ItalON
98 reviews
January 23, 2024
Оформляли договор на межкомнатные двери и стенные панели в марте 2022, срок изготовления и доставки был оговорен 3 месяца, к назначенному сроку начали кормить завтраками, что фура задерживается, перезвоните через неделю, в итоге двери приехали только в сентябре и то пришлось их чуть ли не силой выбивать, звонили в компанию каждый день по несколько раз, каждый раз разная информация, наконец доставили двери и панели, но дверные ручки так и не приехали, до сих пор. Мало того все двери и панели оказались со сколами, пришлось с них трясти услугу реставрации, спустя месяц прислали мастера, которого вообще не предурредили какая будет работа, у него как потом оказалось не было подходящего материала с собой и он нам в итоге сделал места дефектов еще хуже, зашкурил там краску, на стенной панели увеличил девект на пол поверхности теперь это бросается в глаза.. исправлять или возмещать конечно никто ничего не стали, я замучалась им звонить, возмещать деньги за ручки тоже не стали, сначала все отодвигали срок компенсации, а потом и вовсе забили, хотя мы писали заявление на возврат. Все было отлично до момента заказа дверей, менеджеры приветливые, обслуживание, а потом сплошной кошмар, ужасная контора, обходите стороной.
4
August 8, 2022
Для отделки стен нашего конференц зала мы использовали акустические панели именно этой компании. Отличное качество, разнообразная цветовая палитра, современный стиль. Спасибо персоналу за помощь в выборе, декоративная отделка получилась на высочайшем эстетическом уровне.
5
September 17, 2022
В ванную комнату заказывали дверь из ш пона 3Д и зеркальной вставкой, из коллекции Априори. Дверь отличного качества, так же порадовали сроками исполнения и быстрой обратной связью. Менеджер Яна помогла нам советом по поводу двери, и держала в курсе событий, по срокам и по изготовлению. Дверь ставили мастера из этой же компании, сделали аккуратно, фото прилагаю
8
September 13, 2023
*** не связывайтесь с данной конторой обманывают всех и клиентов и работников,работал в данной Канторе был просто в ужасе от отношения к клиентом.
Не советую заказывать у них столкнётесь с проблемами.
4
August 21, 2022
Всем настоятельно не рекомендую связываться с Торговым Домом Italon (по факту - ООО Грейн 1, с номинальным Генеральным Директором Трофимовым Александром Владимировичем). По состоянию на 18 августа 2022 г салон на Ленинском проспекте 15 совершенно пуст, ни клиентов, ни менеджеров, которые работали там ещё 3 месяца назад. Уважаемые потенциальные клиенты! Все негативные отзывы - полная правда, делятся своим опытом реальные люди-такие же клиенты, которым не повезло связаться с этой ОООшкой. С Вами любезно общаются только на этапе выбора дверей и составления коммерческого предложения и приглашают на внесение 100% оплаты, поскольку двери якобы изготовлены раньше срока, указанного в договоре. После того, как вы внесёте 100% оплату - Вы им как Клиент не интересны. Начинают хамить и пренебрежительно общаться, не перезванивают. Ваши деньги у этой ОООшки в полном объёме, услугу Вы не получаете. Дальше - привоз дверей и монтаж - это лично Ваша головная боль и проблема. Служба сервиса назначает дату и в намеченный день все отменяет по надуманным причинам. Кстати о договоре. Будьте бдительны, составлен исключительно в пользу Исполнителя / Производителя, который Клиенту ничего не должен. Какое целеполагание у владельца торгового дома Italon ? Жуликами и мошенниками, коими является Торговый Дом Italon займутся соответсвующие структуры.
21
September 15, 2022
Заказали стеклянные перегородки в офис. Замер в будни бесплатный, ме неджер быстро оформил заказ. Доставили даже раньше срока по договору. Гарантия 1 год. Качественно, красиво, вопросов к фирме нет. Благодарю.
1
9
July 8, 2022
Добрый день!
Долго выбирала двери.
Ездили по разным магазинам, присматривались.
Принципиально, дверь нужна была с зеркалом, т.к. функционально, и как дверь и как зеркало с спальне.
В итоге выбрали салон магазин на Ленинском проспекте, Италон.
Видели не очень хорошие отзывы, рискнули.
Остались очень довольны. Двери радуют.
Минус, что задержали на 3 недели доставку.
Но результат, в итоге, раздует.
Спасибо.
