Оператор отвечает через 15-20 мин, поняла, что сидят не грамотные, не понятно, кем посаженные, обслуживание очень плохое, ничего конкретно, они зачем там сидят....? ничего не добьешься
Нет электричества. Ждали, слушали музыку 15 мин. в телефон так никто и не ответил. СпрАвоЧная!!!! Вы издеваетесь над людьми. Уберите свою музыку и посадите человека за пульт!!!!
12
Мария
Level 8 Local Expert
June 6, 2022
Дозвониться на горячую линию можно только до робота, у которого ограниченный список вопросов. Если ваш не подходит ни одной из опций, ваша проблема. Других телефонов нет. В Личном кабинете такая же история, но там хоть можно написать.
Компания плохая и Яндекс плох,потому что нельзя писать оскорбления о тех,кто нифига не работает и тол ко деньги снимают.Все плохо в этом загнивающем обществе
Разочарована компанией иркутск энерго. Набираешь в интернете. В поисках яндекса. Высвечивается адреса, которые закрыты. Жаль , что не заботятся о клиентах. В дождь срочно нужно было решить вопрос о набросе показания на счётчике. Пришлось ездить по всему городу. 2 филиала были закрыты, в том числе и на Энгельса. А в третьем в лисихе приняла девушка, которая совсем не заинтересована решить мою проблему и ещёи общалась не очень приветливо.. Словно её насильно заставили работать с людьми. Ушла от туда без решения моей проблемы. Жду техников....
В нашем доме не все жильцы смогли заменить старые электросчетчики по требованию Иркутскэнергосбыта, и нам стали начислять оплату за электроэнергию по так называемому «нормативу». Я случайно обнаружила, что этот норматив они начисляли мне из расчета 3-комнатной квартиры, хотя моя квартира 2-комнатная. Потом выяснилось, что они таким образом обманывают и других жильцов, хотя в нашем доме вообще нет 3-комнатных квартир. Метраж квартир был указан верно, и было понятно, что они не могут быть 3-комнатными в принципе. Тем не менее, чтобы выбить из них перерасчет, пришлось явиться к ним в офис с документами на квартиру. Эти жулики просто рассчитывают на то, что потребители либо не заметят обман, либо не найдут времени, чтобы придти к ним в офис.
При этом, странно, что Иркутскэнергосбыт не направляет нам официальные, письменные и заверенные уведомления о необходимости поверки или замены счетчиков, а отправляет ходить по подъездам каких-то тетенек, слова которых мы не обязаны брать на веру.
Еще, фирма «Ирмет» по замене счетчиков, которую они впаривают сильно завышает стоимость услуг. Если купить счетчик самостоятельно, получится намного дешевле.
На сайте написано : в субботу работает с 9 до 15.00. Приехала. По факту работает только касса. Время потеряно. Почему не обновляется сайт?!?
10
1
Александр
Level 7 Local Expert
December 29, 2021
Абсолютно безграмотные специалисты. Пенсионерка в 8 окне от своей беспомощности ВСЕГДА начинает орать, хамить и нападать, переходя на личности. Стоишь и из каждого окна сотрудник орёт на посетителя. Совдепия полная. Хуже уровень обслуживания только во времена перестройки был. Стыд позор.
Удобное расположение, постоянно ажиотаж поситителей, очереди всегда, но разной длинны, консультанты стараются но не всегда могут внятно консультировать, громкая и устаревшая реклама ИЭСБК мешает только а не информирует...ящик для показаний счётчиков только для вида?..ТК пару раз информация просто оттуда затерялась))
Вызывали специалиста оплпмбировать счетчик. Заявку подавли через сайт. На сайте не видно в каком состоянии заявка: "Принята", " на расссмотрении", "в работе" и т. д. и вообще не видно, что заявку подавали. Несколько раз Пришлось звонить, узнавать дату "визита" инспектора. ПРишел через полтора месяца. Сказал, что много работы. Хотя просто напросто заявку не видели.
БАРДАК ПОЛНЕЙШИЙ.
Расположение удобное для клиентов. Обслуживание медленное , заключали договор на теплоснабжение по ул.Семена Лагоды , просидели в очереди в субботу 5 часов (обслуживали 2 специалиста, 2 часа находились по одному на обеде). Сейчас нужно снова заключить с ними договор , т.к. УК предала дом по Лыткина "Иркутскэнергосбыту", уже заранее в ужасе! Берегите свои нервы и здоровье!
В иркутскэнерго постоянно какие то проблемы. Совсем нет человечности к людям,но сами очень много требуют. Оплатить проблемотично юр.лицам. только в одном месте(в сотне)работает без нал. Найдите себе хорошего техника. Это ненормально,когда программа час висит.
Я в 2018г. Продала квартиру и трижды подавалла документы в эту организацию. Мне пришло письмо что мой лицевой счет закрыт.
