Брал недавно духи в интернет-магазине. В последнее время видимо торгуют контрафактом. Из-за этого больше я здесь ничего никогда не возьму. Купил не дешевые Clive Christian, после нанесения, аромат исчезает в течении 10-15 минут, запах совершенно отсутствует, про шлейф)) молчу и писать не буду. Спрашивал у друзей, знакомых, они тоже ничего не чувствуют. Полное разочарование. Обращаюсь к продавцу: «В каком гараже осуществлялся розлив сия изделия?». Конечно у магазина не убудет от ухода одного постоянного клиента, но надеюсь, что репутация у Вас будет соответствовать той, чем Вы торгуете…
Не знаю, как зовут девушку продавца со светлыми волосами, бейджика не было. Спасибо большо, быстро нашла всё, что нужно было. Видно, что хорошо знает ассортимент. Ничего лишнего не навязывала. В общем очень тактичная, очаровательная девушка! Приятно совершать покупки ✨
Охранник ужасно, отвратительно и по хамски относится к несовершеннолетним покупателям и потенциальным клиентам. Сказал подростку мальчику, который помогал девушке с выбором румян, непристойные вещи и нахамил, а потом когда девушка посмотрела, как он буквально висит над нами, наорал на нас, что мы ломаем его товар, смотрим на него не так и так далее. пожалуйста, увольте данного сотрудника персонала.
Хочу выделить отдельную благодарность девушке высокой, блондинке в ТЦ «Парадиз», г. Тула.
Вежливая и помогла с выбором туалетной воды, не навязывая ничего.
Таких чутких и искренних людей осталось очень мало.
Охранник агрессивно и по хамски относится к несовершеннолетним клиентам или к тем кто по его мнению неправильно выглядит, повышает голос и этим распугивает потенциальных покупателей
Охранник агрессивно и по-хамски относится к несовершеннолетним клиентам, повышает голос и этим распугивает покупателей. Не позволяет спокойно определиться с выбором
Отдел маленький, но не развернуться, что хотела купить нет совсем. Внимания на меня никто и не обратил, хотя я дважды прошла между витрин, а впрочем, охранник ходил за мной попятам. Даже после того, как спросила о наличии нужного мне товара не сразу среагировали. Вобщем ушла ни с чем и осталась рада этому, потому что в магазине Летуаль за углом купила товар по акции на 15000₽ и осталась очень довольна.
Сняла одну звезду за маленькое количество консультантов.
Есть девочки которые помогают с выбором и все объясняют и рассказывают про продукт, если приходят еще посетители и ты в магазине не один, то они разрываются и не могу успеть всем дать качественный сервис по консультации.
Прошу добавить количество персонала)
Девочкам благодарность, за вежливое отношение и терпеливую помощь в подборе косметических средств 🌸🌸🌸
Хороший магазин с большим ассортиментом парфюмерии.Вежливые и внимательные консультанты.Достаточно качественный товар по умеренным ценам во время проведения акций
Купила туалетную воду Сингарина распродаже перед 8 мартом очень осталась разечеровоной и больше не куплю у вас моя подруга купила в другом магазине у неё останется даже после стирки
Очень плохое качество товара (мужской парфюм),я специально воспользовался пробником мужской парфюмерной воды и запах держался несколько дней,затем пошёл и приобрёл данную воду.Но к сожалению она не держится и нескольких часов.Вывод:такое ощущение,что для пробников используют оригинальную продукцию,а на продажу идёт подделка!Очень печально,что такая крупная сеть,которой многие доверяли стала терять своё лицо ради наживы!
Персонал очень хороший, внимательный и знающий ассортимент.Товаров море, акции всегда . Много кремов широкого спектра, духи, элитная косметика , Рекомендую приходите!!!
Сделала заказ в интернет-магазине 2.03.2022, одна позиция была в магазине и забрать ее можно было 3.03, остальная часть под заказ, 5.03.2022 должны были доставить в магазин. Позицию,которая была в наличии в магазине 3.03 просто отменили, остальной заказ 5.03 не доставили, консультант в магазине сказала,что свяжется с курьером,чтобы доставили заказ 6-7 марта, но 7.03 его также не привезли. В интернет магазин дозвониться очень сложно и когда дозваниваешься, операторы просто вас мягко посылают, сначала сказали перезвонить через 3 часа, они якобы получат информацию о моем заказе, через три часа они отвечают,что попробуют связаться с магазином, с которым они ее могут связаться по причине того,что там трубку не берут, на следующей попытке оператор заученным текстом отвечает "ваш заказ в пути,ожидайте смс", слушать она ничего не хочет, с курьерской компанией она не имеет возможности связаться, с руководством они тоже не имеют возможности связаться. Предложила отменить заказ и сказала,что деньги на карту и на подарочный сертификат вернуться в течении 24 часов( так то я до сих пор жду возврат денег с 3.03 за отмененную ими же позицию). На все мои вопросы отвечала просто заученным текстом, который никак не является ответом на мои вопросы и в итоге оператор просто завершила разговор. С таким хамским отношением я столкнулась впервые, вроде бы приличная сеть магазинов. Являлась постоянным клиентом, но покупка через интернет магазин вторая, первую кстати на следующий день после заказа забрала без проблем, поэтому не думала,что столкнусь с таким отношением,сделала блин подарочки к 8 марта. После такой покупки, больше нет желания покупать в сети этих магазинов.
