M. Video
164 reviews
November 8
Консультанты - супер, но это относится ко всем салонам М.Видео в ближайшем доступе: в "Небе", в "Соларис", на 47км МКАД. Очень удобно, наводишь камеру на QRкод и читаешь все характеристики товара, но вот ключевые - я бы рекомендовала все-таки полностью писать на товаре в зале (например ШВГ на холодильниках, на некоторых нет).
July 5
Часы imoto были приобретены в М Видио в ноябре 2023 года сыну на день рожденье. Проработали несколько месяцев и перестали заряжаться. Попыталась вернуть в магазин, так как любой товар должен иметь гарантированный срок службы и он явно не меньше года, но магазин деньги отказался возвращать, принял в гарантийный ремонт 7 мая 2024 года. Согласно акту часы просто лежали в магазине с 7 мая по 29 мая 2024 года и только 6 июня они попали в ремонт. В общей сложности на выдачу заключения ушло 44 дня. В итоге в ремонте отказано, так как поврежден usb порт. Внимание, usb порт изначально был кривой и в итоге перестал работать. Пользовались только штатным usb проводом. Магазин ни за что ответственности не несет. Не рекомендую никому покупать технику в данном магазине. С более крупными покупками можно попасть на большие деньги, потерю нервов и времени. В моем случае потеря времени 44 дня. Крайне не довольна, потеряла деньги и время!
4
July 14
20 июня 2024 г. мною был оформлен заказ на приобретение телефона Huawei P60 в рассрочку в Совкомбанк, при оформлении рассрочки я отказался от от SMS уведомлений.
23 июня 2024 г. я обратился в магазин М-видео по адресу г. Москва, ул. Авиаторов, д. 3А (ТРЦ Небо) для получения заказа, несколько часов продавцы заставляли меня ожидать получения спецификации от Совкомбанк.
В это время мне пришёл код на подключение SMS информирования, хотя как я писал выше, я отказался от этой услуги. Данный код, я никому не сообщал, однако мне пришло уведомление, что услуга SMS информирования подключена.
Ближе к вечеру старший продавец Амелин Андрей Валерьевич сообщил мне, что получил уведомление, что на стороне Совкомбанка сбой и рекомендовано оформить возврат. Мною было написано заявление на возврат денежных средств (см. вложение), старший продавец Амелин Андрей Валерьевич никаких документов мне при этом не дал.
29 июня 2024 г. я обнаружил в личном кабинете банка, что кредит не аннулирован. Обратившись в поддержку М-видео, я узнал, что со стороны М-видео заказ аннулирован и необходимо обращаться в банк, однако в банке сообщили, что нет информации об аннулировании кредита со стороны М-ВИДЕО. С большим трудом мне согласились составить обращение
13 июля 2024 г. я обратился в магазин М-видео по адресу г. Москва, ул. Авиаторов, д. 3А (ТРЦ Небо) для получения документов на возврат телефона, но продавцы не смогли ничего найти, когда я его попросил пригласить директора, сообщили, что у него выходной и пригласили заместителя директора Христофорова Дмитрия Валерьевича. Тот в свою очередь ничего не смог сообщить мне, более того сказал, что моё заявление утеряно, на мои просьбы связаться с вышестоящим руководством, поступил отказ и рекомендация обратиться в магазин 15 июля 2024 г. Так же на мои вопросы по проблеме он отвечал, что не знает. На мою просьбу связаться с директором, сообщил, что я не должен ему указывать, что делать. На мою просьбу вызвать специалиста службы безопасности, он сообщил , что тот в отпуске. С трудом он согласился связаться с директором магазина, но тот не брал трубку и Христофоров Дмитрий Валерьевич ушёл. Когда я его повторно вызвал, он с хамским отношением сообщил, что решает мой вопрос. Чуть позже моё заявление было найдено.
Также я обратил внимание Христофорова Дмитрия Васильевича на то, что старший продавец Амелин Андрей Валерьевич при оформлении рассрочки навязывает услуги страховки, сообщая, что иначе рассрочка не оформляется. На что Христофоров Дмитрий Валерьевич кивал с наглым взглядом и сказал, что если у меня есть претензии, чтобы я обращался в вышестоящие организации.
