Lamoda
193 reviews
June 20, 2024
Обманывают с % выкупа и суммой покупок до следующего уровня скидок, надо следить что бы всё верно расчитывали, я думаю это политика организации. Поддержка не работает - телега, электронка везде пустые отмазки, ждите 24 часа мы пришлём делализацию, потом ждите 3-5 дней))))
4
September 14, 2024
Хуже маркетплейса ,как Ламода,трудно найти. Жду заказ,пришло смс ,что задерживается.в итоге заказ ушел. Заказала другое платье,пришел товар без маркировки,отказали в продажи . Постоянные трудности зайти в личный кабинет, очереди в ПВЗ.
2
October 26, 2023
Всех приветствую!
Ехал на обследование в Москву которого ждал неделю и только по записи. Параллельно заказал на Lamoda кроссовки и оплатил их картой, Сбер прислал код я его ввёл, оплата не прошла и у меня блокируют приложение банка и все онлайн переводы. Через 10 минут звонит сотрудник Сбера задаёт ряд вопросов и приходит она к мысли заблокировать мне всё в плоть до перевыпуска карты с посещением банка и объясняя что эта транзакция мошенническая и что эта ссылка от мошенников! Значит Lamoda и все перечисления за выбранный товар Сбербанк считает мошенниками😂
и оплату не проводит. В итоге оказался без денег, обследование пришлось перенести и ещё ждать неделю. Два крупных игрока на рынке очень сильных но Сбер кошмарит клиентов Lamoda и что самое интересное что служба безопасности Lamoda не борется с мошенниками которые присылают ссылки на оплату и мы клиенты влетаем и с Lamoda и Сбербанком! Одни от добра блокируют а другие по разгильдяйству.
4
June 7, 2023
Тоже перешли на Ламоду, качество товаров, упаковка все всегда было отлично… но до поры до времени! Доставку экспресс , оформленную на 10 утра, будете ждать часов 12, периодически вам будут звонить и говорить ждите, курьер Асилбек в 6 вечера опять позвонит с вопросом «у вас какой город вообще-то …» и на этом все! В 10 вечера получите смс «доставка сегодня невозможна» , не тракте время и силы, служба поддержки не решает ничего и не помогает ни в чем! Максимум получите «сожалением …», хотите приобрести товар, лучше съездить в магазин, за 12 часов можно успеть многое, а не слушать Асилбека возмущенного, или службу поддержки с изменениями!
Дорогая Ламода, хотите постоянных клиентов, решайте проблемы с сервисом, с доставщиками, как Асилбек (учите их во-первых с клиентом общаться, они товар нам доставляют, за который мы платим, а не одолжение делают!), со службой поддержки, которая ничего не решает, кроме банальных фраз с изменениями, ну и с самим сервисом, нет у вас экспресс, не предоставляйте клиентам того, чего нет!, а именно выбор даты и времени, они ничего не значат! Полный бардак и не соответствие! Спасибо за испорченный отдых ребенку, который прожил целый день свою доставку к отпуску, с нашими уверениями «привезут, успеют до вечера еще», а в 10 вечера ребенок со слезами и нервами поехал на отдых без того , чего ждал! (В заказе 9 позиций!!!). Как думаете, захочется к вам еще вернутся? Пока сомневаюсь, провожая своего ребенка на отдых и знать , что он испорчен в начале. Спасибо!
15
1
December 6, 2023
что хотят то и делают! Не один год делала покупки у них, все заказы были с выкупом! Сегодня решила сделать заказ, а оформить его не могу, только по предоплате! Видите ли им не подошел % выкупа! Не один год все было в норме, этот % выкупа их устраивал и он же с каждым разом, с каждой покупкой только повышался, но тут с чего невозьми он их не устроил!!! По их логике, я должа делать заказы и покупать все подряд, надо мне это или нет, подходит мне это или нет, лишь бы набить им корман % выкупа!!! Не заказывайте у них ничего, ОЧЕНЬ много людей уже сделали это, есть другие платформы на которых можно заказать то же самое и даже дешевле!
