М.Видео
1842 отзыва
15 февраля 2023
М ВИДЕО, ВЕРНИ МОИ ДЕНЬГИ!!!!
31 января 2023 оформила заказ в интернет- магазине с оплатой при получении. За 2 дня до доставки получила sms о необходимости предварительно оплатить заказ с ссылкой для оплаты. Оплату я сделала, но в день доставки курьер проинформировал меня об оплате при получении. Звонок в службу поддержки ничего не решил и пришлось заказ оплатить повторно курьеру через терминал. За оба платежа банк списал комиссию как за перевод на карту- по информации от банка М Видео установил такие настройки платежей, перекладывая на покупателей скрытую комиссию.. Почти 2 недели безрезультатно пытаюсь получить излишне оплаченную сумму. Обозначенный срок рассмотрения претензии 12.02.23 прошел, новый срок не обозначают. После вопросов в чате уходят думать и с ответом не возвращаются, по телефону тоже ничего не решается.
6
4
30 августа 2023
Дозвониться до оператора - это полдня потратить! Заказала и оплатила 2 единицы крупногабаритной техники с услугой установки. Даты установки в приложении выбрать нельзя, отправили к оператору. Звоню уже неск часов в колл-центр, наконец дозвонилась, оператор ушла думать с моим вопросом и не вернулась. Это ужас какой-то, хоть отменяй заказ.
3
6 июля 2023
Специально приехал сюда вечером купить макбук по-быстрому, так как указано, что работают до 23:00. Приехал в 22:00 ровно, но они закрывают кассы и отключают ноутбуки. На ноутбуках пароль и консультант отказал ввести пароль с словами: для чего? И посоветовал поехать на проспект мира, хотя магазин еще час работает! Крайне недоволен и не советую это место…
3
9 июня 2022
Покупала здесь колонки для дочки в подарок. С колонками все отлично, работают, доставка во время пришла в магазин, но обслуживание...Один человек на кассе, когда толпа покупателей ждет. Пол часа моей жизни просто в никуда, и работал он, не сказать, что с энтузиазмом, в любом случае я сотрудника не виню, понимаю, как это сложно, но вот руководству надо выговор сделать, теряете клиентов, меня в том числе
5
3
6 ноября 2023
Отличный, большой магазин, огромный выбор товара. 239949 #МВМ
3
18 октября 2023
Ребята быстро сориентировали, но жаль не было в наличии то что указано на сайте. Подобрали замену но я шла за конкретным товаром, видя что он есть на остатках.
4 ноября 2023
Магазин большой, но из-за малого количества сотрудников кажется пустым. У входа встречают очень вежливые охранники, а дальше....ищите человека в красном!
16 ноября 2022
Уже даже не знаю куда обращаться. Заказала стиральную машинку за 70000. Оплатила, не заказала доставку при отплате, пришла в магазин , полчаса ждала пока освободятся продавцы в итоге мне сказали что доставку оформить не могут. Ок оформила доставку через чат в приложение, дату и время оператор выбрала рандомно, перезвонила доставку перенесли.
В день доставки звонят и говорят что доставка будет завтра , ок! На следующий день приходит смс что доставку перенесли, звоню в колл центр переношу доставку на время когда буду дома иииии в день доставку получаю смс что доставку перенесли.
Оставила 3 обращения , за неделю никто не перезвонил!!! Где машинка в итоге непонятно!!!
Три раза вызывала мастера для подключения машинки, три дня отпрашивалась с работы, отключила свою машинку, две недели без машинки, без денег!! И без обратной связи.
6
1
29 октября 2022
Магазин хороший. Работает круглосуточно. Приветливый персонал. Заказываю через приложение, потом в любое время иду и забираю товар. От магазина недалеко метро Красные ворота и Сухаревская, а также остановка электробус Б.
