Купер
296 отзывов
15 декабря 2024
Ужасный сервис, постоянно переносят доставку , как им удобно, даже если вы за нее заплатили. Собирают не то, что вам нужно. При уточнении, почему они так халатно относятся к своей работе, отвечают, либо «смиритесь» и ждите, либо откажитесь от заказа. Дно в доставке пробито. Одна звезда, это уже много
Добавлю. Перенесли с 23:00 на 2:00. Прождал, в приложении написано- доставлено, по факту никто даже не приехал
18 октября 2024
Было так себе, а стало еще хуже. Набираешь корзину и бац - магазин уже недоступен, набираешь в другом и он тоже. Время потрачено впустую.
Прислали промокод. Написано "на первый заказ в ресторане". Делаю заказ, промокод не работатет. Оператор отвечает, а это вообще на первый заказ в купере, а вы в магазинах делали заказы уже. А то что написано ресторан, то это значит что и в ресторанах тоже можно применить
3
23 декабря 2024
Заказали как юр лицо подарки сотрудниками. 4 дня ждали заказ. В итоге в день, когда их надо вручать, Купер заказ отменил. Новый заказ не оформить, так как возврат средств 5 дней. Потеряли промокод на скидку 20%, время, нервы и сотрудники остались без подарков.
Но больше всего поразила пофигистическая позиция Купер на сложившуюся по их вине ситуацию. Последний наш заказ в этой конторке.
2
1
22 октября 2024
17 октября привезли не тот товар о чем я сообщил в чате бот ответил это . Сегодня 22 октября возврата я так и не получил так еще и в чат теперь не могу писать. Заказывал опять из магазина 22 октября не привезли 2 позиции , позвонил в поддержку мне сказали вам обязательно надо написать в чат, который у меня не работает) Отвратительный сервис, а самое главное приложение постоянно лагает
27 ноября 2024
В понедельник днём сделал заказ на доставку, на вечер вторника. В итоге за 30 минут до доставки, заказ переносят на сутки. Вы в смоем уме? Уже что раз в магазин бы сходил. Звоню в колл центр, операторщица мямлит: извините, мы виноваты и т.д. Говорит, что не успели собрать. За 2 дня не успели собрать? Короче, неуважаемая компания, проще вам закрыться, пользы больше будет. Ужасно!!! Минус 100 ваша оценка. Больше не закажу и никому не посоветую!
2
27 декабря 2024
Вижу ни одна я жалуюсь. Доставляли заказ из метро. Привезли не все. Замен не делали. Мне не перезвонили. Пришлось заказать снова. Второй заказ так и не довезли. Я не успела ответить на звонок курьера. Перезвонила ему минут через 10. Курьер мне ответил что он уже уехал. 10 минут это не "мы перезвоним вам за час". Час дается не просто так. Заказ пришлось отменять, т к других курьеров не нашлось.
14 октября 2024
Отвратительный сервис, привезли мой заказ в другую квартиру, а я получила лишь смс, что заказ доставлен. Оператор элементарно не может скоординировать работу курьера и направить его назад ,чтобы найти мой заказ, а отвечает как робот заученными фразами. Мне предложил лишь написать заявление на возврат денег, а если эти деньги у меня были последние и они меня оставили без еды? Вопрос решила самостоятельно, даже не перезвонили.
1
23 ноября 2024
Не пользуйтесь купером ни в коем случае. Поддержка у них нормально не работает в принципе: ни в чате, ни по телефону. Через час время доставки кончится, а заказ даже не начали собирать. И сборка, и доставка платная. Моей вины в том, что вы не платите нормально сотрудникам и никто не хочет собирать и развозить заказы, нет. Происходит это далеко не впервые. Злости не хватает, правда.
1
1
24 ноября 2024
Пробитое дно! Постоянно какие-то приключения, в основном это порча товара при доставке или не доставка части заказа. В сбермаркет если и были мелкие косяки, то они быстро исправляли. Тут же просто непробиваемая стена. Сегодня не довезли больше половины заказа😆😆😆, жду довоза или возврата денег и сношу это приложение. Это не экономия времени - это геморрой на а несколько дней.
