Letoile
72 reviews
December 29
25.12.2024 в 17:10 я совершила покупку тонального крема. Девушка на кассе активно навязывала мне салфетки и предлагала взять еще один товар под предлогом, что бонусы скоро сгорят. Я отказалась от всех предложений, оплатила товар и попросила чек. Мне его не выдали, я не стала заморачиваться и ушла. С учетом бонусов крем стоил 1080 рублей, а списали с меня 1150.
Цена небольшая, но я ненавижу, когда меня выставляют дурой за мои же деньги. Я вернулась обратно, девушки на кассе уже понимали, зачем я пришла, сделали вид, что посчитали разницу, и вернули мне 70 рублей.
Если они думали, что я не замечу, как мне втихую пробивают салфетки, — они ошиблись. Я просто не стала акцентировать на этом внимание изначально, но после такой разыгранной сцены с извинениями за «случайную ошибку» захотелось вернуть и бонусы.
Когда я вернулась второй раз, одна из девушек убежала со словами: «Это не я пробивала, это не мои проблемы», и позвала ту девушку, которая как раз и пробивала мне тональный крем. После ухмылок в свой адрес: «Ну что вам еще надо? Вы же молодая, почему вы такая? Жалко что ли?» — я поинтересовалась, зачем они намеренно пробивают в чек еще один товар, и получила ответ, что администрация штрафует кассиров за одну позицию в чеке. Уж не знаю, насколько это правда, но это точно не мои проблемы.
Возврат мне сделали, недовольство высказали. Не представляю даже, какие условия для сотрудников в «Летуаль», что они у покупателей по чуть-чуть воруют и ведут себя так, будто я им должна была целиком оплатить эти несчастные салфетки. Меня обманули и высмеяли за то, что я не простила им эти 70 бонусов. Действительно, более наглого и неприятного консультанта я еще не встречала. Нужно было видеть её выражение лица, пока она делала возврат. Можно было изначально попросить взять еще один товар, и я бы не отказалась, но девушка решила, что она Франк Абигнейл в юбке
Прошу администрацию разобраться в этом вопросе и спустить девушку-консультанта с небес на землю: никто ей ничего не должен. Фото чека с возвратом прилагаю. Первый чек о покупке я, кстати, так и не получила.
В магазине хороший ассортимент, одна из лучших точек. Жаль, что из-за таких сотрудников туда возвращаться больше не хочется.
!! На чеке имя не того консультанта, которая пробивала товар. Это имя второй девушки. В действительности пробивала товар блондинка с отросшими темными корнями в черном костюме.
!!! Действия вашей сотрудницы нарушают статью 14.7 КоАП РФ, ч.6 статьи 14.5 КоАП РФ, п.1 с.4.7 Федерального закона №54-ФЗ
November 1
Ужасный опыт посещения магазина косметики Лэтуаль на ул. Каховка, 29А оставил неприятный осадок. Сразу при входе в магазин я столкнулся с недовольным продавцом, который, не дождавшись даже моего вопроса с явным хамством ответила: "Я занята и не буду вам помогать". Такое безразличие поразило; казалось, что клиентская поддержка тут находится на низшем уровне.
Удивительно, но охранник магазина, вместо того чтобы следить за порядком, просто ковырялся в носу, явно не обращая внимания на атмосферу в магазине. Получалось, что если бы вместо них был робот, он бы, безусловно, проявлял больше доброжелательности и заботы о клиентах.
В итоге, вместо приятных покупок и положительных эмоций, я покинул магазин с разочарованием. Лэтуаль должна задуматься о своем сервисе и о том, как важно относиться к клиентам с уважением и вниманием. Надеюсь, что этот отзыв поможет в дальнейшем создании более комфортной атмосферы для покупателей.
3
1
December 15
Летом ходила туда, встретилась с большим равнодушием и нежеланием консультанта-продавца работать. Женщина разговаривала по телефону, и бегала от меня, видя что я нуждаюсь в консультации, других работников на месте не было. На кассе также. Плюс к тому, касса в тот день не работала.
Сегодня ходила туда снова, девушка консультант оказалась приятной. А охранник ходил по пятам даже в самые углы под видом «поправляя товар», казалось бы, это не его работа ))
Выбор небольшой в магазине.
