Приезжаю не первый раз, в частности на семинары по конному спорту и периодически на соревнования. Место очень красивое, все удобно расположено, Ресторан это вообще отвал всего, все очень вкусно!. Каждый раз не хочется уезжать. Все круто!
Превосходное место, для романтики да и просто провести выходные. Отзывчивый коллектив , всегда помогут и подскажут. Территория просто чудо есть место для детей и взрослых. Всем советую очень часто посешаем это прекрасное место. Забыл сказать про спа который открыли недавно , чудесное место.
Прекрасное место. Были там на соревнованиях.
Приятно видеть, что уровень содержания животных на 10 из 10. Благоустроенная территория, бассейны и вкусная кухня.
Потрясающий отель, достойный каждой из своих звёзд! Здесь прекрасно всё от администраторов на ресепшене до блюд в ресторане. Свежий, уютный, с хорошим ремонтом и номерами на самый взыскательный вкус. Есть отельные домики, но о них ничего не скажу. Уборка каждый день, свежые белоснежные полотенца и водичка в бутылках ежедневно обновляется без отдельных напоминаний. Про ресторан можно написать отдельную хвалебную оду. Уютно, красиво, обходительно и очень вкусно, а официанты просто душки! Лучший отель Таганрога без всяких сомнений!
Отмечали в ресторане выпускной дочери. Кухня, обслуживание всё было на высшем уровне. Прекрасные зоны для фото как внутри,так и снаружи. Все родители и дети остались очень довольны.
Первый мой негативный отзыв за пять лет, я не любитель писать негативные отзывы но по другому ни как. Впечатление от данного места двоякое. Территория и корпуса красивые, выглядит все очень классно, на высоком уровне. Что нельзя сказать про внутренние правила, и сервис. Изначально мы приехали отмечать юбилей, подготовили для юбиляра свой торт, пришли в ресторан с тортом, и как везде в нормальных заведениях попросили оставить торт в холодильнике ресторана, чтобы потом нам в конце вечера его вынесли со свечами. На что получили отказ в грубой форме, предложив нам его просто вынести, но порезать и есть его нам не разрешат, это вообще нонсенс, мы много где путешествуем, посвящаем различные места высокого уровня но с таким столкнулись впервые. Так же при бронировании стола нам сказали что юбиляру поднесут комплимент он ресторан, комплимент нам поднесли после того как мы напомнили об этом официанту, официант был не в курсе сказал что ни кто не предупреждал🤦♂️ Следующий момент, мы приехали тремя семьями, две семьи заселились в корпус спа центра, одна семья заселилась в домик. В домике две спальни, семья оплатила домикс двумя спальнями , но при заселении им сообщили чтобы открыть вторую спальню нужно дополнительно доплатить, это тоже из ряда вон выходящий случай, изначально это ни где не было указано и оговорено. Следующий момент произошел в спа центре. Мы хотели посетить бассейн вместе с детьми, при в ходе бассейн нам в буквальном смысле перегородили путь сотрудницы спа центра, опять же в грубом тоне сообщили что с детьми категорически нельзя, хотя когда мы звонили и бронировали номера нам сказали что в бассейн с детьми можно, а сейчас у них резко поменялись правила, соответственно мы начали выяснять отношения в таком же тоне как с нами разговаривают сотрудники отеля, они начали ссылаться на какой-то закон, толком какой объяснить не смогли, в итоге в конце сказав что они не юристы и объяснять не будут. Если у вас есть какие либо внутренние правила обозначайте их заранее на сайте, или в соц сетях, но ни как не по факту прибывания в вашем комплексе, так это не работает, это работает в захолустных местах. В общем хотелось бы чтобы управляющий или владелец данного места обратил внимание на качество подобранного персонала, заменил бы персонал, или провели беседу по тому как нужно общаться с гостями, потому что люди едут к вам не выяснять отношения и портить нервы, а отдохнуть и получить удовольствие. Видимо с лошадьми у вас получается работать лучше чем с людьми. К сожалению или к счастью ваше место посещать больше не намерены,и рекомендовать ни кому не будем, отсюда такая оценка.
Организация оставляет желать лучшего. Снимали коттедж за 28000₽ в сутки. В день заезда поменялись правила проживания. Когда зашли в сам коттедж летал рой мух, на что администратор сказала, что это мы напустили их. В целом дом не плохой, но есть нюансы по обслуживаю.
Классное место, однозначно рекомендую для отдыха. Лошади ухоженные, отличный плац для занятий. Красивая благоустроенная территория для пеших прогулок. Ресторан с шикарной кухней. Прекрасные номера в гостинице. Отличный сервис и чудесный персонал.
