Это просто волшебное место!!!
Ужасный сервис. Отдали машину на ремонт по страховке, длительность ремонта ( ну ок., не так уж страшно в связи с пандемией). Но выдача просто поражает. Уважаемое руководство проведите со своими сотрудниками внятный инструктаж, как правильно и уважительно общаться с клиентами. Явно за машиной не пешком идёшь по Новорижскому шоссе!, а в связи с пандемией машина стоит на территории автосалона значить нужно предупреждать клиента, что оказывается нужен пропуск если вдруг Вы приедите на такси или Вас привезут на автомобиле, что бы припарковаться на территории автосалона ( охрана вообще жжёт!!! на другой стороне припаркуйся! и давай задом сдавай отсюда, оч вежливый, прям на Ты обращается!) Время выдачи автомобиля, который уже готов и стоит на улице - 16:30. Прождав около входа в автосалон на улице, Погодка не очень холодно 40 минут, вуаля выходит он спаситель менеджер, 30 секунд презентации отремонтированного авто (Ура!!!). Вот это сервис!!! Мерседес-Бенц по русски!!!
Вот большинство салонов Мерседеса губит чопорность менеджеров-продавцов. Вот они, конечно, с зп по 50т.р. профессиональные психологи и с первого взгляда определяют, кто настоящий покупатель, а кто "зашел поглядеть на роскошную жизнь". Вот на 50% из-за этой неспособности менеджеров к коммуникации, я два раза не взял Мерседес. Ау это не я должен вам доказывать, что в состоянии купить это авто, а вы, радоваться каждому входящему, т.к. чем больше входящих, тем больше продажи, т.к. процент конверсии примерно +- средний. Или вам это на тренингах не объясняли. А то, что любой менеджер - амбасадор бренда тоже не учили? или вам за 50тр не хочется доносить ценности бренда входящим, ведь если даже сегодня человек не готов, возможно, через год-два будет готов к своему первому Мерседесу. Не рекомендую точно! Если за Мерсем, то в салон в Химках или Авилон.
На прошлой неделе посетил еще раз - почему? просто ехал по дороге и решил посмотреть на новый GLE. Менеджер Владимир Г. любезно показал 2 машины из наличия, которые были в закрытом парке - плюс! затем прошлись по спортивным моделям и остановились на CLS, очень мило и приятно побеседовали! Вот такие посещения салона Мерседес и такое внимание и ожидаешь! Спасибо Владимиру! Изменил оценку на 4, т.к. все-таки Владимир не один работает, и отзыв не ему лично, а всему салону.
Отличный сервис! Все чётко, быстро, грамотно и по делу!
На мой взгляд, самый чёткий сервисный консультант - Жуков Андрей! Спокойный, грамотный и не навязывает лишнего!
Сегодня был на сервисе,
Мойщика автомобиля оставила негативное впечатление,, ужас
Помыли автомобиль,, внутри торпеда, потолок, двери, ворсовые ковры, все в воде в перемешку с песком,
Касаемо выполненных работ замечаний нет.
Несколько раз за последнюю неделю посетили МБ Лукавто, два раза были голодные, знали же что нас должны вкусно накормить и напоить. Даже не расчитывайте!!! Первый раз в 21:40 у супруги приняли заказ, меня попросил менеджер подписать бумаги спустится, в 21:45 уже с пеной у рта официантка отказывалась принимать вторую часть заказа, демонстративно «сворачивая манатки» нервно повторяла что Касса уже закрыта.
Сегодня в 21:40 получив бесплатные купоны на кофе, официант (парень) заявил что кофемашина уже в чистке, и он опаздывает на маршрутку.
Уважаемые владельцы, доплачивайте своим сотрудникам на такси, за работу до 22:00. Лучше бы не было вашего кафе, и писать этот отзыв не было бы повода. МБ Рус поставлю в известность. Все остальное: хорошее и приятное, меркнет на этом фоне. Увы
Приехали в сервис с не слабым «приговором» от другой компании на турбину. Мужики посмотрели и объявили всего-навсего 500 руб за замену крышки. Сказать, что мы были приятно удивлены?
менеджеры мгновенно теряют интерес к посетителям, если те не тыкают пальцем в авто на выставке и говорит - "вот такую хачу !!!"
считают себя приближенными к верховному главнокомандующему
Отвратительный салон. Не рекомендую при бронировании автомобиля вносить сумму большую, чем та с которой вы готовы расстаться, потому что в случае расторжения получить её будет крайне сложно, несмотря на то что закон на вашей стороне. Более того, менеджеры безосновательно требуют вносить не менее 50 тыс руб, хотя у всех остальных дилеров не более 20 тыс. С момента написания мной заявления на возврат аванса прошло уже 14 дней, хотя по закону срок возврата регламентирован как 10 дней, однако компания утверждает что у них есть 30 дней и продолжает использовать деньги граждан без выплаты процентов. Каждый день получаю какие-то отговорки почему сегодня они снова не могут вернуть 50 тыс руб. Вероятно придётся обращаться к помощи юристов. На мой взгляд подобный сервис и работа с клиентами категорически неприемлема для официального дилера MB и вообще любой компании, которая хоть немного дорожит своей репутацией.
Отвратительный менеджер Александр Хохлов. Мы пришли в салон с целью пройти тест-драйв, Александр был свободен, и я попросил его этот тест-драйв организовать. Спустя минут 15 он подошел и решил врать, мол, машин на тест-драйв нет, все увезли куда-то и записаться можно только на завтра. На улице весь модельный ряд был представлен. В результате пришлось вызывать старшего менеджера и разбираться в ситуации. По итогу нам организовали тест-драйв с более клиентоориентированным менеджером, но мы в сумме потратили более 2 часов на эти разбирательства. Мотив Александра мне так и остался непонятным. В общем, этого менеджера (если он там задержится) стоит обходить стороной.
Надменные консультанты, отвечают сквозь зубы. Пришел с пониманием сколько что стоит и хотел посмотреть в живую на авто.после такой "консультации" никому не рекомендую этот салон
Приехал на Лукойл, который рядом. Решил подойти посмотреть мерины, но не зашёл, тк было закрыто, постоял покурил у входа. На часах было 23:40 вечер был теплый, на небе была Луна. Все
Неоднозначная оценка. Являюсь владелицей дорогого автомобиля. Качеством сервиса персонала, подходом к клиенту - довольна, а вот качеством информирования, регламентом работ - нет.
ЛукАвто иногда радуют сервисом, иногда просто выводят из себя. Видимо, зависит от человеческого фактора.
Все помпезно, как и должно быть в мерседесе. Площадка автомобилей с пробегом мрачновата. Понравилась работа менеджера Игоря Олеговича, ему спасибо, молодец.