Loti
110 reviews
May 24, 2023
Забронировала горящий тур в Турцию, принимающая сторона Loti, я ниразу не слышала об этой компании, волновалась, что будут встречать на какой-нибудь маршрутке и как мы найдем гида. По итогу это была обычная стойка где все операторы, встречали нас с цветами, мне понравилась форма у гидов, очень стильно и красиво. Автобусов очень много у Loti, зашли внутрь и я аж Ахнула, такой новый, чистый, с белыми кожаными креслами и столами между сиденьями в нескольких местах. Гид был красивый, всю дорогу нам рассказывал информацию, проводил в отель.
Мама на следующий день встречалась с гидом Loti в лобби - инфовстреча. Сказали что можно обращаться по любым вопросам в любое время, если что, то могут поменять рубли. Когда я написала в Вотсап, что нам нужно поменять, то гид Екатерина (если не ошибаюсь), сказала что ее перевели в другой отель и что можете сами доехать до Кемера и поменять. Ну так себе ответ. В общем формат обычный, главное покупай экскурсии.
2
3
July 1, 2023
Отличный туроператор! С ним летали в первый раз.Шикарный индивидуальный трансфер до отеля! Молодцы очень достойная встреча в аэропорту! Желаю процветания вашей компании !
3
2
December 18, 2023
Летали туром в Таиланд из Москвы
Тур от оператора LOTI преподносился так, что премиальный туроператор со своими стойками без очередей в итоге:
Информация про LOTI полностью была неверной: жуткие большие очереди, типо своя стойка, но она была только во Внуково и похоже так скрыта стойка авиаперевозчика. В аэропорте Пхукета не было свой стойки.
Услуга fast track никакой пользы не несет. Сам борт был некомфортный для долгого перелета. ( тут жирный минус )
Коммуникация с турагентством и тур оператором:⭐️⭐️⭐️⭐️
На все вопросы отвечали в целом оперативно, долго напором не ждал.
Чартерный самолет старый, места узкие, но летит славно.
3
2
November 25, 2023
Отдыхали в Тайланде Као Лак, отель Le Meridien, туроператор Loti, в ноябре 2023 года.
Отвратительный сервис, гиды ни в чем помочь не в состоянии, стоимость экскурсий сначала озвчивают одну, потом вдруг всплывают дополнительные расходы на трансферы и тд, при выселении из отеля гид- откровенная хамка, отчитала нас в грубой форме, что мы заставляем автобус ждать, хотя мы спустились на ресепшн отеля заранее. При выселении возник вопрос с возвратом депозита, который отель не знал как мне вернуть, простейшая операция с отменой транзакции вызвала у всего персонала ступор, в итоге гид ничего не сделала, нахамила мне, и в очередной раз возмущалась, что мы ее задерживаем. Депозит 200 USD, к слову так и не вернули.
Гид, который якобы на связи 24/7, ни на один вопрос по вотсап так и не ответил.
6
3
January 5, 2024
Добрый день. Отдыхали в Таиланде. Переживала на счёт турфирма, и оказалась не зря. Гид Илья, некомпетентен совершенно. Об отеле информации ноль. Что, как, где. На вопросы, не может конкретной информации предоставить. Всё приходиться узнавать самостоятельно. Про продажу туров, вообще нет слов. Не умеет продавать, рассказать , заинтересовать. Пообещал написать на след день и ушёл в никуда. Такое я впервые вижу. Печально, что из за одного сотрудника складывается такое отрицательное мнение.
1
4
July 15, 2023
Добрый день!
Впервые отдыхала с туроператором Loti - и меня он не разочаровал, скорее приятно удивил: и вручение цветов на стойке ТО в аэропорту, и безусловно комфортабельные автобусы, которые ярко выделяются своим видом от автобусов других ТО, и абсолютно ненавязчивые гиды. Единственное что смутил водитель на пути к аэропорту, он пару раз заблудился, но с кем не бывает.
1
3
May 17, 2024
Отдыхали с Loti в Турции в октябре 23.
Мало стоек регистрации во Внуково, стояли минут 30 в очереди. Самолет Azur прям старый, кресла неудобные, места мало. Вылет и прилет вовремя, нареканий никаких. Нам повезло - я заранее купила места в середине самолета и это было лучшим решением - в середине салона кондиционер работал и было очень комфортно лететь. Но в начале самолета духота и жара была невыносимая, я не представляю как там люди летели.
