Что удивительно, судя по отзывам, моя доставка из интернет магазина 497-9771061 прошла прекрасно. Курьер был у меня в назначенное время. Посылка пришла хорошо упакованная. Есть возможность отслеживать курьера на карте, но не показывает его местоположение корректно. Задумка неплохая, но требует доработки функционала.
Из минусов то, что с оператором невозможно в чате связаться, но я в силу своей природной настойчивости,
разгадала как это можно сделать. По телефону также операторы не консультируют.
Ну и конечно, сами сотрудники компании, совершенно не клиентоориентированны, отвечают заученными фразами.
Единственное, за что можно похвалить (и то с большой натяжкой) эту компанию – это служба поддержки, которая хотя бы есть и не игнорирует запросы, но и помочь они в общем-то не могут.
К моему огромному сожалению, ситуация свела меня с этой компанией. 31.07 сделала заказ из интернет магазина и данная компания была единственным вариантом для доставки. 01.08 заказ поступил непосредственно из магазина к ним и его я ожидала у себя 03.08. Интересен ещё момент с промежутком. Указан он был с 10 до 20 ( и плевать все хотят, что за эти 10 часов может произойти, что угодно и планы могут измениться и человек будет вынужден выйти из дома). Но я же хотела, чтобы подарок моему близкому человеку был доставлен во время? Вот и получай потраченные нервы, терпение и уйму времени, а имениннику скажи: «Ну я попозже тебе подарок отдам».
Прождав доставку 6 часов, выяснилось, что промежуток был увеличен с 10-20 на 10-22, но никто не удосужился из этой "потрясающей" компании даже предупредить об этом. Да хотя бы сообщение на почту отправить. После общения с оператором выяснилось, что 03.08 мне мою доставку ждать вообще не стоит, видите ли они день-в-день не доставляют. Несмотря на злость и разочарование, перенесли доставку на 04.08 на промежуток с 9-11. И вот проходит не 2, не 3 и даже не 6 часов и выясняется, что доставки опять не будет. Оператор сообщил, что заказ курьеру не передавался и не передастся в этот день вообще (не удивлюсь, если бы мне его вообще не доставили). Удивительно, что на сайте компании тот самый промежуток изменился с 9-11 на 9-22. И уведомить получателя никто и не собирался. С горем пополам оформила самовывоз (и то только через, дай бог, 2 дня, спасибо ). Рак на горе быстрее свистнет, чем это "шедевро-компания" исполнит свои обязательства.
Отвратительный опыт, никому не советую. Именинник остался без подарка, я потеряла своё время и нервы. Не приведи господь вам связаться с этой "конторкой" и их "великолепным" сервисом.
Доставка посылки стояла 30.07.2024 с интервалом времени с 18 до 22 часов (я сама лично выбрала этот интервал, так как работаю и не могу быть дома раньше этого времени. В 16:16 мне звонит курьер и говорит "я через 40-50 минут буду у вас". Я ему говорю, что очень рада, но доставка у меня после 18:00. На что получила ответ "после 18 я буду в другом районе". Не совсем понятно почему меня должно это вообще волновать. А после мне задали вопрос "на какой день переносить доставку?". А почему собсно я должна ее переносить, если ты доставляешь мне товар раньше назначенного интервала? Зачем тогда ставить интервал, если его никто не соблюдает? Спасибо, что не в 9 утра позвонил.
Далее были попытки позвонить в эту службу, но как оказалось, с оператором есть возможность связаться только через мессенджеры. Ну ок.
Пишу в чат поддержки на официальном сайте. Описываю ситуацию и прошу повлиять на ИХ курьера. На что получаю ответ "курьер забрал посылку о встрече договаривайтесь с ним самостоятельно". То есть у этой компании курьеры сами по себе работают и не имеют никакого начальства.
В общем, после попытки повлиять как-то на оператора, чтоб он уже занялся наконец своей работой в ответ я получила "ЕСЛИ ХОТИТЕ, то мы можем связаться с диспетчерской службы и они договорятся с курьером". ЕСЛИ ХОТИТЕ! Я с этим запросом к вам пришла!!
Чем закончилось? Мне пришлось вызванивать свекровь, чтоб она забрала посылку.
Выводы. Самостоятельно в эту службу я уж точно обращаться не буду.
Курьеры - 0/10; Клиентоориентированность - 0/10.
Заказал карту в Росбанке. Последний выбрал в качестве доставки эту недокомпанию. Номер заказа 497-001776527-72.
Изготовили карту 02.05, 08.05 компания только забрала ее у банка. Срок доставки назначили аж на 14.05, в день рождения с промежутком с 09:00 до 18:00. Ждал весь день, потом перенесли на 15.05 по причине, что я не могу забрать, хотя я был дома и мне никто не звонил. 15.05 все повторилось и заказ перенесли на 16.05.
15-го я оформил претензию и сказал, что только сегодня готов забрать заказ. В компании меня проигнорировали. Заблокировал карту и выпустил новую уже в отделении. 15.05 в 18:02 приходит СМС, что карта передана курьеру, только передана, Карл! И в 18:31 мне звонит это бедолага и спрашивает куда доставить заблокированную карту.
