м.Тайм
Награды
2023
Хорошее место
Любимые организации по оценкам и отзывам пользователей Яндекса
494 отзыва
27 апреля 2022
Добрый день! После того, как на iPhone 11 перестала работать esim, телефон был отдан в ремонт. Диагностика показала, что телефон ремонту не подлежит. Аппарат заменили на новый достаточно быстро, все произошло в течение 8 дней. Спасибо за скорость и качество обслуживания.
1
1
15 марта 2023
Быстро и качественно оказали услугу и проконсультировали . Спасибо
1
15 мая 2022
Единственный Официальный СЦ apple в Краснодаре, собственное и нечего больше добавить, сервис на уровне, современное официально оборудование, рекомендую к посещению
21 июля 2021
TL;DR:
- хорошо, когда все по алгоритму и не идёт взаимодействия с некоторыми сотрудниками
- плохо во всем остальном, наделялся на клиентоориентированность, в итоге не то что отмахнулись, а просто поиздевались
Long read:
Ещё не дошло до ремонта, а уже разочарование.
Хронология событий:
17 июля - приношу 2 макбука. Один с проблемной клавиатурой (программа по замене), другой с деформированным корпусом.
19 июля - по клавиатуре получаю уведомление, все хорошо. По деформированному корпусу ничего. Вечером звоню в ~19.30, девушка говорит что мне перезвонят. Перезваниваю в 21.20, спрашиваю позвонят ли, говорит что ТОЧНО позвонят. Не звонят.
20 июня - звонит человек, представился как Иван. Начинает объяснять что в общем-то никто не виноват в том, что вчера не позвонили. За 2.5 часа до закрытия у менеджера не нашлось времени, поэтому смиритесь. Ок. Далее подробнее диалог.
Объясняю Ивану, что у меня уже есть исключение от Apple и диагностику уже делали в другом авторизованном СЦ. Я не совсем понимаю, что можно было делать весь понедельник, когда нужно было всего лишь уточнить суть исключения и заказать деталь.
Иван общается со мной так, будто бы мои негативные эмоции ничем не обусловлены. Тон разговора - нам все равно, мы сделаем как нам хочется, за гарантийный ремонт нам все равно не платят. Создаётся ощущение, будто я пристал к людям, которые на 1000% свою работу сделали правильно. Ок, клиентоориентированность.
Забавно: когда сказал Ивану, что наверное владелец сервиса дорожит авторизацией Apple, он усмехнулся. Надеюсь, если вы владелец, вы это читаете и вы согласны с Иваном.
20 июля обед - получаю звонок, в котором Иван объясняет, что в сервисе демонтировали и переставили нижнюю крышку.
Зачем? Требовалась какая-то дополнительная диагностика проблемы? Почему тогда Александр отказался слушать мои объяснения проблемы?
По факту демонтажа/монтаже нижней крышки, со слов Ивана, компьютер выпрямился! Ремонт по исключению от Apple никто делать не будет. Занавес.
1
2
13 июля 2021
Очень довольна качеством оказываемых услуг. Сделали за пару часов. Доставка курьером и удивили приятностями (именной шоколад). Специалисты компетентные, приятные и очень вежливые. Успехов и процветания
1
7 сентября 2023
Все сделали качественно и быстро я доволен!!
1
9 января 2022
Быстро провели ремонт iphone по гарантии, приняли вежливо, все рассказали, показали, проявили внимательность, отвечая на мои вопросы касательно опасений о гарантийном обслуживании, так как ранее имела негативный опыт в другом сервисе с другим устройством. Я рекомендую тем, кто заботится о своих гаджетах.
1
7 июля 2022
Отличный авторизованный сервис по APPLE
Есть с чем сравнить, этот однозначно лучше
Заменили по гарантии вздувшуюся батарейку на 12 iPhone меньше чем за сутки👍
26 декабря 2021
Отличное место, была акция по проверке AirPods Pro, поменяли бесплатно наушник и вкладыши, намного быстрее заявленного срока, дружелюбный персонал, спасибо!
3
1
24 января 2022
Официальный сервисный центр Apple в Краснодаре. Дважды сталкивался с гарантийным случаем, и оба раза быстро и качественно! Так же страховал у них новый телефон. Благо не произошло страхового случая, но я не думаю что были бы проблемы. Персонал вежлив и учтив. Из минусов - число посетителей не совместимо с производительностью персонала .
