Ярмарка тщеславия: повесть, в которой есть антигерой (и не один). Loona edition
Тот случай, когда без лонг-рида не обойтись, или пошаговый алгоритм, как ресторанам делать НЕ НАДО.
Акт первый.
В поисках места для камерного празднования дня рождения выбор пал из многообразия достойных ресторанов на гастрономической карте Москвы на это заведение, и заблаговременно (за неделю!) забронирован стол на 20:00 на четыре персоны. Все мы живем в легкой тревожности, поэтому за день до мероприятия (четверг) самостоятельно позвонили и подтвердили наш визит. Но бог любит троицу, и уже день в день, ту роковую пятницу 19 июля, все было скреплено семью печатями и обещано в лучшем виде провести наш праздник.
Акт второй.
В 20:01 по московскому времени по адресу Тверской бульвар 24с1 прибывают все гости. Минуты ожидания сменяются постепенно 10, 15 минутами, после чего наш процессия теряет терпение и вежливо интересуется, сдвинемся ли мы со злосчастного порога, на что хостес с полным недоумением спустя еще пять минут провожает нас в зал на втором этаже несмотря на то, что при троекратном бронировании выражалось пожелание размещения на веранде. На этом сия повесть могла худо-бедно завершиться, но Она решила иначе.
Акт третий.
Она – та самая хостес, которая в 20:20 подходит и сообщает (цитата): «Для вас готов прекрасный стол на веранде, желаете пересесть?». Мы проделываем обратный путь (с цветами и пакетами в руках, с которыми ни один из сновавших мимо сотрудников не выразил желание помочь), и далее начинается самое интересное. На веранде как не было свободных столов, так и не наблюдается, на что Она невозмутимо отвечает: «Гости рассчитываются, стол потом для вас сервируют», а на наш вопрос, зачем нас пригласили с фразой, что стол уже готов, Она-1 начала с пеной у рта доказывать, что права она, а мы все не так поняли. Мы решили развеять наше непонимание и попросили пригласить менеджера.
Акт четвертый.
После очередного ожидания и очередного хамства от очередной официантки к нам соизволила явиться Она-2, или менеджер по размещению, как нам ее представили. Кстати, о представили – ни хостес, ни менеджер не назвали даже своего имени, поэтому эта тайна останется покрытой мраком. Она-2 начинает извиняться и заверять, что нас вот-вот (спустя полчаса ожидания!) разместят, после чего проходит еще какое-то время, ситуация не меняется, мы окончательно теряем терпение, на что нам Она-2 все с той же невозмутимостью отвечает: «Хотите мы разместим вас в Ava или Нарнии?». Оторопев от такой наглости, мы покидаем данное заведение, но и на этом история не заканчивается.
Акт пятый. Развязка.
После всего случившегося, нам на автомате начинают отправлять реакции в мессенджере на сообщения о нашем бронировании, не обмолвившись ни словом о произошедшем. Мы любезно интересуемся, такие бурные реакции вызваны нашим несостоявшимся визитом, или в чем причина сей радости, на что нам перезванивает Она-2 и в качестве комплимента за испорченный день рождения на троих предлагает вернуться в их заведение в другой день с депозитом, внимание, 5000 рублей. Не с человека, а на троих на день рождения нам предложили 5000 рублей.
Занавес.
Необходимость бронировать за несколько дней. Отмена брони при опоздании более чем на 5 минут.
Честно, думал, что это очередное переоцененные место с итальянской кухней. Очень сильно ошибался. Очень атмосферный ресторан с довольно плотной, но не вызывающей дискомфорта посадкой. Пицца прекрасна: тесто лёгкое, топпинги выдающиеся. Паста также выше всяких похвал. Зачем-то взял лимонад под названием «домашняя кола», а он оказался на удивление полон вкуса: не слишком сладкий и очень ароматный. Также были комплименты в начале и в конце ужина. В общем, не зря ходят слухи, место просто отличнейшее и абсолютно точно стоит посещения.