24 ноября 2022
В первый раз в жизни сталкиваюсь с подобной ситуацией и хамством. 13.11.22 оформил рассрочку в тинькофф банке на товар в мвидео. Этим же вечером банк отправил деньги в магазин. Приходит смс, мол можете забирать на Садовой спасской (заказ номер 1581424891). Приезжаю сегодня (14.11), беру талон на выдачу, на котором написано подойти в кредитный отдел. И тут начинается веселье! В кредитном отделе сидит худощавый юноша в наушниках и смотрит видосики на экране мобильного телефона. Поздоровался с ним, протягиваю талон (к слову, он даже не поздоровался. Сказал одно слово "паспорт"). На мое удивление "зачем нужен паспорт на уже оплаченый товар" он ответил: "еще далеко не факт, что вам одобрили". На мои объяснения, что тинькофф уже отправил деньги он лишь стал нагло усмехаться. После минуты манипуляций с моим паспортом он заявил "косячным не выдаем!". И в ту же секунду приходит смс об отмене заказа. А юноша снова вернулся к своим наушникам. Я аж дар речи потерял. Притом, что у меня нет ни одной просрочки. Я попросил назвать имя руководителя и пригласить его. Ответ был "Я не собираюсь этого делать". Если сотрудники не поверят моему отзыву, то могут поднять записи в видеокамер. после этого я позвонил в тинькофф банк, где удивленный сотрудник сказала: "Вчера им были отправлены деньги и они должны были выдать товар". Обещали рассмотреть мою жалобу в приоритетном порядке, тк в личном кабинете тинькофф висит рассрочка по заказу, который мне не выдали. Также, была отправлена жалоба в роспотребнадзор.
UPD: добавлю отзыв общение с мвидео в вк. Это просто трэш! Они заявили, что, оказывается, мой паспорт не просвечивался ультрафиолетом и были следы подделки ))) Это нонсенс! С юристом пойдем проверять их ультрафиолет. Прикрепляю принтскрины общения
9
1
22 июля 2023
Заходил в магазин за телефончиком, сразу подошёл консультант и все объяснил и даже помог получить скидку. я очень доволен
1
12 мая 2023
Отличный магазин. Вежливые консультанты, всегда советуют нужную вещь, чтобы сделать правильный выбор. SCCR#MBM
3
27 марта 2023
Отвратительный магазин на проспекте Мира , в ТЦ " Европолис". Продавцы не компетентные. Персонал не заинтересован в продажах. Я отказалась от покупки дорогостоящего телевизора. Зам. директора Михаил даже не пробовал разрешить эту конфликтную ситуацию. А самое главное этот магазин превратился в площадку маркетплейса.Какого качества тебе привезут товар,. кто производитель этого товара сотрудники магазина не знают.Подумайте много раз, прежде чем в этом магазине покупать что-либо.
2
1
10 ноября
Всё есть на выбор ! Рекомендую 👌
13 мая 2023
Огромный двухэтажный магазин, заполненный техникой. Покупателей нет, консультантов нет. Получаю интернет заказы, очень удобно, быстро и без очередей. Единственный минус отсутствие парковки, магазин стоит на садовом, крупногабаритный покупки забрать не получится. 4PV$ #MBM
2
1
1 апреля 2022
Очень много лет покупаю в ваших магазинах и через ваше приложение различную электронику. Но то, что вы творите просто за гранью адекватности. Выбрала в вашем приложении стиральную машину стоимостью 42999 рублей. Положила товар в корзину, минут 10 выбирала посудомоечную машину, тоже положила ее в корзину, обновила страницу и на моих глазах, стоимость стиральной машины изменилась с 42999 на 45999. Я все понимаю, у вас скачут цены, но изменять ценник на уже положенный товар в корзину, это как минимум свинство. Зашла в другой сетевой магазин и заказала по той же цене, что изначально предлагали вы. Спасибо, мвидео, было неприятно с вами иметь дело.
18
6
24 декабря 2023
Всегда лучше один раз увидеть, чем тупить сидя в интернете )). Внимательные продавцы, большой выбор.
2
23 августа 2021
Начну с хорошего - очень понравился консультант, который рассказал обо всех возможных вариантах и подробно разложил обо всех плюсах и минусах
Теперь к главному. С 03.08 до 23.08 в магазинах проходила акция из разряда «50% скидка на второй товар». Из всех пяти позиций, которые мы хотели купить (а это чуть больше 200к) в наличии была только одна. Под заказ - почему-то нельзя. Хотите покупать - вот вам витринные образцы. И какие-то нелепые отговорки о том, что склад на реконструкции и тд и тп. Зачем делать акцию, если у вас нет товара?