8 июля 2022
Всё по взрослому, вежливо и грамотно. Обменяли бракованный чехол купленный в мвидео на новый в течении нескольких дней. Огромное Вам спасибо!
1
1
14 февраля 2020
Очень довольна центром М.Тайм. Общалась с сотрудником Денисом - профессиональный, внимательный к клиентам. Это очень приятно.
Остальные сотрудники также оказывали качественные консультации - наблюдала, пока ожидала своей очереди ( я не записывалась заранее, но есть возможность записаться на определенное время)
Причина моего обращение - антибликовое покрытие на экране Макбука, которое было в плачевном состоянии. Я успела в сроки программы ( а она возможно в течении 4-х лет с момента покупки) и экран был обновлён бесплатно!
Работа выполнена качественно, раньше оговорённых сроков. Инженер- Максим Фролов.
Всем рекомендую обращаться именно в этот авторизированный сервисный центр!
3
28 сентября 2021
Пришли в негодность наушники apple (AirPods 2) товар был приобретён в МТС интернет магазине.
На наушниках умерли микрофоны 🎙.
Обратился изначально в МТС салон с просьбой заменить товар по гарантии, мне подсказали про данный сервисный центр М. Time!
Позвонил в офис записался на осмотр моих наушников и приехал в строго оговорённое время!
М. Time Молодцы!
Очень оперативно отреагировали, заменили бесплатно наушники на новые!)
Мне очень понравилось, теперь по гарантии продукции apple только к ним))))
Спасибо Вам огромное!))
3
2
15 марта 2022
Обратился с проблемой по замене батареи на MacBook Pro 13 2017г. Сказали что батарея меняется вместе к блоком клавиатуры. Насчитали 39400руб. Обратился в другую кантору сказали менять надо только батарею, цена 14000руб. Вот и думайте как они накручивают работу и ценник на доверчивых клиентах. Сто раз подумайте прежде чем туда отдавать свою технику.
1
2
18 февраля 2023
Попытался дозвониться до этой конторы, но всё безрезультатно, красивым голосом мне говорят что я первый в очереди, но трубку брать никто не собирается, очень печально
4
3
22 февраля 2023
Сотрудники знают толк в сервисе! Дружелюбный, отзывчивый и компетентный коллектив.
3
20 мая
Все отлично
26 августа 2020
Запись четко по времени, можно приехать в офис, можно оформить бесплатную доставку техники от дома в сервис. Соблюдают все нормы безопасности в связи с ситуацией в стране. Консультация максимально понятная и профессиональная. Встречал сотрудник Камил, 10 минут приятного общения с сотрудником, технику забрали на диагностику. Пришло уведомление в виде смс о том, что заявка принята в работу. После выполнения работ привезли доставкой на дом, совершенно бесплатно и с подарком в виде шоколадок, мелочь, а приятно. Курьер простой парень на "подработке", но так же соблюдал все меры безопасности, осторожность в обращении с техникой. Как результат техника работает, дефект исправлен, положительные эмоции от работы компании, сотрудников в отдельном. Рекомендую воспользоваться услугами данной компании.
1
1 июля 2020
Более лучшего сервиса не найти! Всегда все быстро, грамотно, по делу и с заботой о клиентах. Огромная благодарность всем работникам. Во время карантина приехали и забрали технику из дома в удобное время, все запечатали отдельно и уложили каждый гаджет в отдельную коробку, в подарок привезли антисептик (мелочь , но ведь приятно). Регулярно связываются и рассказывают и уточняю стадии ремонта. Уж я очень придирчивая, но тут ни одного нюанса не нашла.
3
5 марта 2022
Выражаю огромную благодарность мастерам из м.тайм. Обратились с проблемой: не включался мак бук, через два дня нам позвонили и сказали, что компьютер уже можно забирать, поменяли материнскую плату. Доставили в другой город бесплатно. Спасибо вам большое! Сервис на высшем уровне!
1
12 июня 2021
Внезапно заглючил MacBook Pro 2018, ушёл в бесконечный ребут. В телефонном режиме поддержки Apple оживить Mac не удалось, записали в М.Тайм.