Бронировали стол на завтрак, никто не предупредил что завтраки в заведении до 11:45, в итоге мы приехали с опозданием в 2 минуты и наш заказ уже не приняли)
Предложили выбрать завтрак из меню завтраков до 18:00, но вареники были холодные. Попросили подать напитки вместе с едой, но кофе принесли уже когда я съела пол блюда и то холодным. Отвратительный сервис, такого ужасного сервиса в Москве не встречала давно. Официант подходит раз в 20 минут, не убирает грязную посуду, хостес очень грубые.
Второй раз даем шанс этому заведению, но наверное зря. Больше к Вам не ногой, худший ресторан Пинского, в котором мы были.
Еще и тирамису подали перемешенным, начинку из мака положили сверху. Просто кошмар
Огромное спасибо за вкусную еду, шикарную атмосферу и восхитительное обслуживание! Теперь это наш любимый с девочками ресторан. У нас получился замечательный предновогодний завтрак. Вернемся снова!
У нас был лучший официант Александр, ему отдельное спасибо и тысяча благодарностей!
Обнимаем! Анастасия, Кристина, Полина ❤️
Это провал. Место популярное, но не более того. Духота и запах прогорклого масла в зале на первом этаже. Были во второй половине сентября. Невкусная паста сама по себе. Да, она домашняя, но не вкусная. Краба в пасту положили кусочек около 2 см в длину. А это самая дорогая позиция в разделе . Алкогольный коктейль-просто сладкая жижа, не элегантно совсем. Семифредо - это просто фиаско. Самый простой и не лучшего качества пломбир, местами подкрашенный в зеленый цвет. Звезду накинула за то, что повар нашёл в себе силы вникнуть, что такое семифредо и этот «десерт» всё-таки был наполовину растаявшим
Все блюда очень вкусные: пицца , баклажан пармеджано , интересные десерты, оригинальная подача. Персонал внимательный. Думаю, еще не раз посетим ресторан.
❌До вашего заведения не дозвониться, мне перезвонили через час или даже два. Вот это мощно
❌Хостес отвечали мне в вацапе 1:40, я уже к этому времени приехала с мужем
❌Наблюдали в течение всего обеда за ними и поняли, что у них много времени болтать по 2-3 человека друг с другом. Видимо это первостепенное, чем отвечать гостям в вацапе.
❌Открытая кухня подразумевает нормы гигиены. Шапочки/сеточки, какой смысл их одевать, есть часть персонала на кухне их не одевают?)
❌некоторые официанты выглядят неопрятно
❌На первом этаже сидеть вообще неуютно. Все друг на друге сидят.
Из плюсов - неплохая кухня.
На этом всё.
прикольное место, особенно второй этаж, на первом очень тесно, попробовала одно блюдо, было вкусно! форма у ребят интересная и в принципе концепция ресторана
Очень классный ресторан от AVA group.
Стильный интерьер и отзывчивые официанты, готовые решить любой вопрос. Советую бронировать столик заранее, так как посадка полная.
А кухня - отдельная похвала!
Очень вкусная пицца с трюфелем из тонкого теста с воздушными корочками, к которым подают соус, что очень приятно.
Витело тоннато тоже хорош.
Еще хочу отдельно отметить тирамису: пушистый крем, насыщенное пропитанное печенье и хрустящий мак, придающий определенную изюминку.
Единственное, коктейли мне не понравились, но и алкоголь я пью максимально редко, так что не скажу, что тут мое мнение особо релевантно.
С удовольствием приду в этот ресторан вновь!
