Лэтуаль
71 отзыв
29 декабря 2024
Магазин никому не рекомендую .вчера покупал там набор из румян спросил несколько раз какие есть покажите хотел купит хороший дорогой показали два сказали больше никаких нет. Купил .в результате набор не подошёл он не удобный мало в нем кисточек итд пришел на СЛЕДУЮЩИЙ день делать возврат в возврате отказали !!! Хотя по закону две недели на возврат ! Никакой лояльности к покупателям три раза давали писать заявление на возврат когда все заполнил говорят ой этот не тот бланк пишите другой ! На вопрос почему вчера не показали другие наборы а показали только два сказали ,ну вы же сами все видите что есть в магазине !! Сегодня уже начали показывать другие наборы!!! Почему вчера не показали все сразу не понятно хотя я НЕСКОЛЬКО раз продавщицу спрашивал есть ли ещё другие. Специально продали за 4 тыс самый дешёвый в котором мало всего ! Когда пришел возврат делать в возврате отказали но начали показывать более хорошие наборы ! Отвратительное обслуживание и отношение к покупателям продавцы спорят продают специально не то что нужно ! Не делают возврат ! Это незаконно! Не ходите туда ни кому не рекомендую только негатив запрете если туда пойдете
1
19 января
«Проверяйте сдачу, не отходя от кассы». В октябре 2024 года купил шариковый дезодорант Payot. Воспользовался только сейчас - в январе 2025 года. Шарик дезодоранта не крутится. Пользоваться не возможно. На горячей линии ЛЭТУАЛЬ ответили, прошло больше 14 дней с даты приобретения, по закону о защите прав потребителей мы вам ничего не должны. В принципе, это логично, но отношение к клиенту и желание разобраться в проблеме отсутствует. На мой взгляд, компания ЛЭТУАЛЬ , в рамках поддержания своего реноме, должна была предложить провести независимую экспертизу создавшейся ситуации. Увы, нет. 14 дней прошло, и вы с бракованным товаром. Не приятно, что нет возможности коммуникации с магазином и нет обратной связи от него.
1 декабря 2024
Охранница просто преследует. Понятно дело, что ее работа следить за людьми в магазине, но она стоит в саниметре от клиентов. На просьбу прекратить это делать, ответ был "не нравится-уходите". Управляющая вместо решения проблемы сказала, что охранница делает все правильно. На просьбу предоставить книгу жалоб- не сделала ровным счетом ничего. Книги жалоб не имеется, персонал хамло.
2
1 декабря 2024
Спасибо за покупку ! Не дали купить товар, мало того что ассортимент маленький, один продавец на весь зал, так еще и охранник обозвал нас воришками и вышвырнул из магазина. Спасибо! Неудивительно что здесь так мало покупателей. Никому не советую!
1
3 октября 2024
Консультанты были очень вежливыми. Но на кассе обсчитали больше в свою пользу. Расплачивалась наличными и очень торопилась. Чек на почту так и не пришёл. Написала жалобу, но чек так и не появился. Не советую этот магазин. Мне наука не расплачиваться налом без чека. Могли бы по видеокамерам всё проверить, но им эта ситуация выгодная
1 декабря 2024
Охранница хамит, выгоняет из магазина, управляющая вместо решения проблемы или как минимум элементарно принести «книгу жалоб» встает на сторону охранницы, пока та грубит клиентам 👍👍
1
20 марта 2024
Ужасное обслуживание консультантов в магазине!!! Худший магазин летуаль в городе! Вы можете стоять ждать на кассе пока консультант будет сидеть за компьютером и собирать интернет заказ, ведь он как будто важнее, а простые посетители могут и постоять в очереди пока их величество сидит за компьютером на стульчике! Вы можете придти в их магазин, а там просто не будет вашего заказа, и нет помочь в решении проблемы куда он мог деться, они просто будут утверждать что он не пришел и вы сможете его забрать сегодня после 21:00, при графике работы магазина с 10:00 до 21:00!! Просто класс! Приезжайте забирайте заказ в закрытый магазин! Уважаемые консультанты просто могут вырвать ваш телефон из рук, потому что у них не получается отсканировать qr-code!
Также отдельно про горячую линию летуаль и их мессенджеры) вы можете им написать и они моментально вам ответят! В их случае моментально это через двое суток после обращения! Летуаль сдал свои позиции! Хамское обслуживание и безнаказанность!
