Первый раз я пришла сюда сразу о данном магазине хорошее впечатление сложилось. Именно мне понравился огромный выбор косметики,парфюмерии. Само помещение благоухает всеми ароматами Франции😉 Я еще покупки не совершала в магазине,просто забирала свой заказ.
Сделали заказ 09.12, на сайте было написано, что доставка бесплатная и можно прям на дом. Решили, что закажем доставку на 12.12 в интервале с 18:00 до 22:00 (воскресенье, как раз дома, а не на работе). На календаре 23.12, заказ мы так и не получили, звонили и в Летуаль раз 5 уже точно, и в компанию которая занимается перевозками (dpd) - толку 0! Решили уже выбрать пункт выдачи, а не домашний адрес, думали так быстрее (на пункт выдачи то явно быстрее приезжают, чем к нам домой). Все без толку. Летуаль же сразу же наш заказ перестал отслеживать (заходили в Летуаль в меге, объясняли проблему, что тогда-то заказали, на такое-то число выбрали доставку - нет у нас на руках ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННОГО ЗАКАЗА, у нас попросили номер заказа, мы продиктовали, а нам ответили У НАС ТАКОГО ЗАКАЗА НЕ ЧИСЛИТСЯ, РАЗБИРАЙТЕСЬ САМИ С ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ (dpd)). Это все показывает отвратительное отношение компании к покупателям, вы должны доводить каждый заказ до конца и контролировать доставку, а не говорить потом, что это теперь проблема транспортной компании и МОЯ! Это был мой последний заказ в Летуале и последнее посещение! Никому не советую, если вам нужны ваши здоровые нервы! Искренне надеюсь, что до конца 2021 года заказ привезут на пункт выдачи, и я наконец его заберу! Если нет, то придётся обращаться в соответствующие органы!
Самый отвратительный магазин всей сети,. На днях пытались меня убедить, что сейчас парфюм поставляется в открытой упаковки,. и они так 10 лет якобы уже работают...Когда сеть нанимает таких сотрудников, можно сделать вывод, что летуаль умер...
Сегодня 27.12 была в магазине на Комарова. Выбрала себе пудру. Тут же зашла на сайт, а там 50% скидка этой же пудры. Не отходя от кассы сделала заказ и оплатила на сайте , плюс ещё! 2% скидки за перевод СБП ( мелочь, а приятно!) Заказ был оформлен на 28.12, но девочки консультанты предложили не уезжать, а подождать мин.15. Так и получилось, через 10 минут прило Смс сообщение. Спасибо за хорошую скидку и внимание консультантов! Быстро и удобно!
Просто не по-человечески!! Сделал заказ через интернет магазин, специально на подарки к новому году. На сайте чётко было написано, что свой товар я получу 29 декабря, так в итоге уже утро 1 января, посылки моей так и нет. С чего вдруг вы покупателей вводите в заблуждение тогда? Если бы знал - пошел бы в другой магазин и купил спокойно. нереальное спасибо вам. Надеюсь вам сейчас хорошо отмечается праздник!! НА обращение не отвечают вообще никогда. Смысл вашей обратной связи , когда вы даже трубку не берете.
Получила в подарок по акции 2 подарочные карточки Л'Этуаль. Как раз у меня закончилось средство для умывания. Продавец предложила попробовать молочко для умывания Eisenberg с хорошей скидкой.
Осталась очень довольна покупкой. Умываюсь уже неделю. Приятный запах, нежная текстура.
Обидно хотела обновить свой уход , купить, диор парфюм, опиум от ивсен. охранник ходил по пятам , консультант не хотела обслуживать все косилась.
Не Часто у вас делала покупки но такое , впервые .
Не у Ж то я похожа на Соньку золотую ручку.
Перед нем рождения хотела себя побаловать.
Ну да ладно заказала в (золотом яблоке еще и со скидками.)
Не вы одни , торгуйте люксом , слава богу.
