Itsm 365
Directions
Krestyanskaya Zastava
490 m
Proletarskaya Metro Station
278 m
Similar places nearby
7 reviews
May 20
В 2017 году выбирали ITSM-систему для управления услугами, которая бы соответствовала шести критериям. Первый — соответствие ITIL, второй — полностью отечественное решение, третий — распространение по подписке SaaS, четвёртый — минимальные знания программирования для «тюнинга» под наши требования, пятый — работа с системой «из коробки», шестой — наличие лицензий, привязанных к конкретным пользователям, и лицензий, которыми могли пользоваться несколько пользователей. В итоге был сделан выбор в пользу ITSM 365.Outsource.
Спустя несколько месяцев нам понадобилось добавить новые процессы, которых не было «в коробке». Их настройка не вызвала больших трудностей. Подключение технической поддержки было минимальным. Почти всё удалось настроить самим. Техническая поддержка оперативно решала возникшие вопросы.
Очень понравились дашборды, по которым наглядно можно отслеживать разнообразные показатели.
В начале 2025 года мы докупили модуль ITSM 365.Projects. Сейчас ведём проекты в этой системе. Очень помогает «Шаблоны проектов», можно добавлять однотипные проекты без "ручного" создания. Загрузку инженеров можно отслеживать на Диаграмме Ганта.
Плюсы:
- возможность доработки без глубокого знания программирования
- наличие процессов ITIL
- гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу
- наглядные и гибкие дашборды
- модуль Управления проектами
- оперативная техническая поддержка
Минусы:
- хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
May 27, 2024
Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали принимать платежи из России пришлось искать замену.
Выбор пал на ИТСМ365. Нам подошла коробка с заявками. За пару дней выполнила первичную настройку по очень удобному гайду от ИТСМ, добавила нужные поля в карточку Заявки и в один день перенесла открытые запросы с Zendesk.
На текущий момент пользуемся системой уже два года, сделали самостоятельно интеграцию с нашей внутренней системой и несколько небольших доработок совместно с технической поддержкой.
Все работает стабильно, без задержек. Рекомендую :)
Плюсы
- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя
- насыщенна базовая функциональность, от разных типов заявок (инциденты, запросы на изменения, проблемы), согласований, настроек уведомлений и отчетов до возможности учитывать разные часовые пояса и графики поддержки. Также возможно подключать без дополнительной оплаты различные стандартные модули через ТП.
- помимо этого, неограниченные возможности кастомизации системы - от создания своих кнопок до, скажем, настройки специальных оповещений или интеграций с другими системами.
- еще привлекло наличие конкурентных лицензий, которые помогают существенно сэкономить на сотрудниках, которые работают с заявками нерегулярно.
- поддержка работает без нарекания, всегда готова ответить на любой вопрос, поделиться опытом, помочь в настройках, если не смогли разобраться сами.
- работа с расширенной поддержкой в части доработок работает прозрачно (во сколько оценили доработку, такой счет и выставляется), сроки выдерживают.
- возможность отдать размещение, поддержку и обслуживание серверной части на поставщика услуги.
- удобно, что инструмент технолога (для самостоятельной настройки системы) также в вебе и доступен в любой момент и большую часть изменений системы можно делать сразу на рабочей системе в рабочее время.
- вообще много классных фишек для технолога (например, метки, позволяющие скрыть поля от пользователей в один клик, или отображать поля только если они заполнены)
- есть возможность посмотреть как видит систему определенный пользователь, так сказать его глазами не имея при этом напрямую его паролей (при этом все действия выполняются под админом в этом режиме, что является безопасным инструментом).
Минусы
Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно разобраться быстро.
Технологические окна могут выпадать на рабочее время, если вы работаете круглосуточно или не в московском часовом поясе, если вы не разворачиваете собственный сервер, что очевидно.
Содержание статей с большим количеством картинок и текста может подгружаться какое-то время.
April 5, 2024
Система ITSM365 впечатлила своими возможностями для создания подробных отчетов и аналитики, что дало нам глубокое понимание работы ИТ-отдела и позволило принимать обоснованные решения на основе данных. Также, Система позволила устранить человеческий фактор в ряде критических операций, минимизируя возможность ошибок и ускоряя обработку запросов