Обычно отзывы всегда пишут негативные. Но я все таки нашла время написать положительный отзыв. Во-первых, очень удобна электронная очередь Очередь состояла примерно из 15 человек, прождала примерно 15 минут, работали 4 окна. Довольно быстро продвигалась.
Во-вторых, Самим качеством обслуживания оператором осталась вполне довольна, девушка все рассказала и вела себя вежливо, и выполнила все операции быстро.
В-третьих, не нужно отстаивать очередь в кассе, тут же оператор меня рассчитал.
Пришлось обратиться в офис на Ю. Тена. В ожидании провела час с 10 - 37 до 11-40, очередь не продвинулись ни на одного человека. Анастасия, позиционирующая себя старшим менеджером. Переодически вы бегала из-за стойки и вызывала к себе понравившиеся клиентов из очереди. После первого обращения к ней, через 30 минут ожидания, посоветовала:" писать жалобы на сайте, может тогда ещё кого-то посадят" Пожалуйста уберите таких специалистов из старших, младших. Она создаёт искусственную очередь, прямо, как искусственные пробки на дорогах.
Спасибо, начальник участка Юлия, справилась с моей лично проблемой за минуту.
А девушка менеджер ещё и из этого попыталась создать скандал, так как кому ещё можно рассказать о её замечательной работе, пишу здесь.
Полное возмущение. Отношение к людям хамское. Отдел делопроизводства трубку с первого раза не берут, снимают ее и разговаривают на личные темы, с 30 раза дозвонилась, и то потому, что письмо прочитали с отзывом. Оставить людей без света зимой на 48 часов, для них это нормально. И это при всем том, что в доме проживает инвалид 1 группы. Жалоба в прокуратуру написана на действия сотрудников энергосбыта.
Отвратительное обслуживание. Никакой лояльности! Отключили электроэнергию не разобравшись и не предупредив. Долг выставили 12.000. После долгих разборок по телефону и в офисе выяснилось, что долг всего 5.200. Обвинили в том, что виноваты сами: показания не передавали. На вопрос помогите, не получается ни одним способом, сунули распечатку и перед лицом появилась табличка ОБЕД.
И теперь к оплате ещё плюс 3000 -наряд за подключение, которого быть не должно было. На вопрос Как оплатить, ответ: в кассе, которая на обеде. Где ещё оплатить можно? А понятия не имеем, может быть в сбербанке. Кошмарище!
Единая информационная служба энергосбыта оставляет желать лучшего. Дозвониться проще до администрации президента. Ощущение что просто не берут трубку. Вызвать аварийную бригаду так вообще на грани фантастики. А как дело доходит до оплаты услуг то пожалуйста всё в срок. Пытаюсь дозвониться уже часа 4 и никакого прогресса.
Почему граждане должны стоять у окон, специалисты комфортно сидят на стульях, а люди стоят, причем иногда приходится стоять и ждать по30-40 минут, пока оформляют документы. Неужели нельзя сделать как в МФЦ, поставить стулья для граждан. Что за отношение к людям, господа?! А ведь организация далеко не бедная. "Спасибо" за уважительное отношение!
Добрый день! Оплатила по квитанции за май месяц 2174 руб 6 июня 2023 года. Уж не знаю, куда ушли деньги, но мне говорят, что я должник на эту сумму. Электронно отправила документы, подтверждающие оплату. Тинькофф банк сделал запрос, но ответа нет ни мне, ни банку. У меня льготная категория, соответственно, я не получу возврат по сумме, только прилетела после прохождения химии по заболеванию, значит, надо идти в прокуратуру.
Я , прочитав отзывы об Иркутскэнергосбыте, что люди стоят в очередях часами, просто не понимаю, зачем сидеть в очередях, когда век технологий позволяет все вопросы решать онлайн. И если люди не хотят включить свои мозги совсем, чтобы зарегистрироваться на сайте и вовремя передавать показания и ежемесячно оплачивать, то это ребята ваши проблемы. Эта ваша собственная лень! На сайте даже для ленивых есть возможность передать показания и оплатить без регистрации на сайте, нажав иконку показания и оплата. Либо ,можно вообще подключить автоплатеж. Видимо у людей настолько много времени, что вам его не жалко. Оплачивайте ежемесячно и в срок и никто эл. эн не отключит. Так легко искать виноватых, когда сами люди не хотят пошевелить извилинами хоть чуть-чуть.