В общем, не советую к посещению это странное место👎🏼👎🏼👎🏼
June 16
Я сегодня пришла выбрать блеск и тени. Вот захотелось блеск с запахом, а тени больше нюд. Консультант все помогла, спросила сколько тени стоят, ой, а на них скидка большая, почему не взять, показала тестер, но дома я посмотрела тени, срок у них до августа 2024, а сегодня 6.06.2024. Фу, даже про срок не сказали, не стала всматриваться. В этот Летуаль больше ни ногой, лучше другие магазины, там предупреждают, консультанты, я бы лучше за полную цену купила, чем вот так. Настроение нулевое, тени полетят в помойку, эмоции на них теперь только отрицательные. Такие вещи покупаются просто для настроения, а его испортили, это обидно больше всего. В общем, смотрите всегда сроки, консультанты сейчас как пхивотели самое главное впихнуть, клиетоориентировоности ноль.
3
January 23
Хорошее место, не много покупателей, отзывчивый персонал. Консультант всегда поможет выбрать, подскажет интересующие вопросы. Действует скидочная и накопительная система. Парковка тёплая, подземная, час бесплатно, далее 50 рублей/час.
1
1
December 3
3.12., вечером пришли в магазин с дочкой, хотели приобрести кремовые румяна и карандаш для губ, к сожалению не одного консультанта, позже пришла продавец, позвала, девушка проигнорировала. Пропало желание покопуть что то. Приветливый в магазине, только охраник.
1
October 15
Очередной отрицательный отзыв о компании летуаль. Сколько клялась не ходить, и все равно пришла, а теперь опять разгребаю проблемы. Купила косметику, мне положили все в пакет летуаль. В итоге этот пакет испортил мне сумку. Это не оттирается. Очередное спасибо, летуаль
1
January 17
Данная точка совсем не понравилась, все тесно, не очень чисто, консультанты не активно помогают.
Мерчандайзинг не очень грамотный, плохо обновляется наличие. Другие летуали интереснее и более просторные
2
April 4
Летуаль как летуаль. Стандартный магазин этой сети где представлены различные бренды парфюмерии и косметики. Цены на парфюмерию просто космос - пора бы уже и свою качественную парфюмерию выпускать и не только фабрики Новая Заря)))...
1
December 19, 2023
Отношение к покупателям 0.
Просто, даже одной звезды мало, за такое отношение.
Консультант сети косметики и парфюмерии не знает что предложить покупателю, хотя запрос был просто в том чтобы предложить мне увлажняющий продукт для лица. Ничего сложного, были предложены пару вариантов и то из под тяжка, продавец просто открыл приложение магазина и по нему что-то искал, по итогу поблагодарила и сама своими силами начала поиски.
Далее, после выбранного мною нескольких товаров, я хотела отложить на кассу, чтобы продолжить собирать для себя не обиходимые средства, на кассе девушка передо мной просто развернулась и ушла в подсобное помещение, я окликала её трижды, идя за ней, реакция 0.
Уважаемая администрация данного магазина, прошу вас примите во внимание о не компетенции ваших сотрудниц и сделайте с этим что-нибудь.
Даже после всего этого я на кассе пожелала доброго вечера, в ответ девушка просто продолжила хихикать с другой сотрудницей.
3
March 7
Купили Eclat. Дома пшикаем - аромата нет абсолютно. Вернулись на завтрашний день. Нанесли тестер той же марки на левую и то что купили на правую. Позвали консультанта. Говорит левая с ароматом а правая нет. Запросили книгу жалоб. Консультант ушел к себе в подсобку и больше не выходил. Никаких комментариев от персонала. Жалко потраченных денег и испорченного настроения - товар не возвратный. Крайне не рекомендую данный магазин.
1
March 11
Очень маленький ассортимент. Искала парфюм в подарок маме, но не нашла нужный бренд, хотя он не супер редкий или эксклюзивный, не селективный парфюм. Очень расстроилась. Пришлось поездить по другим филиалам в поисках. Из плюсов - мало народа в магазине.
