Персонал обслуживать нормально клиентов не обучен. Попался на жулика, который пытался продать оборудование в три раза дороже, рыночной стоимости. Бардак.
Вызывал техника из этой компании для ремонта газового котла Viessmann, переодически возникала ошибка D1 - неисправность горелки. По телефону объявили цену за выезд 9 тыс.руб. и предложили подписать годовой контракт на обслуживание котла за 15 тыс.руб., который включает в себя два бесплатных выезда их сервисного специалиста. Приехал техник с пылесосом и стал проводить обычное сервисное обслуживание, на мой вопрос, почему появляется ошибка, ответил, что "возможно неисправна горелка или блок розжига". Прямо "Капитан очевидность"....Соответствующих запчастей у него с собой естественно нет, их надо заказывать отдельно и приезжать еще раз чтобы их заменить. На мой следующий вопрос, а за что я ему должен заплатить 9 тыс.руб., ответил - за сервисное обслуживание котла. После моих возмущений часа два просидел в котельной, что-то крутил и в итоге заявил, что, видимо, "надо менять горелку, которая стоит 10 тыс.руб. плюс 2.5 тыс.руб. работа". Собрал свои вещички, пылесос, получил от меня 9 тыс.руб. и довольный уехал. Перезвонил менеджеру Сергею, чтобы уточнить, когда кто-нибудь от них приедет менять горелку. Сергей сказал, что последнюю горелку, стоимостью 10 тыс.руб. они буквально сегодня "отгрузили" клиенту и в наличии их сейчас нет, надо заказывать. Загуглил ради интереса стоимость газовой горелки для моего котла, диапазон цен от 5.7 тыс.руб. до 6.8 тыс.руб., в наличии по Москве - навалом. Загуглил другие фирмы, занимающиеся ремонтом котлов, на следущий день приехал специалист, который просто по звуку работающего котла (ничего не разбирая) через 1 минуту поставил диагноз - слишком сильное пламя горелки и его необходимо уменьшить. За 10 мин. все исправил, пятый день котел работает без проблем (тьфу, тьфу, тьфу). Итог обращения в компанию Хогарт: три часа потраченного впустую времени, потерянные 9 тыс.руб., неудавшаяся с их стороны попытка развести меня еще на 12.5 тыс.руб. Как-то так...
P.S. Комментарий на Ваш ответ от 17 июля: "Сотрудники из сервисного центра пытались связаться с вами на следующий день утром после выезда техника и продиагностировать котел более профессиональным оборудованием в счет стоимости первого выезда. Но, к сожалению, вы на связь не вышли." - данная информация не соответствует действительности. На следующий день я разговаривал с представителем Вашего сервисного центра Сергеем. Никто не предлагал мне "продиагностировать котел более профессиональным оборудованием в счет стоимости первого выезда." Сергей просто сказал мне, "извините, но у нас такие цены".
Там качественная сантехника. Пешком идти от метро адмирала Ушакова, оставив справа магазин Виктория. Далее от светофора налево по средней дорожке. На КПП выдают бейдж.
Забирал батарею у них со склада. Сотрудница склада - классическая продавец из советского магазина. Повелительный тон, хамство. У вас складывается ощущение, что вам делают одолжение тем, что отдают оплаченный вами товар. Никаких инструкций о порядке ваших действий вы не получаете - обо всем вынуждены догадываться самостоятельно. Любой вопрос вызывает у нее явно выраженное недовольство.
Если любите унижения за ваши деньги - вам в эту компанию.
8
5
Show business's response
Ракета🧨
Level 6 Local Expert
July 20, 2020
Спасибо водителям доставки!!! Всё всегда чётко, ребята молодцы, штат постоянный,приятно с ними работать!
Не советую работать с данной организацией, Заказ могут потерять придется лишний раз ехать и стоять на складе, я уже не говорю что отгрузка в среднем 1 позиции занимает у них 50 минут.
Компания Хогарт один из ведущих поставщиков оборудования и материалов для устройства инженерных систем зданий. С этой компанией я, монтажник инженерных систем, сотрудничаю более 20 лет. Неизменная надёжность компании, сто процентная клиентоориентированность, высокопрофессиональный персонал.
Очень плохая коммуникация с бухгалтерией. Пишу им уже с 2018 года. По электронке, почтой. Все равно для возврата денег нужно вести письмо физически. Ни с кем такой проблемы нет.