По питанию - оно хорошее, много разных напитков, включая алкогольные, а также набор путешественника в сумочке - беруши, подушка и маска для сна.
По прилету в Анталью высадили на отшибе аэропорта, кондиционер в автобусе не работал, очень жарко было.
На выходе из аэропорта было 2 стойки loti, очереди огромные. Подаренный букетик цветов порадовал конечно, но с обработкой потока туристов надо что-то решать, стоять на жаре после перелета с чемоданами и сумками по 20-30 минут - перебор.
Автобусы Mercedes очень комфортные, гид молодец, очень старается - в любом количестве прохладная вода, подулючение к wi-fi. Наш отель был первым по маршруту, через 20 минут уже заселялись.
Отельный гид старалась помочь, была всегда на связи.
Обратно тоже все прошло стандартно.
В общем, двоякие впечатления. Видно, что стараются, но есть над чем поработать, в частности, со стойками регистрации в аэропортах и стойками встречи туристов.
Второй раз не полетела с ними. Уж очень старые и неудобные самолеты, со странной системой кондиционирования.
2
2
February 23, 2023
Здравствуйте! Спасибо вам за проделанную работу, мы хорошо отдохнули в Таиланде и не было заминок с вашей стороны.
Однако меня неприятно впечатлил гид, который нас встретил (его имя я не запомнила) и в особенности отельный гид Дима. Оба гида начинают своё знакомство с гостями с перечисления негативных ситуаций, в которые попадают туристы. Я думаю,что эти моменты заслуживают упоминания, но не стоило превращать всё общение с гостями в чтение нотаций.
Они разговаривали со взрослыми людьми как с детьми, которым нужно обязательно рассказать, что кататься на байке не стоит, особенно пьяным, что занимать лежаки неприлично, а загорать целый день опасно. Особенно порадовало утверждение о том, что тайцы не воруют, а воруют "наши туристы". Мне жаль, что им пришлось работать с маргиналами, но может быть не всем нужно разжевывать азы человеческого общения на отдыхе? Учитывая то, что мы ехали всем автобусом в один пятизвёздочный отель, довольно неприятно слышать, что русских туристов сами же гиды держат за воров.
Может быть вам более внимательно относиться к выбору гидов или они попробуют выработать более адекватные модели общения с разными туристами?
Мне всегда казалось, что гид должен установить контакт с туристом, который по сути находится в непривычных для себя условиях, с тем чтобы упростить и сделать более комфортным (и конечно же безопасным тоже) его (туриста) отдых. Когда передо мной стоит тип, который уныло тянет речь в духе завуча по воспитательной работе "наркотики это плохо, пнятненько?" (с), а потом толкает экскурсии и исчезает, мне хочется поставить вам ноль из десяти только из-за этого.
9
9
May 23, 2023
18.05.23 летели из Мск в Турцию, Сиде, отель Kaya side 5*. У данного туроператора договор с азур авиа. Самолёт не комфортный, полёт задержали примерно на 1.2 часа, все это время мы провели в душном самолете с плачущими детьми и в полной неизвестности. По прилету нас встретил более-менее комфортный 9местный автобус. Гид на протяжении поездки рассказывал об экскурсиях и восхвалял туроператора. По приезду в отель нам потребовалась замена номера (номер был на 1 этаже с прозрачной стеной с видос на вход отёла, т.е. у нас всегда зашторенные шторы, не работал ни сейф, ни кондиционер, воняло канализацией), с персоналом отеля договориться не удалось, попросили о помощи представителя туроператора. Много обещаний, номер нам поменяли на аналогичный но на 4 этаже с опять неработающим кондиционером. Основными доводами представителей (Ксения и Кристина) было: «ну вы же за такой номер и заплатили» (по их мнению, прям в ваучере написано, требуется вонища, паутина и номер для эксбициционистов). Предложили им пройти в номер для фиксации всех недостатков, они отказались, якобы нельзя им. Написали претензию, в ответе они написали, что у вас все работает.
Взяли 1 экскурсию у них и пожалели, потому что вместо указанной даты, дата назначается, как хочется. Не рекомендую туроператора, исключительно продадут экскурсии, а все остальное-сами
11
1
May 24, 2023
Первый раз летали с туроператором Loti . Всё очень понравилось.Отличный сервис,начиная с самолёта до сопровождения в отель.До отеля ехали в прекрасном трансфере с WiFi.В аэропорту встретили с букетиком цветов, что было очень приятно.