10
January 14, 2024
Выбрал товар MP002XM12GFW (пуховик), пока читал отзывы, товар закончился. Включил уведомления о поступлении товара, при этом изложил ряд вопросов в службу поддержки, касательно именно этого товара. Первый ответ из поддержки, типа на складе товара нет, поэтому ответить на вопросы не можем. Через несколько дней пришло уведомление, что товар снова в наличии, пишу снова в поддержку, типа товар на складе, ответьте на вопрос, товар положил в корзину и ожидал ответа на интересующие вопросы... пока поддержка созревала на ответ, товар снова был продан. Спустя некоторое время этот же товар снова вернулся на склад (несчастный пуховик, возвращают и возвращают), я повторно написал в поддержку, приложил скрины, что товар на складе, типа дайте ответ, в итоге ответили, что товара снова нет на складе, хотя явно не могли его в течение 30мин от времени вопроса закинуть в доставку и отправить. Я им пишу, какая разница, на складе товар или нет, описание товара по материалам изготовления должно быть в наличии у продавца, а не консультироваться с работниками склада, которые явно не могут давать консультации по товару. В общем так и не представили требуемую информацию, но товар отправили. При заказе указано, бесплатная доставка с примеркой. После того как товар был оформлен сделано начисление за доставку 299руб., на различие информации на сайте с фактической, поддержка также не ответила. Товар вторые сутки ждёт в пункте выдачи, а я до этого дважды уведомлял продавца, что если не будет ответа на вопросы по товару, нет смысла направлять, получать не буду... вот так и работают, не проконсультировали, отправили и 299руб заработка не получили))), в общем удаляю приложение, очень грустно что не могут работать как в "ASOS", да и качество товаров не то, думал при установке приложения, что аналогичное, ошибся.
6
1
May 11, 2024
Ужасно работает приложение Ламода! В послднее время они убрали возвраты через заявление в пункте выдачи, только через приложение. НО у них серьезные технические проблемы с этим и возврат не оформляется!!! Хотя может, это и намеренно сделано, чтобы я пробившись неделю с их техподдержкой плюнула, и процент возратов был меньше. Ламода - РАЗОЧАРОВАНИЕ ПОЛНОЕ!
January 31
Не связывайтесь, себе дороже. Подарочный сертификат нельзя реализовать. То номер, то пароль некорректный. Служба поддержки, как футбольный мяч гоняют, то ведущий, то главный, то ещё бог знает какой специалист задают одни и те же вопросы. В результате абсурдное предложение, оформить заказ на адрес другого пункта выдачи. Вау, респект. То ли зажрались, то ли наложили на клиента
2
July 18, 2024
плюсов нет и быть не может. Ламода обнаглела до предела - все равно купите, ведь больше негде. И внесение вашего телефона в черный список, лишая вас возможности, оставить обращнение, нарушают все возможные права и ФЗ РФ.
2
January 19, 2024
Пишу отзыв о доставке LMEXPRESS. Удивительная в плохом смысле служба доставки, которая ни за что не отвечает и ничего не знает о заказах, которые им переданы интернет-магазином в доставку. Первый раз встречаю службу доставки, по мнению который клиенты сами должны разыскивать свои заказы, а так же это должен делать интернет магазин, который передал им заказ для осуществления доставки. Ребята, вы серьезно? Вам что, трудно клиенту письмо отправить что заказ приехал, как это делают СДЭК и Boxberry?
1
December 26, 2023
Пункт выдачи на Lamoda на Марксистской, 38.
Отвратительное отношение сотрудников к покупателям. Хамское поведение. Сотрудники работают медленно. Специально создают очередь. Духота в помещении. Грязь в примерочных.
Покупателей, которые терпеливо отстояли очередь, заставляют после примерки товаров стоять повторно в очереди. Может это ко мне, конкретно, такое отношение? Хотя всегда один сотрудник обслуживал новых покупателей, а второй занимался покупалетями, которые вышли из примерочной и уже сделали выбор.
В этот раз один сотрудник занимался не понятно чем, вместо того, чтобы работать. А второй заставлял стоять в очереди повторно. При этом на замечания отвечал по хамски. Это не допустимое поведение
После такого больше не хочется делать покупки в этом пункте
2
October 17, 2023
Что-то ерунда в последнее время творится на Ламода.Сидишь тратишь свое время на выбор интересующего тебе товара,а там соотвественнно большой осортимент.Делаю заказ как обычно и вдруг через два дня пишут товар доставлен в город Калининград Калининградской обл.Это доставка на вертолете что-ли????? Самое интересное через часа три он вообще ОТМЕНЕН или НЕ ВЫКУПЛЕН стоит .Никто не звонит и не оповещает по какой причине так происходит.Товара это уже нет.Теряете своих клиентов Ламода.