Понравилась слаженная работа персонала, интерьер, коктейли. Еда не произвела большого впечатления, но может потому что у меня не было чувства голода как такового. Устрицы свежие. В ресторане шумно, комфортно поговорить трудновато, приходится прислушиваться к собеседникам. Но ничего не сделать, там почти всегда полная посадка. Очень растрогало, что когда мне выносили торт со свечкой, аплодировали не только официанты, но и почти весь зал гостей :) тёплая атмосфера, приятный контингент собирается. За кухню снижать оценку не буду, может это моя привередливость, объективно всё было вкусно, просто без «вау». А сервис выше всех похвал. Благодарю руководство за грамотно выстроенную систему работы с персоналом, ребята действительно отлично выполняют свою работу, все очень приятные
Какое прекрасное место!!!!! Евгений официант просто невероятный!!!!! Девочка хостес Валерия очень обходительная!!!! Еда, напитки- все очень вкусно !!!!!!
Прекрасное место в центре Москвы для встречи с друзьями! Отличные предложения по вину от доступных до премиальных, и безупречнпя кухня. Мой выбор - брускетта со страчателлой и угрем, палтус со спаржей на картофельном пюре, изумительно, тает во рту! Спасибо!
Одно из самых вкусных мест в Москве, а их цветки цукини, фаршированные креветкой, просто взрыв вкуса))) а какие десерты!!! Но лучше один раз попробовать, чем десять раз прочитать! Потому рекомендую посетить и убедиться самим☀️
Долго избегала этот ресторан из-за постоянной загрузки. Но в один из летних вечеров позвонили и поехали поужинать. По кухне гастрономических открытий не произошло, вернулась бы с удовольствием только за пиццей с трюфелем. А вот десертная карта - однозначно да! Общее впечатление осталось хорошим, если бы ажиотаж был чуть поменьше, возможно, с удовольствием забегала бы чаще на кофе!
Все блюда очень вкусные, коктейльная карта интересная и богата на выбор. Официант интересно рассказывал про все блюда и помогал с выбором! Место топ, обслуживание топ 🔥🔥однозначно ещё вернемся
Хочу начать с того, что это одно из самых вкусных мест в Москве, что я посетила. Получила огромные гастрономическое удовольствие! Большое обширное меню, из которого действительно есть что выбрать. Хорошая барная и винная карта, интересные сочетания, вкусные коктейли.
Очень хочется вернуться сюда вновь, чтобы попробовать остальные позиции.
Из минусов могу отметить только сервис. При брони стола я просила столик где побольше света. В итоге нас посадили в самый угол, справа от нас был терминал где официанты вбивали заказы, а за нами постоянно стояли официанты в ожидании забрать у бармена свой заказ. Было не очень уютно. Столик возле окна был свободен все наше посещение, но никто не предложил нам туда пересесть. Также я не смогла дозвониться накануне для брони стола, написала в ва, там тоже молчали. В итоге мне перезвонили и предложили столик на 1,5 часа. При неполной посадке зала, наши блюда готовили довольно долго, около 40 минут, минут 10 мы делали заказ и еще столько же ждали официанта. Остается 30 чтобы насладиться посещением ресторана, спокойно поесть и расплатиться. В общем сервис оставляет желать лучшего..
Пришли на завтрак на день рождения подруги. Еда и напитки очень вкусные. Десерт с земляникой нереально вкусно! Интерьер просто супер! Нас обслуживали Анна и Анастасия очень плохо, постоянно приходилось их подзывать чтобы унесли грязную посуду. Ноль внимания!! Очень не приятное впечатление. Анна при любом замечании закатывала глаза, спасибо !! Мое настроение было испорчено!!!
Замечательное место , очень красиво и стильно украшено в предновогодний праздник. Атмосфера отличного настроения . Официант внимательный, быстрая подача . Классное меню . Закуски понравились , паста и десерт .
В этот ресторан хочется вернутся , посидеть в зале на втором этаже.
Дважды была и оба раза очень понравилось. Вкусные комплименты, потрясающие коктейли, подача, еда тоже вкусная и свежая, придраться не к чему. Ресторан безумно красивый, шикарный дизайн. Единственное что смутило при повторном посещении-высокомерные хостес, которые при брони хотели посадить за общий стол, в то врем как в ресторане были свободные и девушка официантка, которая явно была не настроена на хорошее обслуживание. Но все равно ресторан отличный.