Ранее уже обращался к ним в Ростове-на-Дону с проблемами MacBook Pro 2015, apple mouse — был полный восторг от обслуживания. И сейчас дорогостоящую проблему решили очень быстро и бесплатно, хотя обычная гарантия уже давным давно прошла.
Если вкратце: М.Тайм — это лучший сервисный центр, который существует! Нет никакой бумажной волокиты, вежливый персонал с желанием помочь и приятная атмосфера в салоне. Всем остальным сервисам по уровню поддержки очень и очень далеко.
Надеюсь, вам не придётся к ним обращаться, но если всё-таки попадёте, поймёте, что они лучшие.
7 ноября
Мало того, что смогли то, что не смогли официалы, так ещё и спасли мой диплом!
6 февраля 2022
Спасибо м тайм за помощь!Обслуживание на высшем уровне👍Помогли устранить проблему на AirPods 3 с нерабочим датчиком.Объяснили всё подробно как самому в случае некорректной работы устранить проблему 👍Спасибо вам👍🔥
1
1
7 марта
Ни чем не помогли, сказали нету запчастей на ваш телефон.
1
23 августа 2023
Рекомендую. Работают профессионалы! Спасибо за помощь!
31 октября 2023
Не понятно как связаться с мастером, оператор колл центра ничего пояснить не можеи
2
1
18 апреля 2021
Отличное место для ремонта. Профессиональный подход. Наконец то получили наши планшет и мак бук после ремонта. Очень оперативно справились с задачей даже раньше заявленного срока. Все выполнено на высшем уровне. Ещё раз большое спасибо вам.
1
2
1 марта 2021
Самый лучший сервис в моей жизни) Такого дружелюбного отношения к клиентам и любви к своему делу в сфере ремонта техники я ещё не встречал. Это вам не сервис на коленке, коим многие промышляют в этом городе... В первый раз полностью доверяю специалистам. Отдельная благодарность Александру. Компетентность, четкость действий и дружелюбность в общении седлало настроение на день) отзыв пишу 28.02.2021.
2
1
15 марта 2021
Первый раз сталкиваюсь с гарантией на айфон. ЗаЯвка 302396. Пришёл - все по записи, все красиво. Приняли точно по времени. Видно ребята разбираютсЯ в том, что делают. Выявили неисправность и отправили в Москву. Когда телефон вернулся , ребята перепроверили ещё раз и проблему в Москве не исправили. Сами прозвонили, объяснили ситуацию и уже взаимодействовали с кем нужно. По итогу устройство заменили полностью в сжатые сроки. Сказать что я всем доволен - не сказать ничего. Смело можно обращаться.
3
1
14 июня 2023
Спасибо M time за супер быстрое решение моей проблемы!
9 сентября 2021
Первое знакомство с IPhone у меня было 16.02.2019 взял 6S - супер. Знакомство с М.Тайм 27.04.2019 самопроизвольно уменьшалась громкость на наушниках, при перегибе провода, хотя ими не пользовался (запечатанные - решил проверить), 27 обратился по гарантии, новые 28 получил.
IPhone с 60% батареи отключался, при включении показывал 20,18,9%,когда как, и выключался, итог обратился в М.Тайм 21.12.2019, по диагностике замена устройства, 26 получил с гарантией 2 года (гарантийный ремонт).
08.09.2021 обратился в М.Тайм т.к на экране появился битый пиксель, 09 заменили экран (по гарантии ЗоПП) забрал телефон, но предупреждали что ждать придётся до 18 сентября.
Как итог: второе имя М.Тайм - оперативность, а первое качество не только работы, но и общения!). Детали оригинальные это сертифицированный центр Apple.
1
22 октября 2020
Достойный сервисный центр , осталась довольна на все 100 , все понятно объяснили , нашли проблему и оперативно решили , все работает , всем советую , не пожалеете .... Обслуживал консультант Денис приятный воспитанный и очень вежливый , обращайтесь к нему , приехала с другого города и приняли достойно ...