Чудесное место. Прекрасная территория. Огромный тёплый открытый бассейн. Спа зона - выше всяких похвал. Прекрасные номера. Вкусная еда в ресторане, отличная пицца у бассейна.
Единственный минус - узнавайте количество массовых мероприятий в клубе до заселения - а то может быть шумно, но весело:) рекомендую всем для посещения!
Место прекрасное. Бассейн чистый и теплый . Ходим сюда часто всей семьей. Но обслуживание на бассейне ужасное. Официанты хамки невоспитанные. В общем над персоналом надо работать .
Понравилось всё, здесь меняется миро ощущение, хочется соответствовать интерьеру и обстановке. Замечательный, участливый персонал, прекрасный ландшафтный дизайн для прогулок. Очень много хвойных растений ну и конечно главное украшение это лошади за которыми можно наблюдать часами. Очень тихое и уютное место, где можно отдохнуть не только телом, но и душой.
Все просто отлично!!! Обслуживание,территория,кафе! Были с подругой,получили массу удовольствия! Что нельзя сказать о подобных заведениях Таганрога!
Желаю процветания и успехов Вам,сохраняйте что сделали на долгие годы!
Претензия на элитарность и, при этом, бросающийся в глаза колхоз.
Работают по принципу «подышал-заплати».
Мы с женой взяли люкс в комплексе SPA. Оказалось каким бы и где бы ни был номер - с нас взяли плату за вход в этот SPA-комплекс. Как бы… А какой смысл там арендовать номер-то? Жлобство
Персонал общается панибратски, словно на улице встретили прохожего. Причем с моей стороны не ищите ни капли снобизма - я, общаясь с незнакомым человеком, нахожусь с ним на вежливой дистанции. В голден хорсе общение было в шаге от похлопывания по плечу.
При выезде проверяли мини бар и номер чуть ли не с лупой. Не отпуская меня с ресепшена. Пока не проверят каждый батончик и каждый стаканчик никуда ты, дорогой, не пойдешь
Территории - красивая. Отличная конюшня. Номер - хороший. Персонал и отношение к клиенту (проще говоря, сервис) - слабо.
Спасибо огромное тренеру Виктории Александровне! Дочь в восторге, давно мечтала научится верховой езде. Надеемся, что в ближайшем будущем переедем с крайнего севера на постоянное место жительство в город Таганрог и ребёнок будет заниматься уже на профессиональном уровне. Лошади все ухоженные, но наш любимчик Бизон. Ещё раз огромное спасибо за осуществление детской мечты! Вы большие молодцы! Лучшие из лучших!
19 августа, свой день рождения, я решила отметить в данном отеле. Отличная была идея приехать в красивый отель, поплавать в бассейне и вечером поужинать в ресторане.
Идея перестала казаться отличной еще в начале путешествия, когда нам позвонили и сказали, что в ресторане будет свадьба, но можно пересесть на веранду, но места бронировать по телефону нельзя, только если приехать и забронировать утром. Окей, мы приехали в 10, зарегистрировались и решили сразу забронить, на что официант сказала, что не может этого сделать, пока не придут часов в 12 старшие официанты… То есть я часа 2 должна переживать, что не смогу забронировать и «отдыхать» в подвешенном состоянии. Ладно:)
Затем мы решили пойти в аква зону, она кстати платная, 700 рублей с человека со скидкой для постояльцев. Так как мы не завтракали, то пошли на фудкорт, чтобы сделать заказ. На это нам ответили, что кассовой ленты нет и заказать мы сможем часов в 12, они просто не могут ее найти… ну, мы же в ларек приехали семечки купить, не в 4-х звездочный отель, сами понимаете:) Слава Богу ее нашли минут через 40)
Вечером я решила, что будет еще одной отличной идеей заказать завтрак в номер. Как вы понимаете, с отличными идеями у меня проблемы) На ресепшене мне выдали форму для заказа, там нужно было указать номер (10), время (10:00), количество человек (2) и какую еду приготовить к этому времени. А так же, необходимо сразу все оплатить, что я и сделала. Ну и дальше по классике - 10 утра, никого нет. Муж спустился уточнить в 10.10, они сначала сделали удивленный вид и сказали «ой, а разве вы не в ресторан заказывали?», ну и сказали, что сейчас принесут в номер. 10.40 я звоню в ресторан и спрашиваю, через сколько мне принесут мой завтрак, который должен быть у меня в 10 утра? Вообще, у нас были дела и мы не планировали задерживаться. Ну и в ответ я слышу «извините, у нас повар…» дальше я дослушивать не стала, простите) Завтрак принесли в 10.50.