Если ты придёшь не в "картье", то заказ получишь в последнюю очередь! Никогда не думала,что в современном мире столкнусь с этим!Пришли отдохнуть в данное заведение и ждали около 40 минут заказанных блюд, намного позже нас пришла семья в Картье,оформили заказ и получили его намного раньше,хотя блюда по приготовлению были сложнее! Очень некрасивое поведение со стороны персонала ресторана!
Заведение интересное, обслуживание хорошее, порции маленькие (начинки на тосте было также мало), но вкусные. Приносили несколько комплиментарных блюд, что приятно.
Повторно бы посетила, но пока не в топе.
Обожаю это место. Красиво, вкусно, персонал дружелюбный и приятный, блюда вкусные, лимончела в качестве комплимента - оставила приятные впечатления.
Гости очень приличные, музыка ненавязчивая стильная. Очень понравилось
Чек не заоблачный. Как везде
Посетили вновь ресторан спустя 2 года после открытия. Раньше очень сложно было забронировать стол и ограничение по времени в 2 часа было неприятно.
Сейчас же ажиотаж спал, с бронью проблем нет, а кухня осталась превосходной.
Пицца - восхитительна, тесто тонкое, вкусное, трюфель достаточно ароматный.
Обслуживание приятное, просьба о замене уставшего цветка в вазочке была выполнена молниеносно -)
Единственный минус этого заведения - очень плотная посадка.
Очень рекомендую. Красивое, уютное место. Вежливый персонал. И, самое главное, наивкуснейшие блюда. Так редко такое бывает, когда все прекрасно в одном месте! Места бронируйте заранее, если забыли или просто проходили мимо, есть шанс сесть за общий стол (он как раз на фото). Для меня не критично, если очень хочется вкусно поесть здесь и сейчас. )
Отличное заведение, очень быстрые и клиентоориентированные официанты. Очень вкусные закуски, брускетта с угрем великолепна, крудо из гребешков свежайшее, баклажаны пармиджано на твердую пятерку. Угольная рыба не произвела особого впечатления, но десерт с хурмой был отменный. Единственный минус, всегда полная посадка, предварительная бронь обязательна. Рекомендую однозначно 🙌
Полное отсутствие сервиса и клиентоориентированности!
Стол был забронирован за неделю, подруга хотела отметить ДР.
Когда мы пришли, стол, по непонятным причинам, был не готов. После 5ти минутного ожидания, нас всё же посадили за стол внутри. Спустя ещё 2 минуты, та же хостес (прикрепляю фото), предложила нам "столик получше" на веранде.
Итог: За новый столик нас так и не посадили!
Персонал был очень недружелюбен, непрофессионален, не смог объяснить причину задержки и не предложил альтернативных вариантов.
Мы несколько раз просили вызвать менеджера, но наши просьбы были проигнорированы. В итоге мы провели в ожидании полчаса. Затем пришла очередная хостес, (блондинка с каре, в белом), и сквозь непонятные извинения, предложила нам (!!!) пойти в другой ресторан.
Когда мы уже ушли, они позвонили и предложили подарочный депозит на смешную для такого ресторана сумму - 5,000 рублей.
Поберегите своё время и нервы, не ходите сюда!
Кухня итальянская - пицца и соус к пицце просто объедение, Ризотто из ягнятины лакомство. Перепробовал еще много чего -очень и очень вкусно Персонал вежливый, предупредительный и понимающий что приготовлено для гостей. Минус один. Перегруженный зал с гостями-тесновато
Шикарное место, остались в восторге
Обслуживание, еда, атмосфера, все на высоте
Обязательно вернемся еще, попробовать завтрак!