Ассортимент маленький. Продавцы не инициативные. Лучше поболтают между собой, чем помогут покупателю. Охрана ходит по пятам, если ты единственный покупатель. Единственное девушка стала вежливой, после слова"покупаем".
Делала интернет заказ 12.10.21, отменила через горячую линию 13.10.21. Ровно через неделю звонила уточнять, когда вернутся деньги. Общалась и с горячей линией. В регламенте компании не прописаны точные сроки возврата денежных средств. 27.11.21 позвонила администратор с Гостинного Двора предложила приехать и забрать заказ, тк возврата в этой компании "вы не дождётесь". Сейчас снова на связи с горячей линией, точных сроков не озвучивают. Документы подтверждающие мои звонки они не могут предоставить, для обращения в Прокуратуру. Заказ на не маленькую сумму. Не делайте заказы в этом магазине, тк ваши деньги заберёт компания и будет их использовать в своих целях. Официального представителя, кто ответит на данный вопрос у них нет!
Стояли 10 минут на кассе
Несколько раз звали продавца. Слышала стояла и ухом не повела. Подняла голову посмотрела и опустила. Вторая стояла и входа и ничего ни делала. Бросила товар на кассе и ушла , надо было с ним уйти ,наверное.
Сделала заказ через интернет-магазин 03.03, доставка была на 08.03. Оплату берут сразу при заказе! По состоянию на сегодняшний день заказа моего нет, горячая линия и обращения через ЛК кабинет сотрудниками Летуаль игнорируются! В магазине некомпетентные продавцы и администратор, которая хамит! Сегодня буду писать жалобу в надзорные органы! Я так понимаю, что в настоящее время все зарабатывают, как могут!!!
Сделал заказ в инет магазине, просрочили доставку уже на 10дней, товар завис в пути. Горячая линия не работает, проблему не решают. Я так понимаю, что это политика компании - морить бесконечным ожиданием клиентов, чтобы отказались от заказов. Деньги уплачены и обесцениваются с каждым днем в связи с ростом курса доллара. Они это прекрасно понимают и намеренно тянут. Жалуйтесь в роспотреб и прочие инстанции, будем давить этих мошенников!!!
Не рекомендую. Сделала заказ 30.12.2021г., обещали доставить 6 января. 5.01 пришла смс, что товар отгружен на складе, когда поступит в магазин, придёт смс. И тишина.. Никаких смс, ни звонков, ни какой обратной связи. Несколько раз обращалась на горячую линию, операторы только создают запросы, которые никто не отрабатывает. Сегодня уже 18 января заказа нет. Отвратительное обслуживание. Ваш NPS будет 0 , при таком отношении к клиентам.
Огромный выбор парфюмерии на любой кошелёк.
Удобное расположение в центре города. В магазине всегда есть какие-то акции, плюс есть бонусная программа накопительная.
Ситуация ужасная!! Был приобретён подарочный сертификат на 5000рублей. Когда хотели воспользоваться подарком, оказалось, что он УЖЕ обналичен. Продавцы доказывают, что такого не может быть. Оказалось, сертификат обналичили в Москве, а мы его купили в Туле. Как итог: человек остался без подарка, мы потеряли 5000рублей, испорченное настроение. Но мы будем обращаться в прокуратуру и постараемся вернуть потери. Ваша фирма очень нас разочаровала!!!
8
Юлия Толчина
Level 8 Local Expert
May 3, 2023
Заказ оформляла через приложение. При получении дважды не могли найти и не особо хотели. Пока не сказала, что отказываюсь от заказа. Только после этого начали искать. Когда заходишь демонстративно берут телефон и идут звонить вместо помощи покупателю.
Если нужна продукция такого плана, смело вперёд, выбираю это место.
3
Show business's response
Ян Яндексов
Level 7 Local Expert
August 8, 2021
Хочу выразить огромную благодарность
продавцу - консультанту Давыдовой Юлии !!! За отличное обслуживание и внимание к покупателю, помогла с выбором парфюма, всё на высшем уровне !!!
Юлечка так держать, успехов и процветания Вам во всём и всегда 👌 И просто большое душевное СПАСИБО.
Сделала заказ 04.03.22 , самовывоз из магазина 07.03.22, итог- сегодня 10.03.22 ни товара, ни денег! Трубки не берут, по электронке не отвечают! Отличный подарок на 8 марта получился ввиде хамского отношения!
Сколько раз был, 1 раз из 15 подойдут продавцы-консультанты, что порой очень плохо: не можешь найти нужный товар или определиться среди нескольких понравившихся.