4
19 августа 2024
Персонал ужасный, зашла недавно в это место и что вы думаете?
Конечно же охранница смотрит на тебя пристальным взглядом, напряглась, поэтому ничего не взяла. Не магазин,а позор
1
1 декабря 2024
В данном заведение , не дали купить товар , охранница начала хамить
С речью вышли от сюда , не вам что не нравиться , книгу жалоб , так мы и не получили
25 марта 2024
Спасибо большое за испорченное 8 марта. Такого хамского отношения в центре города я не ожидала.
Вот скажите на милость, можно ли проводить нормально инструктаж среди сотрудников?
Пришлось перезаказывать несколько раз, благо хоть в других магазинах нормально все объяснили и без "закатывания глаз". Услужливы лишь к покупателям презентабельной внешности.
Сотрудники не знают что такое клиентоориентирование, как работает сайт и что делать в случае сбоя системы. Крайне неприятно
2
14 октября 2024
Отличный магазин и консультант, к сожалению не запомнила имя, помогла в выборе, проводила до нужного стенда. Купила только палетку теней, в будущем приду обязательно ещё 🙌🏻
3 января
Обслуживания ни том что нет !! Ты приходишь туда , будто ты им что то должен , а не они тебе , отвратительное отношение не только охранника , но и девушек за кассой !!!!
27 ноября 2024
В рабочее время была закрыта входная дверь. Охранник увидел, что у клиентов с улицы зайти не получается, отвернулся и ушел из зоны видимости.
1
19 ноября 2023
Один из любимых магазинов, отличное месторасположение, в нём так уютно, вежливый персонал.
Рекомендую.
18 октября 2023
Очень хороший магазин. Доброжелательные продавцы, всегда помогут с выбором товара. Очень часто посещаю этот магазин.
30 марта 2024
Верно, обслуживание оставляет желать лучшего, не понравилась купюра, сказала продавец и попросила заменить, якобы терминал не пропустит! Права вы такого не имеете! Нас в клиентах вы точно не увидите!
P.s картой нельзя расплатиться, нет интернета!
15 июня 2024
Пафосный магазин, много чего дорогого, есть и недорогие бренды, в целом не нашли того что нам было нужно и вышли
17 июня 2023
Это уже не летуаль.Это позор прежнего бренда.Не зря в залах уже нет клиентов,они ушли давно в другие более качественные и клиентоориентированные к своим покупателям.
Оформила заказ через приложение (впервые с доставкой,всегда заказывала в другом крупном магазине и проблем никаких не было).Доставку указала на следующий день в промежуток с 12:00 до 16:00,т.к. только в указанное время могу принять заказ.В день доставки в 13:11 пришло смс,что изменили время доставки БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ СО МНОЙ,что является нарушением законодательства РФ в сфере защиты прав покупателей.Но данной конторе не до ознакомления с законами страны,наверное,в которой они работают.Позвонила в поддержку.Ответила сотрудник Екатерина.Общение,словно я говорю с девочкой 6 класса,которая и двух слов толком связать не может.На вопросы не ответила,помочь не смогла,все списала на технической сбой (стандартная отмазка,когда не знаешь,что ответить),потребовала отменить заказ,с ее слов,она отменила его.Но заказ до сих пор числится оформленными.Повторно через ТГ другой сотрудник еще раз сформировал заявку на отмену заказа.До сих пор «оформлен».
Персонал в магазинах сократили,один-два сотрудника на весь магазин и кассу-приходится стоять и ждать сотрудника.
Итог:
В магазинах сотрудники разрываются и получается только хуже.
В поддержке и приложении заказать тоже не вариант,творят,что хотят.
В первый и последний раз заказывала…Уж лучше проверенный другой магазин,чем вот это нечто!
2
5 марта 2023
Зашла в магазин расположенный в Парк Хаусе г. Волгограда. На полках расположены таблички с указанием скидок от 30 до 60 %!!!! Выбрав подходящий товар, я прошла на кассу, где мне сообщили, что это не так! Это якобы для привлечения клиентов! На полочке, где указана табличка со скидкой 60%, нет ни одного товара со скидкой свыше 35%! Попросив администратора пояснить мне сложившуюся ситуацию она начала говорить что товар проходит переоценку чуть ли не каждые два дня. И она просто не успевают все убрать. Я пояснила, что покупатели видя эту информацию, считают что это скидка от имеющегося ценника! Я считаю, что это намеренное введение потребителей в заблуждение! Считаю подобную работу недопустимой! 21 век на дворе!