1
3
September 19, 2023
Компания Loti относительно не давно на рынке , в аэропорту анталии нет стойки , мы 30 мин искали куда подойти , оказалось , что стойки нет , а есть человек с плакатом , дали номер в отеле с неприятным запахом , но пытались что-то решить , автобус новый , комфортный с вай фай, не заезжал в магазины всякие , но с тем что отель в отеле платный , не сказали
3
1
June 28, 2023
Loti - действительно стараются и они молодцы. Круто - что выделяют по сути персонального менеджера, который практически всегда на связи по любым вопросам ). Мы на ресепшн отеля вообще ни разу не обращались, все вопросы решал наш менеджер )
2
3
December 15, 2023
Низкая оценка относится к нашему гиду Михаилу в Таиланде отель Avista Phuket 5.
Совершенно не клиенто ориентированный сотрудник . Опоздал на первую встречу , не принёс своих извинений . На этой же встрече всем обозначил , что ему нельзя лишний раз позвонить и написать , мол нас у него сотни. Но я думаю , что это не наша проблема . И сделали ему запрос по экскурсиям - прошло 2 дня . Прочитал и молчит .
3
1
January 3
Хороший туроператор . Очень лояльные .
July 16, 2023
Впервые в этом году летали loti
Идеальный трансфер в Анталии до отеля в Кемере, новый автобус , ребёнку цветы Ни одного нарекания на работу отельного гида Обязательно ещё полетим только loti!!
1
3
June 8, 2023
Сейчас находимся в Египте. Туроператор Лоти никак не помогает решать вопросы туристов. Отельного гида у нас в отеле нет. Когда отель увидел целую группу недовольных туристов этого оператора - сам вызвал представителя Лоти. Монин долго слушал проблемы каждого туриста, а в конце заявил что ничем не поможет. Сказал решайте сами свои проблемы за свои деньги. Туристы возмутились и спросили "Зачем нам Лоти?". Тогда Монин взял сутки на решение вопросов, назначил встречу на следующий день, на которую просто не пришёл. Никому не позвонил, не написал, хотя собрал у присутствующих на собрании номера телефонов. Когда я сам позвонил ему, он сказал что занят и перезвонит позже, а позже (инициатором общения снова был я) он сказал что завтра станет решать мой вопрос. И так изо дня в день ждём, а идëт уже вторая неделя нашего тура, купленного у Лоти. В общем наше коллективное мнение - Лоти плохой туроператор( Лоти не старается решить вопросы туристов, но отмахивается от них, как от назойливых мух, в надежде что проблемы рассосутся сами(( Не покупайте туры у Лоти, если хотите отдыхать, а не работать вместо них.
10
4
March 25, 2023
Отличный туроператор, продукт премиум, уникальный самолет Black Jet , индивидуальный подход к клиентам. Много пишут негатива про Тайланд, но нужно учитывать, что страна специфическая! Много раз оетали в Турцию все на высшем уровне! Спасибо ❤️ и успехов во всем !
1
2
June 16, 2023
Наконец-то на рынке туризма появился высокопрофессиональный и клиентоориентированный туроператор Loti. Вылет из а/п Внуково по расписанию без задержки выполнял чартерный перевозчик Azur air(если кому интересно, то в салоне предлагают алко-белое/красное вино и пиво в банке) .При прилете в г.Анталию доехали до отеля в комфортабельном автобусе Mercedes со столиками на 4-х пассажиров.
Высокий сервис и отзывчивость команды на протяжении всего отдыха- полный восторг!
Желаю вам удачи и процветания!
3
5
July 20, 2023
Встречают всех женщин с букетом цветов, что очень приятно. Все очень вежливы и обходительны, свои услуги предоставляют на отлично!
1
2
January 26, 2023
Хочу написать исключительно о технической составляющей сайта и работе людей в этой организации. Когда заходим на сайт и видим что есть шикарные отели за хорошую цену, казалось бы все отлично летим, но пока отель не подтвердит наличие мест, никто никуда не поедет. На сайте в поиске тура не соответствует информация с действительностью. Соответственно рассчитываешь на один отель, по факту в остатке совсем другой + еще и доплата. Долгая обратная связь. Брали тур в тайланд
6
8
June 28, 2023
Я, как турагент, хочу выразить благодарность коллегам Loti за оперативность в работе, корректность и профессионализм. В нашей деятельности бывают разные ситуации. Но, как вы умело регулируете моменты даже с самыми капризными туристами, это восхищает! В дальнейшем, в первую очередь, хочется сотрудничать с вами! Успехов вам и процветания!
