Кухни plaza
85 reviews
October 5, 2023
Покупали здесь кухню для нашего загородного дома. Дом с нуля, поэтому хотелось прям чего-то классного) хотели установить функциональную, современную и качественную мебель, чтобы она оставалсь актуальной. Конечно, остановились на Грете с серо-белыми фасадами, в живую выглядит просто отлично! Активно пользуемся всеми шкафчиками и техникой чуть меньше года, а все остается в практически первозданном виде, главное, про уход тоже не забывать, конечно, но и здесь плюс кухни-качество материалов, за ним не требуется особенные уход.
10
28
June 4, 2024
Удивлена, что так много положительных (читай проплаченных) отзывов в этом году. Компания уже не жилец, все салоны уже переименованы. Для чего тратят деньги на эти отзывы не понятно. Если коротко, то компания не исполняет свои обязательства уже пару лет точно. Работала по принципу пирамиды, но в феврале этого года большинство пострадавших объединилось и деньги нести перестали. Подано много заявлений в полицию, в следственный комитет. В общем, связываться с этой конторой не стоит, если не хотите бегать за ними и пытаться получить свою кухню. Кстати, технику, столешницы и все, что не является корпусами и фасадами вы не получите, увы... Справедливости ради хочу сказать, что кухни у них действительно были классные. Жаль, что так все закончилось.
5
August 16, 2023
Замечательный салон, вежливые консультанты, профессионалы. Подобрали , нарисовали, учли все пожелания. Замер бесплатно сделали. Столешницу подарили. Мне и акции все подошли. Довольна всем. Рекомендую. Если хотите себе домой хорошую кухню, то этот салон для вас. Всё расскажут, нарисуют, дадут советы, подскажите и акции предложат, что для меня цена тоже важна..
2
25
March 1, 2024
Компания предоставляет широкий ассортимент мебели и отделки для дома. Я заказывал у них несколько предметов мебели и каждый раз был приятно удивлен качеством товара и быстрой доставкой. Рекомендую всем, кто хочет приобрести надежную и красивую мебель!
1
5
February 22, 2024
Договор 227920.
31 августа подписали предварительный договор и внесла аванс 250000 для фиксации чудесных акций и цены на кухню. Пока шёл ремонт не переживала, менеджеры были на связи и всегда напоминали о себе. Несколькими днями раньше моя подруга тоже заключила с ними договор. Её кухню запустили в производство и мы продолжали делать ремонты.
В декабре ей уже должны были её установить, но все время переносили доставку (до сих пор кухню ей не привезли. Месяц завтраками кормят). Я на этом фоне решила вернуть свой залог(в производство ничего не запускали, замера повторного не было, лсновной договор не заключали). Написала заявление на возврат -(добрый день. Я зарегистрировала ваше заявление. Вх.№ 19072 от 19.12.23г., салон Кухни Сити, Пр. Мира, 108 (м. Алексеевская)). 10 дней они его рассматривали и 29 декабря прислали смс- "Ваше обращение по заказу № 227920 рассмотрено, ожидайте зачисление денежных средств в срок до 19.01.24. С уважением, служба клиентского сервиса." Естественно денег нет. Дозвониться в офис это ещё тот квест. Но я дозвонилась. И через 20 минут мне пришло письмо на почту о том, что денег нет и может быть будут, но после 1 марта.
Будем писать в прокуратуру, и подавать в суд.
Телергамм чат обманутых заказчиков "Кухни Сити борьба за кухню"
14
December 21, 2023
Если вы хотите хардкорной кухонной камасутры, обращайтесь в Кухни Сити!
В декабре 2020 года заказал в Кухни Сити кухню и всю встроенную технику. Договор № 150996. Кухня была готова в оговоренные сроки. Установка её была начата в июне 2021 г. Как и было отмечено ранее, замер, а соответственно, и изготовление столешницы было начато только после установки кухни.
Только хочу отметить, что установщиков приходится ждать очень продолжительное время. Ссылки на оговоренные в договоре сроки со стороны представителей Кухни Сити сводились к тому, что, мол, мы можем их соблюсти, только пришлем каких-нибудь стажеров. Но Вам же профессионалы нужны?
Профессиональные установщики оказались еще теми «профессионалами». Было много недостатков, но хотел бы рассказать о следующем. В ходе встройки кофемашины ASKO, установщик не придержал дверь, и контейнер для воды вывалился на его голову. Безусловно, я очень рад, что установщик не получил никаких травм, и его голова оказалась крепкая, чего никак нельзя сказать о контейнере для воды, который треснул. Хочу заметить, что про этот инцидент мне никто не сообщил, и обнаружил я его только тогда, когда вознамерился выпить чашечку свежесваренного кофе, чего мне, разумеется, сделать не удалось. Я связался с представителями Кухни Сити, рассказал про возникшую проблему, предположил, что в случившемся вина установщиков, обосновал свои аргументы. Однако, менеджер по работе с клиентами Надежда Попок (это не прикол, а реальная фамилия) сразу заявила, что я подписал акт при доставке, и они ни в чем не виноваты. Немного отойдя от такой наглости, я через сервисную службу ASKO (вот им низкий поклон) заказал новый контейнер, который был оперативно доставлен, причем без всякой платы. Я созвонился с установщиком по поводу данного инцидента, и он сообщил, что это он при установке кофемашины расколол контейнер, при этом уведомив службу поддержки Кухни Сити об этом, надеясь решить данный вопрос оперативно. Про инцидент меня он решил не информировать. Как результат, должен сказать, что все представители Кухни Сити посылают с нашими проблемами в направлении фамилии менеджера по работе с клиентами Надежды.
