Столкнулась с необычным явлением! До посещения данного магазина, заходила в другой и тестила там мужской парфюм, но... в этом магазине всё пахло значительно приятнее и выглядело привлекательнее, вот такой пердимонокль . Магазин рекомендую, вполне приличный ассортимент.
Персонал ужасный, сервис он-лайн заказа ниже 0. Заказ должен был быть собран еще за день до моего визита в магазин. Администратор магазина начала собирать мой заказ при мне по всему залу. Не смогла найти одну позицию, сказала приходить в другой день. Потом начала перекрикиваться на весь зал с другим сотрудником, оказалось позиция есть, но она не знала где он лежит. На вопрос почему у них нет доставки ответила «не нравится, не заказывайте». Конечно я больше не закажу ничего!
ужасное отношение к покупателям
заказала в приложении и выбрала этот магазин для того, чтобы забрать заказ
писали, что 23 числа будет готов
пришла, чтобы забрать, диалог выглядел примерно так:
-здравствуйте, мне нужно забрать заказ, не могли бы вы может собрать его сейчас или подсказать, когда будет готов, потому что мне нужно как можно скорее
-нет. мы не можем
-у вас просто стояла дата доставки сегодня, там 4 товара всего, можно ли как-то собрать сейчас?
-девушка, мы знаем что у нас заказы все просроченные, у нас один человек этим занимается и собрать не может
-мне просто нужно как можно скорее, рассчитывала на эту дату
-вы сами виноваты, вы должны были заранее позаботиться об этом. до свидания
на меня еще смотрели с таким взглядом, что это я во всем виновата, что не заказала раньше и это мои проблемы
и почему ответили так, что заказы просроченные и они об этом знают, как будто это нормально
отвратительное отношение, никто не даже не извинился
почему нельзя было сказать: «приносим извинения за доставленные неудобства, сейчас очень много заказов и мы стараемся как можно быстрее все собрать, еще раз извините»
почему нужно грубить покупателям и говорить что они сами виноваты что заказали позже, хотя в приложении изначально писалось в эту дату
больше заказывать сюда не буду
Отвратительный магазин,сотрудники не компетентные не грамотные в парфюмерии не разбираются ...Обратился за советом ,на что мне ответили что им некогда. Сделал заказ через приложение и разочаровался ещё больше ..жду четвёртый день пока сотрудники этого злополучного магазина соберут заказ..Вобщем один неготив и ничего больше. Много лет пользовался их услугами,думаю пора менять.Сеть Лэтуаль превращается в клоаку .
Нет мицелярной воды, чем вытирать руки после пробников (которых по пальцам можно пересчитать) — неизвестно. Персонал ужасный, после того как я увидела закатанные глаза у одной из работниц, настроение стало еще хуже. На кассе одна девушка, которая одновременно выдает заказы и бегает по залу. Извинений за долгое ожидание вы вряд ли получите. Была надежда, что после ремонта что-то изменится, но нет…
Хороший магазин Летуаль, вопросов по ассортименту нет, есть вопрос к сотрудникам — почему при большой очереди работает только один кассир? почему в приложении написано, что онлайн заказ можно получить, а по факту «мы еще не собрали»?