30 ноября 2024
Ужасное приложение, постоянно что-то не довезут, даже об этом даже не сообщат. Хотя у меня в комментариях стоит, если чего не будет, пожалуйста позвоните. Так мало того,что не довезут,так ещё и деньги не возвращают,пишут что мы проверили,товар вам был привезён или одобрили а на следующий день списали. Хотите жить спокойно и не трепать себе нервы,лучше удалите это приложение.
1
24 октября 2024
Ужас, дали промокод, использовала его, списали деньги. А итоге сами же отменяют заказ, и списывают еще большую сумму как будто промокода и не было, внятных ответов не дают, служба поддержки отвечает в чате раз в три часа отписками, по горячей линии отвечает бот. Просто треш, первый и последний раз связалась с этой доставкой. Осталась без денег, завтра пойду делать распечатку с банка- сняли за два заказа
19 января
Ужасная компания! Не заказывайте в Купере ничего. Сделала заказ и ростикса на сумму 2944 ничего не привезли. Курьер не звонил, в домофон также никто не звонил. Входящих звонков вообще нету. Позвонила в службу поддержки ответили, что курьер и служба поддержки пытались с вами связаться. На самом деле вообще нет ни одного звонка. Просто курьер поел наш заказ. Деньги не возвращают и заказа нет.
2 ноября 2024
Перепутали часть заказа, вместо торта, колбас, сметаны и творога на сумму 1752 рубля, привезли 5 пачек дешёвых вареников и прежде чем я добралась до пакета с охлаждения, курьер растаял в дымке, а деньги списались. День, провела в бесконечных разборках с сотрудниками поддержки, которые уверял, что составили заявку и товар мне доведут до 18.00 в тот же день или вернут деньги, но ни того ни другого не случилось.
8 октября 2024
Здравствуйте.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис.
Постоянные проблемы .
Сайт глючит. Приходится днями списываться с поддержкой.
Поддержка непрофессиональная.
Тот, кто переделывал интерфейс сайта - пусть услышит мнение пользователей. Ваша работа неудовлетворительна!
После переименования работать с вами стало очень сложно, а иногда невозможно !
Сегодня опять не войти .
Лучше бы вы не трогали то, что хорошо работало.
1
11 декабря 2024
Ни какой оценки не достойны вообще, устанавливают свои правила, цены стоят одни по факту другие, с промокодом у меня выходило вместо 1800 - 1400р, взяли удалили заказ сказав что ошибка в промокоде и выставили сумму больше, на сколько я знаю какая стоит цена по такой и покупаем, больше никогда не закажу, надеюсь вы закроетесь, не первый раз сталкиваюсь с проблемами с купером, то не привезли, то недовезли, то сумма не та
1
13 октября 2024
Даже звезды не заслуживает. заказала в 7 вечера, доставка ожидалась до 11 вечера. Сначала сборщик пытался мне навязать маринованные огурцы, когда мне нужны были соленые. Обновляя страницу заметила, что время доставки смещается. в половину 12го позвонила в поддержку и услышала что курьер был на моем адресе, но у него что-то пошло не так и он не смог доставить заказ. не хватит матерного словаря, чтобы описать как я осталась "довольна" работой этой гнусной компании. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами этой доставки. всем спасибо!
3
31 января
Доставка безобразная! По карте видела, что машина около моего дома, но почему-то она уехала в другой район. Переписывалась со службой поддержки, три раза переносили время доставки, потом сказали, что не приедет. По телефону оператор сказал, что доставка будет в 00-50 Время доставки было с 20-00 до 22-00. сейчас 01-20. Заказа нет(( КУПЕР-ЗЛО!!!
2 сентября 2024
Заказал продукты через Купер в Метро на 7500 тыс. рублей, привезли половину. Один товар привезли не тот (дороже), Да еще курьер принес пакет не из моего заказа, который я, созвонившись с курьером, вернул. Уже три дня разговариваю с автоответчиком (на оператора не соединяют), заполнил 3 заявки на возврат и каждый раз "автотётя" отвечает, что не видит заявку на возврат и предлагает заполнить снова.