Столешницу изготавливали после установки кухни более месяца. Когда ее принялись устанавливать, то оказалось, что она попросту не встает. Мне сказали, что будут изготавливать по-новому. А это еще колоссальное время.
Если вы полагаете, что Кухни Сити смогут без проблем доставить приобретенную у них бытовую технику, то снова должен вас разочаровать. Какой-то катаклизм случился у них на складе, и духовой шкаф и стиральная машина (решил у них же заказать) оказались разбиты. Новая поставка также заняла значительное время.
Конечно, при установке кухни не могло пройти все гладко. Одна из дверей со стеклом оказалась большего размера. Установщики зафиксировали эту проблему, пообещали через сервисную службу все оперативно решить. На дворе стоял июнь 2021 года. Изготовленную по корректным размерам дверь доставили в мае 2022 года. Мне казалось, что ее установка не должна занять значительного времени. Сейчас уже декабрь 2023 года, и ничего не сдвинулось с места. Безусловно, я звонил в Кухни Сити бессчётное число раз, мне были озвучены сроки установки. Но все это была одна большая ложь. Никто не явился. Обращение на сайте директору тоже является полной профанацией.
У меня возникают огоромные сомнения в объективности положительных отзывов. Я уверен, что все они заказные. Хотелось бы дать наставление потенциальным клиентам Кухонь Сити из своего опыта общения. Если вас привлекают унижения в самом жестком виде, если вам нравится, когда вам лгут в лицо и другие подобные формы девиаций, если вы хотите на практике пройти все этапы кухонной камасутры до самых изощренных позиций, однозначно, рекомендую обращаться в компанию Кухни Сити. В остальных случаях даже не смотрите в их сторону. Вас обманут…
24
December 14, 2023
Заключила договор и внесла 100% предоплату 26.02.2023. Начиная, с мая месяца каждую неделю получаю или смс с информацией о переносе срока готовности товара, или при дозвоне в службу сервиса выслушиваю рассказы, как всех сотрудников мобилизовали, все сбежали через Верхний Ларс, сломалась программа по распределению сборщиков. С трудом удалось добиться доставки техники, частично мебели и фурнитуры к 3 сентября. Через 2 недели собранные части кухни начали вздуваться. Оплаченная выдвижная система куплена за свой счет, на заявление о возврате денежных средств не отвечают. Замер столещницы был выполнен 03.09, по состоянию на 14.12 ни столещницы, ни выдвижной системы, ни денег, ни сборщика для исправления брака.
Отвратительная компания, ориентированная только на сбор денег у желающих сделать кухню. Договора 218450, 218970
21
February 21, 2024
Заключили договор с данной компанией на изготовление кухни 31 июля 2023 г. Встроенную технику тоже заказали у них. Ничего не привезли. Седьмой месяц пытаемся получить нашу кухню. По телефону врут. Сначала нам говорили, что кухня готова, нужно переделать 2 фасада. Потом, что кухня готова, просто ее перевозят на другой склад. После уже ничего не говорили о готовности, а говорили о тяжёлом положении, много заказов, не справляются, но через 2 недели обязательно сделают. Это повторялось 3 раза. Договорились о встрече с руководством. Руководство на встречу, по факту не выходит. За день до встречи сказали, что директор внезапно заболел и его заменит некий "старший менеджер". За последнюю неделю прислали 2 письма. В первом уведомляют, что если хотим, чтоб кухню быстрее привезли - нужно доплатить 25% от суммы заказа. Тогда наш заказ будет в приоритете и его выполнят быстрее. Во втором письме уведомили о том, что если хотим, чтоб кухню собрали быстрее - нужно срочно перечислить деньги за сборку. Связались с такими же как мы, заказчиками кухонь. По итогам - затягивают и кидают всех. Положительные отзывы - фейки. По крайней мере два из положительных отзывов, которые мы прочитали - написала менеджер, принимавшая у нас заказ, по аватарке и фамилии - имени узнали. Поэтому - если ещё не заказывали кухню в Кухни - сити - не заказывайте. Если заказали и попали, как и мы - звоните. (910)4489717. Будем об'единяться. Мы уже созвонились с некоторыми пострадавшими (нас уже 10 человек) от этой компании, обмениваемся информацией, разрабатываем возможные правовые действия. Отзывы с телефонами удаляют. Поэтому - тоже пишите отзывы с контактами. Будем смотреть - созваниваться.