Ужаснейшая компания
Обслуживают стоя как в конюшне и это богатейшая компания с дармовой электроэнергией
Раньше на Безбокова сидели специалисты долго но во всем разбирались
На Ю Тена с оператором стоя за 15 мин невозможно не в чем разобраться Им это не надо им платят за количество клиентов
Почему клиенты должны стоять а если человек инвалид 2 группы
Оплачивали 6,08,22 за месяц нагорело 600 р 6,09,22 Отключили электроэнергию в частном доме без предупреждения даже не позвонили за откудато взявшийся долг 1600 р Нанесли большой ущерб Продукты в морозильнике и холодильнике пропали еще и 1000 р за подключение Кричат что предупредили через курьера но акта и подписи моей нет
Платим регулярно по счетчику Зимой по 6000-7000 р Все квитанции есть
Прграмма считает странно и по своему, если деньги внесены после 25 числа, ставит оплату не за тот месяц все перепутано
Составил программу в экселе все просчитал за 1,5 года
Оплатил задолжность 6,09 по их программе - сейчас снова долг 750 р который постоянно растет и суммы задолжности разные
Операторы совершенно не квалифицированные на Ю Тена не хотят разбираться - просто выгоняют из очереди По акту сверки показании огромные расхождения
Бухгалтера для сверки не предоставляют
Претензию рассматривают очень долго 30 дней
В компании нет четких озвученных правил отключения электроэнергии
Страшно жить в этой стране зимой в -40 когда отопление электроэнергией Можно замерзнуть и остаться без пищи
Думаю писать в прокуратуру или подавать в суд
Адрес моего проживания : пос. Ангарские Хутора, дом 1"В". Постоянно сижу без, электричества, отключают каждый день. Горячая линия причин не знает. Явно,что подключены майнинговые установки. Иркутск энергосбыт это не волнует. Звоню каждый раз на горячую линию, но результата нет. Уже сгорела охранная сигнализация, насос. Судится с ними дорого. Они монополисты. Безысходность.
Неприятно то, что приходится возвращаться и разбираться из-за каждой мелочи. Тратить своë время. Не могут объяснить почему на одно имя два счëта, и по какому нужно платить. Потерялась оплата - квитанция есть, а по базе - оплата не прошла. Пришлось писать заявление, искать свои деньги.... Такой бадак очень сильно огорчает.
Вопрос к разработчикам приложения. Не удалось восстановить доступ к личному кабинету, чтобы перейти к вайбер-боту. Ничего не погружалось до конца. То ли это серверная ошибка, то ли недоработка сайта/ приложения.
Поддерживаю мнение, что компания работает плохо. Действительно, передать показания по горячей воде невозможно ни по одному из предлагаемых способов , в итоге при наличии акта поверки и его своевременном предъявлении в компанию все равно считают по нормативу. Причем в офисе говорят, что с 2019 г. Это когда мною был предъявлен акт поверки и оставлена его копия. А по счетам стали брать по нормативу только с октября 2021 г. Представляю, что там насчитают за год! Неуважаемая компания, наладьте уже систему передачи данных счетчиков и на работу надо приходить, чтобы выполнять свои обязанности добросовестно!
Два месяца назад установили счётчик на эл.энергию, до этого оплачивала без счётчика по нормативам ,400 р/мес. Первый месяц ощутила экономию 300 рублей. Т.е. в месяц нагорело на 100 р. Но со второго месяца понеслось.... Пришла квитанция на 1600 р., на следующий месяц мой долг составил уже 5100 р. С горем пополам добилась приезда специалиста. В заявке указали, что оповестят заранее, когда придёт. В результате пришёл сегодня без звонка, что то посмотрел, всучил ребёнку бумажку, ничего не сказал и ушёл. Это нормально отношение к клиентам вообще?
Я оплачиваю регулярно! У меня нет долгов! Почему нет света двое суток уже! Холодильник протух! Летооо🤦♀️вы что творите! Мне кто оплатит за все продукты из холодильника!!! Что за отношение
Пришли непонятные, огромные сумму по оплате, почти в 10 раз увеличение. Платила исправно, ежемесячно. Поэтому непонятно откуда такие начисления. Теперь писать надо, разбираться.