8
2
17 июля 2023
Магазин очень древний, всегда нравился раньше. Теперь нет, из-за глупых хамских продавцов, которые должны проходить обучение по уважительной работе с клиентами вместо того, чтобы быстрее что-то на кассе шлёпать. И даже, если отменили книгу жалоб и предложений не очень то этому радоваться, так как можно найти и другие посерьёзнее рычаги давления и ответственности.
1
1
24 июля 2022
Отличный магазин, отзывчивый, приветливый и квалифицированный персонал , индивидуальный подход к каждому клиенту. Чистый , уютный с красивыми выкладками , радует скидками и подарками !
3
12 апреля 2023
Про магазин ничего не могу сказать. Напишу про доставку курьером. 10,04,2023 года мною в приложении был оплачен товар из двух позиций и оформлена курьерская доставка на 11,04,2023 с 12-00 до 16-00..в положенное время мне доставили одну позицию из двух..вторую почему то вёз другой курьер. Не дождавшись второй позиции в назначенный срок я обратилась в поддержку, на что мне ответили что мой заказ лежит в магазине ( курьер что то напутал и вообще он не хороший человек) но вы не переживайте сейчас мы вам его отправим. ОК...через час звонит курьер ( который плохой и не доставил мне товар) и говорит, что заказ у него в машине, но пол дня поддержка не может вставить мой адрес в программу и поэтому у него нет тех. возможности отдать мне товар. УЖЕ идёт обман. Я следом опять звоню в поддержку..оператор мне на этот раз говорит, что мой товар возвращён в магазин и будет отмена и возврат денег. НО..мне не нужны деньги..отдайте мне оплаченный товар!!!!!..Пол дня меня водили за нос ..что вот вот мой товар привезут, я не уходила из дома , ждала...а в результате мне вообще сказали идите лесом..мы вам ничего не привезём!!!!..т,е контора за пол дня не смогла устранить свой косяк..перекладывала вину на курьера и завиралась...И почему мой заказ разделили на две доставки ???..что за махинации ?..ужасное отношение к клиенту и испорченное настроение. И ещё...если теперь мне перезаказывать эту одну позицию то по деньгам уже может не пройти на бесплатную доставку.
5
25 ноября 2023
Очень дружелюбный персонал. Помогли с выбором, рассказали про акции и даже задержались немного после закрытия, чтобы обслужить.
1
11 ноября 2023
Маленький, наверное процентов 40 ассортимента привычных мне Летуалей, но в принципе, то что нужно было мне купила. Работники приветливы, ассортимент знают. Зато нет толпы))
11 марта 2023
Абсолютный БАРДАК !
Мало того, что вместо трех оплаченных позиций интернет заказа отдали две ! Курьер сделал одолжение пошел искать, перерыл багажник и о чудо нашел третью оплаченную позицию !!!
Так при распаковке заказа стало ясно что товар пришел НЕ ТОЛЬКО В ПОВРЕЖДЕННОЙ УПАКОВКЕ ! ОН ЕЩЕ И ВСКРЫТЫЙ!!!!
А я на минуточку заказала тушь ! И она пришла открытой ! Прям тюбики не закручены были !! Как этим пользоваться ???
На сайте типо есть возможность написать в вотсап, телегу , позвонить на горячую линию ! И все бестолку . В вотсап бот- все спецы заняты , телега - бот висит,
Горячая линия отправила на сайт, раз там заказывали то туда и пишите !!!
В общем я не ожидала , не федеральная сеть а контора ….отдала 6,5 тыс за заказ и просто выкинуть !!!!!!!!!! Потраченные зря деньги , время , нервы!!!
Просто позор !
5
23 июня 2023
Оттенок помады консультант тестировала на продукте, а не на тестере 🙈 сказала, да пофиг, тестеров всё равно нет.
Местное руководство совершенно не следит за качеством обслуживания.
1
21 августа 2022
Хороший магазин, чисто , уютно, персонал вежлив, внимателен, подскажут, помогут при выборе продукции
3
13 апреля 2023
Отвратительный магазин!!! Отвратительная доставка !!! Оформила заказ сутки ранее и в итоге два жду! Не ответа , ни привета! А особенно ТЦ Мармеладе! Ужасные сотрудники
Не советую оформлять онлайн заказы с доставкой!