8
May 29, 2024
Связался с компанией «Кухни Сити» и в 2021 году и до сих пор жалею об этом. Ждал заказаную кухню почти 2 года. Обо всех прелестях жизни без кухни писать не буду. В итоге, после установки кухни, а , хочу отметить, что случилось это тоже не сразу, спустя 8 месяцев использования, один фасад выгнуло. По договору есть гарантия 2 года.
В ноябре 2023 г написал претензию в салоне, так как на мои звонки, письма, приезды в офис никто из компании не реагировал. В итоге только в конце апреля 2024 года со мной вышли на связь. Сказали, что дверь можно забрать самовывозом со склада, который находится в Зеленограде и работает по будням с 10.00 до 16.00. Гарантия работает очень интересно, дверь меняют но доставка платная. На вопрос " А кто мне устоновит этот фасад?" мне ответили "Свяжитесь с мастером который вам собирал кухню" Хочу заметить что за сборку кухни я заплатил порядка 100 тыс.
Мы выбрали день, согласовали с менеджером дату и время самовывоза и приехали на склад. Но по традиции специфики работы данной компании все пошло не по плану в очередной раз. Оказалось, что сотрудника, который отвечает за выдачу заказов забыли предупредить о нашем приезде и она попросту не может выдать нам заказ из-за отсутствия нужного ключа от склада. Я связался с менеджером, который все происходящее объяснил «форс-мажором». Я просил организовать доставку за счет компании из-за предоставленных неудобств(в том числе и материальных), но в этой просьбе было отказано. Я до сих пор не могу получить свой фасад.
Я настоятельно не рекомендую связываться с этой компанией. Ниже написанные положительные отзывы явно либо куплены, либо написаны сотрудниками. Более свинского отношения среди компаний, которые предоставляют те или иные услуги я не встречал. Обходите мимо салоны и не допускайте даже мысль туда зайти.
5
December 26, 2023
Если хотите головную боль, кучу обещаний и разговоров о том, что у них прекрасная компания и только у них материалы европейского качества, то пожалуйста, КухниСити ждут вас! Никаких договоренностей по договору не соблюдается! Даже вопрос о том, почему столько негативных отзывов и рейтинг низкий, ответ прост: это конкуренты пишут, все это ерунда. Куча салонов по Москве, ожидаешь хоть какой то сервис, непонятно как они держатся на рынке еще!!!
В нашем случае был составлен ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ (акцентирую!!!!) договор, дабы зафиксировать сумму скидки на кухню, внесено 99% оплаты. В договоре не прописано ни материалов из которых будет изготовлена мебель, ни фурнитура, ничего, просто фиксация цены (опять же, за что-неясно).
Технолог толком не смог ничего расписать, какие то там у них внутренние тайны.
Дозвониться в организацию невозможно от слова совсем!
Написали заявление в салоне о возврате денежных средств, Директор салона на Ленинградском шоссе, 100, говорит, что передала в юридический отдел, после месяцев ожидания ответа так никто и не связывается. Директор салона говорит, что они с юр.отделом никак не связаны, её дело просто передать (попахивает каким то бредом, нафиг такой директор вообще…)
Договор #203606, проверяйте, уважаемое руководство, что у вас вообще творится в организации.
20
April 2, 2024
Никогда не покупайте у них кухню . Читаю отзывы и удивляюсь положительным отзывам🤔. Я жду кухню уже год , стоят каркасы , а фасадов нет . Кухня была заказана 29 марта 2023г и оплачена полностью 💯. На сегодня мною подано исковое заявление в суд и на 2 заседания представители компании не явились ! У них кругом долги перед заказчиками и перед своими рабочими . Из-за отсутствия фасадов не можем полноценно ею пользоваться, не можем установить плиту , раковину и посудомоечную машину . Дозвониться в кол центр Нереально , час висела на телефоне и слушала музыку . В общем, полная безответность и безнаказанность . Кузня была заказана по адресу Ленинградское шоссе д.100
8
March 14, 2024
Купили кухню в этой компании и остались очень довольны! Качество материалов на высоте, сборка прошла без проблем, отделка и дизайн просто великолепны. Рекомендую всем!!!
5
April 6, 2024
Купила кухню в "КухниСити". Всё очень понравилась, качество на высшем уровне, все сделали быстро и аккуратно. Спасибо большое за такую отличную кухню! Буду обращаться ещё!
2
March 17, 2024
Приобрела отделку для своего дома у этой компании и осталась очень довольна.Профессиональный подход, качественные материалы, отличная работа. Всем рекомендую обратиться!
6
October 29, 2023
Мы заказывали гарнитур на небольшую площадь, но дизайнеру удалось все продумать и сделать пространство действительно удобным в использовании. Пользоваться кухней одно удовольствие. Спс еще раз
3
20
March 21, 2023
Всем доброго дня!
Заказывали первый раз кухню в 2018 году. Всё прошло отлично. Быстро привезли, своевременно и качественно установили. Сталешка была в подарок.
