пытались продать страховку телефона (8000 р) под видом скачивания санкционных приложений, которые не смогут запуститься, а они взяли и запустились без проблем🥺
на мой отказ от страховки мне несколько раз повторили, что вы не сможете работать на этом телефоне.
Все круто так держать!! Все быстро и качественно!!
Show business's response
Boris
Level 20 Local Expert
July 10, 2022
Топовый яблочный салон. С сервисом и грамотными консультантами. Всегда там покупаю технику, всегда помогут что-то поставить, переустановить, если накосячил и многое другое. Один минус у этой сети, баллы копятся, как чумные, а потратить их почти ни на что нет возможности. Я не успеваю их тратить между покупками 😬
Я думал, что комментарии касательно отвратительного сервиса - преувеличение, ведь статус данной организации - Премиум Реселлер. Убедился в этом сам, когда оформил заказ на самовывоз. Я выбрал магазин по данному адресу, в тот же день пришло СМС-подтверждение о его готовности к получению с корректным адресом - ТРК Гранд-Каньон. Приехал за час до закрытия, подошёл к «приветливому» молодому человеку и тут понеслась. Сначала мне говорят, что мой заказ находится по адресу - Мега Парнас, в легком шоке и с наставлениями от работника «на такси всего 10 минут» - я вывалился на улицу и тут же вызвал себе машину. Время на часах уже близилось к закрытию, поэтому в суматохе я все же решил обратиться в поддержку, благо номер телефона был прикреплён к тому самому СМС с информацией о готовности заказа. Как итог, вежливый оператор (сказал ждать обратного звонка и никуда от ТРК не уезжать), отмена заказа на такси, но вскоре вновь поварёжка дёгтя в эту печальную историю радостного приобретения нового яблочка: минут 15-20 я ждал обратной связи от менеджера. Перезвонил, снова вежливый сотрудник, снова ожидание. Время на часах 21:50, я решил, что пойду и куплю уже свой заказ в розницу (оператор сказал об остатках мельком по телефону), но вместо приветливого вида, вновь осуждающие взгляды из разряда «че приперся?». Как итог, в сотый раз объяснение ситуации и доказательство в виде СМС сообщения, но реакция пошла только за пару минут до закрытия - когда мне все же дозвонилась менеджер и заставила малоуважаемого сотрудника пошевелиться. И вот, мне выносят коробочку, ставят на стол, уточняют вид оплаты и уже готовы в рот засунуть мне терминал, как вдруг я прерываю эту идиллию тем, что прошу списать бонусы, которая ваша же компания мне подарила за подписку на новостную рассылку. Ответ последовал быстрый и неутешительный, мол баллы сейчас не списываются (хотя за их же косяк могли бы и постараться, раз сервис Премиум)). В итоге, я уже понял, что пора сворачивать лавку, оплатил заказ, получаю чек на подпись и не слышу ни слова о гарантиях, обслуживании и прочем. Пришлось самому уточнять этот вопрос, хотя в чеке указано дословно, что мне провели «инструктаж» по всем гарантийным обязательствам. Итог: я вышел с потёртой коробкой, упоенный всеми прелестями ПРЕМИУМ сервиса и ушёл в «шикарном» настроении домой, отмечать свою покупочку. Кто прочитал до конца - молодец) Советую вам обходить стороной эту конторку, есть другие ретейлеры, с которыми, надеюсь, работать приятнее. Услугами данного салона больше не горю желанием пользоваться, даже извинений по свою честь не услышал. Всего хорошего!)
Вы знаете, я первый раз в жизни был в шоке. Реально не знал как реагировать. Я заказал телефон, сделал 100% предоплату за 6 недель. Заранее, спокойно и с уверенностью в получении желаемого. И что я получаю, в 11-00 смс о том что я должен СЕГОДНЯ только сегодня забрать свой заказ. Это как???? Я оплатил 6 недель назад, 6 недель ждал а забрать должен только в один день?? Я не поверил. Я перезвонил и мне подтвердили если я не заберу заказ в течении суток, он аннулирован. Вы что?? Это как?? Как такое может быть вообще ??? Со 100% оплатой за месяц… это шок!! Это не ритейлер, это позор!!
