М.Видео
1855 отзывов
13 марта 2023
Огромный выбор, но как всегда мало консультантов и нужно их ходить искать
3
4 ноября 2023
Работает круглосуточно и это прекрасно
1
10 октября 2023
Люблю М.видео, так как техника всегда лучшая и цены отличные.
4
23 мая 2022
Магазинчик хороший, нашел, что искал, правда, попался не очень толковый консультант, но купил, что надо в итоге.
1
13 мая 2021
Хуже магазина и персонала в жизни не встречал. Приехали из Питера за конкретным телевизором. При звонке на горячую линию оператор сказала, что телевизор в состоянии новый-идеальный. Купились на улов очку, поехали. По итогу, стоит последний выставочный образец с надорванным поляризационным фильтром прямо по центру экрана. Консультанты (5 человек, которые стояли в 10 метрах от нас и даже не хотели подходить), сказали - «а че вы хотели, витринный образец со скидкой, голову надо включать свою». Далее мы сказали, что приехали из Петербурга за ним, почему в колл-центре при уточнении состояния телевизора, было замечено что оно идеальное? Ответ убил - «не мои проблемы».
Каким-то образом моментально все телевизоры с выставочной зоны стали на стоп-листе по купонам и промокодам. На следующий день уже в Петербурге все те же самые модели телевизоров уже оказываются не на стопе и никаких распоряжений руководства не было :)
5
17 июля 2024
Назойливый консультант
7 июля 2021
Претензия не к конкретному магазину, скорее к сети.
04.06.2021 в интернет-маганзине М-видео (далее МВ) был оплачен заказ (сплит-система, доставка крупногабаритных товаров, установка (которая в принципе тоже включала доставку). Смутило, что, несмотря на оплаченную доставку с указанием адреса и ФИО получателя, доступной оказалась опция «самовывоз». Сразу после оформления заказа позвонила на горячую линию МВидео, попросила проверить все водные. Ответ: «все верно, доставка, установка, адрес и ФИО, ждите звонка».
05.06.2021 - смс оповещение о доставке в ближайший магазин МВ. Звонка нет. Позвонила сама. Девушка, испытывающая явные трудности в работе с претензионными клиентами, заявила, что у меня оформлена доставка на такси до подъезда (видимо, в Компании МВ это и есть доставка КРУПНОГАБАРИТНЫХ грузов, о чем ни слова в описании услуги не было), и я могу оплатить НОВЫЙ заказ, если у меня, конечно же, есть деньги. На ответ, что я не собираюсь оформлять очередной заказ и ожидать его неопределенно длительное время, мне рекомендовали съездить непосредственно в магазин.
Вечером 05.06.2021 в магазине два сотрудника долго разбирались с моим заказом. Сказали, что все правильно оформлено, и я могу спокойно ехать домой и ждать завтра (07.06.2021?) звонка. Помочь оформить заявку на доставку в магазине мне отказались, т.к. мою заявку в тот момент обрабатывал некто Робот, и доступа к ней не было. Почему робот обрабатывал заявку вторые сутки, то есть медленнее, чем среднестатистический сотрудник, мне не ответили.
06.06.2021. Тишина. Вечером звоню на горячую линию. Вежливый молодой человек сообщает, что все хорошо, все правильно оформлено, вот только у меня ВИТРИННЫЙ ОБРАЗЕЦ, а доставка витринного образца совсем не осуществляется, т.к. покупатель должен явиться и осмотреть товар на наличие повреждений. Почему меня не проинформировали о продаже витринного образца? И на них, как правило, действуют дополнительные скидки? Очень попросила избавить от витринного образца и организовать доставку НОВОЙ сплит-системы до квартиры. Ответа ждала часа четыре. Молодой человек очень извинялся от лица собственного и компании МВ, образец, действительно не витринный, а вот доставочка только до подъезда, и настойчиво предлагал все-таки оформить на нее заявку. Отказ. Применяю уже угрозу написать жалобу.
07.06.2021 наконец перезвонили из магазина. Сами. После очередного категорического отказа от доставки до подъезда, часа через четыре пообещали доставку до квартиры. Надо отдать должное, в этот же вечер позвонили из службы доставки и согласовали ее на вечер среды (09.06.2021). Даже позвонили из компании подрядчика обсудить дату установки (в порядке исключения, ибо звонят только факту доставки). Единственный респект и Почти победа.