Решили заказать повторно в декабре 2022 года 3й ярус кухни, так как фасады были в наличии и был хороший опыт работы с данной компанией. Сначала было все шло нормально, сделали предварительный расчёт, приехал замерщик, подписали договор, внесли предоплату 50% и стали ждать прихода кухни к 06.02.2023 г. За неделю до назначенного срока, внесли оставшиеся 50%. В результате доставку кухни перенесли на 27.02.2023, что предусмотрено договором и то мы сами звонили в Службу клиентского сервиса и уточняли всю информацию. Мы были очень недовольны. После того как привезли кухню, дату сборки назначили на 09.03.2023. Что первое нас огорчило, это то что с нами не связался менеджер и сборщик. Пришлось самим звонить 07 и 08 марта. Дозвониться очень сложно, линия перегружен, ждёшь по 15 минут, чтобы соединиться с любым свободным оператором. В результате, нам 09 марта сообщили, что мастер не может приехать и автоматически перенесли сборку на 21.03.
У менеджеров нет заинтесованности в клиентах, от слова СОВМЕМ. На регулярные звонки, сборку нам так и не перенесли на ближайшие даты.
Мы очень разочаровалась в данной компании. Видимо много что изменилось за 5 лет.
2** за 2018 год.
26
February 29, 2024
Покупал здесь кухня,советую эту компания очень понравился дизайн,качество и аккуратно сделанна работа.выглядет стильно и современо.
4
September 25, 2023
Просто отвратительно! Одной звезды много. Заказ 223492. Если вы не хотите потратить свои последние нервные клетки в разборках с этой безответственной компанией, то даже не заходите в салон. Заказала кухню в первых числах июня, готовность стояла на 16 августа. Сначала продлили срок на 10 рабочих (!) дней согласно договору, затем еще два (!) раза на столько же в условиях полностью оплаченного заказа. И пока неизвестно, как будет дальше. Для того, чтобы узнать хоть какую-то информацию, приходится «бегать» за клиентской службой, дозваниваться по часу, при этом получать какие-то необоснованные отмазки вроде «у нас сложности с логистикой». Никакой конкретики и ясности. Я не встречала еще компании с сервисом уровнем ниже.
23
December 22, 2023
Заказ 220860.
Похоже крутят отзывы.
Ждём кухню больше полугода, связи нет.
Доставили недавно столешницу, доставщики говорят, что им не платят с лета.
Саму кухню и установку, судя по отзывам, ждать ещё пол года, как минимум.
Если кто-то читает этот отзыв и разобрался с ними, подскажите пожалуйста юристов, кто поможет оформить документы в суд.
18
March 9, 2024
Очень довольна своей новой кухней от КухниСити. Все очень профессиональные и помогли мне выбрать идеальный дизайн кухни для моего дома.
3
June 7, 2023
считали кухни в разных салонах, остановились на КухниСити т.к. менеджер принял и реализовал наши хотелки. Доставка/монтаж на 4. Но после обращения в сервис впечатление рухнуло! Не дозвониться. дозвонившись нам выкатили 3,5тыс за выезд специалиста. Специалист нужен чтобы отрегулировать зазоры между дверцами на навесном шкафу! 8 шт. зазоры от 1 до 6 мм. Такие криво/косые дверцы не создают приятной атмосферы. У крана не работает аэрация - брызги во все стороны. Короче - эти мелочи испортили всё. Больше там ничего не закажем((
14
2
December 21, 2023
Обходите стороной эту компанию, если не хотите остаться без кухни и без денег. Заказала у них кухню, не прочитав отзывы, это конечно моя ошибка. Уже месяц прошел с момента срока доставки, кухню не привезли, когда привезут не говорят, деньги возвращать отказываются, придёт я идти в суд(
18
February 20, 2024
Приходили недавно покупать мебель для кухни. Купили плиту, кухонные тумбочки и вытяжку. Сервис очень устроил. И качество тоже. Все советую !
5
February 18, 2024
Компания смогла предоставить то, что не смогли сделать другие! Ещё больше пораловало то - что находится совсем рядом с домом! Большое спасибо этой компании, обязательно буду ещё покупать.
5
February 2, 2024
Кухни-сити, заказ от 25.05.2023.
Кухню привезли только в январе 2024, Фурнитуры до сих пор нет, никто не звонит и дозвониться невозможно. Не рекомендую заказывать кухню в этой организации, ищите другие компании, которые дорожат своей репутацией.
10
February 12, 2024
Договор 227615 от17.092023 г. Кухня оплачена полностью. Четыре раза переносили срока доставки. Кухню до сих пор не поставили. Телефоны не отвечают. От компании только отписки, что свяжемся с Вами. Готовим документы в суд за мошенничество.
10
June 22, 2023
В КухниСити заказывали свой гарнитур летом прошлого года. В сентябре был полностью собран. На сегодняшний день выглядит как новый. Особая радость - столешница и стеновая панель из акрила. Очень практично! Качеством полностью довольна. Рекомендую
Племянница заказала по моей рекомендации кухню в салоне на Братиславской. Тоже довольна
10
February 6, 2024
Ставлю 2 звезды, потому что готовность кухни задерживают уже на 45 дней.