1
7
June 27, 2022
0) Сервис УЖАСНЫЙ!!! Не заказывайте здесь ничего!! Если пове зет, все сделают в срок, если нет - можно ждать полгода(((
1) Я заказывала межкомнатные двери. Качество хорошее, в целом, мне понравилось. но сервис ужасный. Не предупредили про то, что направление рисунка будет другое, если в двери есть стеклянная вставка. В итоге по рекламации обещали сделать скидку 10%, посмотрим
2) заказала панель на входную дверь в цвет межкомнатных дверей - приехала панель сильно светлее дверей ((
3) не могу дождаться монтажа наличников и доборов уже недели 3 месяца (((( Заказ был сделан в октябре 2021, до сих пор (сейчас июнь 22) не установили
14
2
July 11, 2022
Не связывайтесь!!! Подпишусь под каждым негативным отзывом об этой компании. Межкомнатные ждали почти год. Самовольно переносят сроки, как хотят, не предупреждают об этом. Кормят завтраками, ни за что не отвечают. Сервиса никакого. Дверь скрытого монтажа сначала привезли шире, чем проем см на 20, потом выше, чем проем, хотя замерили правильно и делали по индивидуальным размерам. Самим приходится звонить много раз и добиваться исправления размеров, ждать по месяцу. Отдел рекламаций так и говорит, что они завалены рекламациями. Монтажники рассказали, что какая- то заказчица 2 года ждала свои двери, так что нам грех жаловаться. Ужас ужасный. Если бы только прочитала отзывы заранее...
17
1
December 20, 2021
Заказала двери в Торгом доме Италон,т к являлась клиентом данной компании,зарекомендовавшей себя с лучшей стороны много лет назад,но к сожалению от прошлого осталось только имя!Изготовление дверей задержали на два месяца ,а предупредили об этом только за несколько дней до дня предполагаемой установки,потом оказалось,что не довезли недостающие детали-доборы,цвет некоторых наличников не соответствовал выбранному от слова совсем,месяц ждала снова наличники,уже почти месяц не могу добиться,чтобы их установили,логист Аксенова Елена назначает дату установки,монтажники не приезжают,она в течениие дня не берет трубку,через других операторов которым звоню -передает чтобы ждали,но воз и ныне там..!!!Редкостное,хамское отношение к клиентам,завуалированное вежливыми обещаниями,типа конечно,мы примем во внимание и все сделаем в срок.С трудом добилась возврата инженерной доски,которую мне продали,предоставив заведомо ложную информацию по установке,но после того,как забрали товар,еще два месяца не возвращали деньги,до тех пор,пока не обратилась в Роспотребнадзор.На сегодня была назначена очередная попытка установки доборов на дверь, но вразумительного ответа ,когда приедут монтажники,добиться не могу…..если кому нужно проаерить нервы на прочность,обращайтесь в данную компанию-вам помогут ….. данную компанию рекомендую только врагам!!!!!
25
3
March 9, 2022
Долго не хотела писать отзыв о дверях Италон, но терпение лопнуло. Я занимаюсь дизайном интерьера, порекомендовала двери своей Заказчице . Двери красивые, качество тоже неплохое, но отношение к клиентам ужасное. Мало того что срок изготовления около 4-х месяцев, так ещё и перепутали остекление, исправляли свой косяк очень долго, в итоге готовые двери со стеклом она получила только через полгода.
Отношения к своим партнёрам, в частности дизайнерам ужасное. Свои обязательства перед дизайнерами не выполняют. Заказ был принят летом 2020 года, обязательство передо мной (своим партнёрам, как они считают), не выполнили до сих пор. На письма не отвечают, на жалобы оставленные на их сайте - ответа никакого нет.
Не рекомендую эту компанию ни покупателем, ни партнёрам.
27
3
January 26, 2023
Купили дверь-зеркало еще в июне прошлого года (2022) приехала только сейчас (26 января 2023) Приехал мастер, распаковал, и увидели доску, которая абсолютно вся мокрая, вонючая и вдобавок в желтой плесени! Да просто фу! К чему такое хамское и неуважительно отношение к потребителям. Что за бред, втф
10
March 2, 2023
Сроки не соблюдают. Менеджер считает, что задержка на месяц - два, это не много. Привезли короба: 2 подходят, 2 не подходят, т.к. они от дверей другого размера. Переделывали еще 2 месяца.
Недаром все салоны у компании закрылись.
8
October 11, 2021
Десять лет назад, да это была супер компания, поставили в общей сложности 3 двери, да, все отлично БЫЛО в 2004,2008 и 2019!а теперь стало - менеджеры на 99 процентов хамы, кто ее зам тот ничего решить не может, потребовалась замена внешней панели ( поцарапали строители во время кап ремонта), с 30 сентября - все с боем- замерщик, менеджер, договор, изготовление, логистика - на каждом этапе нервы и хамство!!! Такое впечатление, что я им мешаю, а чем не пойму(( о чудо сегодня привезли новую панель! Два правда ответственных хороших сотрудника! И бумс! Она другого размера… продолжение следует 😡
21
3
March 9, 2022
О чем вы подумали прочитав
ItalON - элитные итальянские двери
Наверное, что вы купите качественные двери и ожидаете высокого уровня сервиса!? Забудьте!