Принёс гарантийный айфон на ремонт с очевидной проблемой. 2 раза диагностировали,ничего « не выявили» , в итоге , даже сама компания эпл нашла неисправность и попросила им принести телефон для того,чтобы они отправили его в Москву в ремонтный цех . Они в третий раз его продиагностировали и опять не нашли никаких неисправностей. В итоге,обратился в другой сервис - там сразу нашли проблему и отправили в Москву,там заменили телефон без всяких вопросов. Сложилось впечатление,что данному сервисному центру совсем не хочется работать. Рекомендую не обращаться к ним , т.к все 3 раза пока я там был,другим клиентам так же отказывали в обращениях. На фото скрин доказательства того, что 2 раза были отказы
3
3
Show business's response
А
Алиса Тарасова
Level 13 Local Expert
October 29, 2024
Не понравилось, что в магазине не работает бесплатный Wi-Fi.
Отличный фирменный магазин. Консультанты с удовольствием ответят на все вопросы, если не знаешь подойдут к примеру наушники или ремешок на часы, то всегда можно открыть коробку и примерить. Можно было бы поставить больше 5 звёзд, стояло бы 10!
Посещала сервисный центр, очень вежливые сотрудники, внимательные, доступно объясняют. Делала диагностику купленного айфона на подлинность, из-за загруженности инженера оставила айфон и решила приехать на следующий день, но вечером мне пришла смс о готовности, я перезвонила и мне любезно прочитали по телефону все выявленные "сюрпризы" айфона.
Уже на протяжении лет 10, за яблочной техникой, аксессуарами и сервисом обращаюсь к этой компании. Высококвалифицированный, молодой и безмерно коммуникабельный коллектив, делают эмоции от покупки ещё более яркими. Ребята всегда очень отзывчивы и отвечают на все интересующие вопросы очень доступно. Теперь вся семья и друзья делают свои покупки именно здесь.
Особое спасибо хочу сказать консультанту Руслану, который сопровождает меня с большинством последних покупок и надеюсь, ему будет приятно увидеть это сообщение.
Сервис плохой. Оплатил тел а чтобы его забрать стоишь и ждёшь. Менеджер Тимофей крайне раздражённо сообщает что очень занят. 5 человек ходят без дела. Управляющие, пожалуйста, поработать над ситуацией с обслуживанием корпоративных клиентов.
Оформили рассрочку на макбук эйр с самовывозом из стокмана. Подписали кредитный договор (который оказался не рассрочкой) с помощью смс. Удобно. Ноут был в наличии в магазине. В понедельник позвонили и сказали что ноут поехал на Звездную и назад вернётся только в четверг. Также сказали, что он вскрыт якобы «его показывали покупателю» и в такой конфигурации он один на всю сеть. Ну ок, дождались четверга и приехали. Оказалось что ноутбук с вмятиной (!) об стоит пометка в их программе. По телефону о дефекте не сообщили. Цена полная, если что. Сотрудник, он же администратор, вёл себя как будто так и надо. Не извинился, не предложил никаких вариантов. Тут должно было бы быть лирическое отступление про потраченное время, но его не будет, ибо банально. Лишний повод прогуляться по центру города. Я отвлёкся. Дальше была задача отменить кредитный договор. Пришла ещё более некомпетентная дама, которая просила звонить на горячую линию, что-то тыкала у себя в ноутбуке и вообще похоже не до конца поняла что происходит. Надо отдать должное гордячек линии, с договором все порешали довод но быстро. Пошли в ближайший магазин другой популярной сети. Купили без кредита, что наверное и к лучшему. В общем резюме такое. Айпорт скатывался довольно долго и сегодня на мой взгляд пробил дно. Сотрудники, логистика, сервис - все ниже среднего. Ещё бы хотел запилить отдельный отзыв про их дисконтную систему, но наверное хватит. Не актуально, я для себя этот магазин вычеркиваю.
12
Show business's response
Антон И.