Плюсы - за вежливость персонала, принимающих заказ. До менеджеров по изготовлению не дозвониться, деньги получили польностью и теперь спят спокойно.
7
1
November 25, 2023
Хочу выразить огромную благодарность за работу сотрудника Людмилы Войцеховской. Помогла решить вопрос с бракованным фасадом , который по итогу ответа клиентской поддержки не являлся гарантийным случаем повреждения. Фасад пришлось заказывать за свой счет. Вся процедура продлилась практически год. Нашелся только один сотрудник, кто помог получить фасад.
1
15
January 15, 2022
В КухниСити мне дизайнеры сделали проект кухни по индивидуальным размерам, так как помещение не совсем стандартное, несколько вент коробов проходит по стенам. Дизайнер предложила много вариантов в выбранном стиле и подробно рассказала про них. Проект тщательно прорабатывался, обговаривались все детали, размеры шкафов, высота полок корректировались по нашему требованию. Бригада мастеров-установщиков работает на совесть! Трудятся над каждым гвоздиком, шурупчиком, дверцей и т.п. Делают все чисто, аккуратно, красиво. Конечный результат понравился. Сроки все соблюдены, предварительные договоренности выполнены в полном объёме. Однозначно можно доверять компании и заказывать у них!
1
6
February 20, 2024
Толковые ребята. Делают все быстро.
Качество кухни на высоте, нигде не скрепит, все плотно и крепко.
7
June 7, 2020
КухниСити – это отличная альтернатива зарубежным производителям. Качество и внешний вид кухонь ничуть не уступают немцам или Италии, но по цене выходит значительно дешевле, нежели заказывать из заграницы, качество, при этом, не страдает. Самому можно выбрать цвет, стиль, размеры и материалы, вариаций великое множество.
7
July 22, 2022
Хотелось всё продумать на кухне до мелочей. Вооружившись отзывами и рекомендациями, обратилась в ближайший салон КухниСити и через два месяца получила стильную, удобную угловую кухню, которая поместилась в 7 кв. м. При том, что она маленькая, уместилось всё, даже посудомойка. Над проектом работала Элина, за что ей отдельное спасибо!
4
5
October 13, 2021
Заказали кухню, дорого. Заплатили за кухню почти 700 тыс. На выбор рассматривали две столешницы из акрила и натурального кварца. Попросили просчитать стоимость того и другого варианта. В итоге остановились на натуральном кварце, о чем по почте и известили КухниСити. Прислали нам счет, оплатили. Когда приехали устанавливать кухню, обнаружили что не та столешница, т.е. из акрила. Да, получается мы сами недоглядели, что в счете указан был не тот артикул. Но! Это косяк представителей компании, это входит в их обязанность и ответсвенность контролировать заказ. Я, как заказчик, понятия не имею под каким названием и артикулом идёт тот или иной материал. В итоге за 700 тонн у меня кухня не с той столешницей.
8
1
March 21, 2024
Конечно все отзывы ненастоящие! Вы издеваетесь? Кухню ждём с сентября 2023 года! И таких людей 200 человек! Хорошо подумайте, прежде чем заказывать здесь мебель!!!
7
November 28, 2023
Плюсы: удобно расположен. Внимательные консультанты. Помогли и с проектом и с подбором техники.
Минусы: не выполняют заказ. Проект сделан, кухня оплачена сразу 100%. Установленный срок (60 рабочих дней!) прошёл 2,5 месяца назад. А кухня не готова. На горячей линии просто называют новую дату каждый раз.
Не рекомендую.
22
9
September 18, 2022
Добрый день, если вы решили заказать кухню и получить много нервов вам сюда. В начале февраля купила два готовых образца со скидкой по акции и гостиную. Дозаказала один шкаф. Что я получила: по кухне где заказывала шкаф до сих пор мне ее не дособрали рекламации рассматривают больше месяца. Техника купленная пришла с нервами и боем. Не пришла кофемашина по который было написано заявление на возврат денег 4 мая денег нет до сих пор. На вопрос когда будут у них ответ паратонический на возврат денег. И это техника не которую они делают а которую перепродают. Это первый заказ по второму заказу все ужасно: первое разбили при доставке все что только можно духовку, варочную поверхность, холодильник и столешница. Столешницу привезли лишнюю чью то потом не могли найти чья и забирали в два этапа, фартук не привезли. Так как это был выставочный образец заказала обрезку ящика, причём в салоне спросила может сразу отправить его на подрезку после оплаты, на что мне сказали что это сделают быстро (эмаль!!!) после первой установки Кухни Это было 29 апреля мой менеджер только 25 мая нашла для меня время оформить заказ по обрезке теперь он будет готов 21 июля. Техника мне не пришла подменная. Кухня недособрана!!! Деньги за разбитую столешницу так и не пришли. Всего Кухни сити мне болжны более 500 тыс мои заказы 190329 это по планке. Остальные можете по телефону посмотреть
18
1
September 21, 2023
17.11.2022 заказывали кухню договор 210351, в марте привезли и установили ,а столешницы это отдельная история 28 июня 2023 забрали мойки на врезку,отдельная оплата включая доставку и тишина.На контакт не идут ,на письма не отвечают. Терпение закончилось ,готовим документы для передачи в суд.