- документы оформлены плохо, ничего не понятно в списки заказанных дверей (даже просили переоформить чертежи замерщика);
- согласования, переделка документов, общение с менеджером неделями;
- Двери изготавливаются по договору 3 месяца. Договор от 23.09.2021, указана ориентировочная дата поставки - 20.12.2021, по факту двери привезли 15.02.2022
- оплаченную услугу доставки никто не спешит оказывать - никто не звонит не назначает доставку, нужно звонить, писать, добиваться
- оплаченный монтаж никто не предлагает произвести, нужно звонить самостоятельно в службу клиентской поддержки, которая работает по будням до 18.00. Монтаж мне предложили сделать через месяц от даты доставки (15.03.2022г) , т.к. все монтажники заняты. Вот только о таких сроках мне не сообщили при оплате услуги, а то бы я не согласилась. Попросила ускорить, никто не перезванивает. Сегодня 9.03.2022 звоню уточнить сроки монтажа, говорят, что на 15.03 уже записи моей на монтаж нет… и на какое есть? - ответа нет… передадим ваш вопрос логистам и они с вами свяжутся… видимо когда-нибудь…
Ребята, прошло пол года, как сделали замер (30.08.2021).. двери нам компания италон все еще не установила..
Договор 216654 от 23.09.2021
Сервис в компании элитных дверей италОн серьезно хромает!
Так уж вышло. что мой второй отзыв на яндексе и опять про двери… (возвращаясь, к предыдущему опыту с компанией Юнион, конечно все познается в сравнении! Италон полный провал, точно с ними работать не буду больше и всех клиентов отговорю)
19
4
August 26, 2022
Я остался доволен. Заказ был в новую квартиру, на 8 дверей. Была отделка стен плиткой, проемы уже нельзя было менять. Со мной работал менеджер Максим, технически очень подготовленный, оформил двери в размер нашего проема. В плане общения с ним было очень комфортно. Двери изготовили за 2,5 месяца. Двери классные, их качество тоже.
3
7
January 21, 2023
Негативные отзывы о компани и правдивы.
Заказ выполнили с просрочкой. Нервов и сид потрачена уйма.
Могу предположить, что компания разваливается. Опытные сотрудники уходят, в офис не дозвониться.
Никому не могу рекомендовать.
14
June 9, 2022
отвратительный сервис и наплевательское отношение к клиенту! Заказ доборов к дверям сначала просто "потеряли", потом уже две недели кормят "завтраками" по срокам доставки. М енеджеры не знают, когда товар будет произведен и поступит на склад (!!), "звоните каждый день и уточняйте статус". При этом сама компания берет 100% предоплату (включая монтаж), не подписывается ни под какие штрафные санкции - поэтому даже в суд обращаться бессмысленно. Данную компанию порекомендовал дизайнер, надеюсь больше он ни одному своему клиенту их не будет рекомендовать
11
2
January 10, 2022
Даже одна звезда это много! Все положительные отзывы пишут сами сотрудники и их друзья… Даже не думайте связываться с данной компанией !! Привезли двери через 1,5 месяц просрочки со сколами, царапинами и пятнами, на торцах даже щепки торчали и это 4 двери стоимостью 315 000 рублей , со скандалом забрали переделывать и до сих пор жду двери!!!! Оформила договор 01.08.2021 внесла предоплату срок ! Сегодня 11.01.2022 Дверей нет, фурнитура даже ещё на склад не поступила постоянно меняется срок поставки ! Самое интересное, что никто ничего не знает и ответственности не несёт! Менеджер с кем оформляла договор говорит: что ее задача просто оформить, взять предоплату и все !!! А дальше клиент остаётся сам с собой и ждёт непонятно чего!!!! Все попытки что-то выяснить ничего не дают, никто ничего не знает и отвественности не несёт, телефонов руководства не дают, по их словам генеральный директор сам за станком стоит…. И это в компании с 25 летним стажем …….
21
1
November 11, 2020
Салон рекомендовали друзья, удобное место расположение салона и есть где припарковаться. Большой ассортимент, спасибо менеджеру за советы и рекомендации, все было к месту. Выбрала двери модель Империал национальный орех и перегородку. Отдельное спасибо сотрудникам доставки и установки. Я осталась довольна сделанным выбором. Очень нравится, как двери вписались в интерьер моей квартиры.
3
18
March 21, 2022
Отвратительное качество за такие деньги. Заказывали 4 двери, одна из них - с обрытным открыванием, ее ждали 10!!!!! месяцев с еженедельными пинками менеджеров. Двери в итоге привезли, молдинг на двери - как на девятках ставили в гаражах, самый дёшевый-голимая фольга при цене двери 50+ тыс. Другое полотно с неровным прокрасом, пятнами. Вызвали службу рекламации (июнь 2021), замену полотна привезли только в декабре 2021, после скандалов, бесконечных звонков. Полотно оказалось еще хуже-пятна, подтеки краски, вернули обратно. В настоящее время дверь все еще не поменяли (конец марта 2022), служба рекламаций на звонки и сообщения не отвечает, менеджер ничего сделать не может.
Ужасная контора, никогда не заказывайте у них, ждать будете очень долго за немалые деньги.