Служба поддержки игнорирует и находится в бесконечном сборе информации, телефона горячей линии нет, статусы отображаются некорректно, а после передачи карты курьеру, они обнулили историю доставки в приложении.
Заказ №ро5502317. В течении 2х дней общаюсь в чате с целью изменить контактный номер тел для доставки. в общей сложности уже было 6 диалогов с разными лицами (помню Максима и Анну). Курьеру до сих пор не предоставили новый номер тел для доставки. уже 2 дня подряд человек сидит дома в ожидании доставки, а курьер названивает на неактуальный номер. Все на что способны операторы в чате, это сообщить , что они заявку передали и больше сделать ничего не могут. с курьером связи никакой нет. По предоставленной ссылке для связи с курьером после ввода данных вылезает сообщение об ошибке. Когда сообщила оэ этом Анне, она написала, что тех. служба об этом знает и работает над устранением. А зачем тогда давать эту ссылку клиенту, если вы знаете, что она не работает? В общем и целом, очень негативное впечатление от этой конторы. Буду писать претензию в сбер, через который делала заказ и они выбрали эту контору для доставки. Еще забавно, что от меня оператор (Анна) не принял претензию тк от получателей они претензии не принимают, а только жалобы: "для внутренней работы без обратной связи". А кто еще кроме получателей может судить о качестве вашей работы?!!! неудовлетворительном качестве! Заказчиком, в моем случае, выступает Сбер. Обязательно доведу до них эту информацию.
Худший перевозчик из всех, с кем довелось работать!
Во исполнение гос.контракта была заказана срочная доставка медицинских изделий по Москве. Передали отправление накануне, рассчитывая на исполнение на следующий день. В комментариях к заказу указали, что получатель (склад больницы) принимает товар строго до 16 часов. Потом ещё раз напомнили об этом по электронной почте и получили подтверждение, что информация принята к сведению и передана курьеру. В итоге курьер приехал по адресу к 18 часам (очевидно, что никто не потрудился донести до него информацию о часах работы получателя), а в статусе заказа появилась надпись "по указанному адресу адресат не найден, на телефон не отвечает" (вот удивительно-то - и чего это они через 2 часа после окончания рабочего дня на рабочий телефон не отвечают???).
Оперативной связи нет вообще! По общему телефону отвечает робот, на просьбу соединить с оператором посылает в чат, где отвечает такой же робот. На просьбу соединить с курьером отвечает, что курьер свяжется с нами сам (курьер так ни разу и не связался).
Посредством переписки по эл.почте попросили доставить товар на следующий день с 9 до 12, ещё раз напомнив, что речь идёт о поставке медицинских товаров в больницу, где приёмка осуществляется в строго определённые часы по предварительному согласованию. В ответ "да, да, да, всё понято и принято". В результате время 12:10, статус по-прежнему "ожидайте курьера", робот всё тем же бодрым голосом говорит "ожидайте курьера". Кое-как удалось связаться с клиентским отделом, на вопрос к оператору "это у вас называется срочная доставка - в пределах города 2 дня и плевать на часы работы получателя???", оператор отвечает "да, срочный заказ 2 дня"! Хотя на сайте висит совсем другая информация.
В 12:15, о чудо, товар наконец-то доставлен. Спасибо больнице: вошли в положение, предъявлять претензии за нарушение сроков поставки не будут.
Больше перевозить посредством КСЭ не будем НИКОГДА! Если бы можно было поставить этому перевозчику ноль - поставили бы! Профессионализма ноль, ответственности ноль, клиентоориентированности ноль.
Номер заказа 497-003816579
Худший сервис доставки.
Делала заказ из интернет-магазина, службу доставки (к сожалению) не было возможности выбрать, заказ был отправлен этой отвратительной службой.
Заказ предназначался в качестве подарка на день рождения, была выбрана конкретная дата, когда должен приехать курьер.
В личном кабинете была указана дата доставки 31 мая с 9 до 18.00 - в 14.00 со мной всё ещё никто не связывался и я начала пытаться самостоятельно выяснить информацию по своему заказу. На телефонах, в чатах, мессенджерах, соц. сетях - бот. Написала им на почту, и там (О ЧУДО) ответил человек. Он уведомил меня, что дата доставки указана ориентировочная (хотя в их кабинете нет ни слова о том, что эта дата 'ориентировочная' и может быть задержка) и заказ будет доставлен не раньше 2 июня!!! Оператор, который отвечал мне на письмо, со спокойной совестью обвинил во всех ошибках интернет-магазин, в котором я совершила заказ, якобы он должен был уведомить меня о сроках и задержках))
В связи с этим у меня вопрос к вам, волшебные представители этой чудесной службы доставки, с чего бы вдруг интернет-магазин виноват в том, что:
- в вашем личном кабинете указана некорректная информация о сроке доставки
- ваши операторы не способны связаться с клиентом и согласовать перенос даты доставки в случае задержки
- вы предлагаете для доставки даты, в которые по умолчанию не сможете доставить заказ ?
Очень удобно обвинить в своих ошибках ваших 'тупых' клиентов, которые ничего не понимают, вместо того, чтобы прислушаться к 100500 негативных замечаний в сторону работы вашей компании и стараться улучшить сервис.
