моей вине, сработала сигнализация, на что охранник сказал мне «идите домой учите уроки, завтра в школу, не трогайте ничего».
Приятно было услышать такой комментарий! Ведь школу я закончила 5 лет назад, и это мне немного льстит, но тем не менее вести себя таким неподобающим образом просто нелепо. Разочарована в ваших сотрудниках, дорогой МВидео. В следующие разы отдам предпочтение соседнему магазину электроники)) Будьте внимательны при подборе персонала в магазин, который отпугивает потенциальный клиентов
5
16 апреля 2022
Клиентоориентированности 0!Была бы возможность поставила бы -100!Разбился телефон. Срочно нужен был новый. Заказала на сайте М-Видео с самовывозом из магазина в ТЦ "Красный Кит". 16.04.2022 г. мне на электронную почту пришло подтверждение того, что товар в магазине и готов к выдаче. В этот же день приехала его забирать. И тут началась свистопляска: сначала работник магазина начал уверять, что мой телефон не доставлен. Когда я показала ему распечатку с электронной почты с подтверждением того, что товар готов к выдаче, он сказал: "Ой, система не увидела. Да, телефон в магазине есть, но витринный образец и его надо снять с витрины" и ушел. Возвращается и говорит:"Ну Вы же телефон видели, к внешнему виду вопросов не имеете?" Минуточку, я только что пришла в магазин за своим интернет-заказом, интересно, где я могла его видеть? Подошли к витрине, работник магазина показал "мой" телефон и начал рассказывать, что ВОЗМОЖНО ОН НЕ РАБОТАЕТ, так как долго стоит на витрине и чтобы проверить его работоспособность, надо ждать 3 часа, пока он зарядится. Далее начался "ахалай - махалай" в стиле "у нас есть другие модели, но на 1000 рублей дороже, давайте мы Вам предложим". Была вынуждена развернуться, уйти и купить телефон в другом месте. И дело даже не в 1000 рублей, а в том, что вся эта ситуация производит впечатление того, что тебя хотят обмануть: Вы продаете через Интернет технику, работоспособность которой под вопросом, а затем пытаетесь продать клиенту товар, который Вам нужно продать. В общем, больше я на этот базар ни ногой и никому не советую!
5
19 ноября 2021
единственный нормальный консультант,который есть в этом магазине - Артем Ежков, фамилию могу перепутать.Хочется, чтобы он нашёл себе достойное место, а не вот это!
Оформляли рассрочку около 40 минут, девушка как будто специально и печатала долго и бумажки для подписи давала по одной,хоть и все они уже были напечатаны.
На кассе к нам подбежала женщина с именем Елена, выхватила квитанцию и ушла "оплачивать", слава богу догнала её около входа в помещение для персонала, якобы пошла бумаги оформлять, которые уже оформлены.
Много людей стоят при входе - просто разговаривают, смеются, весело им деньги получать просто так, за "постояли". Из трёх касс - работает одна, хоть и мужчина сидит за ней, но работать видимо ему тоже не очень хочется, приятнее деньги просто так получать)
В общем, с натягом 2 звезды, ещё посмотрим какая доставка будет, кстати два товара повезут на двух разных машинах, видимо машины будут маленькие легковые, что ж делать)
2
7 ноября 2022
Всем привет! Приобрела смарт часы в М. Видео в Красном Ките. Хочу выразить просто огромнейшую благодарность настоящему специалисту Николаю Гурц! Сделал невозможное, нашёл причину, устранил,все установил, спокойно и терпеливо, разъяснил детали! Очень добросовестный сотрудник!
1
1
1 сентября 2023
Позорище!
Казалось бы большой и солидный магазин, а на деле трусливо прячется за 3-ю линию поддержки.
Купил холодильник с доставкой. Через 5 дней обнаружилось, что привезли не ту модель, которую заказал и оплатил. Привезли холодильник без нужного мне NO FROST в морозилке и соответственно стоимостью на 4000 т.р. меньше.
Ну подумал я, магазин солидный - Гордо рекламируют на главной странице, что готовы поменять товар на другой даже если меня старый не устроил чисто с эстетической точки зрения.
А тут всё очевидно - Модель в чеке и на шильдике холодильника отличается, функционал и стоимость отличаются в худшую стороную. Вина магазина очевидна.