2
2
April 1, 2023
Отличный сервис, премиум туроператор. Внимательные и отзывчивые. Чувствуется забота на каждом этапе путешествия. Спасибо, будем отдыхать с вами постоянно
1
3
January 28, 2024
Внимание, при покупке тура за большие деньги в ОАЭ, выяснилось, что трансфер до отеля не входит в стоимость тура. Это объясняется "премиальностью" туроператора (а по факту обычные перекупы, которые бпонируют билеты и отель, получая маржу и ни за что не отвечают).
5
1
June 23, 2023
Впервые летали в Турцию с туроператором LOTI. За сутки произошла замена отеля, туроператор предложил на замену три варианта отелей той же сети,но выше уровнем. В итоге отдохнули в хорошем отеле намного дешевле. Спасибо,большое LOTI за наш отдых. Очень комфортные трансферы с вай фаем. В аэропорту девочек встречают с цветочками))
2
July 11, 2023
Прекрасное начало испортили в тот же час. Задержали на 1,5 часа трансфер до отеля из-за одной семьи, которые уехали на другом автобусе. Не очень красиво было по отношению к остальным клиентам. В таких случаях клиенты или компания должны урегулировать ситуацию не в ущерб другим клиентам. Об экскурсиях с этой компанией даже теперь и не задумаюсь
6
1
September 28, 2023
Летели 27.09.23г из Москвы в Бодрум, отличный самолет и обслуживание , но попали с туроператорами которые летели в рекламный тур которые просто бухали разговаривали матом и орали на весь самолет, у стюардесс просто с разносов хватали шампанское и заливали в себя -это же халява для них , не хотелось бы еще и лететь с ними обратно
2
1
September 27, 2023
Поставил 2. За то, что они со своими водителями не могут справиться: те к отелю не подъезжают, и ты с чемоданами топаешь по жаре 600 м. При этом уже в отеле видишь, как автобусы других компаний спокойно доезжают до входной группы отеля. Безобразие.
1
1
April 12, 2023
Мальдивы с Лоти - лучшее, что может с вами случиться! Отличная компания, сервис выше всяких похвал, а их черный самолет - просто фантастика! Как теперь летать на обычных самолетах?)) Рекомендую! Мы уже планируем летний отпуск в Турции - теперь только с Лоти!
4
2
June 30, 2023
Летели в Турцию с Москвы впервые с LOTTI всё cупер,цветы, комфортный автобус, как в сказке, спасибо Вам.
3
2
July 15, 2023
Июль 2023. Турция. Отель "Марти Мира". Жесточайший трансфер из аэропорта Анталии. Расстояние в 70 километров было преодолено за ТРИ часа!!! Пять отелей сначала, а потом - Марти Мира. Адский Ад трёхчасовой после пяти часов перелёта! Чуть не сдохли! Во всех отзывах говорится - " чуть меньше часа", "один отель по пути". С ужасом думаем об обратном трансфере. Лучше бы выбрали Coral, а не этот, типа, новый расчудесный Лоти.
3
4
February 28, 2023
Зачем вообще от этой компании в Тайланде прикрепили гидов к отелям. Гиды ничего не делаю и не помагают , нерассказывают ,только врут и деньги вымагают на дорогущие (в два раза дороже) эксурсии . Про отель вообще ничего не рассказывают , где ,что, условия проживания, где и как). Они даже про экскурсии толком рассказать ничего не могут !!! Зачем им платят? Халявщики . Встреча для галочки и всё
4
2
August 17, 2023
Взяли тур у Loti из-за разрекламированного перелета Boeing Comfort, и возможности онлайн регистрации заранее,хотя у других ТО было дешевле, и очень пожалели. Самолёт старый, обшивка салона местами отрывается, грязно и очень душно было весь полет, а индивидуального поддува над посадочными местами не было. Места для ног как в обычном экономе. Сиденья не удобные.Еда стандартная+ алкоголь .Высадка в Анталии из самолёта в автобусы,на самом краю аэропорт.Очень долго ждали багаж. Ну и основной "сюрприз" от премиального туроператора-огромная очередь к стойке регистрации после выхода из аэропорта, работает один человек .Часть туристов, посмотрев на это безобразие, уехали самостоятельно, а мы ещё долго ждали их в автобусе. Автобусы ,действительно, новые и комфортные.Что будет на обратном пути посмотрим, но пока только разочарование. Выгоднее было заказать индивидуальный трансфер.