16:00 08.06.2021 – неизвестный мужской голос в трубке сообщает, что привезет мне кондиционер через 30-40 мин, позже не сможет. Простите, как бы рабочий день. И ожидаем согласно договору на другой день. Водитель охотно согласился доставить на следующий день, после 20:00, оповестив за час.
09.06.2021. Ни звонка, ни водителя, ни кондиционера.
10.06.2021. Звоню на горячую линию. Оказывается, мне надо всего лишь оформить новую заявку на доставку и ожидать еще до 4 дней, пока ее рассмотрят. Прошу оформить отказ от покупки и возврат денежных средств.
Далее оформила заявление на отказ от товара в письменной форме непосредственно в магазине. Раза 3-4 звонила на горячую линию (через нее с магазином невозможно связаться!), сказали, что если в течение 14 дней, то есть до 24.06.2021 денежные средства не поступят, то необходимо еще раз подъехать в магазин. Приезжала раза 3, ибо по указанному номеру телефона магазина никто не отвечал. Сотрудники разводят руками, ждут ответа из бухгалтерии. Как будет осуществлен возврат денег, тоже сказать не могут. Часть сотрудников говорят, что только при предъявлении карты в магазине, часть – автоматически на карту, заказ-то ведь on-line!
Парадокс. Сегодня 06.07.2021. В личном кабинете МВидео – статус заказа по прежнему «Оплачен. Выполнен». Время с помощью on-line заказа не то что не сэкономлено, а беспощадно растрачено. Оцениваю часов в 5 на поездки в магазин и явно не менее 2х часов на звонки. Прислали смс-извинения за «долгое решение по обращению» и осчастливили купоном в 500 руб, после чего прошло еще 5 дней. Воз и ныне там, деньги за не доставленный и не установленный кондиционер я так и не получила.
Крайняя несогласованность работы всех подразделений, некомпетентность абсолютного большинства сотрудников, несоответствие предоставляемой информации об услугах на сайте действительности – это МВ сегодня. Очень жаль, ранее являлась постоянным клиентом. Но всегда есть альтернатива.
4
8 июня 2022
Приобрёл в интернет магазине м видео парогенератор тефаль . 26 мая . Утюг гонит грязь вместе с паром . Обратился в магазин , как рекомендовал колл центр . Вместо замены -проверка качества 21 день . Т е за 40 000 я должен сидеть без утюга
1
2
14 февраля 2022
Ну в общем понравилось. Айфон там был. Не понравилось что допов на него было мало.... При заказе онлайн проверяют паспорт. Обычно менеджеры очень навязчивы, а здесь наоборот за ними бегать пришлось:)
1
7 октября 2023
Круглосуточный, что очень удобно
2
26 марта 2023
Вместо договора рассрочки в М-видео подсунули кредит с переплатой за телефон в 30 тысяч рублей. Будьте осторожнее!
7
1
8 октября 2021
Толку от того, что магазин круглосуточный нет. Второй раз туда приезжаю в полночь забрать заказ и второй раз происходит какой-то затык. Первый раз заказ не мог получить час или полтора. В пустом магазине, со склада тупо не несли. А в этот раз сервера у них упали и хрен знает когда поднимут. Не получилось забрать заказ. Знал бы, купил в магазине ближе к дому на следующий день.
4
1
28 ноября 2022
Нужен был планшет со стилусом, стилусы все запрятаны. За 15 мин тусни в магазе ни один сотрудник подойти не соизвоил
4
20 февраля 2022
Хуже не придумать. Парковка маленькая, персонал интересует только кол-во проданного товара, постоянные очереди, бестолковый сопровождающий персонал. Не могут выдать заказанный через интернет товар
1
1
7 мая 2022
Очень удобно, что круглосуточно работает. Всегда есть возможность подъехать и купить.
3
21 января 2024
Очень холодно внутри. Фирм представлено мало
4
15 ноября 2021
Приехали покупать 13 айфон про, в магазине в наличии он был (на складе есть). Но в покупке отказали, так как только по карте. Зачем вы покупателей заставляете бегать искать банкоматы?Почему, имея деньги, я не могу купить за наличные?
3
21 сентября 2023
Морочат голову, не могут вернуть деньги по акту на компенсацию, трубки не берут колхоз!!!