23
1
28 октября 2022
Приехали за телевизором родителям. Сначала в 21:57 прям перед носом охранник закрыл дверь, типо заходите в другую, с 22:00 - другой вход. Поднялись на второй этаж, а все телеки выключены. «Электричество экономят оказывается»… Один работник на весь зал, помогавший девушке выбирать компьютер, который сказал если надо будет - включат. Кто включит? Какой конкретно включат, мы что с чем сравнивать должны?.. видимо какой-то Пушкин должен был прийти рассказать, включить и продать… зачем работать ночью, если вы «электричество экономите»? Или напишите, ночью продаю аксессуары, выдаю заказы или приходите зная что вам купить, иначе не продадим.
А еще парковка - песня! Где ставить машину то???? Заедешь и будешь 15 минут выезжать, увидев что просто мест нет… в общем впечатления - думаю понятны. Про работу магазина в другое время, товар, продавцов (кроме попавшегося нам и энтузиаста охранника) и тд - думаю в других отзывах написано.
15 июля 2022
Всегда покупали товары в магазинах М.Видео без проблем, но решили делать покупку в интернет-магазине и пожалели об этом. 09.07.22 г. Нам привезли холодильник с вмятиной и царапиной с одной стороны.Служба доставки никак не зафиксировала этот факт. Сразу же обратилась в чат и оформила обращение. Ведь холодильник с повреждениями был продан нам за полную стоимость, плюс нигде не было указано, что это товар из зала, товар по акции или товар с уценкой!
Служба поддержки в чате это отдельная песня. По сути вы пишите боту, который ничем не может вам помочь. После десятой просьбы о вызове оператора, подключается менеджер, который присылает информацию по вашему обращению. В моем случае мне обещали, что со мной свяжутся в течение суток, потом 72 ч. В итоге прошла неделя!!!! Никто не позвонил. Конечно, в данном случае речь должна идти хотя бы о частичном возрате стоимости, т.к. мне продали товар ненадлежащего качества - повреждённый, возможно не новый!
Отзвонились несколько минут назад - виноваты мы сами, не осмотрели товар как следует.
Вывод - интернет-магазин "впаривает" бракованный товар, зная, что доказать это покупателям будет очень сложно. Сказали обратиться в любой ближайший розничный магазин, т.к. удаленно никто такие проблемы не решает. Стоило ждать неделю, чтобы услышать этот бесценный совет!
Не рекомендую совершать покупки в интернет-магазине М.видео.
Номер заказа 2021988323
9
1
1 мая 2023
Удобно - прямо рядом с домом. Всё, что нужно из электроники и бытовой техники под рукой.
Брал телефон, пылесос, чайник, всё работает.
3
6 ноября 2022
Большой магазин, много товаров в наличии, отзывчивые и вежливые консультанты, удобное местоположение. Понравилось однозначно
23 октября 2023
худший магазин, обслуживание долго, конкретных ответов от персонала - не было получено, очень жаль. персонал - не компетентный, сайт у данного магазина - отвратительный.
2
2
17 декабря
Продавцы не хотят работать! Могут только хамить!
3 декабря 2023
Отвратительное отношение к клиентам! Забронировали товар в другом конце Москвы, пока ехали (больше часа-пробки) товар продали и отменили заказ.
1
1
10 ноября 2023
4 с минусом я бы сказал .выбор то есть а вот персонал не всегда подходят ищешь глазами бегаешь за ними . Но как говорится кто знает купить тот купит
3
1
12 мая 2023
Классный магазин!!! Работает круглосуточно, удобно, можно посетить в любое время. Часто покупаю там.