3
November 11, 2024
Хочу оставить свое мнение относительно модерации и публикации отзывов на платформе.
Написала отзыв про туфли от томас мюнх (скрин прикрепляю), отзыв отклонили (негативный). Написала претензию в поддержку. Стали рассказывать такие сказки, только успевай снимать лапшу с ушей. И о правилах в отзыве, и о том, что если не написано о товаре, что не публикуют и прочее. При этом мой отзыв, и содержит информацию о товаре очень подробно и о предостережении другим покупателям. И самое главное, о процессе возврата товара в оборот, что видимо явилось ключевым фактором, и модератору ботанику не понравилось. А я считаю, люди должны знать правду. И если вы не считаете браком исчирканную ручкой нежную замшу, при этом практически вся партия оказалась такой (по отзывам других), при этом есть отзывы вообще не информативные от других покупателей, но их опубликовали, то я вижу это действие, в мою сторону, как намеренное сокрытие информации, которая является просветительской для покупателей, да еще и в данном случае, предостерегает от покупки товара плохого качества. Я потратила на него время и написала правду. Опубликовала 2 раз отзыв, приложив скрин и написав кратко - они его удалили снова. Это конечно величайший позор, и падение в моих глазах. С учетом других форс мажорных ситуаций от пользователей и оценки 1 балл на Яндекс, оказалось, что компания lamoda с гнильцой.
1
February 28, 2024
Есть лимиты на товары в категории. простите,а как выбирать вещи и обувь?Особенно последнее? Предлагают увеличить лимиты, если покупок больше совершишь. Но зачем мне покупать вещь, которая не сидит на мне? Не логично как-то, с такими правилами уже проще сходить в ТЦ за одеждой, никто тебе не скажет, что у них установлен лимит на примерку 5 вещей.
3
July 28, 2024
Решил попробовать заказать. Повелся на рекламу. В итоге заказ не везут. Подержка не отвечает. В чем суть развода, так и не понял. Видимо личные данные собирают. В итоге оставил человека без подарка, хотя заказал все заранее. Никому не советую!
2
1
February 14, 2024
Очень расстроила данная организация! Сделала заказ с доставкой в определенную дату, позже мне не надо. В день x, уже вечером приходит смс, что доставка задерживается на 1-2 дня! Это что за отношение к клиентам! Я первый раз сделала заказ у вас и вы так сильно подвели. Другие интернет-магазины работают куда лучше. Ни разу не подводили. В общем, негативные впечатления от данной компании и не думаю, что я что-то буду еще заказывать у них!
4
January 13, 2024
Лямода ужасный маркетлейс. Прислали куртку fila она fake, сделал возврат, посылка потерялась, деньги не вернулись. Перед тем как что-то заказывать прочтите их пользовательское соглашение! Согласно этого соглашения они ни за что не отвечают!!! Любые притензии вы будете выяснять с кем угодно только не с Лямода. Отзывы на сайте модерируют, удаляют все что касается качества товара+подтвержденное фото. Перед тем как что-то заказывать хорошо подумайте., а лучше почитайте соглашение! И желание отпадет.
7
October 9, 2023
Доставка ламода - полное днище. Сделала два заказа, один из них аж 4 дня назад, почему то доставка была возможна исключительно курьером. Все дни стояла дата доставки на 9 октября, но от курьера в этот день - ни ответа ни привета. Звоню в службу поддержки, невнятно объяснили что произошел сбой. Наверно в голове у курьера, не знаю… предложили отменить заказ или дождаться доставки в другой день!!)) по итогу, мне пришлось отменить, тк 9 число было для меня единственным удобным.
Оформила еще один заказ 2 дня назад, самовывозом, дата стояла также на 9 октября - но увы, снова технический сбой! И фиг тебе, а не заказ вовремя.