Вы сами, когда доставку ждете - вам нормально сидеть весь день в ожидании звонка курьера без возможности оперативно получить актуальную информацию по заказу, потому что во всех каналах связи тупой бот? А потом, прождав пол дня, наконец выяснить, что заказ доставят не сегодня, а через 2 дня, что испортит подарок на день рождения близкого человека?
p.s. К слову, сегодня 1 июня, в вашем лк до сих пор висит дата доставки 31 мая)) и что-то я не вижу слова 'ориентировочная', и нет никакой информации о задержках. Тоже интернет-магазин виноват?)
Доролняю отзыв: cse в одностороннем порядке изменили дату доставки, указав причину "Получатель не может принять оформление", хотя со мной никто не связывался. CSE, вам норм? 🤡
Я как и многие прошла круги ада с этой службой доставки и все безрезультатно. Заказала банковскую карту. Доставку компания осуществляет через КСЭ, я сама живу за городом, но в городе бываю по работе. При заказе карты специально уточнила, будут ли со мне связываться для согласования даты доставки, так как для меня это важно. Мне ответили положительно. Так же сказали , что после 9 июля мне отправят трек номер для отслеживания. Сижу жду 9 июля, и вдруг 6 июля мне поступает звонок от курьера, который сообщает мне , что ждет меня на месте для вручения посылки. Меня в городе в этот день не было и получить я естественно не смогла. После этого зашла в личный кабинет и вижу , что моя доставка без моего согласия перенесена на другой день. Перенесла доставку на тот день, когда я могла ее получить. В день доставки, выбранный мной, со мной никто не связался. Вечером того дня захожу снова в личный кабинет и вижу информацию, что я якобы не смогла получить заказ (хм, интересно почему? целый день ждала звонка курьера, отвечая на все звонки со всех номеров) и снова доставка перенесена на другой день без моего согласия. Все это время я пыталась хоть с кем то связаться из этой компании, и описать ситуацию, но ни одна попытка не увенчалась успехом. По телефону только автоответчик, в чате только бот с 3 видами вопросов. То есть компания даже не дает шанса клиентам как то попытаться решить возникшие вопросы. В итоге мне снова звонит курьер(ну хоть кто то там "живой" есть) я называю дату и время ( первая половина дня) в которые мне удобно будет получить заказ, на что курьер мне отвечает, что так я не смогу получить свою доставку, так как они не знают в какое время где будут. Я попросила оставить эту дату доставки, возможно получиться именно ко мне подъехать в утреннее время. В итоге в день доставки мне снова никто не позвонил. Вечером снова зашла в личный кабинет и обнаруживаю, что тот самый курьер проигнорил мою просьбу оставить доставку и отменил ее. Причем причину он указал, что я якобы не отвечаю/ телефон выключен/заблокирован(хм, с кем же он интересно разговаривал). Вообщем мою карту отправили обратно отправителю. Причем доставка у меня была платная. В итоге ни денег ни карты.
Сделала заказ на сайте «Просвещения». Доставка этой злосчастной компанией. Жду с понедельника. Сегодня суббота. Бесконечно звонит робот и сообщает, что я сама перенесла доставку. Хотя я ее не переносила! Один раз даже позвонил живой курьер и сообщил, что он ко мне не успевает (это уже был четверг), и сказал, чтоб я отменяла доставку. На сайте в статусе «получатель не может принять отправление», хотя я торчу дома уже неделю и жду!!! Дозвониться до этой конторы невозможно. На все вопросы отвечает робот и только по выбранной тематике. Как и когда я получу свой заказ, вообще не понятно. У меня есть работа и дела. Я не могу вторую неделю ждать доставку. Свинство высшего уровня. Номер заказа 497-0117270-00010527
Доставки этой компании постоянно связаны с какими-то трудностями.
Сейчас два заказа от поставщика должны были прийти на партнёрский ПВЗ. Но курьер не смог их оставить в ПВЗ. УПС! На следующий день второй курьер со второй доставкой в тот же ПВЗ так же не смог там оставить. Причина у них нет алгоритма, и оператор на ПВХ не смог принять. Теперь наши две доставки находятся непонятно где с курьерами.
Дозвонится в КСЭ не возможно, если удаётся пробиться оператор помочь не может отправляет в чат. В чате бот, он отвечает только на стандартные вопросы, пробится к оператору физически невозможно!
Итог отправленный от поставщика товар получить не можем, найти не можем, не можем выполнить заказы клиентов.
После получения претензии от наших клиентов пойдём в суд, чтобы получить упущенную выгоду и вернуть стоимость потерянного груза от КСЭ.
Если вы хотите приключений, потерянных нервов и денег обращайтесь в доставку КСЭ!