18
3
June 2, 2023
Компания с 2022 г. не выполняет свои обязательства перед покупателями. Перед новыми покупателя делает вид, что работает. Очень жаль. Ранее была отличная компания
7
November 21, 2022
UPD 21.11.2022 Двери установили, в середине ноября 2022. (Заказ был от сентября 2021)
Очень жаль, что в такой хорошей компании проблемы с сотрудниками, желаю скорейшего разрешения организационных вопросов, надеюсь ваш бизнес не умрет
5
3
August 12, 2022
Очень несерьезная компания. Заказывали межкомнатные двери здесь - не можем дождаться! Звоню каждую неделю и каждый раз кормят завтраками "привезут все на следующей неделе"... надоело! Никому не посоветую обращаться в этот салон, отвратительнейшее отношение к клиентам! Дом построен давно, а двери ждем полгода... За это время можно отстроить еще пару домов.
10
December 7, 2022
Добрый день всем ! Я не знаю как эта компания работает , но не коммерческий директор не менеджеры трубку не берут . До ком дир , дозванивался 3 дня , по стандартным номерам дозвониться вообще не реально . Где глаза руководства этой компании я не знаю .
12
January 22, 2022
Покупала двери в Италон 2 года назад, и все было на высоком уровне. Потом еще гардеробную в 2021 . Перед новым годом обратилась с рекламацией, дверь в ванной стала странно закрываться. Пригласили мастера, оказывается в ванной плохая вытяжка, влажность... сейчас поправили все и все отлично. Дали рекомендации, что делать с вытяжкой. Благодарю за своевренное решение проблемы и профессионализм мастера Александра.
4
9
March 21, 2022
С виду солидная фирма, а по факту - полное говно! Продукция наверно, уровне других, но отношение к клиентам просто отвратительное! Заплатил деньги- стал заложником наплевательского и хамского отношения. Я заказал и оплатил двери в январе. В конце февраля приехали и поставили дверные косяки. И.... тишина. 7 марта решил позвонить менеджеру и узнать о тишине. Выяснилось, что про мой заказ ( про полотна) просто забыли, хотя они были уже готовы. Я менеджеру назвал желаемые даты доставки и мне предложили совершенно не устраивающие меня дни. После моего возмущения о том, что это их вина в увеличении срока выполнения заказа, мне предложили ещё на неделю позже сроки!!!! ХАМЫ и невежды!!! Знал бы - заказал в другой компании.
17
2
June 17, 2022
Сроки изготовления сорвали, в общей сложности двери делали 6 м есяцев. Взяли оплату и за установку сразу (35тыс), но после доставки мы не могли две недели выяснить когда же будет установка. В итоге установили сами, дважды после этого писали заявление на возврат денег за работу, прошло 7 месяцев, ни денег ни внятного ответа. В итоге просто игнорируют. Менеджер откровенно издевается
11
2
January 26, 2022
Отвратительная компания! Не советую покупать у них ничего! Пытаемся добиться рекламации межкомнатной двери уже больше 2 месяцев без результатов. Дверь установлена криво, брак полотна. Хамское общение , скорость ответа на сообщения и мейлы - недели! Ну и в добавок прилагаю фото уникальной замочной скважины, которую зачем -то нам врезали в дверь, хотя мы этого не просили. Так по мнению компании Италон выглядит законченный вариант, торчащие из дыры опилки и неработающий поворот ключа. Поберегите ваши деньги и нервы и купите все в другой компании. Мы уже обратились в Роспотребнадзор с просьбой проверки данной организации на качество предоставляемых услуг.
18
2
December 21, 2021
Полное разочарование. Заказывал двери 9 месяцев назад. За это время родить можно, а у меня двери до сих пор не стоят. На этапе заказа с нами работала Татьяна , очень толковый менеджер. Помогла во многих вопросах. Потом она уволилась и начался цирк. Дозвониться не возможно, менеджеры все время разные, информацию получить не возможно. Выслушивают, и ответ один- мы с вами свяжемся. В итоге ни кто не перезванивает. Работают только по предоплате. Нет оплаты - не привезут. В итоге мы оплатили 100%. Привезли двери с задержкой на 3 месяца. Из девяти Дверей на сегодня установлено семь . Из семи полностью готовы две!!! Остальные с недоделками или браком!!! Месяц прошёл после установки, только один раз удалось пообщаться с Еленой из отдела рекламации. Начала бодренько, но потом слилась, на звонки не отвечает на сообщения тоже. Подал претензию , ответа нет. Подаю в суд. Потратил кучу денег и нервов. Не рекомендую эту компанию категорически.
18
1
July 29, 2021
Заказывала межкомнатные двери. Менеджер помог подобрать отличный вариант по соотношению цена/качество. Вышло довольно выгодно. Все сделали в срок. К качеству нареканий нет. Рекомендую.
3
8
December 22, 2021
ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ВСЕХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ.
Не связывайтесь с этой компанией даже если вам будут давать 100% гарантии на добросовестное исполнение заказа в срок и без дефектов.
