Отвратительный пункт выдачи: сотрудники медлительные, ничего не знают, постоянно уходят в подсобку, кому-то звонят, в помещении невыносимо жарко, огромная очередь из-за постоянных проблем и разборок (передо мной девушку пытались развести на оплату доставки за товар, который ей отказались выдать сотрудники пункта :) сюр).
Мне из трех товаров, которые я, внимание, оплатила, и которые мне дали примерить(!), в итоге не отдали один из них! Начали ссылаться на то, что нет какого-то куар кода, но на втором товаре его тоже не было, а его выдали, штрихкоды были на всех упаковках. На вопросы ответить не смогли, как такое вообще возможно, что клиенту пришла отбивка, что товар доставлен, причем был оплачен заранее, ему дали его примерить, но отказались отдать, просто Бред! Фото полученных товаров есть. В приложении отмена не обновлялась, сказали данные об отмене прогрузятся после закрытия после 22:00, типа поверьте на слово и идите)))) (ага, а может не прогрузятся и третий товар они заберут себе, ведь он уже оплачен). И 30 минут не могли мне предоставить чек, что я получила на руки только 2 товара из 3! На лицо нарушение закона о защите прав потребителя. Будет направлена жалоба в Роспотребнадзор.
Хороший пункт, приветливые сотрудники. Удобно добираться.
Визуализация есть, но с первого раза найти затруднительно, думаю консоль или штендер с логотипом не помешали бы.
Отлично, удобно, близко от метро, персонал всегда приветливый, вежливый. Работают оперативно.
Если очередь, то обслуживают еще быстрее ;) раздевалок достаточно.
Очень тесно, вечером ужасно людно. Хотела оформить возврат, меня должным образом не проконсультировали, сказали самостоятельно оформлять возврат через приложение, я просила помочь, мне не ответили, начали обслуживать следующего посетителя. Задала вопрос по возврату повторно, сотрудницы посмотрели как на дуру и перехихикивались между собой. Максимально не профессиональное отношение. Остался неприятный осадок.
Однозначно, району Отрадное требуется как минимум еще один дублирующий пункт выдачи, здесь очень много людей всегда. Переехала из другого района и немного в шоке, что можно прийти и не найти ни одной свободной кабинки даже вне часа пик.
А еще ни в одном пункте выдачи, где бы я была по Москве нет такого что ждать заказ приходится 5-7 дней и случаются «задержки по техническим причинам».
Думаю, буду ездить в другие районы или освою курьерскую службу на край. Сюда приходить мне не нравится
Здорово, что две касссы, но на этом положительные моменты заканчиваются.
ОЧЕНЬ узкое помещение, так еще и при мне раза три глючила местная система, и перепутали часть заказа.
Люблю ламоду, но не этот пункт выдачи
1 + это близко к метро и все....
Сделайте хотя бы самый дешевый пандус видел как пару раз мама с коляской по ступенькам тащила, в всех близких магазинов есть даже в пивнушку есть этот пандус
Сейчас нахожусь в пункте выдачи на Декабристов, 21.
Очень медленная работа сотрудников.
Вещи выдают по 1 шт.
Ждать свои 6 вещей приходится не меньше 5 минут. В час-пик это недопустимо. Людей набилось в диком пункте так много, и ждать приходится и на выдачу заказа и после примерки (заново очередь)
Не первый раз тут. Становится только хуже!
Из плюсов - только близость к метро. В остальном - сплошные минусы. Мало того, что тесно, душно и т.д., так еще и бонусом - отвратительное обслуживание, хамство и наглость отдельных представителей из числа персонала. Забирала покупку(1 вещь!) вчера 08.11.2023 примерно в 20-00/20-10, за мной стоял 1 человек, т.е. особого напряга не было. Обслуживала полная брюнетка с короткой стоижкой. Вещь смяла, бросила, пакета не дала. На вопрос о злосчастном пакете кинула его почти в лицо "Вот пакет". О том, чтобы упаковать вещь в этот пакет или хотя бы сделать вид, что обслуживаешь Клиента, и речи не было. Много раз выкупала здесь вещи, такое хамское отношение встречаю в первый раз. При этом другой работник, стоящий рядом, вежливо и мило общался с Клиентами.Не знаю точно, есть ли в Ламоде корпоративные правила, но предполагаю, что есть, в том числе и стандарты обслуживания. Управленцам точно нужно усилить обучение персонала.Делюсь опытом - довольно сильно мотивирует персонал в том числе учет мнения Клиентов при расчете премий и вознаграждений.
Пункт расположен в жилом доме в шаговой доступности от метро Отрадное: несколько кабинок, чистое помещение. Забирала заказ 05.06. - выдали, оформили заказ быстро; вежливый персонал, отлично работают.
Что особенного в пункте выдачи? Чисто, несколько примерочных. Сотрудники вежливые, работают быстро, с моей стороны нареканий не было ( получала заказы несколько раз).
Большие и удобные кабинки, приятное освещение в кабинках и много места для примерки, но ужасно много пыли. Толком не положишь вещи на полку. Нужно хотя бы иногда проводить влажную уборку. Сейчас сезон пуха, я всё понимаю, следить сложно, но всё же. К тому же на полках явно не пух.
Не очень понравились сотрудницы, были абсолютно неприветливы и видно, что им всё осточертело, хотя я заходила в начале рабочего дня. Попыталась завязать small-talk при оплате, но это было проигнорировано. Когда работаешь с людьми (я сама работаю) не обязательно быть шутом и развлекать клиентов, но как минимум необходимо улыбаться и быть вежливыми, приветливыми, поддерживать беседу. Это называется сервис.
Также не понравилось, что менеджер (видимо) проводил беседу с сотрудником при посетителях. Такие дела нужно решать в служебном помещении, посетители не должны быть в курсе внутренних дел. Непрофессионально, неприятно.