3
1
15 августа 2022
Хочу поделиться крайне негативным опытом покупки техники в интернет магазине, до этого момента заказывал с самовывозом и не было никаких проблем! Заказал свч с экспресс доставкой, так как в ближайших магазинах были только витринные образцы, при заказе отображалось, что на другом конце Москвы в одном из магазинов их достаточно в наличии… Привозят мятую коробку, курьер быстро нам это сует и убегает, типо он только привёз и всё, отношения к внешнему виду товара не имеет. Открыли коробку и ужаснулись: привезли витринный образец да ещё весь потертый… Позвонил на горячую линию, там вежливо сказали, что везите в ближайший магазин и отдавайте «всё без проблем», НО… Приехали в магазин и нам там говорят, что это не у них покупали и тащите её на другой конец Москвы, там может быть возьмут. Ещё раз позвонил на горячую линию, там конкретных ответов не дали, создали «обращение», сижу жду результатов, на рассмотрение заявки дали неделю… Там же заказал холодильник, жду уже с ужасом…
Дополняю отзыв: пришлось ехать в ТЦ Город сдавать свч, в службе поддержки обещали, что там нас встретит старший менеджер и моментально решит вопрос… В итоге мы туда приехали, минут 20 ждали пока хоть кто-нибудь на нас обратит внимание, потом ещё минут 15 оформляли возврат ( возникли проблемы с чеком, физически он есть , а в базе не отображается) . Вывод: больше не буду покупать в интернет магазине М.видео и никому не советую. Лучше потрачу время и лично приеду в магазин.
4
2
12 июня 2022
Покупали кондиционер. Продавец все рассказал о товаре. Посоветовал.Ас в своём деле.Уже не раз покупаем там бытовую технику. Чисто ,очень нравится мне этот магазин. Доставка пришла вовремя. Рекомендую.
1
2
26 июля 2023
Сайт М.Видео , заказала ноутбук - оплатила. Доставка день в день. В итоге ни доставки, ни звонка, в чат не дописаться , по полчаса ждешь ответа. Курьер просто отменил поездку и не поехал. Даже никто не перезвонил. Доставка производится на такси) которое отменяет само себя. В итоге деньги сняли , доставки нет.
3
1
3 августа 2023
Не привезли стиральную машину в указанный в договоре срок (02.08.2023 с 8.00 до 22.00). Сегодня 03.08.2023, машины нет до сих пор. За машину и за доставку заплатил 30.07.2023.
Не покупайте ничего в М Видео с доставкой, обманут!!! Забрал деньги в магазине вечером 03.08.2023. Больше туда ни ногой.
3
1
30 декабря 2022
Заказали товар с самовывозом 29.12. В назначенную дату товара не было, но сотрудники уверяли, что он уже в пути, доставят ночью и 30.12 можно будет забрать. В итоге после звонка выясняется, что товар вообще не собираются привозить, его надо либо перезаказывать на другой адрес, либо оформлять возврат! Почему вообще такое отношение- во-первых заказ был нужен на определенную дату, а во-вторых почему из-за ваших внутренних неурядиц, я должна тратить время и приезжать переоформлять уже ОПЛАЧЕННЫЙ заказ!
5
7 декабря 2023
Консультанты очень плохие - друг на друга спихивают, а у меня товар уже выбран был, надо было всего лишь на кассу принести. На кассе никого нет, персонал работает очень неохотно.
10 ноября 2022
Ужасный сервис доставки:
Время диапазона с 10 до 22:00, т.е.целый день сидишь дома. И ждёшь….
Не возможно никуда выйти, на работу нельзя, так как ты дома должен находится, если какой-то форс-мажор, то тоже вынужден сидеть дома и ждать.
В службе доставки поменять диапазон не могут, телефон курьера дать не могут, сами звонят курьеру и он не берет трубку ( я звонила в службу доставки 5 раз с промежутком 25 минут)- и мне говорили что курьер не берет трубку.
Это называется сервис сделан для людей. Но видимо покупатели- не входят в эту категорию.
Качество принятых решений в службе доставки м.видео просто ужасное.
5
1
19 марта 2023
Большой М.видео. Все есть. Для клиента среднего уровня покупательской способности. Консультационную помощь оказывают. Место удобное.