Это самая ужасная курьерская служба, с которой я когда-либо сталкивалась. Начиная с того, что нет невозможности соединения с оператором по телефону, все только через бота. Оформила платную доставку из интерн-магазина специально, чтобы заказ пришел быстро. В день обещанной доставки с горем пополам смогла дописаться до оператора в телеграмм. Оказалось, что у них была допущена ошибка в адресе, поэтому заказ курьер мне не повез. Естественно мне никто об этом не сообщил и не позвонил для уточнения адреса пока я сама не забила тревогу. Доставку оформляла на дом и на ближайшее время, так как в любой момент могла уехать в роддом и мне очень была важна скорость доставки. Оператор мне ответил, но доставку пришлось с переоформленным адресом назначить только на следующий день. Я согласилась. Но в новой накладной снова увидела ошибку в адресе. Снова написала об этом в чат телеграмм, но меня опять начали кормить «подождите 30 минут» и тд. Затем переходя по ссылке для отслеживания доставки появилось окошко с ошибкой и мой номер заказа уже не находился. Я так и не поняла, ждать мне курьера или нет? Я же не за бесплатно доставку оформила. Просто ужаснейшая курьерская служба, которая жутко вымотала все нервы беременной девушке.
Отвратительная работа курьеров! Возможно и сама организация доставки хромает. Вчера курьер должен был забрать посылку, Москва. Утром смс с 9.00 до 18.00, тел курьера
1. Звонила в течении дня миллион раз, подключается только бот. Никто не перезванивает.
2. В 20.20 проходит звонок курьера и тут же сбрасывает. Перезвон опять не дает никаких результатов. И это время уже, повторюсь 20.20
3. Тут же в отслеживании наблюдаю статус « отмена заказа. Груза нет»
Ну просто наглость и очевидное вранье!!!
Просидела весь день дома, не расставаясь с телефоном
Курьер видимо не захотел ехать
Тут же подстраховался звонком в 0,5 секунды, типа звонил!!!
Прилагаю скрин с сайта ксэ . Разбирайтесь . Но точно не рекомендую эту транспортную компанию.
Ужасная доставка!!!!!!
Заранее зашла на сайт, снесла данные куда надо доставить, указала сверхсрочную доставку, тк ребенку надо было срочно передать костюм. Указало срок 1-2 дня, а по факту не сроки совершенно другие, еще говорят, что в область нет сверхсрочной доставки. Вопрос!? Почему меня не предупредили, я бы обратилась в другую службу! А теперь ребенок не понимает, получит ли он костюм или нет! И все нервничают.......
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ!!!
Самая ужасная служба доставки! Никогда и ни за что не обращайтесь в данную организацию. Отследить отправление практически не возможно, сроки доставки переносят сами без уведомления получателя ( хотя в истории отслеживания пишут что срок перенесен по моей просьбе) . Дозвониться до поддержки не возможно, с огромным трудом смог дописаться до оператора в чате и на мой вопрос где моё отправление и когда я его получу оператор просто прекратил диалог. В итоге от первоначального срока доставки прошло уже пять дней и судьба отправления и получу ли я его не известны.
Ужасная компания. Отвратительнее ничего не встречал. Каким-то образом к ним попала моя посылка с али. В итоге 5 раз груз привозили по адресу нахождения постомата в рабочее время, когда, очевидно, там никого не будет.
Курьеры меняли 4 раза адрес доставки, в итоге адрес не изменили. Приходится оформлять самовывоз. И это даже сотрудники не могут сделать. Только на 4ый раз сотрудники смогли оформить самовывоз. Заказ поступил в эту отвратительную компанию 27.07. На 19.08 посылка до сих пор у них находится, выдать мне её не смогли по каким-то своим очередным идиотским причинам. Как только туда попадает ваша посылка - можете открыватт спор. Посылку вам не привезут.
Заказал сверхсрочную доставку документов по двойному тарифу из Москвы в Саратов в течение 1 рабочего дня. Документы доставили с опозданием на 1 день, что соответствует сроку обычной доставки. Курьерская служба не приносит извинения и не компенсирует разницу тарифов, а предлагает писать претензию с целью получить 3 (три) %. Вот такая бизнес-модель. Если нужна доставка точно в срок, то советую выбирать другого курьера.
Самая отвратительная служба доставки. Каждый день переносят доставку, хотя специально приезжаю на необходимый адрес. В итоге зря приезжаю. 2 недели жду свой заказ. Перед тем как доставить, даже не уточняют, в какой день и время мне было бы удобно принять посылку (и буду ли я вообще по этому адресу). Сегодня позвонил бот, назвал мои имя и фамилию и бросил трубку. Не рекомендую никому пользоваться услугами данной компании
в10 утра оформила через оператора вызов курьера для забора посылок, в итоге перезвонила уже около 15-00 и узнала,что ксэ в одностороннем порядке отменил заказ якобы из-за некорректно оформленной заявки и даже не соизволил сообщить об этом. Позвонить и уточнить данные не судьба? В итоге потерян день и посылка не отправлена!!! Более отвратительного отношения к работе и клиентам не встречала
Отвратительно!!! Не дозвониться, отправляют в чаты, там вообще ужас, через каждое сообщение спрашивают одно и тоже (бот), потом задают вопрос (вообще нелепые), видимо оператор, отвечаешь - и все по новой, два дня жду ответа - где доставка! Доставка должна была быть 29 апреля, сегодня вечер 1 мая, звонков нет, результата нет. Заказ непонятно где, а там на 20 тыс.!!! Не рекомендую
Даже не знаю, что поставить. Склад неплохой, как будто попал в большой муравейник, все носятся с разного размера коробочками. И ты такой маленький муравейник пришел за своим зернышком. Впринцепи быстро, сразу нашли. НО перед этим сервис жуть. Посылка пришла , но курьер даже не позвонил и не привез, я поменял адрес в приложении на соседнюю улицу и тишина... Через 2 дня им пишу, почему не везете? Они ответили что им нужно подтвердить смену адреса у отправителя, а это в Китае. Там им конечно никто ничего не ответит... Я спросил как долго это может продолжаться, они сказали, что не знают и ничего не повезут. Я сказал везите тогда по старому адресу, они сказали, что тоже не повезут, потому что я в личном кабинете уже оставил заявку о смене адреса... Странная курьерская служба, которая не хочет возить посылки... В итоге еще через день сказали, что могут оставить посылку на складе в невостребованных и я заберу тогда. Так и сделал...