После этого мы спустились, чтобы отдать карточку и я попросила жалобную книгу. Администратор, конечно, спросила что произошло, но не думаю, что это ее впечатлило. Она немного поохала и сказала, что ей жаль, не забыв взять с меня 300 рублей за шоколадку из мини-бара. Очень мило:)
Кстати, в самом номере какие-то проблемы с дверью в туалет, видимо, был потоп или что-то вроде и она не закрывается. А еще в том же туалете отваливался все время держатель для туалетной бумаги. Ну и на диване были пятна.
Какой итог - мы заплатили за ночь в номере 6000, за аква зону 1400, за вечер в ресторане 7000 и за завтрак 1200. А, ну и шоколадка 300 рэ. Ни разу при оплате я не сказала «ой, извините, у меня зарплата задержалась, можно я оплачу позже на 50 минут» или «ой, затупило приложение, не могу перевести деньги, подойдите в 12». Нет, это в обратную сторону почему-то на работает… Так и с чего я должна делать скидки, входить в положение и относиться с пониманием, если ваш повар не вышел на работу или администратор не выполнил обязанности? Культура обслуживания отсутствует в данном месте от слова совсем. Извинения? Комплименты за предоставленные неудобства? Нет, я, видимо, слишком мало заплатила за сервис, это не входит в цену.
Каждый раз грустно, когда такие красивые места портит такое ужасное отношение. Видно же, что вложили душу и сделали ну очень классный дизайн (ресепшен в аква зоне просто любовь), продумали ландшафт и интерьер, но с персоналом, если честно, облажались.
Одну звезду снимаю за кассовую ленту, одну за завтрак и одну за дверь в туалет:) Я могу только пожелать нанять очень хорошего управляющего, чтобы навести порядок с персоналом, потому что такое место заслуживает большего:)))
Великолепный отель, начиная от территории, заканчивая номерами. Конюшня и ипподром просто не описать словами, таких ухоженных лошадей я никогда не видела. Рекомендую и себе и всем
Очень красиво, видно, что собственник вложил много денег в дизайн, ресторан неплох, вкусно.
Но!
Сервиса нет совсем!
1. После регистрации, чтобы попасть к домам, надо было проехать через шлагбаум, который обещали открыть. Простояли 5 минут, кнопка вызова администратора не работает, интернет не ловит, чтобы позвонить. Еле дозвонились, а ответ услышали что то с пультом и в эту же секунду открыли.
2. Забронировала дом на 2х человек через Яндекс. Было указано 1 или 2 двуспальные кровати. Приехали 2 взрослые женщины. Мне было очевидно, что надо 2 спальных места, а вот администратору видимо нет. В доме была 1 кровать, диван и закрытая на ключ комната, скорее всего это была как раз та самая вторая кровать. Пошли на ужин, попросили админа застелить нам диван. Возвращается через 15 мин и говорит: «все застелили, вам надо доплатить тысячу рублей!». У меня аж паштет изо рта выпал…стоимость домика 9500. Начала спокойно объяснять, что при бронировании было указано, что за 9500 есть вариант с двумя двуспальными кроватями. На что на ультразвуке начала слушать, что я должна была зайти на их сайт, там другие цены за 2 кровати, надо было не на Яндексе смотреть, а перепроверить на сайте. Я отказалась продолжать диалог и доплачивать.
Пришли в домик…диван не разложен, вместо простыни на сложенном диване застелен пододеяльник, рядом лежит одеяло и простыня. Пришлось самим раскладывать диван и застелать нормально. Напомню, у отеля 4! Звезды.
3. Количество полотенец не соответствует звездности, на 2 х взрослых человек было 5! Полотенец вместо 8. Из косметических принадлежностей зубной набор и гель для душа в дозаторе. Серьезно?😂 Уборка сделана так отвратительно, что кругом чужие волосы, не только с головы🤦♀️
4. При заселении нас попросили выбрать завтрак и написать время со словами: «вы приедете, стол будет накрыт», написали 10:00. На утро как истинные леди опоздали на 10 минут, пришли стола ни какого нет. Сказали официанту номер дома. Прождали 10 минут, ничего не несут. Дошла до официанта попросила еще раз. Прошло еще 15 минут ситуация все та же. Пошла к администратору. И только через 10 минут нам начали приносить завтрак. В итоге пришлось есть очень быстро, потому что на 11:30 у нас было запланировано мероприятие. А мы планировали еще собраться к нему…в итоге на сборы осталось 30 минут, а еду пришлось практически запихивать в себя со скоростью света. Комментарий по ожиданию более 30 минут был: «кухня потеряла ваш заказ».