Сделал обращение на сайте - № 23-90015090
Тех. поддержка по началу бодро включилась в работу - запросили фото чека, холодильника - прислал, через пару дней менеджер позвонил и после объяснений понял, что модель в чеке и на шильдике холодильника отличается.
Менеджер признал, что это вина магазина, сказал повисеть на линии пока он согласует замену. Через минуту сообщил, что пока не удалось согласовать, но он обязательно перезвонит мне завтра и сообщит, когда же мне привезут холодильник на замену.
На этом всё, больше я этого менеджера не слышал, прошёл уже месяц с нашего с ним общения.
Как только магазин понял, что это его вина, решил спрятаться в кусты и ждать пока клиент сам "забьет". Нет клиента - нет проблем.
Обращение до сих пор в рассмотрении.
На горячей линии естесственно ничего не знают. "Записывают" мои требования поговорить с человеком, который принимает решения. Естесственно, что за месяц мне никто так и не позвонил.
Пишу в Роспотребнадзор.
2
2
29 апреля 2022
Большое разнообразие товаров, отличная цена и качество. Покупал здесь утюг, работает до сих пор. Периодически заказывал картриджи для принтеров с самовывозом, получил товар быстро.
2
2
23 ноября 2022
Своевременно выполняют свою работу. Приходишь за заказом, сразу выдают. В некоторых магазинах бывает такое, приходит сообщение о том, что заказ готов к выдачи, а, когда приходишь, ещё ждешь, пока его принесут со склада.
Z6H5
1
1
9 января 2023
Не удобно парковаться особенно выезжать с парковки. Выезд вместе со светофоров и центральным входом. Кто так придумал не понятно. Информационный стенд не работает. Не поймёшь где какой магазин. Хорошо ориентируется люди кто часто бывают там.
2
1
13 мая 2023
Хороший магазин, удобное расположение и большой выбор техники.
ZMLL
#МВМ
3
2
4 октября 2023
Спасибо сотрудникам магазина - оперативно и компетентно оказали помощь)
1
8 июля 2023
Покупал дорогую (20 000,00) модель электронной книги. Через месяц поплыл дисплей. Вернуть получилось обратно только для ремонта. Ждал 1,5 месяца, отказали. Предложили за свой счет поменять экран.
2
3
20 июня 2022
Если в коротко, то:
Купили в М Видео 30.01.2021 кофемашину стоимостью 50 000 руб. и полис быстросервис на 2 года стоимостью 5544 руб. 21.05.22 обратились в М Видео, сделали заявку о том что у кофемашины сбой какой-то. 25.05.22 был составлен акт, что товар неисправлен. После 28.05.22 обратился в магазин М Видео (расположеныый в Красном Ките) с вопросом возврата. Мне были предложены варианты на замену моей кофемашины, но мне ничего не подошло, так как было все значительно дороже. Тогда мне было предложен возврат денежных средств. Так как я ее приобретал в россрочку , то мне сказали что денги вернутся на карту в банк МТС. В банке сообщили, что ни каких денег им не поступало, решили обратиться в страховую, которая страховала этот полис быстросервис приобретенный в магазине М видео на 2 года. Мне в страховой ВСК сказали, что магазин М Видео им ничего не отправлял. После многочисленных обращений в магазин М Видео, были озвучены разные сроки возврата денежных средств: 3, потом 7, потом 10, потом 30 рабочих дней, теперь 90 дней. Итог: остались без кофемашины и денег. Денги до сих пор не вернули. Обращаешься кол центр, они тебе какие-то заученные фразы говорят, обращались в магазин они заявки принимают по твоему вопросу и ничего не делают. Обман!!! Больше в этом магазине не будет ничего куплено!!!!!
2
23 апреля 2023
Пришли купить холодильник ,до закрытия 5 минут. Охранник со входа набросился стал орать мол мы закрыты. Что за хамское отношение к клиентам? Пожилой человек,а ведет себя как школьница. Ноль клиенто ориентированности . Продавцы просто разведи руками.
3
2
4 октября 2023
Постоянно забираю там свои заказы, персонал очень вежливый. Ассортимент большой.