Жутчайшая компания, почему интернет магазины выбирают ее, доставлять свой товар? По моему это абсолютное неуважение к покупателю. Можно ждать целый день и не дождаться, общаться можно только в чате или с голосовым помошником, живых там никого нет. И компания дохлая.
Если бы можно было поставить оценку ниже, непременно поставила ниже. Не понимаю почему Летуаль пользуются услугами данной компании. Уже неделю переносят дату доставки и указывают, что по просьбе клиента, беспредел, я не просила об этом. Дождаться заказа вообще не реально и это не первый раз.
Ужасная служба доставки. Не могу найти свою покупку из интернет магазина. Заказ магазин отправил. Дата доставки, которая видна на сайте КСЭ прошла! Дозвонится до них нельзя, писать так же бесполезно. Можно только ждать, надеятся и верить, что тебе позвонят и привезут товар
хуже нет!!!! чувствуешь себя дебилкой, разговаривая с ботом. Нет связи ни с одним оператором. удивляет, что они еще работают и ими кто-то пользуется. Надеюсь это ненадолго. Действительно жалко, что нет оцени ) , или с минусом! -10 их оценка!
Интернет-магазин, в котором приходится заказывать корм животному, пользуется только данной курьерской службой. И очень жаль. Ни одного заказа не привезли вовремя, кроме одного заказа переносили все доставки (ВСЕ) день в день, нет никакого оповещения заранее - то, что привезут заказ в случайный день, узнаешь в этот же случайный день. Курьеры никогда не звонят заранее. Самый предупредительный звонил за 15 минут. Информацией переданной магазином "для курьера" не пользуются - звонят на другие номера телефонов, например.
Если была бы альтернатива, то я воспользовалась бы другой курьерской службой.
Не стоит к ним обращаться, особенно если нужно быстро. Нет понятия по поводу быстро. Уже какой раз сталкиваемся с тем что товар не забирают вовремя, интервалы времени у них например с 9 -12 забрать груз, не успел до 12.00 просто не поехал и не забрал, нужно новый заказ формировать. По телефону робот, о! это отдельное удовольствие решить с ним проблему, итог этого, когда ты попал все же на оператора, ты вывалил на него все негативные эмоции. Короче жесть, и решили с ними не сотрудничать.
Я глубоко разочарован опытом, который мне пришлось испытать с курьерской службой. Они явно не смогли выполнить свои обязательства по доставке в обсужденный срок. Что еще более неприемлемо, никто не предупредил меня об этой задержке, а просто поставил перед фактом.
Когда я полагаюсь на сервис доставки, я ожидаю, что мои посылки будут доставлены вовремя и я получу уведомление, если возникнут какие-либо проблемы. Однако моя последняя встреча с данной курьерской службой показала, что они не в состоянии обеспечить надежность и точность.
Я настоятельно рекомендовал бы избегать этой курьерской службы и искать альтернативные варианты, которые могут предложить более надежную и ответственную доставку. Мое общение с ними оставило неутешительное впечатление, и я не хочу повторять этот опыт в будущем.
15.02.2024 был оформлен заказ в интернет магазине ЛЭТУАЛЬ с плановой доставкой 18.02.2024 в интервале с 14:00 до 18:00, заказ был передан в эту курьерскую службу. 18.02.2024 до 22:00 со мной никто не связался, и я в личном кабинете сама перенесла дату доставки на 23.02.2024 в интервале с 12:00 до 15:00. 23.02.2023 курьер мне позвонил только в 17:59 и сказал, что будет через 50 минут. Меня уже не было дома, и я сказала, что доставку смогу принять после 21:00, на что он ответил, что тогда перенесем день и спросил в какой удобно. Перенесли на 25.02.2024 в интервале с 09:00 до 18:00, хотя я сказала ему, что в 09:00 для меня очень рано, а курьер ответил, что ничего страшного, он со склада только в 10:00 будет выезжать. К вечеру я поняла, что и 25.02.2024 мне уже неудобно, и я снова в личном кабинете перенесла на 24.02.2024 в интервале с 09:00 до 12:00. Само собой, со мной никто не связался, заказ никто не привез, только позвонил какой-то автоответчик и подтвердил изменение даты доставки, при этом в 11:29.