4
3 июня 2022
Вопрос: магазин заставляет персонал мухлевать на кассе или работники ***? Почему в одном магазине скидка по карте проходит, а в другом через несколько дней, на тот же товар карта сразу не работает, пробивают без скидки, чек не дают. Уважение к магазину потеряно. Продавец объясняет, что-то невнятное - карта быстро перестает работать и т.д. Ощущение рынка 90х.
7
8 апреля 2023
Маленький магазин, скромный ассортимент. Предпочитаю лэиуаль в Ворошиловском торговом центре.
1
18 августа 2023
Заходили жене покупать духи, ну там еще косметику по мелочи, короче несмотря на заезженность (везде этот летуаль) качество товаров тут хорошее, так что я рад и буду заходить сюда ещё, если что-то понадобится купить в подарок.
5 марта 2022
Доброго времени суток, уважаемые сотрудники. В своем письме хочу выразить слова благодарности , за великолепную продукцию. Мне нравятся и крема для лица, тональные кремы, Туши для ресниц, подводка для глаз, цветная косметика, а парфюм заслуживает отдельные слова восхищения. И вот мне вспомнились слова из мудрой книги " У кого радость на сердце, у того всегда пир" Желаю процветания, расширения ассортимента, высококачественной продукции, а сотрудникам отменного здоровья, получать радость от труда и счастья в жизни. С уважением Татьяна.
2
2
5 декабря 2024
Прекрасный магазин, который вдохновляет на покупки!
31 июля 2024
Ассортимент впечатляет, но цены кусаются.
29 ноября 2024
В магазине слишком шумно, тяжело сосредоточиться на выборе товаров.
24 ноября 2024
Отлично
22 ноября 2022
Отличный магазин парфюмерии и косметики. Цены, конечно, конские, но это везде так сейчас.
19 декабря 2023
Всё хорошо. Особенно в акциях
1
17 января 2024
Раньше была очень хорошая сеть магазинов, но качество с годами ухудшелось
14 ноября 2023
Отличный парфюмерный магазин!!!
1
5 января 2022
Не рекомендую именно данный магазин сети летуаль.
Обслуживание посетителей полностью некомпетентное, ничего дельного подсказать не могут.
Обслуживание очень долгое.
Ну и как писали тут многие.... запах... просто невыносимо находится, удушающий запах...
Причем он там годами... Хоть бы окна открыли
4
1
26 июня 2021
Обслуживание ужасное. Если ты пришёл за кремом одного бренда тебе обязательно будут рекомендовать другой. Пришла за кремом для контура глаз. Консультант верещала что не надо переплачивать за бренд, вот увлажняющий концентрат, гораздо эффективнее и тд и тп. Дома прочитала что это для лица и шеи. Не использовать для контура глаз. Я пришла именно за кремом , используемым для контура глаз . Завтра отнесу назад. И такое не впервые!
9
1
22 января 2023
Ну... Не считая в спину спящего охранника, и вечно занятых консультантов, так не очень все равно. Плюсы есть, но, сейчас не помню.
2
30 января 2023
Сам магазин отличный.Но персонал...Никогда нет на кассе.И недавно наблюдали такую картину,три продавца кружились возле одного покупателя,в кассовой зоне никого небыло,хотя на кассе стояли люди.Все продавцы это видели,но не обращали внимание,спустя 10 минут все таки решили подойти и отпустить людей.
3
22 декабря 2024
Не понравилось обслуживание.
31 августа 2022
В сети магазинов, наверное самый отвратительный! Здесь работают самые неуважительные продавщицы!! Иначе их не назовёшь.
3
1
11 декабря 2021
Лэтуаль уже давно не тот классный магазин с огромным выбором.
Цены дикие. Теперь в Лэтуалях пусто. Все идут в Золотое яблоко
8
2
8 января 2023
Самый первый Летуаль в городе.
Хороший магазин.
Персонал самый приветливый!
8 сентября 2021
Хороший выбор товара, но многие товары очень дорогие и в других магазинах такие товары стоят дешевле.
4
1
23 апреля 2023
Самый лучший летуаль в городе волгоград)))
1