И в других магазинах отношение к покупателю добрее. :) И лояльней.а в некоторых маркет плейсах еще и скидки
В последнее время , еще и пробники недокладываете,
Купила как то парфюм ( дешевле чем на дётифри чему была очень удевлина , аромат оказался не тот , сам запах держится пока бырзгаешь , в отличии от таких же духов . Краска с названиями сразу облезла крышка треснула интересно что носила в сумочке в месте с оригинальными духами которые на протяжении года были как новенькие . с тех пор держусь подальше от магазина
сделала заказ на сайте 30.11 должен был прийти 8.12. сейчас 21.12 ни заказа ни какого то внятного ответа где мой заказ и сколько его ждать так и нет. каждый день на протяжение недели звоню и каждый раз один ответ. сегодня заказ придет.....
как долго еще это будет продолжаться???
отвратительное отношение. в магазине отвечают мы ничего незнаем. как придет так придет. на горячей линии говорят бывает ожидайте. в службе доставки завтраками кормят.
по факту никто ничего не хочет делать и не разбираться в данной ситуации. а я уже подозреваю что заказ потерян а я просто теряю драгоценные время. т.к. это подарок
Цены разные, бывают в офлайн магазине хорошие скидки. А бывает выгодней заказать в инет магазине с бесплатной доставкой или самовывозом. Качество устраивает
Отвратительно!!! Заказала на сайте косметику экспресс доставкой 2 часа в 5 часов вечера, до 12 ночи ждала свой заказ, который мне так и не привезли, на горячую линию дозвонивалась с 7 часов вечера до 12 ночи!!!! Кое как взяли телефон!!! Про магазин я вообще молчу, заказала в 5, они только в 8 укопплектовали мой заказ, в 8!!! При условии, что экспресс доставка 2 часа!!! Магащин мне сказал, что я сама должна вызывать такси себе, чтобы мой заказ забрал курьер и привез домой!!! Но я уже неоднократно пользуюсь этой доставкой, и раньше проблем не было, кстати на горячей линии подтвердили, что доставку заказывает летуаль, автоматом, после того, как собрали заказ!!! До сих пор мне не вернули деньги, и товара тоже нет!!! Кормят меня враньем и даже не стыдятся!!!!
Сделали заказ на официальном сайте 25.12.21 - все товары в наличии, дата доставки 27.12.21.
Сегодня 05.01.22, товар в сортировочном центре, получить невозможно. Каждый день по трек номеру дата доставки переносится на следующий день. Обратились к сотрудникам на горячую линию, чтобы узнать причину задержки. В грубой форме сообщили, что единственное, что могут сделать - оформить возврат средств и отменить заказ. В течение 12 дней переносы дат и бездействие сотрудников, мне говорит о низкой клиентоориентированности и безразличии к своим покупателям. Будем искать юридические пути решения конфликта.
Выбрал товар, прошёл на кассу. Оплата производилась безналичным расчетом. Сумма в кассовом чеке оказалась выше, относительно выбранного и купленного товара. Выяснилось, что одним из товаров мне приносил на кассу, покупать не собирался. Указав продавцу на это, последняя пригласила администратора, которого пришлось ждать. После ожидания выяснилось, что необходимо написать заявление с моими паспортными данными. Зачем? Паспортные данные? Верните деньги сразу и я пойду! Отадминистратора не последовало извинений, напротив все сотрудники себя вели так, как будто это моя вина. В конце концов мне сказали, что деньги вернуться на банковскую карту через 3-30 дней. Почему по вине неграмотного продавца я должен ждать месяц. Вместе с тем продавец с насмешкой указала мне на то, что если деньги не придут, возьмите пудру для бровей. Зачем? В общем отвратительно, потратил кучу своего личного времени, много где опоздал по вине сотрудников магазина. Остался без денег, сколько ждать не понятно уже. Что характерно, администратор даже не извинилась за ненадлежащую и невнимательную работу своих сотрудников, у них это видимо нормально. В данный магазин больше не пойду никогда . Плохо.
Удобно расположен. Все можно посмотреть, а потом заказать. Заказы привозят вовремя
1
Show business's response
Наталья
Level 5 Local Expert
October 28, 2023
Впервые выбирала с консультантом, всё отлично, вежливая , приятная, но вместо парфюмированного крема который я просила, посоветовала бутылек, я без задней мысли взяла за 1000, а это мыло для рук, вы серьёзно? Ну реально даже мысли не было усомниться в том, что предлагают, хотя с её слов, пользуется этим дома. Спасибо.