Заказ отменяю, непонятно зачем выбирать удобный временной интервал, если судя даже по другим отзывам заказы никогда своевременно не доставляются. Этой службе доставки поставила бы минус. Удивительно, если у службы доставки есть временной интервал с 09:00, значит курьер уже должен быть в пути, а не в 10:00 выезжать со склада. А если курьер в выбранный временной интервал не может доставить заказ ввиду пробок на дорогах, сильной загруженности или еще чего, то он обязан позвонить и предупредить об этом.
Подкрепляю скриншотами.
Добрый день! 07.02 мы оформили заказ 497-0001364590 с сверхсрочной доставкой 08.02, чтобы курьер с 15 до 17 уже был на адресе сдачи документов. 08.02 в 14:50 мне поступает звонок от курьера (женщины), которая говорит что сейчас находится на Шаболовской, и задает вопрос:"А как мне к Вам добраться?". После этого я уточнил у курьера, успеет ли она добрать да адреса сдачи документов до 17:00. На что получил уверенный ответ:"Нет, конечно".
После этого я позвонил на телефон горячей линии, оставил жалобу, на что девушка по телефону мне сказала о том что мне обязательно перезвонят на счёт обратной связи по жалобе, если я не отвечу, то будет предоставлен письменный ответ.
Итог: никакой обратной связи не было.
Мы с КСЭ работаем уже более 4 лет, и Вы так относитесь к клиентам? Зачем Вы предлагаете своим клиентам услугу по СВЕРХСРОЧНОЙ доставке, если Вы не можете обеспечить исполнение данной услуги своим клиентам? Осталось впечатление, что КСЭ никак не заинтересован в помощи клиентам, и решение проблемных вопросов. Проще просто "уйти в сторону" и не отвечать ничего своим клиентам.
Отзыв без привязки к адресу. Интернет-магазин отправил заказ этой службой и все пропало. Доставка в пути несколько дней (где, с кем, номера курьера нет), потом перенеслась сама по себе (но на сайте якобы перенос получателем..). С оператором связаться невозможно. Одна звезда за очень услужливого бота, который тщательно прячет и защищает операторов компании от работы.
Компания явно работает не для клиентов.
Потратив часа 1,5 удалось выяснить, что доставку просто не передали курьеру.
Со стороны курьеров доставка вовремя, заранее предупредил о приезде.
Никогда не обращайтесь в данную компанию. Чтобы получить свой заказ, нужно пройти все круги ада. Должны были доставить заказ 03.02. Делают перенос заказа на 06.02 якобы по просьбе клиента, хотя ни одного звонка не поступало. 06.02 опять переносят без звонка и объяснения на 07.02. Я начинаю связываться в чате со службой доставки, прошу, чтобы курьер позвонил, я готова сама забрать из любого места, обьясняю, что я улетаю 08.02. Мне обещают, что курьер наберет…. По итогу ни одного звонка и вечером 07.02 ставят перенос даты доставки на 08.02 по просьбе клиента 🤦♀️ В общем непонятно, получу ли я свой заказ вообще, тк курьеры даже не звонят, а даты доставки определяют сами, когда им удобно
Самая ужасная служба доставки. 3 день везут стиральную машинку. Позвонили в первый день и спросили можно ли привезти завтра и....пропали до сих везут. По номеру отвечает бот. С оператором никак не связаться.
Почему нельзя поставить -0 , какой-то ужас,я пожалела 30раз что с летуаль связалась,4 ДНЯ ЖДАЛА ДОСТАВКУ ,4 ДНЯ СОГЛАСОВЫВАЛИ ,НАЗНАЧАЛИ ВРЕМЯ ,и каждый день когда я звонила с уточняющим вопросом , будет ли доставка сегодня,в итоге выяснялось ,что нет не ждите ,вчера согласовала в 4й раз ,на 30.12 .23 ,на вечер в ущерб своим планам уже ,в итоге звонит курьер 29.12 и говорит ,мол мы вчера договорились я могу привезти через 30 минут ,Я КРОМЕ КАК С ОПЕРАТОРОМ В 9-ОМ ЧАСУ ВЕЧЕРА НИ С КЕМ НЕ РАЗГОВАРИВАЛА !!!Мало того он мне доказывать начинает .я мол скрины вам скину ,это уже за гранью ,хамство через край ,разговаривал на ТЫ ,и пытался выставить меня дурой !!! Оператору позвонила ,она говорит мол да сотрудничаем с ними давно ,и ситуации были ещё хуже ,когда курьер просто говорил клиенту ," вам не хочу везти заказ и всё!!!" Летуаль не может позволить себе нормальную курьерскую службу?? Все нервы вымотали , дозвониться не возможно до курьерского руководства ,операторы летуаль врут ,назначая не существующее время доставки ,подтверждение или отмену доставки Вам никто не сообщит пока сами не дозвонитесь,и это к стати тоже не просто сделать!!!
Через месяц вернули товар.
Была заказана картина через авито 21.12.2023. Курьер не приехал. Пришлось отменить заказ и создать снова. 26.12.2023. Курьер забрал картину. Москва - Тольятти заказ пришел 9.01.2024. Но совсем не тот, что ожидал покупатель. Вместо моего товара покупатель получил репродукцию, совершенно другого размера, но с моей накладной. На каком этапе случилась подмена выяснить невозможно, так как у компании КСЭ односторонняя связь. Покупатель отказался от товара и его должны были вернуть мне. Через 10 дней со мной связался оператор для уточнения времени доставки возврата и я задала вопрос по поводу подмены, на что мне сказали, что разберутся. И в этот же вечер, я вижу на авито, что я не приняла заказ без объяснения причин.