Ламода, я конечно все понимаю, но кинуть клиента с двумя доставками в один день - это сверх наглости уже. Вы там в адеквате вообще? Наладьте свои процессы, как минимум сделайте так, чтобы в приложении я могла отслеживать свои доставки, а не только видеть номер заказа!!! Зла на вас не хватает
6
April 13, 2023
Компанию разваливают изнутри. Являюсь клиентом с 2012 года!! И всегда оставалась верна за великолепный сервис, цены и качество.
Последние 2 заказа уничтожили всё хорошее, что было наработано другими сотрудниками.
Разместила заказ, оплатила. Привезли: на упаковке один размер, внутри другой. Разместила и оплатила следующий заказ. Курьер не приехал, не взял трубку и не перезвонил. Два дня переписывалась со службой поддержки, согласовывая новое время и адрес доставки. Адрес доставки смогли поменять с третьего раза. Потратила на это более 3 часов.
1) Не проверяют товар перед отправкой; 2) безответственные курьеры. 3) служба поддержки просто для вида. Учтивые ответы и предложение 10 процентного купона на следующую покупку. Разочарована.
10
January 12, 2024
3 января 2024 сделала возврат товара в пункт выдачи на ул. Флотская, д 7 стр 1. Ламода до сих пор не вернула мне денежные средства за возврат товара, а сегодня уже 10й день со дня воврата мною товара в пункт выдачи. Более того, Ламода еще даже не отправила мне мои денежные средства. Ламода не вернула мне мои денежные средства в срок, разрешенный законодательством РФ (не более 10 календарных дней), чем нарушило закон РФ.
1
November 23, 2024
Ламода, прекрасная компания с оригинальными товарами и быстрой доставкой
1
December 1, 2023
Да никак. Сперва подкупила возможность примерки и низкая стоимость доставки. А потом размер выкупа задрали, стоимость доставки тоже. Размеры часто не соответствуют реальности. Качество отвратное. У кед оторвалась стелька, джинсы бренда Зара порвались, не прошло и полгода. Почти все вещи в процессе носки показали низкое качество. Больше там не покупаю. Квелли был в разы качественнее. Это действительно было что-то путное. Ламода и близко не стоит. Плохо.
4
March 31, 2024
Внимание, продают вещи бывшие в употреблении как новые!!! Заказали сумку - пришла с явными следами носки, сумка стоит около 40 000 руб. Дадьше никаких действий в сторону обманутого клиента не последовало. Негативные отзывы в приложении НЕ публикуют!!! Обман, НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами данной организации.
2
October 26, 2023
Просто ужас 2 раза я делал доставку на дом,в итоге в назначенный день мне так ничего и не привозили,после этого,я уже за неделю заказал,в итоге вместо запланированной доставки с 15-00 до 20 00 ее осуществили в 21 30,ладно, если не в состоянии организовать в назначенное время,заказал 4 дня назад в пункт выдачи заказов,в итоге снова,товар туда не доставлен,я первый раз встречаюсь с таким безразличием от вашего магазина,до этого у меня был другой аккаунт и проблем вообще никаких нет что сейчас случилось?нахожусь в городе Электросталь
5
July 24, 2023
Сделала заказ. интервал 20.00-00.00
заказываю на ламоде с 2011 года постоянно.
с 12.00 дня начинает названивать курьер. я не беру. 17.30 ( 3 звонка) я на работе- не беру. так он пне 4 раза со своего личного телефона. освободилась- перезванивать, а он мне говорит: Вам чё.... ответить сложно и сказать. переругались. в итоге привезли заказ- выходит муж и говорит ему " почему такое поведение?" он руки в боки - я сейчас вообще уеду ...... и уехал с моими двумя заказами. я в сервисный центр:" так и так" . они- какой кошмар. итог- заблокировали мне способ оплаты при получении. месяц бьюсь- кроме фраз ничего сделать не можем- ничего. а ушастый хамский курьер Антоша по сей день разводит заказы. Делайте выводы, Господа! из всего того, что прочитала до этого сделала вывод один- зажралась Ламода от переизбытка клиентуры. это я ещё кратко историю описала без всех подробностей общения с так называемым менеджерами , которые делают вид, что что- то решают. Все безнаказанно. отвратительная стала контора
9
2
May 13, 2024
В приложение не пускает, код вводишь и тишина. Хотел посмотреть, может у меня тоже предоплата. Вы конечно простите, зачем вы нужны при предоплате, в чем смысл ламоды которую мы ценили за примерку.