4
2
5 декабря 2021
Просто магазин техники. Большой.
По ассортименту — больше ориентирован на состоятельного покупателя.
Консультанты — стараются, как правило.
В остальном — ничего особенного.
Нормальный магазин.
3
24 февраля 2022
Обычный магазин с навязчивыми консультантами но это их работа в целом удобно, чисто, красиво
4
2 мая 2022
Удобный подъезд, но пешком идти не очень. Внимательные продавцы, хороший ассортимент
4
4 ноября 2022
Магазин очень отстает . Адмистратор информацию не дает. Наличие на складе нет информации. Не советуем сюда приезжать
3
2
15 октября 2021
Консультанту Екатерине спасибо!!! Помогла все подобрать и четко и по делу объяснила преимущества покупки!
3
1
28 ноября 2022
Купила духовку все объяснили сказали но не сказали что в хрущевку такая печь не идёт от 3,5 киловатт.спасибо хоть возврат отправили .в
3
23 ноября 2022
Использую для онлайн-заказов, всегда работают, всегда все быстро
NUDN
3
5 декабря 2022
Обычный магазин, обычный персонал - всё средне. Ну парковка из плюсов
1 февраля 2022
Вот не понравилось.
Зашла с готовностью совершить покупку примерно на 100к, вышла ни с чем.
Консультанты стоят кучками, тебя отсматривают с ног до головы оценивающе, насколько ты платёжеспособен. Из двух «кучек» таких со мной поздоровался только один. Выбирала плиту - никто не подошёл.
Пошла к пылесосу- тоже никто не двинулся.
Развернулась и ушла.
2
11 января 2024
Приезжал купить пылесос, консультанты 10 из 10, все плохие пылесосы и нет в наличие, но есть за 57000+
3
14 февраля 2021
Давно хочу написать гневный отзыв, не конкретно об этом магазине (хотя я посещаю только его), а в целом о сети. По пунктам:
1. Отсутствие консультантов. Ты можешь приехать и полчаса ходить и искать консультанта, причем не для того, чтобы спросить, а чтобы уже купить. Видишь человека в красной футболке - ан нет, он из другого отдела. Ждите. Ооо, консультант на кассе - опять мимо. Подождал полчаса, пришел консультант, ВСТАЛ ЗА КАССУ и сделал мне заказ, который я буду ждать 15 минут в зоне выдачи? А предыдущий консультант на кассе этого сделать не мог? Простая покупка в одно действие занимает 15-45 минут. Оптимизация? Ну-ну.
2. "Акции". Присылают вам сообщение: держите столько то бонусных рублей, оплатите ими до 30%, акция действует на все товары. Ок. Я давно хотел фитнес браслет. Заказываешь, приезжаешь, оплачиваешь на кассе, называешь промокод, а тебе говорят "Извините, на него уже скидка, вместо 32... он стоит 2690, ваш промокод не действует". (Да, вот зачеркнули 32.... и написали другую сумму - уже скидка, а то что у всех конкурентов 2690 уже начальная цена - плевать).
Потратил время, я приехал за товаром, для того, чтобы меня обманули? Да, я понимаю, что где-то там мелким шрифтом вы прописали условия акции и бла-бла-бла и юридически вы чисты.
Но я зашел на страницу акции и увидел фразу "НА ВСЕ ТОВАРЫ".
Я принципиально больше не буду иметь дело с конторой, которая не ценит клиента, время клиента и держит его за дойную корову, которую можно обмануть.
Большой жирный дизлайк. Больше ни ногой. На алиэкспресс отношение лучше. До свидания.
9
18 февраля 2022
Была ближе к ночи товар который заказала был не готов небыло коробки и вообще очень все медленно один плюс только что работаю ночью удобно когда днём времени нет
3
23 мая 2021
М.Видео в прошлом комментарии я писал что ваши сотрудники где то гуляют, Вы просили мой телефон и почту для урегулирования претензий, я вам их не сообщил свои контакты, так как это не единичный случай, но, в этом магазине нет ни менеджера не директора магазина, хотел сделать возврат, сотрудник сообщил что при возврате страховки ( хочу вернуть страховку так как пользовался всего 4 дня девайсом) нужен старший сотрудник магазина менеджер или директор их сегодня нет, как?????? Хоть и воскресенье но магазин работает люди приходят, уходят, у всех может быть возврат или другие вопросы, послали обратно в тот магазин где покупал сей девайс, когда приобретал страховку мне сказали что возврат и обмен в любом магазине России.