Спустя ещё две недели картину привезли, без повреждений и следов распаковки.
Спасибо компании КСЭ за потерянное время.
Никогда и ни за что не делайте доставку через эту компанию!!! Обычно я не пишу отзывы, но данная ситуация за гранью добра и зла. Сделала заказ на сайте Леруа (возможности самовывоза данная позиция не предусматривает). Заказ жду уже неделю - система КСЭ автоматически переносит доставку на следующий день - связи с оператором нет, есть только бот, звонков и смс уведомлений от курьера не было. Первые 2 дня думая, что все нормально, просто есть задержка, - ждала доставку целый день!!! Пыталась выяснить ситуацию то через КСЭ, то через Леруа. Результат - ноль!!! Леруа предлагает отменить доставку!!! Супер решение!!!
Вообщем, чем все закончится пока не знаю - решила идти до конца и долбать ялепуа (благо, что у них есть доступ к операторам-людям и они что то пытаются отвечать). И это все ещё и в канун Нового Года... Всех с праздниками!!?
Не понятно на что пишу отзыв, на пункт выдачи, на компанию, на плохих сотрудников?
Сделал заказ в интернет-магазине, заказ разделили на две части. Доставка с разных складов, но обещали одним днем(28.11.23) все привезти. И тут начались проблемы, один курьер отзвонился и привез часть заказа, за что спасибо конкретно курьеру.
По второй части написали будет доставка после 21:00 ну ладно жду. (Интервалс 10 до 22). Тут приходит СМС ваш заказ будет доставлен в течении 1-2 дней и всё. Ни звонка от курьера, ни звонка от "Сопровождения клиентской доставки" если у них вообще есть такой отдел. Кидают ссылки на трек номер, типа сам следи приедет или нет. Решив узнать в чем проблема? Сильно удивился когда узнал что с "КСЭ" нет никакой связи, на телефоне робот, в соц.сетях боты которые только и отвечают что ничего не понимают. Это уже второй раз,когда мне ПРИХОДИТЬСЯ пользоваться не компетентными услугами "КСЭ" т.к. у меня нет выбора. И второй раз вообще не ясно что происходит, пришел трек(29.11.23) от Яндекс Маршрутизации, там написано ждите доставку в течении 25 минут, ну думаю ура! Мои проблемы решены. А нет, прохожу по ссылке, там указано что доставят с 22 до 23. Увы не ясно привезут мне заказ или нет, существует ли вообще компания "КСЭ"? Ужасный сервис доставки! Если есть возможность выбирайте другой. Когда я имел дело с доставкой этого сервиса впервые в 2022 году, в тот раз мне заказ доставили в течении 7 или 10 дней.
Ужасная компания. Все плохо: от доставки до получения информации от оператора. Не советую совсем никому!
Доставка 497-003219654 должна была состояться 08.07.2024, но по различным причинам доставку задержали на 3 дня.
Предыстория: сделали заказ с женой из рестора, начитались тут негативных отзывов, тряслись полтора дня, что же будет с доставкой, по итогу все ок! Жена напишет отдельный отзыв.
Мой опыт:
Заказывал мерчь от сбера, все пришло вовремя, в целостности и сохранности.
Особо даже не обратил внимания что доставка была от КСЕ.
Короче, сюда народ заходит видимо только о негативном опыте написать, но есть два кейса на личном опыте что все ок.
Заказ номер 13276177808, доставка не выполнена! 01.12.2023 курьер привёз только одну позицию стоимостью 262 руб. из общей суммы заказа 8 701 руб. и сообщил, что ему передали, то он и привёз и ничего другого у него нет! Позже вечером курьер позвонил и сообщил, что недостающую часть заказа он нашёл у себя в машине, но доставить сразу отказался! Сегодня он не отвечает ни на звонки, ни на сообщения, на связь не выходит, игнорирует, в том числе, и сотрудников интернет-магазина! Расцениваю его действия как грабёж, то есть деяние, попадающее под действие ст. 161 УК РФ "Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества"! В случае, если до конца сегодняшнего дня 02.12.2023 г. компания КурьерСервисЭкспресс не предпримет мер по решению этой ситуации и не обеспечит незамедлительный возврат товаров, мной будет написано соответствующее заявление в полицию и следственный комитет с требованием о привлечении к уголовной ответственности виновных лиц!
Должны были доставить диплом от Яндекс Практикум, меня не было дома в момент доставки. В итоге курьер запихал конверт в почтовый ящик, диплом весь помялся. Ужасная служба доставки!
Худшие из Худших! Оформила покупку в Лэтуаль в пятницу утром, чтобы получить в воскресенье до 18.00. И всё... Связаться с ними нереально, их телефон обычный робот, написала ответ ждите, прошло уже 40 мин. Позвонила в Лэтуаль, мне предложили другой день. Какой другой день, я купила 2 дня назад и выбрала нужное время, почему я должна ждать курьера больше положенного времени. Почему я должна менять под него планы и почему это "чудная" доставка считает, что заказчик должен под них подстраиваться. Три раза подумаю прежде чем когда-нибудь заказать доставку к определенному дню и времени. Клиентоориентированность 0.