2
4
June 17, 2023
Просто крик души! Очень отвратительно отношение к туристам! Наш рейс задержали более 8 часов, о задержки сообщили за 3 часа до вылета. На еду выдали по 500 рублей и все... при обращении к туроператору ответ один - чартеры, что хотели... а о постановлении Верховного суда пади забыли...
7
1
July 8, 2023
Летали в Турцию через Loti первый раз! Все понравилось, отношение и добросовестный труд персонала. Комфортабельные автобусы, водители турки(которые не нарушали правила🤣👍) отличный отель!
2
November 5, 2023
Если столкнетесь с трудностями никто вам не поможет. Будут формально отвечать. Организовали экскурсию в Эфес, завезли в магазин керамики, который обманул и не прислал оплаченный товар. И не помогают решить проблему.
5
May 29, 2023
Как таковых претензий нет.
Есть возмущение,а именно при неоднократном обращении по телефону в службу поддержки оператор заявляет,что с физическими лицами не работает - звоните,говорит в турагенство, где приобретали путёвку. И так каждый раз.
При этом на ваучере указан телефон поддержки для туристов именно этот.
3
3
April 4, 2023
Не ожидал настолько внимательного отношения на всех этапах - от покупки тура у агента, до гида в стране пребывания. Люди стремятся понять чего вы действительно хотите, ищут релевантные варианты и всегда помогают на месте. За это я готов платить. Спасибо!
4
4
September 18, 2023
Отвратительный туроператор!
Нам продали тур дороже в два раза,чем у других туроператоров.
Летели специально купаться в море,а в море не зайти,понтон у этого отеля не работал уже два месяца.
3
1
July 8, 2024
Удачный опыт сотрудничества. Перелеты комфортные.
February 20, 2023
В Таиланде отельные гиды не работают вообще. Цены на экскурсии меняются после оплаты уже на следующей день,даты тоже могут поменять. Вопросы в период проживания не решают,отправляют на ресепшен.Про отель отдельно: пляжные полотенца собираются с лежаков, стряхивают, складываются и как свеженькие опять раздают.
4
1
December 31, 2023
О них узнал , после того как в короле оплатил путёвку! Только полетим семьёй! В целом хороший турооператор!
2
March 26, 2023
Как турагент рекомендую. Очень ответственна компания. Отличное обслуживание. На связи 24/7
1
2
February 11, 2023
Лучший туроператор премиум сегмента! Высокий сервис,идеальное обслуживание,свой шеф повар на борту Black jet!
3
1
April 4, 2023
Летел на Мальдивы на их Джете. Самолет бомба. Рекомендую не задумываясь. Летом полетим на нем обязательно в Бодрум
1
3
September 25, 2023
Туроператор не подвёл, все очень достойно, рекомендую,!
2
2
September 9, 2023
Начитавшись плохих отзывов очень не хотела лететь этим туроператором, а зря!!! Такого сервиса нет ни у кого! Но говорят пока фирма новая -делают рекламу-посмотрим.
Летели в Турцию. При встрече цветы☺️ автобус комфортабельный автобус на 6 человек! По приезду шампанское печенье❤️
Все очень комфортно красиво и дорохо-бохато😁
1
April 17, 2024
Хороший сервис и услуги, но не дешево!
1
March 10, 2023
Отвратительное качество обслуживания в Тайланде, о. Пхукет. Начиная от встречи с представителем в отеле, которого мы ждали более 40 мин и заканчивая экскурсиями с нелегальными гидами, не соответствующими изначально заявленной программе, набитыми людьми до предела лодками,- лишь бы "срубить бабла". И это русские "оказывают услуги" своим же русским. Отвратительно. Не рекомендую никому!!!
7
1
April 5, 2023
Хороший оператор ) Решает все вопросы в любое время , идут на встречу если что-то пошло не так ( Спасибо )
2
November 6, 2023
Работаем с Лоти, всё устраивает, цены конкурентные.
1