Просто обходите стороной эту фирму даже если вам навязчиво предлагают скидки! Откройте отзывы на Яндексе, Гугле, и поверьте - эти злостные комментарии пишут никакие не фейки, не конкуренты. Это реальные люди, у которых одна и та же проблема - потеря денег, времени, нервов, и отсутствие дверей!!!! Все то, что я читала в отзывах повторилось и со мной! Повторится с каждым! Ни дверей ни денег у вас не будет. Я отдала дело юристам после 4 месяцев ожидания заказа, после 2 месяцев кормления завтраками! И после 2 месяцев скотского отношения компании Италон!!!
На случай шаблонных ответов представителей компании, сразу скажу, я реальный заказчик, договор 215447-У от 22 августа 21 года.
18
1
April 18, 2022
Никогда, слышите - никогда не связывайтесь с этой шаражкой!!! Почти 8 месяцев ждали 4 двери заказывали в начале лета 21-го года только в декабре привез ли. Но эти ещё не конец, наличники не совпадают с замком, сказали через 2 недели поменяют на новые и до сегодняшнего дня ничего не поменяли , когда пытаешься выяснить ни кто ничего сказать не может, направляют на каких то персональных менеджеров, которые не берут трубки и даже не читают смс.
12
2
November 1, 2021
Всем добрый день!От знакомой узнала про эту компанию,она как строитель от них в восторге была.Я же решили испытать свое счастье.Менеджер Оксана меня мурыжила пол дня,такое впечатление,что ей было скучно на точке сидеть.Составили договор,я нашла ошибку,она исправила(но дело в том,что я не уверена в правильности всех ее расчетов)Я в этих делах вообще не понимаю,какие детали нужны и что,и зачем.Написала менеджеру Оксане,в ответ она написала,что в отпуске и рабочими вопросами не занимается.Сейчас звоню узнать о заказе никто не реагирует,а денег уже вывалила прилично.Я так думаю на отзыва они совсем не смотрят.
18
4
May 22, 2021
Про компанию по производству дверей Италон в интернете не так много отзывов, но все, которые есть только негативные. Поделюсь своим НЕГАТИВНЫМ опытом работы с данной компанией (хотя мы еще в ожидании поставки половины нашего заказа). Хочу сразу предупредить - текста много. Но я расписала все по дням. Если вы не хотите терять свои деньги, нервы, время, могу сразу сказать: не связывайтесь с данной компанией. Такого непрофессионализма я еще не встречала! Ну и в наше непростое время, такое отношение – просто непозволительная роскошь!!!
Данного производителя мне посоветовали в нашей студии дизайна, кстати с которой я разорвала все отношения именно по результатам совместной работы менеджера Италона – Юлии (салон на Ленинградском проспекте), и руководителя студии дизайна Altezzo Анастасии. В соответсвии с дизайн-проектом предусматривалось 2 пенала под штукатурку (первое полотно под покраску, второе в шпоне), 2 раздвижные двери в шпоне magic, 4 скрытые двери под покраску. А также планировалась стеновая панель – шпон для двери пенал в шпоне.
22.12.2020 г. я запросила расчет на двери через руководителя студии (так как у нас был оплачен авторский надзор, все нюансы по заказу должны были проверяться непосредственно ими).
24.12.2020 г. мне от моего дизайнера поступила информация о том, что расчет предоставлен, но найдены ошибки, которые менеджер должен исправить. Ну и в этот же день мне скинули расчет.
После чего я нашла сама ошибки (и это после проверки дизайнера) в КП. Но дизайнер уверила меня, что окончательные расчеты мы получим после вызова замерщика.
Хочу отметить отдельно: дизайн студия разработала нам проект, который был предварительно направлен менеджеру Италона – Юлии (то есть каждая дверь из восьми была представлена на проекте, а также была предоставлена визуализация).
30.12.2020 г. приходил замерщик Александр. Произвел все замеры и оставил дизайнеру рекомендации по подготовки дверных проемов.
Потом были праздники, и я ожидала своего окончательного расчета.
Только 19.01.2021г. дизайнер написала, что у Италона все готово для подписания договоров и мы можем смело ехать и подписывать договоры (замечу что заказ на все двери свыше 500000 руб), не видя их.
После чего я запросила расчеты для проверки. В этот же день мне на почту пришел расчет, который я переслала также дизайнеру для окончательной проверки. В них я нашла кучу ошибок, а самое смешное, что наши пеналы должны были быть под штукатурку, но во всех расчетах стояли под обрамление и наличники, на что мне менеджер Юлия ответила, что технически они не могут прописать те пеналы, которые нам нужны, и это их нормальная практика (и уже в тот момент у меня начали возникать сомнения… и не зря…). В итоге, после всех согласований, подписали мы договоры только 28.01.2021г. и внесли 60% от стоимости заказа. А также 100% предоплату за пеналы.
И тут началось все самое интересное:
19.02.21 – нам поставили первый пенал и 4 скрытых короба. Второго пенала не оказалось на складе (тем самым начали сдвигаться сроки по ремонту, тк помимо поставки и его монтажа необходимо зашить стену гипсокартоном и соответственно подготовить ее к чистовой отделке).