4
1
31 июля 2023
2 истории. Первая про покупку стиральной и сушильной машины. Заказал с установкой, оплатил, привезли и поставили, но оказалось, что соединительный элемент не совсем подходит и его надо доработать)) Установщики сообщили, что данная модель сушилки не подключается к канализации и собирает воду в бак, а шланг для слива положили на всякий случай при этом взяли доп оплату за доработку системы водоснабжения ))) После просмотра инета, оказалось, что все подключается и они просто не знали как подключить и не нашли дырку, но про доп.оплату они знают ))) В итоге подключал к канализации сам и бесплатно. Заказ 2133102597
Втора история про заказ гладильной доски, куда проще должно быть, но был заказан товар на сайте и оплачен. Оказалось, что его нет в наличии, предложили подобрать аналог. Через некоторое время пришло сообщение, что со мной "не удалось связаться", это не соответствует действительности. После бессмысленного общения с ботом и троекратного отправления в телеграм-бот номера телефона для идентификации и номера заказа, боту не удалось ничего идентифицировать и понять вопрос. Пришлось звонить оператору, пообщавшись предварительно с механической женщиной - сестрой бота, оператор отменил заказ. Пришло сообщение, что заказ не выкуплен. Заказ был оплачен и я готов был его забрать, но его нет! Поэтому он и не выкуплен, хотя формулировка странная. Заказ 1585973479
21 ноября 2022
Магазин упал в качестве техники. А его сервис вообще ужас. Сначала адский дозвон на горячую линию. А потом вам говорят, ничем не поможем едьте в магазин. В магазине, а чего приехали звоните. После установки кондиционера газ уходил через две недели. На четвертый раз мастера начали совершать звонки друзьям. Акт итд. В общем отписки. Вызвали квалифицированного мастера от производителя. Всё переделал. Из 4 разволлцовок три кривые. Смешно да же. За установку дерут деньги. А на деле пустой звук. Где угодно, только не М видео
4
1
2 декабря 2022
Отвратительный магазин. Отвратительное обслуживание. Купленный 17 ноября товар не могу получить до сих пор - переносят доставки. Кормят завтраками. Обещают рассмотреть заявку но переносят на еще более дальний срок! Теперь поставили повторную оплату доставки, хотя товар не доставлен по вине Мвидео. ПОЧЕМУ Я ОБЯЗАНА ПЛАТИТЬ ЕЩЕ РАЗ??? Это такой способ наживаться на покупателях? Печь стоит 65 тысяч! Каждый день нарушения сроков доставки согласно закону о правах потребителей - 0,5 процентов от цены товара. Игнорируют! Отношение отвратительное во всем - даже при визите в магазин ни один консультант не удосужился поработать - на все вопросы сквозь зубы с занятым выражением лица и отправка на сайт. Ни в одном магазине, сервисе, услугах я не получала более отвратительного обслуживания!
6
2
8 сентября 2023
Так себе. Магазинов полно, но что-то особое купить, надо искать, в каком районе есть. И есть ли вообще. Единственное что есть постоянно, это телевизоры. Но кому они нужны?
12 января 2022
Хороший большой магазин. Удобно тем, что недалеко от нашего дома. Периодически что- то там покупаю. Часто прихожу как в шоу- рум. Можно посмотреть, повертеть интересующий товар, а потом заняться маркетингом, или наоборот. Минус - отсутствие парковки. Ну, одна машина может под'ехать к выходу, а больше - ни- ни.
2
5
3 июля 2022
Всем привет. Хочу рассказать почему больше не куплю ни одного товара в так называемом магазине мвидео.
Первый раз когда мне сильно расстроило отношение этого магазина к своим покупателям это когда я покупал смартфон. Смартфон был не дешевый и поэтому и долго искал место где купить его. Выбор пал на мвидео, потому что они предлагали хороший кешбэк в виде баллов. В последствии оказалось, что эти баллы нельзя потратить на любой товар (я не говорю уже что за счет них нельзя полностью оплатить товары), а только те у которых специальная цена. Но дело в том, что их специальная цена обычно завышена относительно рынка на 20%, поэтому баллы совершенно никакой выгоды для покупателей не несут.
Второй случай произошел сегодня. Купили гладильную доску в интернет-магазине мвидео. Доставка была самовывозом, поэтому пошел забирать ее в местном розничном магазине. Когда распаковал ее, оказалось, что она пришла без одного колеса. Гладильная доска была достаточно тяжелой, поэтому отсутствие колеса является серьезным недостатком. Когда принес доску обратно в магазин, менеджер сказал, что сдать/обменять ее невозможно так как это им поставляет сторонний поставщик, хотя об этом нигде ничего не было не сказано и о таком правиле не знают люди работающие на горячей линии. Пришлось писать заявление, которое будут рассматривать 10 дней и нести доску обратно домой. В общем теперь ждем решения по заявлению с нашей сломанной доской.