1
September 20, 2024
Лучший офис в Москве. Комфртные условия для сотрудников и посетителей круглосуточно.
1
May 11, 2024
Пользовалась достаточно долго, подняли процент выкупа, без уведомления клиентов, никакие промики не работают. Сегодня мучилась час не меньше, чтобы подарочный сертификат прикрепить🤦♀️. Потрачу сертификат и все, прощайте.
1
October 23, 2023
Сервис реально испортился. Ужасно, что ребята профукивают такой классный бизнес. За последние 3 месяца: 4 раза проблемы с доставкой (отмена, переносы, ожидание и тд), 2 раза общалась со службой поддержки (ожидание на простейшие вопросы от 5 часов)
Блин, а мне так нравилось здесь заказывать, но теперь это просто нервно, негативно и неудобно.
Буду поддерживать местных дизайнеров 😅что там у нас с российским производителем :)
6
April 5, 2024
Компания очень испортилась, являюсь клиентом более 7 лет. Списывают деньги за доставку товара , даже при его выкупе. Абсолютно не клиентоориентированная компания, занимаются отписками и грубо посылают клиентов.
Стоимость товара на 10-20% выше, чем на маркетплейсах.
4
February 27, 2024
В последнее время торгуют не оригиналом. Заказал джинсы replay. Спустя неделю носки обратил внимание на кривую строчку. Сдал по гарантии и решил заново заказать. В итоге привезли новые джинсы, с бирками, но с таким же дефектом. Заказ RU240221-933351
Испортилась Ламода.
1
January 4, 2024
Была 6 лет постоянным покупателем, скидка была 25%, недавно захожу, а скидка стала 17%. Ламода, вы в себе? Зачем мне у вас теперь закупаться, с вашими и так не дешевыми ценами, когда полно других вариантов? #давайдосвиданья
2
January 17
Потеряли заказ и уже 5 суток не могут разобраться в ситуации
2
January 5, 2023
Невероятно большое количество негативных отзывов и от многих знакомых слышал не самые лучшие слова в сторону этого магазина .
У меня ни с одним заказом проблем не возникло . Доставку курьерскую с примеркой заказывал только один раз , курьер позвонил за 2 часа до указанного времени , извинился и сказал , что не успевает , спросил будет ли удобно на час позже .
С доставкой в 5пост не было тоже ни разу проблем . Все возвраты , что делал не приносили никаких неудобств .
Не проплаченный отзыв , просто действительно ни разу не сталкивался с проблемами со стороны сервиса.
10
4
December 28, 2023
Надоело! Начинаешь выбирать товары, добавляешь в корзину, тратишь пару часов и... всегда падает сайт и не даёт ничего сделать. Не доступен. Сейчас час до конца акции - всё снова легло. 2 часа потрачены впустую. Ни малейшего желания к дальнейшим отношениям.
2
February 23, 2024
Ламода испортилась! В премиум отделе торгуют откровенными подделками! Уже две недели жду обещанный сертификат качества на товар, который вызвал сомнения! И самое главное не пропускают честные, НО ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ, отзывы на сайте.
4
1
April 21, 2024
Что у вас с доставкой? Коды высылаете неправильные, сотрудники колл-центра некомпетентны, говорят, сами связывайтесь с доставкой и ищите свой заказ! Ужасный сервис! Zakaz RU240418-90135
2
August 21, 2024
Не связывайтесь, навязывают полный выкуп. RU240820-946382 сбой с заказом, уровень поддержки нулевой. Отвечает бот, не рекомендую.
2
October 16, 2023
Ужасное отношение к клиентам !сделала заказ ,ждала ,приходит уведомление извините не можем доставим. Переносим на завтра,такая же история извините не можем доставить !На вопрос в чем причина переноса каждодневного никакого ответа не дают,просто говорят не знаем .После отмены заказа тут же связались и давайте мы вам скидочку дадим 10 % ,да вот надо оно мне теперь !Больше никогда ничего заказывать не буду там!!!!!