16
April 12, 2023
После просмотра кухонь на сайте, звонит менеджер : Вы просматривали кухни на нашем сайте...
Интересно : что это за новый вид маркетинга, когда слив персональных данных происходит таким образом?!!
На входе уже вызывая негатив.
Я заранее поинтересовалась : каков сегмент и обозначила, что кухня нужна для съмного жилья, пояснили, что кухни от 300 т.р. ничего не имею против, именно поэтому и уточняю, а Ваш ли я клиент?
На что менеджер сначала сказала : а не хотите ли купить кухню в своё жильё?
На ответ, что его нет.
Дала гениальный совет : ну тогда покупайте квартиру и приходите к нам!
Занавес.
Вопрос, после таких ответов : придёт ли к Вам клиент?
И проводится ли с менеджерами хоть какое то обучение по общению с потенциальными клиентами?
Как минимум, стоит соблюдать этику!
А что если, Ваш клиент через какое-то время покупает квартиру, но уже увы пройдёт мимо салона. Такие ответы убивают репутацию компании.
16
2
June 29, 2022
Отвратительная компания, хуже не встречала. 4 раза я ездила подписывать договор в офис-то что-то слетело, то распечатали неверно, то свет отключили, то нужно что-то добавить в договор. В итоге у меня папка из 100 листов абсолютно не читабельного договора. При каждой встрече с менеджером мне приходилось ещё что-то доплачивать, потому что забыли что-то добавить или технологи на производстве говорят, что подклейка раковины должна стоить дороже в 2 раза, чем по договору и подобное. Брали кредит на кухню, а в итоге ещё сверху незапланированно доплачивали. Сроки поставок и установок назначают сами какие им удобно, задерживая их на один-два месяца. Столешницу изготовили не по размерам, нужно переделывать и пока неизвестно когда привезут. А сборку кухни не могут доделать, потому что сборщик в отпуске и мы ждём ещё 3 недели пока выйдет, другого сборщика не дают. Кухню выбрали в октябре, в феврале заключили договор, кухня стоит почти 1млн, сейчас конец июня, кухни у нас нет. На звонки не отвечают, реакция началась только после появления отзыва.
Также прилагаю фото качества кухни (проект составлен с менеджером компании, проверен технологом компании, кондиционно установлен согласно проекту, кухня расползлась спустя 2 дня работы кондиционера, без конденсата, только холодным воздухом).
13
3
March 21, 2023
Служба клиентского сервиса это тихий ужас ! Стандартный ответ в этой компании :К сожалению Все менеджеры заняты Оставайтесь пожалуйста на линии Вам ответит первый освободившийся специалист. И эта фраза как музыка : Вечна ! Время остановилось в Кухне Сити . Специалисты не освобождаются часами. Можно проводить чемпионат : Кто быстрее сможет дозвониться до Кухни Сити! Может пора голосу на автоответчик предлагать посмотреть фильм , заняться какими-то делами, чтобы время зря не терять. Это касается только службы клиентского сервиса , когда ты стал клиентом Кухни Сити . А вот если вы только собираетесь стать клиентом , то ответят сразу , специалисты менеджеры по продажам свободны. Говорит все это о позиции управленцев Кухни Сити - получить деньги -все сразу и быстро , а заниматься работой по обслуживанию заказа - не барское дело!
17
July 17, 2023
На уровне продаж все ок!!! Но после того как закажешь, кухню будешь ждать оооочень долго - сроки срывают, много недовольных и я в том числе. А дозвониться до них отдельный вид искусства.
Добавляю номер заказа 214859
11
August 12, 2022
Задержка сроков (в течение 7 месяцев не завершено исполнение договора), отказ в замене бракованных материалов, отвратительная работа службы клиентского сервиса, невыполнение обещаний, отсутствие оперативной связи. Обещание перезвонить на следующий день выливается в недели ожидания после многократных попыток связаться по всем имеющимся телефонам. Затягивание сроков исполнения рекламаций. Никто ни за что отвечать не хочет! Постоянная смена назначаемых персональных менеджеров, каждый из которых заново пытается разобраться в проблемах, из-за чего и происходит затягивание сроков. Дважды поставляли бракованные стеклянные полки, после рекламации вернули первоначальные без изменений, в ответ на претензию прислали формальную отписку!
14
2
July 11, 2022
Отвратительный сервис, я не знаю кто тут пишет положительные отзывы.. Прежде чем заказывать прочитайте внимательно и оцените свое время - насколько вы готовы в это вписаться.