Плохие оценки ставить не люблю, поэтому оценка 4, и отзыв написан в основном для обратной связи руководителям. Портить рейтинг вам не хочу, хотя поставила бы оценку ниже.
Просто примите меры)
Ужасное место. Сюда даже курьеры компании Lamoda ездят с тоской и сожалением, в связи с чем абсолютно любая доставка одежды в этот пункт выдачи приходит с очень большим опозданием в 1-4 дня. Как обычно в СМС пишут, что по техническим причинам.
Сам пункт мизерный, народу полно, очередь стоит аж до улицы.
Честно, даже нет желания бегать сюда по будням, но я бы и рад получать заказы в выходные, но, как уже говорил, доставка всегда произвольная: заказываешь на субботу, приходит в понедельник. Заказываешь на пятницу, привозят так же в понедельник. Не угадать.
Абсолютно согласна с отзывом ниже. В октябре этого года приходила забирать заказ. Попала в смену новой сотрудницы (темные волосы с короткой стрижкой, не представилась, к сожалению). Отсутствие проф.компетенции и правил делового этикета как итог - недопонимание и отказ от обслуживания. Благо сотрудники клиентской поддержки правильно проконсультировали и всё разъяснили. Другой сотрудник - молодой человек обслужил без каких либо проблем. К сожалению, такие действия сотрудницы (судя по всему уже не в первый раз) могут иметь губительные последствия для репутации компании.
Очень тесное, влажное и душное помещение, неприятно заходить. Жалко милых старательных девушек-сотрудниц, которые вынуждены проводить целые дни в таком некомфортном месте. Конечно, они страются изо всех сил сделать это помещение более привлекательным, угощают конфетками, улыбаются, но им, да и покупателям явно тяжело находиться в таком помешении. Хотя бы вентиляцию наладить...
Маленькое помещение, где очередь начинается с улицы. Ужасно организован процесс получения одежды. Сначала вы 15 минут стоите в очереди за заказом, а после примерки еще раз встаете в ту же самую очередь, но уже на оплату/отказ.
В помещении ужасно душно.
Слишком буднично для такого магазина. Всегда есть очередь. Персонал не приветливый и не участливый, видимо работодатель скупится на достойную з/п, жаль, персонал это 99% успеха.
Агрессивная сотрудница Людмила. Несмотря на прекрасную дистанционную поддержку магазина, извинения и купоны на скидку я заказывать больше не буду, потому что ходить в этот пункт с неадекватной сотрудницей нет никакого желания. Разговаривает грубо и на повышенных тонах с клиентами.
Не понравилось, что были случаи: приходишь, а работники заняты, и пока заняты, вообще внимания не обращают, как будто я пустое место, ну хотя бы попростли вежливо подождать. А то - полный игнор.
На такой большой район один пункт выдачи. При этом очень маленький- сначала стоишь в большой очереди, чтобы получить заказ, затем в очереди, чтобы померить вещи, а потом в очереди, чтобы сдать ненужные вещи.
И огромный минус - это то, что нет пандуса, при том, что у соседних магазинов пандус есть.
Было бы здорово, если бы открыли еще один пункт выдачи в этом районе.
к магазину претензий нету, такая оценка к девушке за то что взяла двойную оплату за доставку хотя купил товар более чем на 20 000 рублей!
Юлия
Level 6 Local Expert
November 13, 2023
Полностью провалилась работа этого пункта и их склада, заказы сюда едут по 7-10 дней, плюс их очень долго ищут в подсобке, поэтому начались очереди до входной двери, и в такие моменты ещё и один человек на кассе работает, а иначе никак, второй пытается разгрести подсобку. А так как пункт мелкий сам по себе, то в этой очереди дышать вообще нечем, особенно если кто-то навонялся духами по полной, неважно какими, через 30 минут стояния в очереди можно сдохнуть. Плюс начинают виснуть компы, мышки, у всех начинаются «психи» и т.д. Короче, этот пункт изжил себя, здесь с потоком заказов и людей вообще не справляются. Два балла за двух несчастных сотрудников, которые как-то пытаются работать, но всё равно не вывозят.
Для такого проходимого места очень маленькое заведение. В часы пик народ стоит на головах. Нужно отдать должное сотрудникам их выдержке и терпению!!! Молодцом
2
А
Ангелина В.
Level 3 Local Expert
April 26, 2023
Ужасный пункт выдачи! Сначала ты ждешь очередь, чтобы получить заказ. Потом ты становишься в конец очереди, чтобы отдать вещи на возврат! При том, что вещи уже оплачены! Первый раз встречаюсь с таким! Работает 2 сотрудника и при этом собирается огромная очередь! Организуйте работу персонала! Пусть один человек отдаёт заказ, второй принимает! Крайне недовольна!
Ужасно медленное обслуживание, в очереди в выходной день нужно стоять сначала 10 минут, чтобы получить заказ, потом ещё 30 минут, чтобы его оплатить
Невозможно подняться с коляской. Сделайте, наконец, уже пандусы!!!
Лучше вызывайте курьера, не теряйте время
Рядом с домом,заказал на сайте две пары зимней обуви.Пришел померил(три кабинки),подошла вся обувь-поэтому купил все! Ношу больше месяца,пока никаких проблем.Спасибо!
Вежливо, быстро, не очень большое помещение. Все ок.
Show business's response
Анастасия
Level 7 Local Expert
December 17, 2021
Мамочки с коляской, можете проходить мимо этого пункта выдачи, так как коляску вы будете поднимать на своём горбу!! Мне повезло, рядом проходили мужчины и могли поднять коляску. Пандус есть у магазина слева от ламоды и справа тоже есть пандус, но и через них прохода к ламоде нет!