Колл-центр очень странно работает. Между сотрудниками нет связи, кто и зачем звонил пациенту не добиться, хотя перезванивали ДВАЖДЫ на пропущенный звонок и дважды отвечали, что не знают кто звонил и что хотели. А как оказалось, тот пропущенный был важной информацией, которую мы узнали уже в день приема и в связи с чем пожилой человек не смог попасть на процедуру. Повторюсь, что дважды уточняли мы сами, зачем звонили, операторы не предоставили информации, но подтвердили все детали приема, которые, как оказались были не верны! Отвратильно организована запись на приемы по ОМС, нужно ждать когда перезвонят и скажут в какое время нужно подъехать. И ждать не час, не два, а от нескольких дней, до нескольких недель. Таким образом записывались к химиотерапевту, на КТ и МРТ. До этого наблюдались в Казани и в НМИЦ Петрова и с такой формой работы колл-центра столкнулись впервые!
Отдел платных услуг работает традиционно хорошо, отвечает быстро и слаженно!
Я вообще не понимаю как данное заведение можно назвать медицинским? Это хуже чем сарай. Про персонал отдельный разговор. Здесь речь пойдёт о том, как в одном месте смогли собрать такое количество бездарных теоретиков, умеющих только перенаправлять онкобольных в другие медучреждения?Теряют карточки, время лечения затягивают до такой степени, что людям операция уже просто не нужна, ибо время упущено. Есть там такой"врач" Короленко,(каб. 22)который по всей видимости вообще не понимает где находится и какие его функциональные обязанности. 🤔 На комиссию приглашают не назначая конкретного времени:"ждите когда Вас вызовут ". То есть послеоперационные, тяжело больные, с колостомой пожилые люди приехавшие за 200 км. из Тихвина должны сидеть с 10:00 до 18:00 и дожидаться, пока их вызовут по фамилии. Это просто уму не постижимо. Обходите это заведение стороной и никогда туда не обращайтесь, иначе, не ровен час, на Вашего престарелого родственника наорут просто так кто нибудь из врачей в силу плохого настроения
Ну и на десерт, 🧁 необходимо отметить "работу" кол центра! Что бы дозвониться, необходимо ждать ответа оператора не менее 40-50минут. А запись предлагается примерно через две недели после звонка. Это чтобы онкобольной у которого счёт идёт на минуты и опухоль прогрессирует попал на приём к врачу, через 15 дней, потом на КТ или МРТ через двадцать, потом опять к врачу через 15, вы представляете сколько уходит драгоценного времени? Писать можно ещё очень много и приложить видео, только это никому не поможет. Вывод один: в этом учреждении персонал приходит только что бы отбыть время и получить з/плату, которая сформирована из отчислений пациентов, но в этом медучреждении видимо об этом не слышали, им на вас просто фиолетово...
Будьте осторожны, абьюзер на входе!
Как человек может бороться за жизнь и здоровье, когда всю веру в жизнь убивают еще на входе?
Речь пойдет, как бы это глупо ни звучало, о гардеробщице. Злее и агрессивнее человека я еще не встречала. Она диким басом и какими угодно словами поносит входящих пациентов, которые, о ужас, не вытащили шапку из рукава. При мне еле держащуюся на ногах бабушку с палочкой, которая пришла на комиссию после удаления злокачественной опухоли, она довела до трясущегося состояния. Старушка дрожащими руками молча вынимала шапку, роняя варежки и не сказала гардеробщице ни слова. Но та продолжала ей вслед кричать, что все тупые и читать не умеют объявления. Вслед за страрушкой она оскорбила еще несколько человек, которые, повторюсь, ее ничем не обидели, молча выполняли ее указы. Она невероятно агрессивна и ненавидит людей. Она прекрасно понимает, что перед ней очень больные, не способные ответить пациенты. Это абьюз и насилие над психикой, по-другому и не назвать.
У меня вопрос к руководству: «Ну неужели не найти другого человека на эту должность?» Она же реально убивает людей, которые и так находятся на грани морального и физического истощения. Мой отзыв- это просто крик боли за всех этих несчастных людей, столько страданий выпадает на их долю, и они должны еще терпеть унижения и оскорбления от гардеробщицы онкодиспанцера, куда они пришли за призрачной надеждой на жизнь?