10
14 декабря 2024
Здраствуйте дорогая поддержка "Купер" если вы предпологаете, что можно класть любые продукты в замен заказанных в доставку людям, и после полностью и окончательно отказывать им в чате и по телефону в обратной связи с тех-поддержкой, и жить припеваючи, то вы сильно ошибаетесь.
Надейтесь, что вы закроетесь быстрее чем мы сможем выбить компенсацию за товары в судебном порядке.
14 ноября 2024
купер дно. 24.10.24 была покупка алкоголя по акции кешбек в бокале 30%. бонусы не начислили. сказали что произошла техническая ошибка и бонусы будут начислены по условиям акции в срок 14 рабочих дней , срок был 13 ноября. сейчас они просто издеваются и пишут уже про срок 2 декабря. наглость и хамство, неуважение к покупателю и полное беззаконие.
9 октября 2024
3 заказа продуктов в течении 3-х недель. Все 3 доставки не доставлены. Статус в приложении - Доставлены. На все обращения отвечают что курьер не смог связаться с Вами. В последнюю доставку связали с курьером, и о ШОК!!! Говорит: "Навигатор показал что слишком долго ехать до вас... я решил не ехать...." Хуже сервиса я не встречал... Деньги по сей день не вернули... пишу претензии...
5
14 декабря 2024
13.12.2024 заказала товар через магазин Ашан,доставка должна быть с 20:00 до 22:00.Доставка так и не приехала,виртуальный помошник так же как и в чате обещала через каждые 25 мин.В итоге связалась с оператором и узнала,что на момент 0:40 курьер не забирал товар с магазина.Для чего нужен такой сервис,на минуточку мы за это платим деньги,если качественно не выполняется услуга?
22 октября 2024
Ужас!!!уже много раз кидали с заказами.
Сегодня заказали еду, прождали час. Позвонили-ответили едем:)
Оказывается отменили.
Заказали еще раз-отменили! По факту они подставили не только нас, так как мы звонили в ресторан и они наш заказ приготовили. И ждали доставку, которой не случилось. Пришлось мужу самому ехать за заказом.
Кошмар!
Не то что не рекомендую! И врагу не пожелаю пользоваться этим сервисом!
1
5 октября 2024
Отвратительная доставка. Стоимость за доставку и сборку увеличили по сравнению со сбермаркетом, а сервис повысить забыли. Заказ был сделан за сутки. В результате мне сообщили, что у них увеличенная нагрузка и когда мне привезут заказ, они не знают. А зачем набирать столько заказов, если не справляетесь. И кроме извинений, никаких промокодов. Офигительная клиентоориентировпнность.
1
7 ноября 2024
чат-бот без согласия заказчика переносит время доставки. Оператор не может решить вопрос. Отзыв на работу оператора и сервиса на сайте сервиса оставить нельзя - не предоставлена такая возможность! Сборщик при наличии товара не может найти товар, обратиться к сотруднику магазина не может - не хочет?, в итоге заказ собран минимально. Работа сервиса неудовлетворительная!
1
4 февраля
Никогда, ни за что больше не закажу эту недодоставку! Ждала заказ несколько часов, после заказ просто отменили! Но это не самое страшное. С моей карты Купер списал деньги несколько раз, точнее 5 раз. А вернул только 4 раза. Возвратом денег теперь занимается мой банк. Пришлось пере выпустить карту. Если хотите остаться без заказа, без денег и карты, то смело в Купер.
21 ноября 2024
Какая там одна звезда, -100 звезд.
Самая ужасная по качеству, сервису и подходу доставка. Если вы вдруг захоти поужинать, то может быть часа через 3 вам что- то и привезут, но не факт. В основном ни ресторан не будет знать о вашем заказе ни тормознутые операторы. Дно пробили, уже до ядра дорыли, горите в этой магме желательно с вашим сервисом.