1
December 2
Небольшой ассортимент
Консультант отзывчивая, помогла с выбором
November 6, 2023
в данном магазине работает консультантка по имени анна которая делает каждый мой поход туда лучше 🥺анна,вы настоящее солнышко!!приятная прелестная девушка,ваши комплименты и отзывчивость каждый раз поднимают мне настроение!!вы ангел в человеческом обличии ❤️
1
1
March 6
Не покупайте здесь и вообще в этой сети парфюмерию. Взяла 2 упаковки. В торговом зале протестировала на бумажке и на коже запах очень понравился. Дома распечатала, а это просто вода!! Вообще 0 запаха. Брызнула на руку раз 30, никто не учуял ничего. А обмену и возврату эта продукция не подлежит (
Духи брала как на фото
2
1
August 24
Выбор небольшой, консультант один на весь магазин. Ну хоть сертификаты продают на ура и знают их правила реализации
1
March 16
Надеюсь мой отзыв увидет выше стоящее руководство. Хотели приобрести 8 марта подарок в данном магазине обратившись к девушке с бейджиком попросили помочь этог она отвернулась и начала беседу по телефону скривив свою физяномия в неприятном тоне сказала обратиться к продавцу а она директор а в данный момент продавцы к сожалению были заняты
2
November 18
Продавец Ирина и Мария всегда помогут в выборе парфюма,Спасибо.
1
March 25
Очень понравился магазин! Всё нашёл, купил обслуживала администратор Анастасия, очень вежливая приятная девушка 5 из 5
1
November 24, 2023
Понравилась директор магазина Елена, которая подхватывает несправляющихся с проблемой консультантов и решает ее быстро и максимально комфортно для клиента. Ее надо клонировать
1
March 15
Пришли смотреть товары нас выгнали за точто дети нашего возраста воруют и ломают товары хотя мы ничего такого не сделали тем более в магазине было много детей этого возраста а подошли только к нам
До этого мы уже купили некотырые товары
2
October 6, 2023
Очень не приятно, пришёл с детьми, они выбрали акцию, 2=3, пробили по зелёным целиком, и как всегда ценит не тот, надо сравнить штрих код. Всё товары брали только с зелёным цеником. Давайте вам возврат сделаем. С правилами торговли вообще не знакомы. Больше не приду и никому не советую. Очень плохо налажена работа ((
1
September 23, 2023
Стандартный магазин данной сети. Светло, чисто, персонал всегда подскажет и поможет подобрать нужный товар
August 28, 2023
Отличная сеть магазинов. Как во всех магазинах торговой сети вежливый, вышколенный персонал. Большой выбор
November 19, 2023
Похоже мужской отдел проектировала фем жещина чтобы посетитель испытал максимльное унижение. Тесно, узко, душно. Выбор на минималках. Заходить можно только если едешь к деду в гости и не успел подарок купить. Вспомнился из 90ых ларек на рынке Это успех всей команды, которая занималась этой точкой. Ноль звезд.
1
1
April 15
Выбор меньше чем скудный. Консультантов не найдешь, вечно уходят куда-то, спрашиваешь что-то- отвечают, закатывая глаза
May 7, 2023
Назовём этот магазин - "ОСТАТКИ РОСКОШИ" косметика имеет унылый вид лежащего ещё со времен царя гороха товарами. Мужской парфюм.. что сказать по нему? Да собственно нечего. Его мало и пробники у того что есть либо не работают распылители либо пустые на столько что даже собака не унюхает чарующих ароматов былого величия
3
May 12
Не очень большой Летуаль. Выбор меньше. Мягко говоря не очень корректный сотрудник девушка 😣
October 18
Жуткий охранник , которых ходит за тобой по пятам :(
1
January 3, 2023
Прошу офис разобраться со своими сотрудниками которые НЕ ПРИНИМАЮТ К ОПЛАТЕ СБЕРСПАСИБО , но вы же есть в списке сбербанка перечисленных организаций которые должны брать эту оплату . У вас что за продавцы и кассиры работают такие не квалифицированные ??? Или вы их хреново готовите и ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ ПРОДАВЦОВ К ПОКУПАТЕЛЮ. Была в вашей сети первый и последний раз.
4
May 25, 2023
Просьба хоть кому-нибудь уже разобраться с этим филиалом, потому что здесь отвратительно вообще все! Все полки грязные, тестеры валяются, ценники перепутаны, косметика никогда вообще на полках не обновляется, консультанты не могут ответить ни на один вопрос и прячутся. Вы вообще в себе там?
2
November 2
Купили духи... Всё понравилось!
May 13, 2023
Народу совсем немного. Большой ассортимент. Охранник зорко следит, чтобы ничего не украли. Ходит хвостиком) Персонал приветливый. Акции стандартные, как и везде.