Из-за того, что что поменяли в личном кабинете не могу теперь туда зайти, отправляла смс, чтоб написали л/счет, пароль, в ответ тишина. Пришлось ехать на консультацию на Энгельса. Сюрпризом стало, что в наше время в организации, оказывающей услуги населению нет плавающего обеда! Во время обеденного перерыва (как в советские годы прям) создается живая очередь и к концу обеда бабульки начинают устраивать нервотрепку. Хотя есть нормальная электронная очередь, к которой доступ на обед закрыт. Касательно консультации претензий нет, ожидание было недолгим, жду спец на дом.
Уже потряхивает от этой конторы!!! Насчитывают как хотят, постоянно звонят по задолженности, платёжки не присылают вообще, 10 раз уже спрашивали электронку, чтоб отправлять расчетки - и тишина, год уже жду. Прихожу разбираться или оплачивать, чеки не дают, а потом опять говорят, что долг! Такое ощущение, что я уже за всех должников в доме оплатила
Организация вызывает обьективно только негативные эмоции и полную неудовлетворенность обслуживанием. Клиенториентированности нет никакой! Невозможно выяснить необходимую информацию и получить ответ. Дистанционно это сделать просто невозможно!
10
Татьяна Т.
Level 2 Local Expert
May 31, 2023
Отключение на 12 дней горячей воды, это издевательство, как людям жить особенно инвалидам и семьям с новорожденным детьми, больницы, дома интернаты. А сейчас ещё и холодно, так можно и заболеть!!!
Это сейчас выключили на 12 дней почти весь город, так ещё и за всё лето ещё пару раз отключат. А если нужно будет исправлять неполадки сразу в нескольких местах, они где возьмут столько рабочих на несколько точек? Или они так и не включат горячую воду. Город большой, людей очень много. Даже в Салехарде, город гораздо севернее, не отключают горячую воду.
А гости нашего города очень удивлены таким отключением.
Стали работать ещё хуже, чем раньше. Повторяю: хотят денег много и регулярно
Очень плохо работают. Рекламируют по ТВ несколько способов передачи показаний счетчиков. Деньги на рекламу потрачены, а результат 0.Ни один из способов нормально не работает
Даже смешно! В наше время не могут сделать нормальный способ, хотя бы Один.
очень неприятно подавать показания приборов учета.Откровенно хамят,торопят,перебивают.Аж голос трясется,стараешься не задерживать,ведь много немолодых людей подают и им чудеса интернета неподвластны! Молодые хамки,как вы их держите,как будто они не будут пожилыми.Ни какого терпения нет,а только"быстро,быстро,не надо повторять..." Прямо грубо и зло.очень негативное отношение!
Крайне негативное впечатление от работы компании. Ни желания помочь людям, ни чёткости в работе, ни точной и корректной информации. Ни умения предвидеть сложности и соответственно нет и умения избегать аварий. Ничего хорошего
Насчитывают с потолка огромнейшие суммы, врут что им не оплачивают годами, названивают с угрозами, ещё и адреса почты нигде не указано, а спросили они соврали! Сразу в роспотребнадзор претензия!
У меня нет слов что оценивать, на протяжении 6ти лет нет напряжения в домах.. Ничего не работает, за то утром в выходной день уже под дверью.,, хозяяяееевааа заплатите за электричество,... За какое????
Компания просто отстой.Когда создавался Колл центр говорили что проблемы будут быстро решать.С 18 октября звонил три раза в центр , два раза в Усольское отделение, никто не отказывает но и ничего не делается .
Не успел месяц закончиться, как грозят отключить за долг!!! Это при том, что оплачиваем эжемесячно!!!!в стране такая сложная ситуация, зарплаты задерживают, а им срать на все!!!! В самом офисе сплошной произвол!!! Очередь сначала чтобы зайти, талон не дают, самим взять не разрешают!!!! Зато все дружно встали и ушли на обед!!! В таких местах обед обычно по очереди, чтобы окно хоть одно, но работало!!!! Что за новшества в сфере обслуживания??? Они работают чтобы удобно было не людям, а только им!!!!