1
6 июля 2020
Очень высокий уровень сервиса, начиная с первого звонка в компанию и заканчивая доставкой исправленного устройства. Лучше и быстрее, чем работают компании такого уровня в СПб. Я благодарна всем ребятам, которые соприкоснулись с моей проблемой. Вы профессионалы своего дела! Обращалась в Краснодаре в м.Тайм 22 июня с просьбой заменить аккумулятор и почистить динамик. В этот же день приехал курьер с небольшим подарком, забрал устройство, а на следующий день привёз в исправленном состоянии, с гарантией. Цена ремонта - не больше, не меньше оговоренной суммы. Все ребята, с которыми мне довелось пообщаться, приятные, доброжелательные, современные люди. Спасибо, что вы создали такую атмосферу, когда клиент чувствует себя уважаемым человеком. В наше время это бесценно! Советую этот сервисный центр!
3
22 января 2022
Предыдущий авторизованный сервисный центр закрылся, и я, как верный пользователь Apple, пришёл к этим ребятам. Вы знаете, впечатлен. Серьёзный и порядочный подход сотрудников достоин уважения и внимания.
Из пожеланий, было бы здорово ускорить работу сотрудников.
9/10
2
17 июня 2023
Прекрасная команда, очень быстро выполняют работу)
2
1
5 апреля 2022
Спасибо Ивану , за качественную работу,консультрацию и общение в целом, сделали диагностику ,а затем замену как оказалось не корректно работавших наушников!
Спасибо ,буду рекомендовать вас знакомым !
1
12 октября 2021
Очень медленно. Даже по записи.
Пришел оставил ноут - час. Пришел забрать - еще час. Вообще в первый раз вижу что нужно записываться заранее в сервис. Если вы шли мимо и решили купить чехол или какойто аксессуар для эпла - проще будет в другой магазин съездить. Возможно курьер приедеь быстрей, чем вы дождетесь своей очереди. Про качество не скажу - не дождался еще
3
11 января 2022
Единственный авторизованный сервис Apple в Краснодаре. В декабре 2021 менял батарею на iPhone здесь. Да, небюджетно. Но оно того однозначно стОит по сроку службы батареи. Да и качество сервиса выше всяческих похвал. Кто обратится - сможет убедиться сам.
3
1
24 мая 2021
Советую данный сервисный центр!
Обратилась с проблемой, телефон iPhone 7 перестал работать, сотрудник сервисного центра провёл диагностику и сообщил, что отправят телефон на ремонт в Москву, обозначил примерное время ожидания- 10 дней, на это время мне предложили взять в аренду телефон, я согласилась, так как телефон нужен для работы.
Покупала телефон в сети МТС, так что гарантия на него два года, и она ещё не истекла, ремонт произвели бесплатно, за аренду телефона заплатила 990 руб. - за весь период ожидания.
Сервисом довольна, вежливые и компетентные сотрудники.
Ремонтом тоже довольна, телефон работает как новый.
Спасибо большое!
1
7 июня 2022
Приятная атмосфера. Вежливый персонал. НЕ работали наушники, записалась онлайн. Пришла, продиагностировали забрали на ремонт.
3
1
23 января 2022
Обычное обслуживание, была проведена Замена наушника AirPods. Единственное, что не совсем осталось понятным это стоимость чистки наушников и способ аудиодиагностики. Если поломка не обнаружена, стоимость чистки 1990, при том, что чистка заключается только в том, что обычной жесткой кисточкой смоченной в спиртовом растворе чистятся наушники🤷🏻♀️ так как у меня была Замена наушника, чистку я не оплачивала, но все же вопрос с ценообразованием остался открытым) по поводу аудиагностики, она проводится исключительно путём того, что специалист после чистки наушников подключает их к своему телефону и слушает, то есть это очень субъективная оценка, было бы здорово, если бы был какой-либо прибор для измерения уровня звука в каждом из наушников
4 только за то, что можно усовершенствовать некоторые процессы, так как ранее в аналогичные сервисы не обращалась, сравнить пока не с чем)
3
10 мая 2023
Отличный сервис. Ответили на все вопросы. Спасибо большое 🙏🏻
1
16 октября 2021
Высокий уровень профессионализма. Вежливость и понимание вопроса. Решение оптимальное по критерию цена-качество. Благодарность мастеру Сафонкину Денису
1
26 июня 2021
Впервые обратился в авторизованный СЦ Apple, реальность превзошла все ожидания. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Удбасарову Камилу, тот случай когда человек находится действительно на своём месте, очень грамотный и вежливый, дал развёрнутые ответы на все интересующие вопросы, проблема быстро была решена. Огромное спасибо !!!