4
1
September 5
Заказ висел неделю, ваш "замечательный " магазин не удосужился связаться , и сообщить о том что наушников в наличии нет (в заказе был телефон и наушники), дата доставки просто постоянно переносилась, эффективность чата поддержки - НУЛЕВАЯ, да и по телефону консультант тоже сказал сделать ничего не могу, только ждите... На мой заказ просто все забили болт!!! Так же в магазине 03.08. когда пришел получать телефон, сотрудница сказала что нужно доплатить 800₽, или создать заявку на разбирательство, а вечером 4 числа, уже получилось забрать ( вопрос был в том что бонусные рубли которые я применил в заказе телефон+наушники и потом разделил этот заказ и.к наушников в наличии больше нет, в общем сотрудница не смогла разобраться с бонусными рублями 03.08 а телефон удалось забрать только на следующий день. Уровень сервиса в мвидео НУЛЕВОЙ! Желания покупать что либо в мвидео больше нет.
1
August 4
Была в магазине 26 июля. Время 12 часов дня. Сотрудники магазина спят на ходу, не здороваются, не разговаривают, каждое слово нужно вытягивать. Клиентоориентированность НУЛЕВАЯ! Ощущение, что каждый сотрудник считает, что работать должен кто-то другой, но не он.
Обращаюсь к руководству магазина: так слона не продашь! Если бы не моя ситуация, развернулась бы и ушла. Обеспечьте сотрудников хотя бы кофе что ли.
А когда стала устанавливать дома моноблок, оказалось, что на нём стоит пароль! Дозвониться в магазин невозможно, там просто не берут трубку! Я звонила на горячую линию, писала во все доступные чаты, всё без толку! А компьютер нужен срочно. Пришлось экстренно вызывать специалиста и тратить дополнительные деньги! По итогу хочу сказать: отвратительный сервис и просто нечеловеческое отношение к покупателям!
2
August 13
Отличный магазин! Удобное расположение, не много посетителей, не очень большой, но есть всё необходимое. Заказываю товары с доставкой в этот магазин.
lkb9e #МВМ
July 2
Очень долго ждали консультанта, просили дважды одну девушку помочь, она уходила куда-то, кое-как выловили еще одну девушку, задали вопрос, нам досталось в ответ «тяжело» и больше ничего. В итоге через еще минут 10 все-таки к нам подошел мужчина, от которого несло спиртом, но, к счастью, нам помогли выбрать товар, быстро купили, на кассе трудностей не возникло. Но это было ужасно долго. Если компания знает, что спрос может быть высоким, наверное, нужно нанять персонал. Не двух человек, которые по полчаса стоят и разбираются с покупателем как работает вентилятор.
3
October 21
Ужасный магазин и их акции-всё обман,брал варочную панель и духовой шкаф по акции вторая вещь с 50% скидкой.Всё решил забрать самовывозом.Сначала они динамили 2 недели с забиранием товара,а когда пришёл забирать в назначенный день-оказалось что духовой шкаф у них витринного образца.Хотя при заказе через интернет нигде не было указанно что товар витринный.Поменять они мне его не могут или отказывайтесь -либо забирайте что есть,сказали они мне...пришлось отказаться.Раньше не жаловал этот магазин,так теперь ваще ноги не будет в нём.
October 29
Большое спасибо продавцу Прокопьеву Александру за внимательное и вежливое обслуживание, он всё нам рассказал о товаре, помог выбрать микроволновку, очень ему благодарны
July 27, 2023
Получала заказ в м-видео тц Небо , очень вежливый персонал , обслуживание. Заинтересовал ноутбук и консультант Анна доступно и ненавязчиво рекомендовала отличную модель трансформер , сравнив с похожим . Всю ночь не спала и решила остановиться на ней ! Спасибо огромное за профессионализм в знаниях о товаре ! Рекомендую данный магазин и консультанта Анну !
1
2
November 7
Обратилась в данный магазин за помощью к замгенерального директора Христофоров Дмитрий. Очень помог в решении проблемы, произошел сбой при заказе через Онлайн магазин.
Дмитрий помог в этом вопросе, перезаказали, все получили и остались довольны))) спасибо Дмитрий .
