Ксения Б.
4
0
subscribers
0
subscriptions
368K
views
Прошу руководителя данной аптеки присмотреться к своему персоналу, а точнее к Нурбаевой Ферузе халимовне, которая не поздоровавшись сразу нахамила. Я спросила нужный мне препарат, на что фармацевт потребовала рецепт, и я удивилась потому что обычно не требовался, и на удивление я имею право вроде. За то что я удивилась глазами, не словами даже, а естественной реакцией мимики, фармацевт начала мне хамить «не надо мне тут удивленные глаза делать! Идите отсюда». Я спрашиваю с каких пор нужен рецепт - она машет руками как будто я дворовая собака и не дает никаких ответов кроме дикого хамства и постоянного повторения «не надо мне тут глаза круглыми делать» !
Общение с клиентами на рынках Москвы уже много лет выше, чем то как общается данный сотрудник. Не продавать препарат без рецепта это ее работа, но хамить и разговаривать как человеком не имеющем прав она не имела права. Могла вежливо отказать. Хочу также отметить, что она узнав о моей жалобе сказала что я ничего не добьюсь. Поэтому я хотела бы, что бы руководство провело проверку, подняли записи с видеокамер, и связались со мной по телефону который я оставила в книге жалоб 16 марта 2025 года. Никогда еще я такой оскорбленной не выходила из аптеки или магазина. Принципиально буду до конца решать этот вопрос.
Если вам вам нужен сервис, как клиентский так и сантехнический, то это точно не сюда!
Хамское отношение всех менеджеров call центра. На вотсап ответ ждете часами на каждое сообщение, а общее решение вашего вопроса займёт несколько суток. Ответы на сообщения шаблонные, не вникают в суть и отвечают не то о чем вы спрашивали. Если вы женщина, то вы для них априори идиотка и с вами разговаривать так и будут. Удивительно же что женщине нужна помощь для установки излива в ванную….Вызывать у них мастера это круг ада: нужно на коленях умолять двое суток, чтобы в итоге вас довели до состояния когда уже ничего не нужно. Обращусь в другую компанию без проблем, у вас за клиентов не держатся
При всем желании покупку совершить не удалось!
Надеюсь этот отзыв привлечет внимание собственника, если конечно ему есть до этого дело.
1. Часы работы магазина для Москвы смешные с 12:00 до 20:00
2. Позвонила в 11:56 с просьбой посмотреть сообщения в вотсап, получила ответ: мы работаем с 12:00 и отвечаем в порядке очереди. Этот ответ уже дает понять клиенту, что менеджеру он не интересен, и продать вам товар это не наша задача. Наша задача получать зарплату. Ответить можно было по разному. Например: здравствуйте, конечно, в ближайшее время менеджер вам ответит. Если у вас до рабочего дня 4 минуты то это как раз «ближайшее время». Ну позиция менеджера очевидна.
3. В чем собственно просьба была в сообщениях? Я хотела приобрести в подарок мраморные изделия (поднос и доска). Учитывая что на сайте представлены фотографии на которых есть мрамор с неактивным рисунком, а также и с активным рисунком, цвет изделия варьируется от белого к серому. Я попросила прислать фотографию где можно будет выбрать доску и поднос. Цвет рисунка имеет значение. Ответ менеджера: у нас высокая загрузка, фото мы не шлем.
Думаю комментарии о клиентоориентированности тут излишне. Посмотреть на сколько крупная эта компания и как много у них покупателей вы сами сможете, достаточно один раз посетить их магазин в рабочее часы, зайти в их инстаграм, посмотреть подписчиков, посмотреть отзывы на разных ресурсах. Популярности с высокой загрузкой нет. Есть только некорректно подобранный персонал не нацеленный на продажи.
Я естественно через 5 минут после из ответа оформила заказ в другом московском магазине, где менеджер сделала все возможное чтобы не отпустит клиента без удовлетворения запроса и приятной покупки:)
Желаю процветания компании, но рекомендовать вас язык не повернется
ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ВСЕХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ.
Не связывайтесь с этой компанией даже если вам будут давать 100% гарантии на добросовестное исполнение заказа в срок и без дефектов.
Просто обходите стороной эту фирму даже если вам навязчиво предлагают скидки! Откройте отзывы на Яндексе, Гугле, и поверьте - эти злостные комментарии пишут никакие не фейки, не конкуренты. Это реальные люди, у которых одна и та же проблема - потеря денег, времени, нервов, и отсутствие дверей!!!! Все то, что я читала в отзывах повторилось и со мной! Повторится с каждым! Ни дверей ни денег у вас не будет. Я отдала дело юристам после 4 месяцев ожидания заказа, после 2 месяцев кормления завтраками! И после 2 месяцев скотского отношения компании Италон!!!
На случай шаблонных ответов представителей компании, сразу скажу, я реальный заказчик, договор 215447-У от 22 августа 21 года.
Как же я мечтала, чтобы открылась такая студия маникюра в стиле Лофт!!!! Тут крутые мастера, классная атмосфера, доступные цены. Большой выбор палитры гель-лаков. Была у нескольких мастеров. Ни разу не осталась недовольной. Все сотрудники топ. Спасибо!