2
1
18 апреля 2021
Пожалуй оставлю такой отзыв:
1. Приняли телефон iPhone 12 mini без проблем. Так как они не ремонтируют отправили в Москву. В итоге прошло 10 дней, пока им не звонишь, компании пофиг на тебя. По итогу 10 дней телефон Apple вернула так как в чеке не был написан номер от руки. Ок. Сделали снова отправили. В итоге 12 апреля время 20:00 а мне так и ни кто звонить и не собирался что телефон готов, можете его забрать.
2. А тут самое интересное: 8 числа я написал в компанию и уточнил, что с телефоном в ответ: он в Москве в сервисном центре. Информацию они на знают. В итоге был звонок в поддержку Apple с просьбой уточнить что с телефоном. Ну как вы думаете информацию мне предоставили: телефон подлежит замене. А сервис на следующий день мне письмо присылает, что да телефон вам заменят. Как итог. Направьте в Москву в сервис или езжайте в другой.
3. По итогу: обращаться больше не буду к ним: время дороже. Им просто постоянно приходится звонить, и узнавать что с телефоном.
4. Не знаю кому там за 3 дня меняют телефону. Я ждал с 19 марта по 16 апреля. Почти месяц.
4
1
18 марта 2022
В MacBook Pro (2017) понадобилась замена аккумулятора еще осенью 2020 года. Обратился в данный СЦ, узнал цену и сроки работ, ноутбук приходится оставлять у них на пару недель, по регламентам Apple. Так как устройство каждый день в эксплуатации, то на две недели без рабочего ноута остаться не мог. В 2022 году аккум совсем затух и это стало критически, обратился к ним снова, узнал цену, устроила, стал искать замену ноута на время. Даже нашел человека, кто платно отдавал свой MacBook в прокат. 13 марта пишу в "М. Тайм" и уточняю снова стоимость ремонта (ну вдруг поменялась), мне ответили, что стоимость прежняя. Записываюсь к ним на следующий же день, делаю бэкапы данных с ноута, перестраиваю свое рабочее расписание, еду через весь город к человеку, чтоб взять его MacBook в прокат, оплачиваю 3 недели проката (так как сроки ремонта мне озвучили уже больше чем в прошлый раз), приезжаю к ним 14 числа строго по времени записи, а мне говорят, что цена ремонта на 13000р выше!!
В разговоре выяснилось, что "цены у нас меняются каждый час" и они не обязаны никого об этом предупреждать. Никаких извинений, уступок и скидок не предложили. Все их предложение было в "проведем ускоренный ремонт, но цену не поменяем". А ускоренный, это на 3-5 дней быстрей.
Если "цены меняются каждый час", почему не предупредить клиента, что цена актуальна только сегодня и если хотите сделать по ней, приносите до закрытия? Свою вину по телефону признали, но то что клиент из-за нее пострадал, не захотели никак компенсировать и пойти на встречу.
P.S.
Предыдущие обращения в этот СЦ по другим поводам проходили замечательно, но последний случай тотально разочаровал в них. Проблемы клиента из-за наших косяков - это проблемы клиента, на себя ответственность брать не хотим.
P.P.S.
За неделю до этого у автодилера заказывал одну деталь на замену в машину, не дешевую. Менеджер ЧЕТЫРЕ раза мне с утра звонил, с желанием предупредить, что завтра у них будет пересчет цен и деталь существенно подорожает, чтоб я в этот же день приехал и оплатил, пока цены старые. Вот это реальная клиентоориентированность, какой надо поучиться!
5
5 мая 2022
Отличный сервис и грамотные специалисты. От момента обращения до решения вопроса потребовалось минимум времени. На ремонт отдавала наушники AirPods Pro.
3
1
13 августа 2021
Отличный сервис! У меня был залит ноутбук - не включался. Оперативно высушили, почистили, макбук снова работает👍 Помогли восстановить приложения, ответили на все мои ламерские вопросы. Сервис, внимание к клиенту на самом высоком уровне! Категорически рекомендую 👍👍👍
1
25 апреля 2022
Очень приветливый персонал! Часы эпл воч обменяли на новые безо всяких проблем! Отдельное спасибо за бесплатную доставку курьером прямо домой!
1
6 апреля 2023
Всё очень культурно, даже денег не взяли, сказали что айфон на гарантии, хотя ему больше года!
3
1