Не передала вовремя показания счётчика, так как постоянно висит их сайт. Звонят. Я говорю а ничего, что переплата больше 2 тысяч рублей. Видимо нормально. Конечно
они миллиардеры, что им до простых людей. Если ещё раз сайт будет висеть при передаче данных и будут доставать дурацкими звонками, напишу жалобу в прокуратуру.
19
2
Е.В.
Level 2 Local Expert
April 14, 2023
Ужасная компания. Операторы ничего не знают, контролёры-те ещё зубатки. Разговаривают на повышенных тонах, акты не выдают нужно просить. Деньги компания грибет, а на хамство сотрудников глаза закрывает, как они себя ведут по отношению к потребителям. В отделение приходишь, все сразу делают вид, что работают. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ, ПРОСТО ВЫБОРА У ЛЮДЕЙ НЕТ, СМЕНИТЬ ЕЁ.
Пыталась передать показания ввиду сбоя в личном кабинете, обмолвилась о сбое, оператор сообщила, что ей только показания и тут же бросила трубку. Разговаривала надрывно, кричала.. В общем как хамили так и хамят
Отвратительная организация. ВСе сети при Советской власти сделали, а эти только деньги дерут, а как ветер дунет так потом обрывки восстанавливают сутками.
Наш дом по адресу ул. Депутатская 10 присоединили к теплу только 28 сегтября после многочисленных обращений жителей. Порадовались 1 день. Сегодня (29.09.2021) в кваритирах опять холодно, опять говорят о каком то понижении давления. Да сколько можно?! Нельзя сраз было сделать так, чтобы не возвразаться к этой проблеме?! Дозвониться ниеуда нельзя, с руководством поговорить тоже нельзя. Все закрылись многоканальными телефонами и опраторами, которые как обученные попугаи
Мы вынуждены обратиться на сайт Болотова и Кобзева.
Сегодня позвонили в прокуратуру. Там все подробно обьяснили все про энергосбыт. Отправили жалобу в энергосбыт от куда у нас за две недели оброзовалась сумашедшая задолжность за тепло. Ждем ответ и уже с ответом пойдем в прокуротуру.
Отключили свет.пр.Радищего.дозвониться до единой справочной тот-еще квест. Три часа пытаюсь дозвониться и выяснить причину и хотя бы сроки по включению. Но видимо не данно. Почему трубки не берут?за что людям деньги платят?почему нельзя получить информацию?зачем тогда нужен тот номер телефона на который нельзя дозвониться в течении трех часов? Одни вопросы,а ответов нет
В энергосбыте сплошной барак, свет в частном доме отключили за долги без предупреждения, 16 в числа в субботу я до них дозвонилась спросила где заплатить чтобы мне включили свет, на что получила ответ что ничем помочь не могут ждите до понедельника, дом без воды, света и тепла. В понедельник в 9 утра съездила оплатила сказали что наряд отправили на. Подключение у них есть два дня. Это издевательство.
Очень неудобный график работы, неужели нельзя сделать хотя бы один день в неделю работу до 20 часов или в субботу рабочий день, а в понедельник выходной.
21
1
Наталья Дегтерёва
Level 7 Local Expert
June 1, 2023
Ужасная организация во всём!!! Отключение света по несколько раз в месяц!!! Сайт отвратительный!!!! В личный кабинет не зайти!!! Горячая линия настолько горячая, что не до звониться!!!
Что происходит с личным кабинетом? Регулярно какие-то технические работы, невозможно зайти, передать показания. Может, пора уже принимать какие-то меры?
отвратительная система расчетов и сайт - могут произвести переиндексацию - за год назад - именно - не удивляйтесь - за прошедший уже год - после того как год были квитанции с определенными суммами, они оплачивались - а потом приходит счет на 2000 руб дополнительно - объяснение - мы забыли вам индекс включить в счет... сайт не обновляется - оплатил - когда звонишь через 5 дней после оплаты ругаться - почему сумма не изменилась - делают вручную сброс сумм
Если хотите посмотреть как жили люди в начале 90, идите в энергосбыт. Нахомят, отключат, обержут, ждите. Не дай бог крыши деньги вовремя не заплатил, перекроют кислород.
13
Р
Рита
Level 6 Local Expert
May 7, 2023
Монополисты, и ведут себя соответственно. Плата стабильно растет, а качество энергоснабжения все падает. И альтернативы нет. Терпим и платим. И на оучшее не надеемся