May 12
Просто в шоке от обслуживания в данном магазине, три раза была из них все три просто ужас, первые два не стала ничего делать, но на третий решила все-таки написать отзыв. Пришли в магазин чтобы купить блютус модем, стоял консультант Арашан, спросили у него где нам найти, махнул рукой куда-то вдаль и сказал там ищите. В результате походили поискали, но так и не нашли, опять к нему подошли, слова последовал взмах рукой куда-то вдаль, в результате подошли к другой девушке, она начала искать, и пока искала мы снова подошли к Арашану, тк он стоял в телефонах, спросили у него про телефон, точно не помнили модель, но назвали примерную стоимость, в результате на нашу фразу засмеялся и сказал, что таких телефонов как вы назвали нет и что они дороже стоят, на просьбу показать что-то в этой ценовой категории, махнул рукой и сказал ищите что-нибудь в распродаже, как выяснилось, мы просто в одной букве ошиблись при названии модели, но результата так и не добились, телефон нам не показали. В общем ушли из магазина в шоке от обслуживания, хоть блютус модем купили и на том спасибо. Больше сюда точно ни ногой, ещё и друзьям всем рассказали, какое "крутое" здесь обслуживание
7
May 23
Покупал 21.05.2024 наушники,был предзаказ,оплатой и выдачей занималась сотрудник Ирина,прошло всё очень быстро корректно и доброжелательно.
2
February 24
Отличный магазин, часто тут покупаю всякую мелочь. Крупные заказы делаю только по акциям и с применением бонусов, тогда выгодно. Иногда не все бывает. По работе персонала вопросов нет. 1191859297#МВМ
2
September 18
Ужасный магазин. Простояли в ожидании кассира 15 минут и всё бестолку. Все ходили и друг другу говорили подойти. В итоге никто не подошел. Работники вальяжно себя ведут. Подсказать толком никто ничего не может. Не рекомендую к посещению.
1
February 13
Магазин удобно расположен, в большои ТЦ. Всегда есть выбор! Заходила несколько раз очереди не было, консультанты помогают подобрать товар, спасибо! 3832298164 #МВМ
1
2
February 12
Хороший магазин ,рядом с домом .Товар в наличии .Коллектив доброжелательный ,но хотелось бы в вашем магазине больше консультантов .Товар забрала быстро ,без задержек .4461843273#МВМ
1
3
July 7, 2023
Хороший магазин, удобное расположение. Весь товар в наличии, большой ассортимент. Пункт самовывоза товаров, заказанных в интернете. Вежливый и компетентный персонал. Отдельная благодарность Анне, проконсультировала и помогла с выбором!
2
July 26, 2023
Покупали телефон в М Видео ТЦ Небо.
Помогала в выборе продавец-консультант Анна. Очень профессионально подошла к консультированию, чётко и доступно объяснила все плюсы и минусы, быстро обслужила.
Благодарю за работу!
1
2
May 15, 2023
Очень хороший магазин, наконец то открыли Мвидео в Солнцево. Близко от дома, в новом большом торговом центре. Магазин " полная чаша" , практически весь товар в наличии, выбор огромный. Вежливые и компетентные продавцы. Также очень удобен как пункт самовывоза заказанных товаров в интернет магазине.
Получал в этом магазине заказ:
1584273987
BV!7 #MBM
3
April 27
Я заказала холодильник в магазине м видео с доставкой на 26.04.2024.Однако доставка не была осуществлена в указанную дату.
Я очень рассчитывала на получение товара в оговоренный срок, но этого не произошло. Это доставило мне значительные неудобства. Все продукты протухли
Сотрудники сами ничего не знают и вопрос решить не могут. Работают на отвали. Заказ свой так и не получили. Обещают позвонить, но так и не звонят. Видимо нужно обращаться в вышестоящие инстанции!
2
June 5
Консультанты не знают своего ассортимента, не хотят помочь с выбором и в принципе невежливо разговаривают. Новинок техники в этом магазине практически нет.
2
June 24
Близко и удобно.
