В ноябре 2024 года мной был сделан заказ в интернет-магазине косметики и парфюмерии "Летуаль". Датой доставки заказа было указано 24 ноября 2024 г.с хранением заказа до 1 декабря 2024 г. Заказ был предоплачен. 1 декабря заказ так и не прибыл на пункт доставки по адресу Пролетарский проспект, вл.30. Заказ прибыл только 17 декабря. В смс-информировании было указано хранение заказа до 24 декабря. 23 декабря мой заказ был отменён без моего согласия с возвратом денежных средств. При звонке в пункт доставке мне ответили, что интернет-магазин сам отменил заказ и мне нужно позвонить на горячую линию. По телефону мне ответили, что я должна была продлить заказ, но оповещения о необходимости продления заказа не было. В сообщении с информацией о заказе указано, что заказ можно получить до 24 декабря. При попытке разобраться сотрудник горячей линии сообщил, что помочь ничем не может, так как я должна была продлить заказ, о чем мне не сообщили. Прошу разобраться в ситуации и проверить магазин на соблюдение прав потребителей и потребовать у представителей магазина в качестве возмещения причинённого морального ущерба клиенту за несвоевременную доставку и введение в заблуждение об условиях получения заказа предоставить заказанный товар (CC-крем Erborian) безвозмездно. При необходимости могу предоставить скриншоты сообщения с информацией о заказе (включая информацию о том, что заказ можно получить до 24 декабря) , самого заказа и его отмены, сроков доставки, а также запись разговора со специалистом службы поддержки. По факту сложившейся ситуации отправлена жалоба в Роспотребнадзор.

Посмотреть ответ организации

Лера Малыгина

Знаток города 4 уровня

Заказала в приложении товар (2 единицы), который уже был в магазине в наличии и попросила собрать и продать мне его, так как живу очень далеко и ехать туда на следующий день крайне неудобно. На что получила довольно грубый отказ: у нас тут 300 заказов, ждите очередь своего или покупайте так. Впервые сталкиваюсь с такой глупой ситуацией и с таким отвратительным обслуживанием!

Посмотреть ответ организации

Игорь Щ.

Знаток города 4 уровня

Заказал приняли, собирать отказываются. Прошла неделя со срока готовности, в службе поддержка хамовитая Елена отказывается соединять с магазином и на каждый вопрос отвечает "много заказов, не успеваем", не закончив разговор, просто бросает трубку. 5 товаров с полки в корзину положить не могут неделю - это не задержка, это отказ от выполнения обязательств. Буду обращаться в Роспотребнадзор, а возможно и дальше в суд, чтобы компания начала хоть немного уважать потребителей и законы РФ. Не заказывайте ничего здесь

Посмотреть ответ организации

Лэтуаль

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Подборки похожих мест

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

129 отзывов