Пришла возвращать подарочный сертификат. Хочется напомнить, что по законам РФ, которые довольно четко и ясно прописаны в Конституции, подарочные сертификаты возвращаются и для возврата средств с них чек не нужен. Что же произошло в магазине? Сначала девушка на кассе сказала мне, что сертификаты они не возвращают. Уже очень интересно. То есть пустые заявления для возврата средств с подарочного сертификата есть, а возвратов нет. И магазины Летуаль хоть и расположены на территории РФ, но законы у них свои, чудо, а не магазин. Когда я стала спорить, позвали администратора. И уже администратор сказала мне, что сертификаты они, удивительно, возвращают, но для этого нужен чек. Во первых, очень интересно, откуда у меня должен быть чек, если сертификат подарочный. Во вторых, опять таки, в Конституции прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег(статья 25 Закона РФ о ЗПП и статья 493 ГК РФ). В итоге, после споров, мне все же дали написать заявление. После ада с заявлением узнаю, что вернут мне деньги, может быть, через месяц. Опять таки, по закону должны вернуть в течении 10 календарных дней. Но, думаю, вы уже поняли, что Летуаль и его сотрудникам откровенно плевать на законы государства. После всего этого мракобесия, уже дома решаю позвонить на горячую линию и узнать, почему сотрудники магазина отрицают законы РФ. Тут ещё можно уточнить, что когда администратор узнала, что подарочный сертификат на 500 рублей, сказала: "Ох, всего лишь 500 рублей и вот такое". Ну, извините, администраторы Летуаль, не все мы миллионеры, как вы, для обычных людей 500 руб это тоже деньги. Позвонив на горячую линию, узнаю, что все правильно мне сказали и без чека возврат не делают и на сайте у них это прописано. На сайте такой информации я не нашла, да и закон... Впечатлений просто море. Если деньги не вернут через 10 дней, пойду в роспотребнадзор. Может, хоть там знают законы нашей страны и смогут доступно объяснить их и Летуаль, и его сотрудникам.
Очень милые продавцы, но малоприятный админ.состав. Думаю, личные и рабочие моменты ( если ты не можешь решать их спокойно и без криков) лучше выяснять где-нибудь в другом месте . А не при покупателях.
Больше я туда не захожу. Заходишь, чтобы побаловать себя приятными вещами. А приходится выслушивать кто, на кого не так посмотрел и орать « я здесь все, а ты никто»
Заказала на сайте две туалетные воды 05.02, доставка была через 3 дня 08.02
Время доставки указала с 18 до 22, так как работаю до 5. Днем курьер позвонил предварительно, уточнил время, когда мне удобно получить заказ. Посылку курьер привез в 20:20.Все было упаковано аккуратно в коробку. Всё устроило, всем довольна, притензий не имею. Спасибо Летуаль🤗😘👍
Сам магазин отличный , но отношение персонала к клиентам оставляет желать лучшего . Смотрят на тебя свысока ,обстановка крайне некомфортная . Уважаемые девушки-консультанты , вам самим зарплата позволяет что-то покупать в подобных магазинах ? Или одно лишь положение сотрудника , по вашему мнению , дает право вести себя надменно по отношению к покупателям ?
Заказала на сайте данного магазина парфюм через оператора, так как сайт у них глючил. Но как оказалась не только сайт. Заказ был принят 23 ноября, доставка планировалась на 28. По факту служба доставки сказала привезут 2 декабря. Это при том факте, что он в наличии во всех магазинах города, но почему-то ждать прийдется из Москвы!!!! А делала заказ я на день рождения маме на 29 ноября! Делайте выводы господа!
Ну зато здесь активно работают..консультанты эти. На каждый отрицательный отзыв быстренько пишут положительный. На каждую характеристику хамства пишут тут же про профессионализм и вежливость... смех да и только. Да пахнет там ни вежливостью, ни профессионализмом...не рекомендую эту компанию...
Отношение продавцов просто невыносимое,такое ощущение что я у них что то выпрашиваю,причем очень удивительно,что в другом магазине все совсем по другому,с чем это связанно,остается только догадываться
Первый раз в жизни сделала заказ через интернет и не разочаровалась. Духи доставили по указанному адресу в указанное время, доставка бесплатная, оплатила заказ при доставке курьеру картой, товар соответствовал, привезли именно то что заказывала, духи хорошего качества. Жаль закончились.Спасибо.