Если бы можно поставить отрицательное количество звезд, я бы это сделала. Пришла в магазин, хотела обновить линейку домашних кремов для лица, в получилось купить патчи и уйти. Зашла в магазин, консультанты стоят в кружочке, видимо обсуждают как день прошел. Ко мне никто не подошел, никому было не интересно-что мне нужно. Ходила 10 минут, взяла патчи, пришла на кассу, где разумеется тоже пусто, пришла девушка (к сожалению не посмотрела как ее зовут), пробила не весь товар (не заметила), я все оплатила, а увидев, что она не все пробила, стала спрашивать, надо ли мне это..отвратительно! Хотела купить крема, причем не дешевые, а ушла с патчами и чувством, что покупатели этому магазину не нужны от слова «СОВСЕМ»
Охранник ходил за мной по пятам, настолько дискомфортно, что просто не получилось ничего выбрать
Он буквально за каждым моим действием наблюдал, просто ужас
Хамство в этом магазине))) Хотела купить дезодорант - роллер для сына. Спросила у консультанта, подсказал,где стоят дезики...Дезодорант был не опечатан,открыт, в полной уверенности,что это пробник, я провертела пальцем чуточку по роллеру,чтобы понять запах..На что консультант,вдвое младше по возрасту меня, отчитал меня как девчонку! " Что вы сейсас сдедали? Что сделали,я вас спрашиваю???" И вот в таком тоне...Сначала я была вообще в шоке)) когда поняла,что произошло, сказала: разве это не косяк магазина,если данный товар не опечатан ,как все остальные, а стоит впереди на полке как пробник и открыт??
Молодой человек заметил: я вообще здесь не консультант,а визажист! Не ко мне вопросы)) Вызвав администратора, объяснив,что на меня буквально "наехали" со всей дури в их магазине, консультант ответил и администратору: я сказал покупательнице,что это не пробник!! То есть просто наврал,чтобы оправдать свои хамские наезды на меня.
Кошмар,такое вижу впервые! Купила квартиру рядом с этим ТЦ,зашла пока за дезиком,а могла бы стать постоянным покупателем. Но буду обходить данное заведение стороной))
Приходила в магазин за красной подводкой, консультант предложил свою помощь, я описала, что мне нужно и в какой ценовой категории. Сразу показали хороший бюджетный вариант, ещё и на кассе объяснили, как зарегистрироваться в приложении и купить товар на бонусы для новых клиентов. Осталась очень довольна!
Забирала здесь два оплаченных он-лайн заказа, к слову, я - ваш постоянный клиент. Девушка вынесла два пакета, поставила передо мной, сказала "подождите" и бросилась обслуживать подошедшего к кассе клиента. Оказывается, такие правила. А где здравый смысл, равноценное отношение, уважение? Вместо того, чтобы завершить обслуживание с одним покупателем, начинаются танцы с бубном.
Искала нужный товар,так и не нашла, очень жаль, за все время пребывания никто из консультантов не подошел и даже не поинтересовался.Такое ощущение что магазин не заинтересован в продажах
Выбор большой,но где ваши консультанты?искала нужный товар и никто ко мне не подошел,такое ощущение что не заинтересованы в том стобы покупатели у вас приобрели товар
Ужасно! Даже одной звезды много. За кассой нет кассиров, нашла консультанта в зале на бейджики было написано продавец кассир Галина, на что мне продавец кассир Галина ответила что она не кассир . Жду у кассы , бежит та самая Галина с покупателем мужчиной, продает ему товар. После я спрашиваю у нее так вы кассир , на что получаю ответ в этом магазине ка ссиров нет. Звоню на горячую линию летуаль, на что мне специалист отвечает ваша заявка принята, извиняемся больше такого не повторится... 😁я успела только сказать здравствуйте а они уже не послушав меня составили жалобу 😁
Крайне неприветливый персонал.
Не хотят консультировать по ассортименту,агрессивно настроены.
Охранник ходит за вами,ощущалось его дыхание.
К слову,забирать я пришла интернет заказ,который я оплатила онлайн,а бегать с пакетом по магазину не оч удобно,чтобы потестировать карандаши и т.д.
Такой себе летуаль, могло быть и лучше, вроде много различных брэндов, но крайне мало тех, которые максимально популярны, ухода для волос очень мало, мне показалось даже что его там почти нет😄хотела взять жениху дез, а выбора раз два и всё🙄в итоге ушла с пустыми руками
2
енотик🎈
Level 13 Local Expert
March 3, 2023
отношение к клиентам на «высшем» уровне. Пришла забрать интернет-заказ, подошла к кассе, на меня даже глаза не подняли, потом без приветствия какого либо просто сказали с каким то видом будто я сама лично девушку заставила стоять за кассой еще и бесплатно «что вам?» будто я пришла не в магазин, а даже не знаю куда. в грубой форме. Позвали другого консультанта, подошла девушка, тоже без приветствий сказала «ты курьер?» что вообще за бред? что за отношение?