Выбор товаров есть, но лучше предварительно заказывать онлайн
2
April 7
Заказала телефон через интернет магазин, ждала доставку как и было запланировано 07.04.24, по итогу связалась с оператором узнать во сколько приедет данный заказ, в ответ я услышала «мы не успеваем, доставка перенесена на 09.04.24», при этом никто не предупредил меня об этом. Вошла бы в понимание, если бы прислали смс, что не успевают привезти
2
February 23
Нормальный магазин. Менеджеры не прячутся по углам от клиентов и даже немного разбираются в технике. Выбор не то чтобы прям большой, но всегда можно найти какой-то товар-заменитель по среднестатистической цене среднестатистического качества.
2
May 13, 2023
Очень нравится этот магазин. Удобное расположение для меня( живу в доме напротив ТЦ). Вежливый персонал, всегда полскажут и расскажут, покупаю часто в Мвидео. Нравится система возврата бонусов , с последующей скидкой по ним. 8N$L #МВМ
3
November 7, 2023
Отличный магазин рядом с домом, вежливые сотрудники, товар, если не в наличии, то быстро привозят. Магазин большой, просторный и очень большой ассортимент. Советую!) 950316 #МВМ
3
November 7, 2023
Очень удобно, находиться рядом. Коллектив доброжелательный, всегда помогут, если возникнут в этом необходимость. Товар забрал сразу же, без задержек. 152261 #MBM.
3
July 30, 2023
Хороший ассортимент, много акций . Но беда с персоналом .... 2 сотрудника на весь магазин , они же на кассе, при 3х клиентах в магазине нам пришлось ждать консультанта приличное время ( особенно с маленьким ребенком,который рвётся уйти, это ужасно ). Поэтому наш выбор в пользу других сетивих электроники, где выбор тот же ,а персонал элементарно есть ....
2
1
August 30, 2023
Самый отвратительный сервис! Никому не рекомендую покупать товар в сети МВидео, тем более, если нужна доставка.Товар не доставили, не предупредили, звонить клиентам не входит в культуру общения в этой компании. дозвониться до горячей линии невозможно, только голосовой помощник, у которого стоит настройка не слышать голос клиента. Чат-бот также не переключает на оператора. Пообщаться в чате с оператором и получить хоть какую-то вразумительную информацию удалось только после слов «оставить претензию». По оформленной претензии тоже никто не звонил и никто не решает проблему клиента, которая возникла при покупке товара у них!
4
April 5
Оставила заявку на возврат бракованной посудоечной машины. Сервисный центр и производитель выдали акт о возврате. Магазин молчит, 2 недели тишины, в колл центре ничего не знают и связаться с магазином не могут. Вопросы решать только бесконечным посещением данного магазина.
2
1
May 2
Благодарю консультанта Ирину (т.ц. "Небо") за высокое обслуживание. Ответила на все, интересующие меня вопросы. Спасибо большое!
2
September 6, 2023
Хороший магазин! Консультант Маргарита просто умничка, помогла с выбором роутера, а также подняла настроение на весь день своей улыбкой😊Спасибо.
Хотелось бы видеть в вашем магазине больше консультантов. Желательно таких же милых, но при этом профессиональных как Маргарита)
2
2
March 27
Персонал в зале отсутствует, до покупателей дела нет от слова "совсем". Хотел приобрести наушники, не нашли ключ от витрины. Предупредил, что подойду через три часа, а когда пришёл узнал, что ключ даже не искали.
2
2
September 18
Ужасное место, работники вялые, ходят до вас им нет дела, 2 раз тут бываю, и все 2 раза жду по под часа кассира
1
April 21
Добрый день. Сегодня посетили данный магазин м.видео. Заинтересовал выпрямитель, обратились к молодому человеку, тот нас направил к кассам, якобы там сотрудники нам помогут с поиском данного товара. Придя на кассу, молодой человек в очках (бэйджика на нем не было, либо мы просто его заметили), отложил свои «дела» (нарезал ценники для зала, по все видимости), не здороваясь, спросил, какой товар мы ищем. Получив ответ от нас, а конкретно мы искали выпрямитель rowenta, он не поднимаясь с места, начал с телефона его искать по наличию, показывая мне каждый выпрямитель данной фирмы, хотя я уже знала, какой мне нужен, и мне необходимо было уточнить имеется ли данный товар на складе. Скажите, у вас это считается за норму, когда сотрудник, не поднимаясь с места, не пройдя по залу с потенциальным покупателем, просто сидя, тыкая в телефон, показывает ВСЕ модели выпрямителей, зная при этом, что мы ищем одну конкретную модель? Убедительная просьба обратить внимание на работу персонала. На весь огромный зал, несколько сотрудников, которые заняты своими «делами», абсолютно не обращают внимания на покупателей.