Теперь один из топов моего списка лучший мест Москвы
Сервис - отвратительный, повергло в шок такое ужасное отношение к потребителю услуг. 8.11.2024 был заказан столик на 4 персоны на определенное время , пришли на пол часа раньше - выгнали, вернувшись к времени брони - 5 минут стояли возле двери ждали пока подойдет администратор , затем администраторы нам предложили сходить в уборную прежде, чем разместить за столиком. Уборная совместная с мужчинами , что уже минус , второе маленькая , что если расчесываешь волосы обязательно рукой заденешь либо дверь туалета , либо соседа и самое ужасное - в уборной из крана шла только ледяная вода!!!! На что администраторы никак не отреагировали. После уборной 5 минут снова стояли возле входа - ждали , пока подойдет администратор , снова напомнили о себе, после чего нас разместили со словами « подождите, мы делаем сервировку вашего стола» за стол с другими людьми возде самого выхода , где ходят люди и дует ветер, мы сидели 20 минут , после чего нас разместили за столиком на 2 персоны , хотя стол мы заказывали на 4 персоны , администратор доказывала нам , что мы заказали стол на 2 человека , этот спор еще продолжался - у нас никто не принимал заказ, прошло с момента прихода в данное заведение 40 минут - итог мы сидим за столом на две персоны , заказа никто не принимает и не решает вопрос , хотя мы сообщили , нас будет больше, чем два человка, тем временем администраторы продолжают доказывать , что у нас стол на двоих был заказан, конечно же это повергло в шок и мы ушли , на выходе продолжали администраторы выяснять отношения , доказывая, что мы заказали стол на двоих. Никогда не встречалось такого отвратительного сервиса , данное заведение нарушает закон о защите прав потребителей. ( p.s. Пока стояли мы в ожидании получить свои вещи , администраторы нам доказывали про две персоны , мы стали невольными слушателями , как других людей тоже обманули , по телефону говорили бронь с человека 5 тыщ рублей , а когда мужчина туда пришел с дамой , ему сказали , а теперь 8 тысяч) Самое ужасное, что это вторая попытка попасть в данное раздутое заведение , в первый раз забронировав по телефону , когда пришли , на месте нас не пустили и сказали стол не забронирован. Таким образом, можно сделать вывод , что там работают абсолютно недобросовестные люди , а всё заведение нацелено на обман. Никому не рекомендую ,сервис и администраторы хуже , чем в любом общепите любой забегаловки
Классный ресторан, созданный созвездием известных рестораторов и поваров, с потрясающей атмосферой, сервис на самом высоком уровне, всё невероятно вкусно, особенно впечатлили закуски, мы брали в стол и попробовали много всего, отличная винная карта, сомелье Аполлинария супер мега профи и просто очень приятная девушка. Однозначно обязателен к посещению!
Спасибо большое за прекрасный вечер в ресторане Loona, шикарное обслуживание, вкусная еда, комплименты от шефа, внимательный персонал, особенная благодарность двум молодым людям - Спартак и Мурад. Будем приходить снова и снова!
Очень уютный ресторан, приятный интерьер, замечательный внимательный персонал. Равиоли с крабом и страчателлой были нежнейшими. Вообще всем из компании очень понравились и кухня и обслуживание.
Дно пробито. Никому не советую это место.
Забронировали стол за неделю, после этого специально звонили, чтобы убедиться, что бронь в силе. Приходим в назначенный день в ресторан, а нам хостес говорит, что надо подождать, стол еще не готов. Мы ждём. Затем спустя 10 минут ожидания нас провожают за стол на 2 этаже. Как только мы сели, хостес говорит, что мы не сможем сидеть за этим столом (внимание, она сама нас сюда посадила), и предложила стол на веранде. Мы любезно согласились и спустились к веранде. И тут хостес говорит, что стол еще не готов. На вопрос: «зачем тогда вы нам сказали, что для нас готов стол на веранде», она не смогла ответить, а вместо этого начала спорить с нами. При неоднократной просьбе позвать менеджера, к нам сначала никто не подходил, а затем подошла очередная хостес. Никаких извинений, никаких объяснений. Итого спустя ПОЛЧАСА ОЖИДАНИЯ СТОЛА нам сказали: вы можете пойти в другой ресторан. На вопрос: «вы нас выгоняете?», вразумительного ответа не последовало.