Но почему то мне постоянно присылают уведомления об оплате. Может в конце концов внимательно отнесетесь к своим обязанностям.
Не компетентный персонал.При выяснении,откуда задолжность по электроэнергии,мне сотрудник сказала,что нужно поставить вместо электронного счётчика -пульт,а оплату производить не 26-числа,как я это делаю,а в первых числах месяца.Я ей предъявил все оплаченные квитанции , а она втечении получаса как попугай повторяла что у меня долг.Я пригласил старшего сотрудника.Она посмотрела что-то в компьютере и заявила ,что у меня долг за декабрь 18 года.Я ей предъявил оплаченную квитанцию за декабрь 18 года,на что старший сотрудник сказала ,что нужно вместо электронного счётчика установить пульт и производить оплату не в конце месяца,а в начале.На мой вопрос ,что может за какой-то другой год задолжность? И как выходить из ситуации,когда они говорят,что у меня долг,а я им предъявляю квитанции об оплате за свет.Мне ответили выше сказанными формулировками...И так плтора часа.После полуторачасового противостояния сотрудники заявили,что вашим районом занимаются Восточные энергосети и вам нужно проехать на улицу Советскую.Поняв,что я теряю время и нервы , я поехал на Советскую.Там на остановке 1-ая советская, в здании Сбербанка ,есть отдел Энергосбыта.Так женщина которая там работает за 2-минуты разобралась в чём проблема.Оказалось,что у меня не оплачена электроэнергия за декабрь 2015 года(хотя есть оплаченная квитанция за этот месяц).Сотрудник попросила меня написать заявление о том ,что бы нашли мою оплату и сняла копию квитанции. Огромное ей спасибо. Сотрудники Энергосбыта на Ф.Энгельса по работе с клиентами: не компетентны,не профессиональны и поразили меня своей тупостью.
Не очень качественное обслуживание, особенно по субботам. Начальства нет и бардак в плане приёма, в терминале несколько категории выбора талона очередь проходят бычтрее те, кто берет талон "сверка данных" чере 15 мин., а те кто идёт по "консультации", сидят по два, три часа . Очень не честно и не корректно выстраиваемая их работа, в плане этого (терминала). Но девочки очень отзывчавые, но не на все вопросы могут сразу ответить. Я думаю, что надо все таки, на таких предприятиях повышать уровень квалификации своих сотрудников.
Это что-то с чем-то))). Посреди недели в обеденный перерыв по своей наивности забежал отдать документы по счётчикам, по электронной очереди после часа ожидания не стал оставаться. В субботу ждал 1час 25минут ради 3х минутной аудиенции. Негатив полнейший.
Отсидела в очереди 1,5ч.Ответили за 5мин+8 мин на сканирование паспорта,подписания договора - разрешения на использование моих данных.Причём,сначала берут паспорт,сканируют его,ничего не объясняя,а затем суют договор подписать.А если я против ?Меня никто не спрашивает. Оператор обязана предоставить клиенту право выбора. Неплохо было бы при получении очереди также предоставлять клиенту выбор тематики консультации.А то все с разными вопросами берут одну очередь- консультация граждан.
всем работникам нужна переаттестация,друг за другом ходят,нечего не могут подсказать.создают рабочий вид.с мамой в очереди просидели около часа.ничем не помогли и не подсказали куда обратится.
Просидели в очереди три с половиной часа!!! И не попали на прием!!! Это издевательство над людьми!!! Ужасная организация. Никакого сервиса и качества обслуживания. В терминале не понятно какой талон брать ( пару лет назад четко был талон " заключение договора). Просидев около часа, в окне сказали , что взяли не тот талон, перенаправить отказались. Работает всего несколько операторов, посетители сердятся и ругаются, потому что сидеть по три- четыре часа- это невыносимо, особенно для людей в возрасте.
Место нужное, но не удобное, я так ударился головой о панель информации на стене, которая висит на самом углу, что, чуть мозги не вылетели, и очереди постоянно!!!!
Вроде электронная очередь, а хаос не отступает. Низкая квалификация операторов, по любому нетиповому вопросу помощников ищут. Договор на руки пытаются не выдавать, только по требованию. Хотя обязанность такая имеется.
Вечные очереди, к людям отношение оставляет желать лучшего. К управляющему нет приема-вип персона, а на письма ответы не дают, одним словом услуга дорогостоящая-тепло, а в отношении к людям холод и равнодушие
обслуживание в филиале г. Ангарска на улице Мира очень неудовлетворительное. Очереди на сверку по 70 человек. Притом работает 2-4 сотрудника. В кассе нет безналичного расчета. Перерасчет по отоплению в сторону увеличения оплаты сделан очень оперативно, тогда как перерасчет за 2017 год до сих пор не произведен. Одним словом монополисты.
За последний год качество услуг заметно улучшилось. Здесь можно сверить платежи, получить справки, заказать установку счетчиков, оплатить любые услуги в одной кассе