Была сегодня в этом магазине, впечатления ужасное. Попросила консультанта подобрать тональный крем до 2т и консилер, консультант навязала визажиста из бренда более другой ценовой категории категории, в итоге когда я сказала что это не подходит, дальше сказали посмотреть самой или ждать, в магазине людей нет и не понятно чего ждать! Просто в шоке с такого отношения, ушла с испорченным настроением и без покупок! не было времени писать в книгу жалоб, надеюсь отзыв дойдёт до руководства!
Хотела приобрести определенный тональный крем. Консультант отговорила и навязала другой тональный крем,а другие не хотела показывать. В итоге этот тональный крем не то что не подходит. Он вообще не ложится на кожу. То ли он просроченный ,то ли что. Он просто скатывается. Так и стоит он не 500 рублей. Нет желания ходить в этот магазин.
Участвуют в сегрегации: не обслуживают здоровых людей, которые не имеют курокода.
Только не надо тут разводить бла-бла про 121 постановление, уже много раз разбирали, что оно не имеет силу закона, да еще и противоречит ФЗ. В Москве вот в ноябрьские "нерабочие дни" Лэтуаль работал, между прочим.
Нравится дискриминацией заниматься? Начальники шлагбаумов нашлись.
Захожу сюда редко. Стандартный сетевой магазин. Но очень кстати, когда нужно купить подарок или презент. По-моему, в этом районе это единственный сетевой парфюм
Не знаю, ходят сюда похоже только перед праздниками за подарками, когда ничего не купил, а подарить что то надо. Парфюм на витрине хороший(открытый который) выбрали, купили, а дома он не такой ароматный и не стойкий, выветривается мгновенно.
Очень хороший магазин, приветливые работники, охранники - умнички. Если ты не шаришь в чем то, то тебе скажут где что лежит или что тебе необходимо, спасибо.
Часто бываю в этом ммм магазине. Вынуждено, ибо рядом проживаю. Это не магазин, это парфюмерный ларек с непонятным ассортиментом, хаосом на витринах и в персонале тоже. Сегодня мне нужны были пара продуктов от шанель и диора. Зайдя в магазин в рабочей, не совсем опрятной одежде, наблюдала такую картину: во-первых налетело консультантов изо всех углов: "здравствуйте, здравствуйте, здравствуйте, здравствуйте" Е-мае, я что тест по этикету тут пройти должна? Задолбали! И давай каждая чирикать: помочь? Помочь? Помочь? Но видимо задача стояла пялить, чтоб эта бомжара ничего не стырила. Но! Когда я попросила дать мне инфо по определенной помаде Шанель консультатнт очень странно взбодрилась (Ага, у бомжей ей бабки!) замялась, затопталась и выяснила что мммм "а чета нет такой". Ок. Выбрали другую. Консультант стала улыбчивой и услужливой. Выбрав второй продукт итого на 5 тыщ, даже метнулась отнести товар на кассу.
Маленький тест "встречают по одежке" к сожалению не прошли ваши консультанты. Забавно получилось, но выводы я сделала.
6
3
A
Anonymous review
March 6, 2022
Максимально неприятное впечатление. Половина сотрудников вообще не умеют вежливо общаться с людьми.
Отвратительный магазин! Консультанты подходят через 5-10 минут, если повезёт. Никогда нет тестеров и пробников. Очевидно все натырили домой и подружкам, а покупателям травят байки про «закончилось» и «сами очень ждём когда уже привезут», в следствие чего невозможно выбрать товар.
Все не плохо. Раньше данная сеть предлагала большее количество акций, постоянно было 2 по цене одного или 50% скидка,сейчас такого к сожалению давно не замечаю.