Второй пенал обещали поставить 25.02.21, но каким-то странным образом он исчез со склада Италона. И нам пришлось ждать поставку из Италии. В итоге второй пенал поставили только 11 марта, после чего Италон (в лице Виктории - руководителя службы качества, которая согласовала дату) пошел мне на встречу и монтаж назначил на 12 марта.
12.03.21 – монтаж 2 пеналов и 4 скрытых коробов. После чего стены начали зашиваться, шпатлеваться и штукатуриться, то есть полностью готовиться к чистовой отделке моими строителями, с которыми мы работаем по официально заключенному договору. И мы были рады продолжать свой ремонт!
На 19.03.21 – я вызвала замерщика Италона – Александра, для замера стены, где установлен пенал, куда по проекту должна была крепиться стеновая панель-шпон (в соответствии с вертикальным расположением полотна в пенал).
При замере выяснялось, что пеналы, которые мы в общей сложности ждали больше месяца УСТАНОВЛЕНЫ НЕ ТЕ!!!!!! Не зря я сомневалась, когда в расчете были пеналы под наличники и обрамление, ну и соответственно поставили именно их)))
На мои устные по телефону и письменные претензии на сайте компании мне предложили вариант приезда главного инженера компании Италон - Виктора (в целом оказался приятным человеком, который действительно проникся проблемой), который пытался предложить вариант решения без демонтажа установленных пеналов, но, к сожалению, нам он не подошел. Итог: разбор двух стен, демонтаж двух пеналов, ожидание поставки новых пеналов, возведение новых стен.
26.03.21 г. компания Италон сообщила, через менеджера Юлию, что нужные нам пеналы будут только 09.04.2021г. На мою просьбу ускорить процесс, к сожалению, никто ничего сделать не смог. Оставалось только ждать новой поставки.
30.03.21 г. с нашей стороны была составлена смета по доп. работам за демонтаж пеналов, а также по доп. работам по зашиванию новых стен и подготовки их к покраске в размере 61997,5 руб. для возмещения затрат компанией Италон. В этот же день данная смета была выслана на согласование той самой Виктории. Кстати, до этого момента она со мной охотно общалась, после этого передала полномочия по представлению интересов компании сотруднице Ирине. Ну и соответственно больше не выходила со мной на связь. Каждый день я звонила Ирине, чтобы узнать судьбу согласования сметы. На что, в один день она мне ответила, что для согласования сметы нужен коммерческий директор, но, к сожалению, никто не знает где он, и когда будет))))
В итоге нам согласовали половину суммы, указанной в смете, и мы подписали доп. соглашение о поставке новых пеналов на 7.04.21г. НО!!! Италон не был бы Италоном, если бы привез все в срок, пеналы привезли только на следующий день 8.04. Вечером 7.04 числа обещали, что доставка будет ранняя, и так как на этот же день 8.04. был согласован монтаж, то к приезду монтажников пеналы уже будут на месте. Утром на объект к 10.00 приехала я, Главный инженер Виктор, ну и после нас с опозданием монтажники. Конечно, пеналы еще не привезли.
Помимо всего прочего, в процессе согласования всех смет и тд, при укладке пола мои строители обнаружили, что скрытые короба установили на разном уровне. Как раз монтажники Италона все перепроверили лазерным уровнем, и Главный инженер согласовал на месте переустановку коробов (дату нужно было обговорить дополнительно). После долгой возни с пеналами оказалось, что установка их в этот день невозможна, тк они оказались шире предыдущих, и проемы нужно увеличивать. Конечно, сумму по этим работам мне никто не возместил, и я оплачивала ее своим строителям сама. Монтаж пришлось перенести на 12 апреля. И к счастью, 12 апреля стало финальным этапом по данным видам работ, а именно по монтажу пеналов и переустановке коробов.
Одним из самых интересных моментов, когда я пыталась выяснить, почему возникла вообще такая проблема с пеналами именно под штукатурку, мне сотрудники компании отвечали по - разному: Юлия (Менеджер) – сказала, что данные пеналы у них поставляются только с осени 2020 г.; Виктор (Главный инженер) – что пеналы поставляются давно и проблем таких нет; а самый интересный ответ был от Виктории (Руководитель сервисной службы) – она сказала, что странно как вообще мне оформили эти пеналы, если они только прорабатывают техническую документацию и возможность введения их в ассортимент. Выводы делайте сами.
Но на этом история не заканчивается. Параллельно решению проблем с пеналами выяснилось, что есть проблема с полотном (шпон) в пенал и раздвижных полотен magic (спасибо большое моей студии, что так проверили, и самое главное менеджеру Юлии, что так сформировала заказ на основании проекта с визуализацией).