4
1
30 января 2022
Всегда покупала технику только у них и была очень довольна обслуживанием, видимо все изменилось. Заказала телевизор с кронштейном и с услугой установки. Не смогла оформить заказ сама через личный кабинет, поскольку телевизор нельзя было доставить. На горячей линии обьяснила девушке, что мне его нужно повесить на стену и уточнила подойдёт ли кронштейн. Девушка оформила заказ и указала услугу "установка телевизора на тумбу". 2 раза я перезванивала на горячую линию и меня уверяли что по этой услуге телевизор подвесят на стену. Я была не против доплатить, поскольку не люблю непонятные моменты. Затем позвонила женщина из тех центра и сказала, что пока я не доплачу вешать его не будут. В мвидео уверили еще раз, что ничего доплачивать не нужно, а если будут требовать то нужно звонить им. При мастере на следующий день, я снова начала звонить и вуаля, мне уже говорят о том что конечно, безусловно нужно доплатить. В итоге я заплатила за установку даже больше, чем эта услуга стоит на сайте мвидео, документов на эту оплату не выдали никаких. А телевизор мне подвесили криво!!!! Честно сказать очень разочарована. Никогда здесь не буду ничего покупать и никому не советую.
13
2 сентября 2023
Отличный персонал
Оформлена раннее расррчнаеа айфон 14 и наушники про 2
Весь процесс занял 6 минутки
Крамачики
3
29 мая 2023
Поехали, вечерний визит в магазин 29.05.2023
1. В магазине душно, и жарко. Вентиляция или кондиционеры не справляются. (На улице свежо, комфортно в кофте).
2. Консультанты без грубости, но всем своим видом показывают, что им не интересно тебя обслуживать.
3. Консультанты готовы продать любые, даже несуществующие услуги. (Просто запишут в чек другие позиции на сумму, которую сами посчитают нужной)
4. При выдаче витринного образца пытаются выдать его не в полной комплектации, в т.ч. без гарантийного талона ("ой, а у этого телефона нет чехла в комплекте", "ой, а у этого телефона нет переходника)
5. Менеджер или администратор (не знаю, как правильно называется должность) никак не заинтересован решать возникающие вопросы. Он "ничего не знает", "это оператор вам сказал, к нему обращайтесь".
4
1
24 ноября 2022
Хороший офлайн магазин, удачно расположен.
Большой ассортимент. Удобное время работы - 24 часа в сутки, можно зайти и совсем поздно!!👍🏼
8CPR
4
3
15 июля
Сотрудники очень медленные, даже сказали, что если я сразу не проверю работает ли моя покупка в магазине, то магазин ответственности не несет за неработающий прибор🤣🤣🤣
2
1
6 ноября 2023
Отличный магазин, быстрое обслуживание, вежливые сотрудники. Код отзыва 155113 #МВМ
11 июля 2023
Это просто безобразие. Экспресс-доставка за 2 часа…. Животики можно надорвать от хохота. Они за 3 часа по предоплаченному заказу курьера не смогли найти. Оператор по полчаса разбирается в ситуации. Внятного ничего сказать не может. НЕ рекомендую, если дороги нервы. Ну и чтобы было понятно отношение, заказ на 63 тыс!
5
6 февраля 2023
Неквалифицированный персонал, чтобы сделать возврат надо побегать по этажам туда сюда, о чем сотрудники сразу не предупреждают. товара в зале представлено мало, в магазине пустота, ощущение что постепенно умирает М.Видео. Директор хамит покупателям. Больше ни ногой сюда!
3
2
26 марта 2023
Оплатила заказ с доставкой. Интервал с 9 до 22. До 22 никто не приехал, даже не позвонил.
Обратилась на горячую линию: написали "Ожидайте в течение получаса". Отказались дать телефон курьера, чтобы я сориентировала его, как добраться, ведь в позднее время уже консьерж не откроет дверь.
Через час никто не позвонил, заказ не доставили.
Сервис на нуле. Отменила заказ. Только потеряла время, теперь еще и возврат денег ждать.
Заказ 1583806647.
2
2