October 4, 2023
Хороший магазин. Но не на всех брендах есть ценники, это огорчает. Думаю, это прихоть бренда, а не магазина. Но, кто знает.)
February 26
Магазин хороший. Милые девушки продавцы. Вопрос к программе лояльности.
December 5
Всё отлично,спасибо!!!
January 16
Это какая-то мини-версия летуаля, парфюм кое-какой есть, с остальным выбор крайне ограничен. Жаль
December 20, 2023
Не помешала бы касса самообслуживания. Очень долго обслуживают двух женщин. Не хватило терпения и ушел ни с чем.
October 16, 2022
Обожаю Летуаль, косметика там классная. Только бонусная программа какая-то странная. Дали золотую карту с максимальной скидкой. На следующий раз пришла - отменили карты!? И скидки делают не понятно.
1
1
May 5, 2023
Отвратительный филиал. Сотрудники не идут на контакт, не помогают разобраться с товаром или предложить альтернативу. Больше здесь я ничего покупать не буду и вам не советую.
3
November 18, 2022
Скажите охранникам что я не объект обожания, даже тупо не хочется выбирать товар когда за тобой такое "особое" пристальное внимание
У вас камеры, алло, если кто-то что-то украдет, напишите заявление в полицию, можете не благодарить за лайфхак
6
March 3
Бестолковый маленький магазинчик, выбор небольшой.
March 10, 2023
Хороший магазин, всегда скидки.
Только вот кассир девушка, молодая на кассе, ведёт себя по хамски с покупателями. Руководство разберитесь пожалуйста.
2
December 25, 2021
Аккуратно, чисто, хороший выбор, НО ценник один, а по факту в чеке другая сумма. Зашли, наверное, не в той одежде. Персонал раздраженный, выбирала косметику и консультант чуть на голову не села, показываю клиенту в шубе товары. На кассе тоже неприветливо отнеслись, в чеке пробили два раза один и тот же товар, увидела уже дома, ну да ладно. В общем, больше не хочется заходить.
3
July 25, 2022
Хотели приобрести товары, где стоит ценник -50%, позвали консультанта спросить, будет ли скидка 50%? (В других магазинах она есть). На что получили хамский ответ, что эта этикетка для продавцов!! И этой скидки нет. Посмотрели срок годности, он истекает через месяц. Консультанты просто хамы, магазин маленький и выбора товаров там нет.
6
July 3, 2022
Очень малый ассортимент. Например один единственный солнцезащитный крем предлагают купить за 2 000, хотя можно в аптеке или др магазинах косметики найти и за 500
3
May 26, 2022
Была в этом магазине в первый и последний раз. При полном отсутствии клиентов в магазине я вынуждена ждать кассира на кассе. А она смотрела в телефон, там интересней. Я была вынуждена ее позвать, чтобы она обратила внимание. Далее у кассы мне постоянно хамила, на мои замечания отвечала грубо. И это была Салима, директор магазина. Какой директор, такой и магазин.
7
June 30, 2022
В последнее время стало непонятно на какую аудиторию ориентируется Летуаль. Смешали все в кучу, тут вам и детские игрушки и косметика для школьниц и масс-маркет по цене дороже, чем в соседнем супермаркете и морально устаревший люкс. Данный магазин значительно меньше по площади, чем тот Летуаль который был на месте старого ТЦ. Вот заходишь и даже не знаешь, что купить т.к. ассортимент скудный. Видимо магазин больше рассчитан на то, чтобы выдавать в нем онлайн-заказы. Недавно взгляд зацепился за якобы выгодные акции, заинтересовалась, зашла посмотреть. По сниженной цене продаются товары с подходящим к концу сроку годности. Видимо плохо идут продажи, что товар залежался и решили хотя бы таким образом его реализовать.
6
November 9
Проверяйте итоговые цены в чеках. Из четырех позиций всё пробили по завышенной стоимости.
November 30, 2022
Отвратительное обслуживание! Провела в зале минут 20 в ожидании консультанта для помощи в выборе . Одна девушка подошла , сказала честно что в этом не разбирается, попросила подождать другую. В итоге так никто не подошел , все трое тусовались у кассы, где был один клиент. На мое замечание о том, какая «прекрасная» клиентоориентированность в этом магазине и что я поеду закупаться в другой, никто абсолютно не отреагировал , вообще никак))))
6