29.03.2021 г. Менеджер Юлия прислала мне на утверждение новую спецификацию для дверей magic, тк технологи рекомендовали увеличить ширину полотен на 10 см, потому что согласованные полотна были узкие, но замечу!!! что увеличение не отражалось на стоимости (спасибо за это). После проверки спецификации я обнаружила что есть различия в обозначениях по шпону, было PE стало PT. Я уточнила у Юлии, что бы это значило??? Оказалось…))) это расположение шпона. РТ – вертикальный, РЕ – горизонтальный. По проекту данные двери должны были быть вообще елочкой, а до исправления в работе стояли горизонтальный. И вот тут спасибо технологам, тк после этого я решила перепроверить все обозначения по шпону. И оказалось, что пенал в шпоне у нас также подписан ГОРИЗОНТАЛЬНЫЙ!!! И ЭТО ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО МЕНЕДЖЕР СОСТАВЛЯЛ КП ПО ПРОЕКТУ, А КП ПРОВЕРЯЛ ДИЗАЙНЕР. А ТАКЖЕ ИМЕННО К ЭТОЙ ДВЕРИ ПРЕДПОЛАГАЛАСЬ СТЕНОВАЯ ПАНЕЛЬ (РАСПОЛОЖЕНИЕ – ВЕРТИКАЛЬНЫ ШПОН). Я, конечно, в силу своего понимания проверила все приложения к договорам (при подписании), но я знать не знала, что эти обозначения так много значат. Итог: полотна в magic исправили на елочку с небольшой доплатой (тк сама елочка дороже, и нам повезло, что двери еще не были в работе). Ну а полотно в пенал, которое оказалось горизонтальным (где у нас должна по проекту стеновая панель из такого же шпона в вертикальном расположении) пришлось переделывать и доплачивать 13751 руб., тк дверь была уже в работе. Кстати, сроки изготовления нового полотна мне так и не озвучили.
Ну, а сейчас осталось написать про второе полотно в пенал. Оно у нас под покраску. При подписании договора и приложения к нему срок изготовления не указали. В приложении было написано, что сроки будут обозначены после подготовки документации для производства и подписания чертежей Покупателем. Кстати, до сих пор они так и не предоставлены))) Спохватилась я об этом 19 апреля. Написала менеджеру, на что получила ответ, что срок стоит на 10 ИЮНЯ!!! При подписании договора 28 января) Если бы данный срок мне озвучили 28 января, я бы просто отказалась… Менеджер Юлия 20 апреля написала руководству письмо о возможности ускорения сроков. Ответ, естественно, не поступил.
22.04.21г. я оформила заявку на замер стены для панели. 29 апреля пришел замерщик Александр. Но до сегодняшнего дня 21.05.21 со мной никто не связался и расчет не предоставил))) хотя я этого и ожидала от компании с таким уровнем «профессионализма». Можно сказать, это был последний шанс, который я могла бы дать для данной компании, смешно даже самой.
29.04.2021 я направила официальную претензию в компанию Италон. Но настоящей компании настолько наплевать на всех, что до сегодняшнего дня 21.05.21 года никто не предоставил мне ответ.
На протяжении всех своих урегулирований я просила дать телефоны, email руководства. К сожалению, никто не предоставил мне контактные данные. Такого наплевательского отношения я еще не встречала… Никому не желаю встретиться с таким уровнем сервиса….
Выводы делайте сами…
26
4
September 18, 2021
Заказывала недавно межкомнатны е двери. Оперативно доставили. К качеству монтажа вопросов нет, довольна работой. Итоговая стоимость получилась невысокая. Рекомендую, отличная компания.
1
16
November 1, 2022
Заказали двери в апреле 2022, до н астоящего времени 01.11.2022 не могут осуществить монтаж в связи с дефектами дверей и частичной недопоствкой ручек, отвратительный сервис, отсутствие ответов на обращения и звонки
8
October 22, 2021
Не рекомендую связываться с данной компанией. Низкое качество производства и отвратительная служба сервиса.
В 2021 году установили 6 межкомнатных дверей.
1. Из 6 полотен только одно было без дефектов, остальные - приезжал мастер-реставратор, устранил дефекты заводской покраски на месте. Сложно сказать, сколько такая покраска прослужит.
2. Цвет и текстура поверхности наличников отличаются от поверхности полотен дверей, вместо белой гладкой поверхности - желтоватая шероховатая.
3. На одном наличнике выявил заводской брак. Устранение дефекта длится уже шестой месяц. Только спустя 4 месяца после обращения забрали бракованный наличник, и вот уже второй месяц "проводят экспертизу". Менеджер сервиса - неуловимый человек, дозвониться невозможно. Когда звонил на общий телефон сервиса - информацию принимают и говорят, что передадут её менеджеру и она перезвонит, но никто не перезванивал. По факту - менеджер трубку не берёт, перезванивала только после того, как писал ей в WhatsApp, что буду вынужден обращаться в суд. Обращение к руководству сервиса через форму на их сайте бесполезно, никакой реакции не следует.
18
3
February 15, 2022
в августе 2021г заказали межкомнатные двери .
по рекомендации дизайнера .
сроки изготовления указанные в договоре 3 декабря 2021г.
на данный момент -15 февраля ,каждую неделю отодвигают срок готовности .
мастера не могут завершить ремонт . пожилые люди не могут переехать в свою квартиру.
компания не несет ответственности за сроки указанные в договоре и письмах.
будьте бдительны. берегите свои деньги и нервы
10
2
October 21, 2021
Добрый вечер!