4
August 28, 2024
Доставку переносят четвертый раз ! Четвертый! Живу в Москве! Около метро! Ужасная работа! Гадосная! Мошенничество!
1
April 26, 2023
Не люблю писать плохие отзывы и давно пользуюсь услугами Ламода,но что творится сейчас это просто безобразие .1)сразу надо оплатить заказ ,даже если доставка не на дом а в пунк выдачи ,2)выбрала доставку за час ,перезвонил менеджер сказал не успеет ,я попросила если до 21 вечера не успеет позвонить ,звонка не последовало ,я сама звонила в службу отказалась от доставки (доставка на минуточку за час около 600 рублей )3)возврата средств до сих пор нет,в поддержке говорят до 10 дней,зачем крутить мои средства .В общем у меня самые ужасные впечатления стали
5
January 23, 2024
Решила попробовать данный маркетплейс и просто разочарована. Отказ в возврате товара ( прямое нарушение законодательства), потерянные посылки и просто неприятные сотрудники на пунктах выдачи.
1
June 3, 2024
Добрый день, не рекомендую заказывать товары у ламоды, высылают постоянно брак, негативные отзывы отказываются размещать на своем сайте
3
June 12, 2024
Заказ RU240606-875244.Курьер не приехал и даже не предупредил. Чат бот отписался о передаче оператору и ушёл в тень. Операторы молчат.
February 11, 2023
Люди не смейте даже заказывать и покупать товар у данной компании !!!!! Если возникнет какая нибудь проблема. Вам служба поддержки ничем не поможет, только будут пистаь вам ожидайте ответа. Никак на горячую линию не дозвониться. Никто не хочет работать. 2 день уже пытаются решить проблему. Нигде нельзя найти норм руководства. Следуйщий раз буду сначала читать отзывы. Хочу вас предурредить. Не советую пользоваться данным сайтом! Все нервы и желание отбили их служба поддержки. Поддержки никакой и название «специалисты» только название !
8
March 21
Обманули на 5 тыс , подложив другой товар
1
July 30, 2023
Лучший агрегатор с огромным ассортиментом, мгновенной доставкой и хорошей индивидуальной системой лояльности.
2
4
January 15, 2023
На lamoda продают реплики вместо Labbra?
Так радовалась этой покупке, давно хотела рюкзак или сумку Labbra и вот сделала себе подарок на Новый год.
Вчера решила наконец-то выгулять новенький рюкзак, сегодня обнаружила что это был его первый и последний выход в свет.
Кожа так не тает! У меня все сумки кожанные, некоторым из них по 8 лет и в жару +35 и в холод -40 с ними ничего не происходило. А этот рюкзак растаял за день, я с ним даже на улице не ходила, от дома до такси, от такси до работки.
Рюкзак однодневка. При том что перед покупкой я читала отзывы о бренде и в большинстве своём они положительные. У меня сейчас только одна мысль - может быть на lamoda продают подделки? Может это реплика из папье маше?
Купила со скидкой, но я часто покупаю на распродажах, и никогда такого не было с вещами из натуральной кожи.
Кто-то сталкивался с такой проблемой при покупке сумок на lamoda?
3
1
July 12, 2023
Заказала доставку в течение часа с 11 до 12 часов т.к. нужно было успеть на встречу, в итоге поддержка холдила меня 30 минут по воцапу, водитель не приехал вовремя! стоимость доставки списали целиком больше 400 рублей! по телефону поддержка попросила "войти в положение". сервис ниже плинтуса!
3
December 4, 2022
Я очень надеюсь, что менеджеры, которые отвечают за развитие Lamoda, не получат свои годовые бонусы, так как маркетплейс стремительно превращается в низкопробную помойку. Это касается и ассортимента, и качества услуг включая доставку. Количество негативных отзывов просто поражает! Служба поддержки, склад и доставка - это три отдельные никак не связанные вселенные, мой заказ пропал со всех радаров. Я за ним специально приехала в Москву, чтобы забрать из пункта выдачи, в итоге потеряла время, деньги и свои нервные клетки. Беспомощность и неэффективность всех процессов просто запредельная. Фигачит только дутая реклама, видимо, туда и пошли все ресурсы, а не в развитие. Ламода, ты была топчик, но эти времена остались в прошлом по крайней мере с текущим менеджментом.
17
2