Резюмируя, в этом «ресторане» бронь стола не гарантирует ровным счетом ничего. Спустя 30 минут ожидания - вас попросят уйти. Без извинений.
Изысканный интерьер! Внимательное обслуживание. Кухня достойная, все заказанные позиции оправдали ожидание и даже больше! Вернулась бы еще непременно!😊
Если хотите испортить себе вечер – бронируйте стол в Loona!
Была бронь в ресторане 26.11 в 19:45. Забронировали стол за неделю, пришли вовремя, по итогу:
1. Нас не могли посадить за наш стол и мы прождали за общим столом 35 минут
2. В качестве комплимента принесли бокал шампанского, но я не пью алкоголь, вопрос: почему нельзя заранее уточнить пьет ли человек алкогольные напитки или нет?
3. Принесли воду, спасибо, выпили весь графин за 30 минут
4. Рядом с нами свой стол ждали ещё 6 человек и они все стояли!
5. Ушли злые и голодные, никто из работников ресторана даже не сказал нам «До свидания» – сервис ужас!
Оплатила депозит в размере 10000₽, в связи с болезнью супруга вынуждены была оформить возврат, написала заявление. В чате вотсап сотрудник заведения ( не знаю, с кем именно веду переписку, тк сотрудник не представился даже после нескольких моих просьб) уверил, что возврат будет осуществлен в течение 5 рабочих дней, было это 26 ноября. Сегодня 13 декабря, деньги мне до сих пор не вернулись. В чате вотсап на мою просьбу отправить подтверждающие возврат документы сотрудник меня просто игнорирует, не представляется и уверяет, что деньги вскоре вернуться на мой счет. Это уровень ресторана в центре Москвы или все-таки придорожной забегаловки? Очень надеюсь, что вышестоящее руководство разберется в этой ситуации. Являюсь лояльным клиентом и очень люблю данный ресторан, но эта ситуация отбивает всякое желание возвращаться
Пришли с подругой пообедать и выпить вина. Мы резервировали, немного опаздывали, звонили чтобы предупредить, никто не ответил, написали в вотсап. По приходу предложили стол на проходе, спасибо. В итоге сели у входа, где поддувало, и были слышны разговоры персонала и гостей. Заказали закуски, горячее. Цветная капуста нарезана очень толсто, была водянистой, далеко не карпачо, не доели. Тартар из говядины в итальянском стиле посредственный, без ярко выраженного вкуса, вяленые томаты не чувствовались. В паштете не хватило сладости, конфитюра. Витело тонато полный восторг, вывез закуски. Все комментарии передали официанту, в ответ ничего. Горячие блюда - треска и ризотто с грибами хорошие, рыба была нежная, ризотто тоже понравился. Вино подали в пыльных бокалах с ворсом от тряпок, под светом над столом это очень сильно заметно, поменяли бокалы на такие же). Десерты также не зашли, тирамису с маковым бисквитом, без печенья савоярди, а десерт фисташко-малиновый это просто мороженое, и больше ничего. Счет 22к, нас попросили в конце освободить стол, менеджер так и не подошел. Очень не приятные впечатления от посещения, не рекомендую, ну или быстро поесть и уйти. Но точно не за атмосферой, впечатлением и тем более гастрономией. Все фото прилагаю.
Уютное место,посещаю его не в первый раз.
Вежливый персонал,который поможет с выбором блюд.
Хотелось бы отметить блюда с завтрака,драник с лососем и яйцом пашот,было очень вкусно.
Еда вкусная, но отношение к гостям никакое. Ожидание пасты более 40 минут, при этом посадка не полная. Столы все свободны, но посадить могут только на час, просидев более часа, видишь, что ничего по посадке не изменилось. Над отношением к гостям нужно поработать, очень нужно! Скатерть, накрывая бумагой сверху, которая режет руки, не очень логичное решение. Эгоистичное!