1. Дизайнеры - ошибаются в проектах, вся ответственность на вас - если у вас кухня сложной конструкции - будьте готовы с рулеткой перемерить все углы и разобраться в технологии и дать свои комментарии вовремя, а также держать в голове то, что вы планируете заказать - на выходе получится, что все не так как на картинке, потому что вас не так поняли - и при этом значения не имеет сколько стоит ваша кухня. К примеру, ко мне приехала громадная раковина, потому что дизайнер не сказала, что можно было выбрать меньше - "смотрите от 50 в базу", оказывается можно было и 45 смотреть. Дата договора - середина июня 2021, плановый срок поставки - конец августа 2021 (запоминаем, это важно!). Уточняйте размеры плитки и как она должна быть выложена, я уточняла у дизайнера - но по итогу выложили неправильно, потому что сначала мне объясняли, что мой муж сказал, что разберется сам, потом в итоге я получила цифры после муторных объяснений в воцапе. Реально проще было самой по размерам пересчитать, я по итогу могу смело идти в дизайнеры кухонь :)
2. Замерщики - есть один нормальный кому не все равно, Владислав (Вячеслав? не запомнила). Но нам не повезло к нам пришел другой, у нас кухня с вентиляционным шкафом, который оказался в виде трапеции при сборке - вопрос, что измерял замерщик, специально ждали, чтобы он замерял под чистовую и ремонт шел потом еще 2 месяца, могли все исправить по рекомендации, если бы она была - не понятно и чем думал технолог, когда согласовывал проект тоже. В итоге кухня с фальшфасадами - не сошлась по углам, и это не получилось закрыть столешницей (смотрите фотки, это еще верх не фоткала - его смогли натянуть)
3. Сроки изготовления - планировался конец августа 2021, но в конце августа пришло письмо, что сроки сдвинулись, потому что пандемия (да, в августе 2021 у нас был локдаун оказывается).
4. Сроки монтажа - ура, 3 сентября 2021 кухня приехала на склад - и.... монтаж может быть только 21 сентября!!! Раньше нет такой возможности, не мечтайте.
5. Монтаж - собрали кухню как писала на углах криво, 1 угол после скандала вывели почти без зазора, второй к сожалению не получилось - ну норм, зачем тогда было собирать, если понятно было, что криво будет? а тут получается - зовут тебя в кухню и показывают .. что вот к сожалению с кухней за 1млн вы будете жить вот так.
6. В процессе монтажа выяснилось, что изготовили не те ящики - ура! у нас рекламация - еще + 45 дней на изготовление ну и еще плюс столько же чтобы записаться на монтаж - см. п.4 В итоге ушли монтажники 21 сентября, осталась полусобранная кухня, коробки с техникой, коробки с комплектующими.
7.Столешница - пришел замерщик, что-то быстро намерил, на мой вопрос - замерил ли он подоконник, ответ был - "так а чего вы молчите?". На мою просьбу практически мольбу относительно зазора, чтобы закрыть столешницей, покивал, сказал, что все закроем, в итоге не получилось закрыть, выступает наш угол из под бортика. Получила чертеж, вроде как все согласовала. Жду столешницу. Монтаж столешницы - запись быстро, но качество такое себе - надо еще в идеале знать, как должно быть, после ухода монтажника - написала претензию - нашла швы незаполированные.
8. Ждем рекламацию - сроки переносят, спланировать ничего нельзя, упрашивала менеджера собрать хотя бы всю кухню, чтобы можно было жить в квартире, проживу я без ящика. Менеджер обещает 9.11, но 8.11 выясняется, что он на самом деле не внес изменения в их систему, и переносит монтаж на 11.11. Заказываем клинеров, переезд.. но нет) 10.11 звонок на телефон - монтажник не приедет, потому что на объекте сказали завершить монтаж в 5 вечера (эммм, а вы об этом не знали, когда планировали монтаж на другом объекте?), свободно вдруг 12.11!!! (при том, что обычно надо записываться за неделю!!)) и все инструменты остались там, и все. Вариантов нет. НИКАКИХ. Ни монтажников, ни мои предложения предоставить инструмент, ни мои варианты, чтобы монтажник приехал ко мне вечером и доделал. Бескомпромисное НЕТ. Об этом в следующем пункте.
9. КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС! его там просто нет, вы интересны дизайнерам пока вы не заключили договор - вам будут спамить в почту, воцап, обваливать различными СПЕЦпредложениями. А дальше - дальше добро пожаловать в ад. Вы никогда не сможете поменять сервисного менеджера, вы по несколько раз будете рассказывать операторам свою проблему, вас будут переводить по всему кругу сотрудников, каждый раз трубку будут брать новые люди. Менеджер никогда вам не перезвонит, но есть лайфхак - если вы попросите оператора сделать задание на звонок, который увидит начальник вашего сервисного менеджера - ваши шансы резко возрастут!! Все свои доставки я отзывала сама - менеджер Волков Никита Ростиславович - никогда сам не звонил, а зачем - проблема то ваша? это у вас проблема - а у них решения. Когда я ему звонила и просила - ответ был в стиле у меня много заказов, я вам перезвоню (и конечно не перезванивал никогда), на звонке - ему нужно было уточнять информацию, и конечно же все, что вы если думали, что согласовали - это просто вам сказали, чтобы вы быстрее трубку положили и отстали до указанной даты - Да, да, конечно, все сделаем. А потом вы вдруг узнаете, что опять что-то случилось, и сроки перенеслись. Вообщем, если вы хотите, чтобы над вами морально поиздевались, какой вы наивный дурачок, добро пожаловать в КухниСити!!! И вы на протяжении всего времени будете смиряться тем, что вам говорят. Вы будете умолять, ругаться, упрашивать - но сроки будут вам двигать, и вы не сможете повлиять на это никак. Как бы вы не просили и не писали просьбы поменять вам менеджера, или поговорить с начальником этого бардака - получите ответ, что начальник на совещании.