Ни извинений, ни комплимента. Ничего!
5. Во время мероприятия у нас был запланирован обед. Официанты настолько не обучены обслуживанию банкетов, что мы 45! Минут ждали воду, у него не хватало смекалки, что если женщина просит вон ту тарелку, это значит, что надо положить 🤦♀️
Вывод: очень красиво, вкусно готовят. Но сервис полное дно! Персонал в большей степени ни какой, не обучен вообще, возражения отрабатывать не умеют, уровень сервиса ноль, извиняться не умеют, начинают орать. Ни о каких 4 звездах речи нет и быть не может! Максимум гостевой дом! Если вдруг руководство прочитает, напишите, у меня есть человек который исправит.
Но с таким сервисом я больше не вернусь, если будут спрашивать буду настоятельно рекомендовать не ехать именно из-за персонала и недоработок
Прекрасное место для отдыха!
Персонал очень приветливый, вежливый и дружелюбный!
Кухня на высшем уровне!
Вилла- это что-то потрясающее!
Можно разместить до 6 человек. Очень уютно, чисто!
Беседка, гамак и лежаки очень приятное дополнение к отдыху!!!!
Место очень хорошее,но! В большом банном доме на следующий день отдыха воняла вода в джакузи. И в соседнем банном доме тоже. Мангальная зона очень далеко -для такого количества домиков маловато и в одном месте всего лишь. Банщик,который топит баню, почему-то в субботу не работал...пошли в ресторан завтракать в воскресенье и официантка половину заказа забыла и очень долго несли всё. Но бассейн уличный прекрасный. нам повезло и почти не было людей. На ресепшене не заметили,что мы в халатах отеля пришли в бассейн и взяли с нас полную оплату , хотя для жителей скидки...осадочки небольшие остались.....
Сам ресторан и территория конного клуба очень красивы и ухожен. Ресторанное меню хорошее. Была в аква зоне. Из замечаний к аквазоне - очень много сломанных шезлонгов, скудный бар!!! Пишу по аква зоне не в качестве придирки, а в качестве улучшения сервиса, так то бассейн один из лучших на данный момент в Таганроге - сделайте лучшим!!!!
1
Show business's response
Е
Елена Т.
Level 3 Local Expert
July 17, 2024
Были на турнире с 10 по 14 июля в данном клубе и хотим выразить огромную благодарность администратору Юлии, до такой степени приятный и отзывчивый человек, что хотелось каждый день видеть ее на рабочем месте,так же огромное спасибо девочкам с комплекса Wellness & SPA каждая смена просто супер, девочки мастера своего дела. Комплекс очень понравился описать словами просто не возможно, это надо прочувствовать. Поставила бы 10 звезд если бы было возможно.🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟
Очень-очень красивое место. Огромная по бокам прозрачная сфера для праздников и банкетов, большая ухоженная красивая чистейшая территория. Очень чистый красивый основной корпус, даже в туалете большие натертые до блеска большие зеркала в красивой оправе. Домики с богатым убранством внутри.
Я с детства люблю лошадей, и всё что с ними связано. Получаешь Огромное удовольствие от общения с прекрасными благородными животными, отличный фитнес и замечательно снимает стресс.
Отличное место. Новые 2х этажные домики с 2 большими кроватями в разных изолированных комнатах и 1 диваном. Красивая территория с бассейном. 2 конюшни с ухоженными лошадка и стадионом для них. В самом основном корпусе много номеров на любой вкус. Есть номера с очень большим балконом!!!
Замечательное место! Все ухожено, лошадки под заботой и присмотром. Девушка рассказывала все с любовью и вовлечённостью. Я рекомендую на 100% это место!
Великолепное место, очень высокий уровень сервиса, чистота, порядок. Хороший ресторан, с прекрасной кухней, оформлением, подачей.
Аква,спа- все супер.
Шикарная территория, можно погулять по конюшням, по территории. Рекомендую.
В рамках рабочих командировок бесчисленное количество раз останавливался в отеле Golden Horse в г. Таганрог и всегда безоговорочно оставался доволен размещением.
Удалось оценить, как отдельные номера разных категорий, так и виллы A-Frame – все варианты оказались выше всяких похвал. Стильные, комфортные, лаконичные номера, где есть все необходимое. Помещения светлые и просторные, поддерживается идеальная чистота.
Отдельное внимание стоит уделить спальным местам – на таких кроватях действительно можно выспаться после насыщенного рабочего дня и утром проснуться полным сил.