Вы самый плохой магазин в обслуживании клиентов, сервис слабый.
3
9 октября 2023
Хороший ассортимент разной техники, понравились телевизоры.
4
31 августа 2021
Отличный магазин, большой ассортимент, но увы дальше Московской области в пределах 100 км не возят, заказали техники на 200 ₽ нам пошли оформлять, но когда услышали Калужская область, отменили заказ и всё! А ничего что у нас 70 км от Москвы? Нет в Калужскую не повезём.
2
2
9 февраля 2024
Просто Большой магазин М-Видео.
1
1
12 августа 2020
Очень удобное расположение и график работы, можно купить что и когда хочешь. На этом все.
Не буду говорить за всех, но продавец, который нам попался - это одно название.
Покупали кофемашину, заранее выбрали модель, приехали, и оказалось, что у них остался только витриный образец. Но не страшно, присмотрели другую, в таком же ценовом диапазоне,и на вопрос, в чем же разница между этими двумя моделями услышали замечательный совет, посмотреть информацию в интернете. Серьёзно?! С таким же успехом мы могли обойтись и без помощи.
Ладно, посмотрели, выбрали. На коробке было написано про какую-то акцию с капсулами, но сотрудник тоже не владел информацией, и отправил нас спрашивать на кассе.
И вишенкой на торте стало то, что на коробке огромными буквами было написано, что при покупке кофемашины идёт подарочный набор с капсулами. Думаете они были?)
3
2
14 июля 2021
Сервис обслуживания почти на нуле, даже ниже нуля. Если вы обращаетесь как юридическое лицо, то готовьтесь, что при возникновении проблем вам никто не поможет. В колл-центре любимый ответ всех менеджеров: я не знаю, ничем не могу вам помочь. Можно звонить, писать, ругаться с ними, но результат от этого будет нулевой.
3
22 июля 2021
Большой магазин, очень много разного вида электроники. Своя бесплатная стоянка. И огромный плюс - это круглосуточная работа магазина.
2
15 декабря 2022
Выбор маленький. Продавцы высокомерные. Никакой от них помощи. Сидят в своих телефонах, никого не дозовешься
3
13 апреля 2023
Есть парковка, большой магазин, интернет заказ искали оч долго
3
1
19 мая 2023
Есть хорошие продавцы. А есть те кому все пофиг, непонятно зачем вообще туда ходят.
2
4
6 февраля 2024
Удобно что ночью работает!
1
10 ноября 2023
Хороший ТВ взял, отличные варианты здесь, респект руководству.
3
2
29 марта 2021
Как и в большинстве магазинов этой сети, консультантов найти сложно. На такой обширной площади магазина это почти невыполнимая задача.
Но есть уникальные специалисты. Разбираются во многих группах товаров.
1
24 февраля 2022
Куда смотрит руководство! Огромный магазин, вечером явно не хватает персонала, бедные ребята разрываются!
Забрать интернет заказ заняло больше ДВУХ часов!
Если бы не онлайн оплата ушёл бы без покупки!
Просто ужас! Не оплачивайте заранее!
3
1
18 сентября 2022
Хорошии магазин с огромным выбором товаров и вежливыми работниками
3
16 сентября 2023
Хорошие консультанты, показывают, помогают, отличный магазин.
3
2
20 марта 2023
рассрочка без процентов только на ценнике ! по факту навязывание допов,страховок и процент банку!
3
1
9 ноября 2021
Довольно быстро отдали интернет заказ, только непонятно почему выдавал один человек, через 3 минуты за мной уже очередь собралась! А жене ранее интернет заказ не отдали, сказали извините ошибка, при этом она 40 мин. простояла в ожидании!
1
21 февраля 2022
Быстро, удобно,, жаль количество консультантов необоснованно, хотел спросить про клавиатуры . Стояли 4 человека - ой это не к нам мы стиральными машинами занимаемся….
1
28 сентября 2021
Большой гипермаркет. Много товаров в наличии, в отличие от магазинов поменьше. Неплохие консультанты.
3