Вот в таком виде пришла наша отправка образцов партнерам...нет слов. Разбили в пути- мы попросили поменять хотя бы коробку, сказали поменяют, но это +ещё рабочий день... вместо понедельника доставили в среду.
В итоге не достали из коробки даже осколки, не говоря уже о замене самого короба... Мы доплатили бы любые деньги за замену. Нет слов, одни эмоции. Неужели вам так всё-равно на ваших клиентов???
Если бы можно было поставить 0, поставила бы его. Не приводят товар, заказанный на Яндекс, при этом доставка платная и при этом пишут, якобы я сама перенесла доставку, т. к. не могу принять заказ! Подарок на день рождения ребёнка. Сюрприз, который на секунду, стоит не дёшево и за ДОСТАВКУ ЗАПЛАТИЛИ - испорчен. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную транспортную компанию!!!
Заказ 496-042348115. Взяли повышенную цену за доставку в строго определенный промежуток. В результате с опозданием 4 часа позвонил курьер, вяло спросил приезжать или нет. После чего на сайте появилась информация, что я типа недоступна, такого номера не существует. Ну не хочет курьер ехать и все тут. Клиент целый день дома, компания тарифы задирает, типа мы в строго назначенный период привезем. А курьер плевать хотел на всех.У компании не меняется ничего, два года назад с ними был опыт доставки, посылку потеряли. Поддержки нет, отвечает дешевый бот, причем отвечает на вопросы, которые ты ему не задавал. на письменные жалобы не реагируют. Настоятельная рекомендация обходить компанию стороной и не связываться. Будете долго искать курьеров, посылки, деньги и свои нервы.
Очень плохой сервис доставки! Сделала через них доставку из Авито. На сайте дату и время доставки не выбрать, они назначают её сами и присылают тебе смс по факту, что сегодня вот ожидайте курьера. Заказ мне не доставили, потому что курьер мне пару раз позвонил с какого-то другого номера, нежели было указано в смс, я не успела взять трубку, а на перезванивание моё он ни один из 4-х раз не ответил. В итоге за полтора часа до крайнего времени доставки статус моего заказа изменили на следующий день, по причине, что курьер до меня не дозвонился. Причём по адресу доставки он так же не пришёл после не дозвона по телефону. Поговорить с оператором по общему номеру телефона их сервиса невозможно, там отвечает бот и на оператора перенаправляет в чаты. А в чатах мне пришлось ждать 15 минут, чтобы оператор таки со мной связался и как-то пояснил сложившуюся ситуацию. Но, решить он конечно её не смог. На сайте обратной связи у них нет, жалобу можно оставить в чате с оператором и только и непонятно что в этой жалобе будет написано, так как составляет жалобу оператор. Никому не советую этот сервис!
«Прекрасная» компания, заказала доставку по Москве, должны были привезти с 10 до 13, 17.10, естественно ничего не привезли, в чате, с 10 раза, ответил оператор, что типа «извиняйте, у нас доставка сутки, а ваш заказ мы только сегодня забрали, ждите завтра» хотя на сайте указано было именно 17.10 с 10 до 13, естественно предложили перенести на 18 число, я сказала *** и начала звонить на их тел и о чудо дозвонилась, 20 минут мне говорили что бы я обращалась в чат с таким вопросом, но решили на том что зарегистрирую жалобу и о чудо, после того как я подняла на уши всех, мне привезли мой заказ с опозданиям на 3 часа 🤦🏻♀️ заказ везли из магазина street beat, если что и так как заказываю у них часто кроссовки, всегда была доставка Яндекс курьер, удивительно что они с таким говном теперь работают
1) И на телефоне, и в чате роботы. Через чат пробиться к оператору можно с трудом, через неочевидную комбинацию ответов боту.
2) Время доставки 9-18. Ну это общая проблема для курьерских служб. Каким образом организовывать доставку чего-то домой нормальному человеку, который в это время работает - непонятно.
3) Не согласовывают время доставки с вами, просто звонят вам и ставят перед фактом, а мы вот приехали, получите.
Заказывал небольшой товар через Brandly (контроллер к приставке). Доставка была выбрана курьерская, на дом. 23.08.23 пришла отбивка на почту, что "плановый срок доставки - 24.08.23, с 09 до 18". Доставка на дом в четверг мне была неудобна, поэтому через сайт изменил доставку на 25.08.23 (пятница), "с 18 до 22". Курьер в пятницу в 19 часов позвонил, сказал что будет у меня через час, и к 20 часам товар был доставлен. Никаких нареканий доставка не вызвала, курьеру спасибо.
курьер ехать на место где надо было забрать оправление отказался, потом в одностороннем порядке отменили заказ, можно было поставить -1 звезду влепила бы.
Отвартительная компания!!!!!! Слов нет!!! Заказ был из интернет магазина Цум, ждала около недели, и просто без звонка и предупреждений (приезжать вообще курьер не собирался похоже) вижу статус заказа- отменен, указывая причину, что это я сама лично встретилась с курьером и отказалась от заказа!!! Просто ужас