23 ноября 2022
Удобное расположение магазина. В ТРЦ Красный кит. Покупал там наушники. Отзывчивый, вежливый персонал.
7,00E+16
1
2
28 декабря 2022
Хороший магазин, с хорошим выбором. Светлый. Как и везде продавцы консультанты, ненавязчивые)
2
30 мая 2024
Хороший ассортимент
Скорость обслуживания
5 апреля 2021
Магазин рядом с моим домом. Удобно. Квалифицированные продавцы, что очень приятно. Недавно купила холодильник и стиральную машину, обслуживанием довольна. Ненавязчиво, всë по делу, как надо. Благодарна!!!
4
4
26 января 2023
Был недавно у вас в магазине, пришёл за конкретной моделью смартфона, но продавщица меня напугала показав видео что эта модель телефонов взрывается и вообще не стоит такую покупать, не выслушали конкретно что мне нужно
2
26 октября 2021
Большой, сетевой магазин электроники. Широкий выбор представлен электроники, в основном делаю заказ через сайт и забираю самовывозом в этом магазине. Единственное раз на раз не ариходится иногда быстро отдают товар, а иногда минут 15 ждать приходится.
1
2
20 июля 2023
Спасибо консультанту за помощь в подборе игр, компетентность и приятную беседу
1
29 июля 2023
Рекомендуем не покупать товар в магазине в Мытищах, так как гарантия не обеспечена на 100%, отказывают в возврате!!!
2
12 мая 2023
Сделал интернет заказ. Собрали моментально. Спасибо большое за оперативность. Забрал в течении часа вместе с дорогой. N@3W#МВМ
2
1
17 февраля 2022
Вчера 16.02.2022 года купила Айфон 12, отдала 80000 в М Видео Красный Кит Мытищи
Всё хорошо, НО, купила стекло на него и оплатила поклейку
В итоге клеил мне мужчина целый час его, у меня уже времени не было, надо было убегать, дает мне Айфон, а стекло в разводах пупырках, я говорю смотрите, он берет и заново клеит, потом отдаёт-я убегаю
И сидя в кровати обнаружила, что пыль по стеклом, какие то крапенки белые
Как быть???Стекло покупала за 1600 где то и поклейка рублей 600, как вернуть деньги за это всё? Пойду в связном поклею
2
23 ноября 2022
Удобное расположение магазина, всегда все есть в наличии, отличный магазин 👍 6SNS
2
18 января 2023
Персонал вежливый, товаром довольна, выбор огромный. Очередей небыло. Долго не могла найти.
1
2
3 марта 2023
Заказа в интернет магазине наушники. Заказал 16.02. доставка должна быть 24.02. на кануне несколько раз звонил, оператор утверждал что будет доставлено в срок. 24 числа сказали что товар не успевают доставить. В качестве компенсации 700р бонусами. Сказали что товар с какого то дальнего склада отправлен, точно успеет к 03.03.23 но как только наступило 3 марта позвонили и сказали что товара в наличии нет. Доставку в приложении перенесли на 13.03. оператор позвонил сказал не спросил за альтернативу я озвучил свой выбор нужно не кого доплатить да и ладно. Она что то не поняла и сказала что заказ будет анулированн и возвращены деньги. За второй раз с их обещаниями и моими средствами у них ни какой спальной компенсации.
2
20 мая 2023
Не компетентные сотрудники продают не качественный товар а потом отказываются возвращать деньги. Лучше сто раз подумать прежде чем там покупать.
В данной сети сплошной обман!
2
3
19 сентября 2022
!ГОВОРЮ НЕ ЗА КАЧЕСТВО ТОВАРА!
Приехала в данный магазин покупать ноутбук, как в процессе оказалось, у них там проходила акция кэшбэка 20% на все товары. Соответственно, продавцы мне с радостными глазами рассказывали как много баллов я получу за покупку. В процессе выбора общалась с тремя консультантами и двоих спросила о сроке действия бонусов, на что получила ответ 180 дней.
Конечно, это моя вина, что не прочитала сотню страниц с условиями, но суть в том, что начисленные бонусы сгорают через неделю от покупки.
Очень неприятно получилось, желаю вам научить сотрудников не только «надо было читать условия» от некоего Евгения в чат боте, но и проверить их на знание того, что они рассказывать покупателю.
3
1