И да, 7 лет назад мы заказали и собрали в КухниСити нормальную кухню, пришли собственно говоря, повторить незабываемый клиентский опыт, я даже отзывы не читала (да и не писала никогда раньше). Мы не пошли заказывать немецкую кухню за те же деньги, чтобы не ждать полгода - сами идиоты, и будете правы, кухню в итоге собрали, но вместо радости, смотришь на нее с разочарованием.
11
1
December 7, 2021
Категорически не рекомендую данную компанию. Вы заплатите 100 % за мебель, за сборку, потом будете сидеть и ждать, когда Вам ее соизволят доставить и собрать. Соберут ее через 1,5 месяца после доставки. И все эти 1,5 месяца вы будете спотыкаться об этот конструктор и жить без кухни. Одну дверцу переделывали 3 раза. И каждый раз приходится уговаривать, чтобы сборщики пришли и наконец дособрали. До службы сервиса вы не дозвонитесь НИКОГДА. Там все заняты и трубку не берут. Активно отвечают только на звонки новых клиентов. Подумайте, прежде чем остановить выбор на этой компании. Производителей много. Конкретно КухниСити работают очень плохо.
9
1
September 7, 2023
заказ 179050. коробки с мебелью привезли в июле с задержкой в 4 месяца. не хватает ручек и фурнитуры (которые продаются в ЛЮБОМ мебельном магазине). обещали допоставить в начале августа. вот, начало сентября, а ничего нет, как и не было. на почту прислали уведомление, о том сборки нет, потому что мы (!!!!!) не назначаем дату сборки. какая наглая ложь! служба поддержки врет и изворачивается. отзыв пишу под музыку их колл-центра - уже 12 минут "все специалисты заняты". делайте выводы.
пс. вот это да! уже час ушел на созвон! неслыханно просто.
НИКОГДА СЮДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!
10
April 9, 2021
Если кто-то желает ждать свою кухню почти полгода, то заказывайте в данной организации. Договор заключён 9.01.2021 года. Деньги, причём довольно приличные заплачены в полном объёме. Кухню только собрали, одна из дверок шкафчика заводской брак, опять ждать, когда переделают. Установка и изготовление столешницы, как меня уверяли менеджеры 14 дней, плановая дата составляет более 20 дней, как обещают менеджеры, до которых проблематично дозвониться. На данный момент жду свою давно уже оплаченную кухню. Я очень пожалела, что обратилась в данную организацию.
9
August 18, 2022
Добрый день. Никогда не писала отзывов, но и до сих пор не сталкивалась с такими недобросовестными организациями. Сейчас очень надеюсь мой отзыв поможет избежать ошибки. Никогда не связывайтесь с компанией КухниСити. Ты их интересуешь ровно до момента оплаты денег, после не дозвониться до менеджера, получить помощь НЕВОЗМОЖНО. Ждем кухню с 15.07.2022. До сих пор не знаем почему ее не везут, на письма не получили ни одного ответа. Хуже организации я еще не встречал. Хамство и безразличие вот их девиз. Звезды они не достойны, просто без этого не возможно оставить отзыв
11
2
May 24, 2022
Не заказывайте кухни в этом ужасном салоне. Заказали кухню в августе 2021 за 1000тыс руб с техникой. До сих пор не получили духовой шкаф, столешницу и двери изготовили не верно, по высоте также изготовили не до потолка как делали в черчежах. По рекламации через неделю будет как месяц, ничего не исправили, даже не забрали на исправление.
Менеджер по рекламации не отвечает вообще, Менеджер сервиса каждый день кормит обещаниями
Повезло только со сборщиком, очень адекватный человек.
11
2
August 2, 2022
Организация процесса работы - это провал Кухни-Сити.
Доставка заказанного и оплаченного холодильника не может быть осуществлена два месяца! Дальше ещё интереснее, было предложено доплатить за холодильник, чтобы можно было его приобрести, так как ценообразование изменилось, доплата прошла - 20 дней и холодильника все ещё нет.
Ни на одном из представленных телефонов нет специалиста, кто решает вопросы. Всегда тишина.
Итак, никому не могу рекомендовать компанию Кухни-Сити. Безответственность - их лозунг.
10
2