1
18 октября 2024
Худшая доставка из всех представленных на рынке. Несогласованные замены на более дорогостоящие и не аналогичные товары; испорченные овощи; хрупкие товары на дне пакетов (приезжают в ужасном состоянии). Испорченные планы из-за регулярных отмен 25% корзины. Давала 3 шанса доставке, судя по отзывам, которые, к сожалению, увидела только сейчас - зря!
1
14 ноября 2024
Просто отвратительно, больше никогда этим ужасным сервисом пользоваться не буду. Сделала заказ в 12:30 период доставки поставили с 14:00-16:00 в итоге в 16:00 никто не позвонил, а в приложении время доставки только увеличивалось!!! Отвратительнее сервиса в Москве просто нет!!!
Люди, и всегда ставьте оплата только курьеру.
Чтобы если что деньги при вас оставались.
2
16 ноября 2024
Не советую никому пользоваться Купером. Много лет заказывала продукты в бывшем Сбербанке, всегда возвращали деньги назад за испорченный или недоставленный товар, но в последнее время постоянно отказывают в возврате денег, а половину товаров не привозят!!! 2000 р не вернули, после скандала вернули. 1000 р так и не вернули! Отказано! Я в шоке.
29 ноября 2024
Сегодня оформила доставку из Вкусно и точка. Курьез оставил заказ у двери , пакет забрала и обнаружила , что мне привезли только напитки без еды. Захожу в приложение , не работает, дозвониться не могу. Ни с одним приложением доставки не возникало таких проблем , косяки по заказу тут же решали в чате с оператором . А тут сайт просто лег
1
23 сентября 2024
Это ужас какой-то, заказала я в этом купере думая, что это как т раньше сбермаркет. Но это служба доставки, а 🤮вместо яиц с1 категории определенной фирмы 30шт, привезли абсолютно другие(магнитовские) так еще и ужасна грязные. Ужас просто, а поддержка не отвечает или говорит, простите обменять товар не можем пиши в чат поддержки для возврата средств.
3
16 ноября 2024
Впервые решил воспользоваться доставкой Купер.
Впечатления самые ужасные.
Списали деньги, товар не доставили. Курьер сообщил,что заказ у него отменен по независящим от него причинам.
В поддержке сообщили,что произошел какой-то неизвестный сбой 🤦🏼♂️ оформили возврат средств,однако деньги за сборку так и не вернули.
Однозначно не рекомендую.
6 октября 2024
Вот год не пользовалась (тогда еще Сбер называлось) и возобновлять не стоило.
Ставишь галку «не звонить» - они звонят, правишь карточку адреса, он не сохраняет код от домофона. В результате курьер перебудил весь дом. Приложение перегружено рекламой. Короче все что угодно, только не этот сервис. Только настроение портит, никакого сервиса 🤣
3
28 января
Компания мошенников. Заказ не доставили, денежные средства не вернули. Желаю чтобы ваша компания, быстрее развалилась. Доставка даже не знает номер дома, доставщик на телефон не звонил, код домофона дали,даже не вошел, и не позвонил в дверь. Вот ваш девиз. Мы доставка Купер у нас всё СУПЕР, товар не доставляем, покупателей на деньги кидаем.
1
16 ноября 2024
Отвратительная работа менеджеров по подбору персонала! По мимо того, что самовольно перенесли день обучения на будний, хотя я сообщала, что имеется основной вид деятельности, так они даже не предупредили об этом и время поставили 12 часов дня. Мной было потрачено более часа на дорогу и бензин из-за некомпетентноси сотрудников HR.
1
1
25 октября 2024
Возможно задумка сервиса неплохая, но на работу курьером было бы здорово брать людей с минимальным знанием, пониманием русского языка. Заказ привезли неверный (ошибка сбора на стороне аптеки вероятно), но процесс объяснения курьеру, что привезли не то - занял продолжительное время.
14 ноября 2024
Заказ не доставили, деньги сняли. В поддержке сказали, что курьер не дозвонился, хотя мне никто не звонил, и вернул заказ в магазин. Если всё вернулось в магазин почему нельзя вернуть сразу деньги и почему указывают, что заказ доставлен. Оператор не отключаясь просто стала молчать. Это нормально? Это вы так решаете вопросы?