Ужасная работа всего коллектива, задерживают сроки и не сообщают об этом, до менеджеров - не реально дозвониться, только через городские прямые номера, где каждый день новый менеджер выслушивает твои проблемы и с обратной связью не выходят!!! Задержали 2 двери на 2,5 месяца, так как через 2 месяца после подписания договора, узнали что они оказываются едут от куда-то…
Никому не посоветую, постараюсь как можно больше распространить эту информацию, так как обычно отзывы на сайте и в Инстаграмме только хорошие и то они от дизайнеров и компаний, которым выплачивается бонус!!!!! ОЧЕНЬ ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ!
14
2
December 28, 2021
Обращался за покупкой и установкой межкомнатных дверей. К качеству работы замечаний нет, вежливые сотрудники. Качество материала понравилось. Результатом остался доволен, рекомендую.
2
9
November 26, 2021
Хуже компании я ещё не встречала. Первая проблема с которой я с толкнулась - это невыполнение моего заказа. Вторая - огромные трудности с возвратом денег, нарушение всех сроков предусмотренных законом и договором, игнорирование претензии и обращений. Сожалею что не узнала заранее о низкой репутации этого производителя. В моём случае остается одна надежда на помощь соответствующих органов.
Москва, салон на Ленинградском проспекте, заказ оплачен в июле.
11
December 9, 2020
Удобное расположение салона. Большой выбор. Понравилось, что можно подобрать все в одном месте. Мы выбрали сразу и двери и паркет, позже и гардеробную закажем. Не люблю торговые центры, а здесь тихо, спокойно, вкусное кофе :)))
1
16
August 11, 2021
Даже не вздумайте с ними связываться. Заказал 2 несчастные межкомнатные двери заплатив за это 120.000 рублей.
Конструкция дверей такова, что устанавливаются они на стадии чистовых работ. Соответственно мой ремонт встал, начинаются конфликты с рабочими.
На вопрос когда мне приедут и установят двери получаю ответ: вам перезвонят в течение 3х рабочих дней и скажут когда они соизволят это сделать.
При этом они задержали доставку почти на 2 месяца.
Для них главное выудить деньги, после этого не ждите от них ничего кроме проблем.
Еще пару дней и прийдется обращаться к защитникам и блогерам.
15
1
August 4, 2021
Заказывала межкомнатные двери, сроки изготовления не соблюдены, при доставке перепутали цвет, часть привезли моих дверей, часть другого цвета.
После монтажа оказалось, что не привезли декоративные заглушки и ручку от одной двери. Менеджер у которой делали заказ, ситуацию разрешить не помогает, все время говорит позвоните в отдел доставки, сервиса, рекламации….
Звонишь во все отдела трубку не берут, оставляешь свой номер, перезванивают через раз.
При установке двери у мастера сломался инструмент, он чинил его 3 дня, тем самым задерживая монтаж, неужели в такой крупной компании нет запасных инструментов.
Никто ни разу даже не извинился, хотя на всех этапах были косяки и двери не самые дешевые.
10
1
November 27, 2022
***. Магазин не работает. Взяли деньги за дверные ручки (30к, включая монтаж) и пропали - ручек нет, деньги не вернули, на звонки не отвечают, магазин закрыт.
9
March 10, 2022
Адский уровень обслуживания клиентов. Пытаюсь уже 2 недели вызвать мастера для ТО межкомнатные итальянских дверей, купленных в 2012. Полный игнор. Футболят между отделами, ни разу не перезвонили. Есть возможность заказать двери в другом месте - не покупайте здесь ничего.
10
2
December 13, 2021
Срочно бегите от этой конторы.
У них уже куча судебных исков.
Я архитектор. Мне оооочень сильно просрочили заказ .
Отделы между собой не связаны.
Дозвониться невозможно. Решить вопрос невозможно.
Начальству до лампочки. Но до не го и не добраться.
Отвратительно.
Купилась на оригинальную модель. Давно бы уже сделала у частных мастеров своих.
11
November 10, 2022
Ужасная компания, задержали двери на полгода! Потом ещё 1,5 месяца предлагали ждать установщиков, мы отказались, обратились к сторонним ребятам. Оказались в итоге и 7 дверей аж 3 косячные (одна не того цвета, другая кривая, третья треснутая)
Ждали рекламацию ещё 2 месяца 🤦♀️
В итоге менеджер терялась, никакие изначальные договоренности н е были соблюдены.
Однозначно в своей работе больше никому их не порекомендую 👎
10
August 12, 2021
Заказали межкомнатные двери 21.02.2021. Срок установки 28.04.2021-12.05.2021. Деньги взяли 100 процентов! В итоге три месяца просрочки! ТД Италон нагло пользуется нашими денежными средствами уже 7 месяцев .Менеджеры на звонки не отвечают. Говорят все вопросы ни к ним, а к производству. Никто не знает когда будут готовы двери. Сегодня 12.08.2021. Будем подавать в суд на ООО Грейн1. В суде несколько десятков дел в отношении данной компании. Сто раз подумайте прежде заказывать у них двери.
17
1