3
April 19
Брал товар в рассрочку, всё прошло быстро и качественно, отдельная благодарность продавцу Ирине ☺️
1
2
August 20, 2023
Выбирала и купила смартфон. Очень вежливые и грамотные сотрудники. Все хорошо объяснили, ответили на все вопросы. Обязательно выберу этот магазин при необходимости.
1
2
March 19, 2023
Приехали, выбрали, на следующий день привезли плиту! Очень доброжелательный продавец Голованов Никита, всё показал, объяснил! Помог с выбором по финансам и предпочтениям! Спасибо большое! Покупкой довольна!!! Рекомендую!
1
2
December 31, 2023
30.12.2023 брали в кредит стиральную машину и телефон сказали 31.12.2023 заберёте приехал за товаром и говорят что вам должны смски прийти на номер телефона пока не привезли со склада. А хотел жене на новый год сюрприз сделать, и вот сюрприз не готов мой товар.
2
2
September 23, 2023
Абсолютно летящие продавцы! Даже если вам удастся в зале найти одного сотрудника магазина, то он сбежит под любым предлогом так и не показав вам товар. Очень удивляюсь за счёт чего такая огромная компания существует, если купить в их магазине что-либо не представляется возможным!
3
September 7, 2023
Понравилось обслуживание и продажа у консультанта Андрея, честно и откровенно заявляю 🙌🏻. Рассказал все о товаре, подобрал кронштейн к ТВ и рекомендовал установку от М видео, все свершилось точно в срок и на высоком уровне с приятной %%%%. Рекомендую!
2
November 7, 2023
Очень вежливый персонал. Помогли подобрать нужный товар. Все очень быстро и профессионально. 257881#МВМ
1
2
April 5
Покупал капсулы для кофемашины, подсказали по цене и вкусу, на кассе тоже без проблем. Все понравилось.
1
2
September 3, 2023
Консультант Маргарита, быстро и профессионально проконсультировала и помогла определить с выбором. Вежливая и милая.
2
March 18, 2023
Долго обслуживают,продали телевизор,потом еще мужу позвонили поздно вечером,говорят вам сдачи много дали типо верните тысячу,муж говорит пересчитает посмотрит ни чего не обещал,все сошлось по затратам,днем опять звонят говорят типо вы вчера сказали что вернете деньги перезвоните,муж говорит я ничего не обещал ,он пересчитал свои наличные все сходится(так как помимо этого еще по магазинам ходили),муж говорит пришлите видио что вы мне даете на тысячу больше,прислали ,на видио не видно что за наминал,такое чувство что хотели развести!я поражаюсь,про телевизор вообще ничего не объяснили так как парень только устроился,но к нему притензий нет,так как можно человека понять.стыдно,у нас в тульской области намного лучше ребята работают,всегда в м-видио все берем!
2
1
May 13, 2023
Продавцов в зале никогда нет! Когда они есть, работают отвратительно. Отмахиваются от покупателей, проходя мимо, обслуживают по двое одного покупателя, когда стоит очередь ожидающих. Про товар ничего не знают ни по наличию, ни по характеристикам. Это ближайший магазин к моему дому, но я предпочту потратить время на дорогу в другой магазин, чем бесполезно провести его здесь. Каждый раз одна и та же ситуация. Даже, чтобы забрать заказанный и оплаченный товар, провела у них больше 30 минут. Ребята, учитесь работать с клиентом!
3
1
April 16
Сотрудники Ирина оперативно подобрала нам наушники проконсультировала ! Отлично!
2
June 7, 2023
Спасибо!
Никита помог разобраться в товаре, отлично проконсультировал :)
Помог выбрать ноутбук, полностью удовлетворяющий мои потребности, и возможности.
2
March 17, 2023
Приходили с мужем в магазин выбирать плиту. Консультант помог подобрать хороший вариант и оформить доставку до дома. Всё быстро и чётко! Спасибо сотрудникам магазина!
2