Что немаловажно для людей, путешествующих на машине, в отеле есть большая охраняемая парковка для проживающих, можно не переживать, что вам негде будет оставить свой автомобиль.
Приятный глазу ландшафт и охраняемая территория позволят расслабиться не только тем, кто приехал в отпуск, но и тем, кто улучил лишь пару-тройку часов свободного времени.
Пару слов о персонале отеля: готовьтесь к прекрасному сервису! Гостеприимство и уровень обслуживания заслуживают отдельной похвалы. Golden Horse – это то место, где знают, что такое высокий уровень профессионализма и искренняя забота о своих гостях. Персонал всех зон комплекса очень вежливый, грамотный и отзывчивый.
Всем, кто планирует здесь остановиться, рекомендую посетить аквазону и СПА-комплекс. Здесь все продумано до мелочей, и это очень приятно, видно, что стараются и уважают своих клиентов. Чувствуешь себя самым дорогим гостем. Отдельную благодарность хочется выразить сотрудникам СПА – то, что вы делаете, какую атмосферу создаете, помогает реально полностью перезагрузиться. Отдельное спасибо массажисту Андрею, чей профессионализм возвращает к жизни после тяжелых и напряженных рабочих дней.
Отдельный комплимент ресторану на территории отеля, поверьте, вам туда действительно нужно заглянуть. Нетривиальное меню порадует даже самых привередливых и требовательных гостей.
Моя благодарность создателю и управляющим этого замечательного комплекса. Огромное спасибо за гостеприимство. Воспоминания о времени, проведенном в Golden Horse теплые и приятные.
Классное местечко, европейский уровень, очень красиво, чисто, уютно, в бане камин на дровах, всё для романтичного вечера, в бассейне горячая вода, отличное место для отдыха и красивых фоточек
Все вроде бы нормально. Из плюсов ,это порядок и чистота . Из минусов,что нельзя для маленького ребёнка пронести продукты питания,на ресепшене говорят ,что всё можно купить у них ,а в итоге ,для детей только «фруктовая» нарезка! И то ,что взрослый билет уже с 11 лет ,тоже спорный момент 💁
Прекрасное место. Красивая территория,аквазона,спа,отель. Словами не расскажешь какое это чудное место для отдыха... Лучше всего видеть самому и наслаждаться этим.
Единственное место в Таганроге с неповторимым ландшафтным дизайном. Множество уютных уголков с прекрасно подобранными растениями. Призывы к сохранению красоты оформлены с доброжелательным юмором. Свободный доступ в конюшни, где можно полюбоваться лошадьми. Чистота и порядок поражает.
Зона бассейна - практически идеальное место. Был два раза. Очень вкусная пицца. Правда во второй раз сказали, что пицца закончилась и больше сегодня не будет. Как только мы поели другого, появилась пицца. Но это мелочь. Бассейн лучший в Таганроге. Да вся инфраструктура идеальна. В СПА были в день открытия. Сначала все было прям люкс - спокойно, размеренно. Пошли в бар перекусить, вернулись в "аквапарк". Появились несколько молодых пар с кучей детей. Брызги в бокалы, вода по полу рекой. Слив в бассейне явно не справлялся с массой буйнокупающихся, вода переливалась через бортик. Соответственно за каждым идущим в шлепках поднимались снопы брызг, а у детей во все стороны. Сауна была 60 градусов, думаю потом исправили. Хамам шикарный. Купель ледяная, но не понадобилась, так как сауна была холодной. СПА оставлю для холодного времени года. В целом впечатления положительные, хочется возвращаться. Да ещё и 1,5 км от дома.
Потрясающее место, наслаждение эстетическое. Видно, что собственники вкладывали душу и деньги. Очень -очень хочется приезжать туда даже дороже по стоимости, лишь бы соответствовал персонал уровню. Настолько неприятная администратор в новой спа зоне, отчитывают как заходишь не в спа, а в тюрьму. Ни улыбкой не шуткой ничем не проймешь ее)) официанты тоже нуждаются в обучении. В гостинице в ресторане ужинали много раз еда просто отличная! На бассейне меню как будто в «сауне» при этом выходить нельзя, чтобы заказать в ресторане. Пожалуйста доработайте меню и сервис. Спасибо)
Отличное место,чисто,красиво,вкусно.срочно необходимо научить вести диалог по телефону администраторов и охранника на КПП,который возомнил себя Богом.
Собственник вкладывает деньги,но младшие научные сотрудники портят его на местах.
Прекраное место! Отель, домики, СПА, ресторан - все на очень высоком уровне. Красивая и ухоженная территория. И лошади, которые создают особую атмосферу.