1
11 октября 2024
Одна звезда говорит о многом 😂
Худший сервис . Проверено . Большая реклама этого Купера , приложение красивое … а на деле полная лажа . Ждал доставку (уже не первый раз) более 2х часов . Звонил оператору , а там сплошные «к сожалению» «к сожалению» «к сожалению» . Хочется решения вопроса , а они все «к сожалению» 😃
1
19 октября 2024
Ждем уже два часа заказ почти 2.5т. И время все время только прибавляется.если дай бог заказ привезут завтра,интересно насколько он будет сьедобным .все та ки бургер кинг долго особо не живет после приготовления.все вместе ждем курьера.сайт создали,логистику не наладили.
1
15 декабря 2024
Приняли заказ в 22ч. Названивали уточняли, растягивали срок, подарили купон на 200р, в итоге в 23.49 отменили заказ, еды нет, все доставки спят в это время !!!
это редактированный отзыв, оригинальный в полном объеме отображал их отношение к клиенту и менял их название так что каждый клиент мог понять с кем имеет дело !!!
28 октября 2024
К вашему заказу с «якобы скидками и промокодами» ✌🏻автоматически прилипают минимум 225 рублей за доставку и сборку. При этом вам три дня будут канифолить мозг с доставкой и бесконечным переносом времени, а вы можете на свои дела просто забить болт и сидеть ждать курьера! Считайте!
17 ноября 2024
Ужасная доставка, привезли не весь заказ, уже второй день довезти не могут, заказывали в Ашане, больше и в этом супермаркете заказывать не будем.Ужасно, не рекомендую никому,все выходные потратили, чтобы разбираться с этими доставками.Лучше бы сами в магазин сходили, больше доверять доставкам не хочу.
22 ноября 2024
Привезли кошачий корм,2 пакетика слиплись между собой от некой субстанции , отсоединив их была в полном шоке от увиденного, на них уже образовалась новая жизнь, трупный запах до сих пор не выветрился из квартиры,неужели сборщик не почувствовал и не увидел этого????
Спасибо хотя бы от продуктов отдельно положили
1
4 сентября 2024
Отвратительная работа. Доставка из Метро. Заказ стоял с 10.00 до 13.00. В итоге доставили в 15.30. Учитывая, что продукты были для салатов для вечернего мероприятия. Если в метро так и останется доставка через Купер, то придется отказаться от заказа. (((((
7
26 января
Ужас ужасный!!! Доставка из магазина Кулклевер. К самому магазину претензий нет, а вот курьер решил прикарманить большую часть заказа и просто её не доставил. Курьер намеренно скрывал лицо на камеру домофона и не показался при передаче пакета, просто просунул руку в дверной проем.
19 ноября 2024
И одной звезды не достойны.
Издевательство и никакого сервиса!
Оформила заказ за день до доставки. За 3 часа написали, что задержатся на полтора часа, а в указанное время курьер был около моего дома, но уехал в другую сторону и время доставки только увеличивалось и это после 22:00!!!
Отменила заказ.
В топку ваш сервис!
31 января
Заказали через Купер заказ в 18.00, через Вкусно и точка. Заказ постоянно переносили, в итоге заказ, который должен был быть доставлен через час, не доставили даже к 21.30, только просили перенести доставку на 23.00!!! Это нормально? Деньги заплатили, а ничего не доставили!!!!
6 декабря 2024
Ужасно впечатление. Больше точно никогда ничего не закажу и удаляю приложение. Первый день сделали заказ , ждали час. После этого пришёл отказ. На следующий день сделали заказ, привезли, но частично не весь. В возврате отказали. Больше никогда ничего не закажу и никому не советую, если не хотите выкинуть деньги на ветер.
1
13 января
Отвратительный сервис! Ни одного качественно выполненного заказа! То не привезут товар, при этом пока сама не позвонишь , об этом не узнаешь!То привезут не то количество! Переносят время доставки неоднократно, в итоге все равно не привозят товар! Операторы хамло и никакой поддержки нет! Нервы за свои же деньги