Level 7 Local Expert
June 6, 2022
Все отлично, по гарантии заменили камеру face id за 3 рабочих дня, и это с учетом отправки в эпл в Москву. Помогли сохранить данные и приложения(актуально для сбера и альфа в наше время) 👌 Ставлю твёрдую 5 👍🏼
Show business's response
A
Anonymous review
December 11, 2019
Хочу выразить огромную благодарность Сафонову Вячеславу,продавцу iPort в Гранд Каньоне!
Очень внимательный молодой человек,подешел сразу как вошла в магазин. Выбирала для себя часы. Хотела 3-ю серию. Вячеслав всё подробно рассказал про часы, но порекомендовал и даже убедил взять 4-ые. Т.к они новее и будут радовать больше. Показал какой в 4-ой серии идёт ремешок, и рассказал,что он лучше предыдущих ремешков «силиконовых» какой хотела именно я((( . В нём не будет потеть рука, я его потрогала,мне понравился.
Какое-то время подумала и решила заказать на сайте всё-же их!
Сегодня я приехала за часами,Вячеслав мне предложил стекло,страховку и т.д, интересно всё рассказывает и обьясняет!
Хочу пожелать успехов в работе,очень приятно,когда с тобой работают такие внимательные продавцы!
И хочу поздравить с наступающими праздниками весь ваш коллектив! Отличных продаж и чудесного настроения!!!🙏🏻👌😉
Мы ваши постоянные клиенты👏🏻🎉 ураааааа
заказ199055 ТРК Атмосфера. отличные сотрудники iPort. Оформил рассрочку, проблем нет. Все быстро и понятно. Договор конечно читайте, там все понятно написано.
Продавцы, такиие продавцы, но всё показали и рассказали.
Главное преимущество - возможность подержать и покрутить все модели, как правило всё в наличии.
Слабый кредитный отдел.
Приехал 20.03.2020 из другого города за macbook pro 16 по одобренной рассрочке от Востоночго экспресс судя по сайту ( оказалось хоум кредит), зашеш в магазин в трц Мега парнас. Стоял и ждал там час, пока девушка ковыряется в ноуте, переодически втыкая в свой телефон, за тем она сказала - технические сбои, по заявке ошибка - я вам позвоню. Звонит через 15 мин и говорит вернитесь обратно. Пришел в магазин и пришлось заного вбивать анкету, с уже кучей новых данных (трудовую я не брал, никто и не говорил), в итоге от всех банков пришел отказ... Убогий сервис, зачем одобрять заявку, чтоб клиент тратил кучу времени, чтоб приехать в магазин и получить отказ?
В скором времени возьму этот макбук не в рассрочку и не у вас.
Наличие на сайте неактуально. После оплаты выясняется, что забрать заказ нельзя, деньги возвращаются хз сколько.
Нет никаких предупреждений о том, что товара может не быть в наличии.
Факт заказа в приложенной картинке.
Мое мнение о сети кардинально изменилось после обращения, в лучшую сторону.
Я испытываю тёплые чувства к специализированным магазинам, хотя бы потому что они не выглядят как свалка со всем подряд. Если захотел Apple - вот, пожалуйста, в iPort вам всегда рады.
Я имел дело с ремешком для Apple Watch. Его мне купили в подарок, но промахнулись с размером и вместо M купили L. Написав сети в группе ВКонтакте, мне помогли решить эту ситуацию. Предлагали забрать деньги и взять что-то другое, но я решился ждать, пока такой ремешок привезут со склада в Калифорний. В течение всего времени ожидания ребята информировали меня и сообщали на какой все стадии.
В самом же магазине я остался в восторге вниманием к моей ситуации. Сотрудники сделали все возможное, чтобы процесс обмена ремешка был максимально комфортным и приятным для меня. Так и вышло. Мое доверие подобными действиями сеть однозначно заслужила.
Тоже поделюсь своим опытом о покупке в данном магазине . За полтора часа мук выбора , при помощи консультанта Сергея был подобран Macbook Air, в золотистом цвете , не могу на него налюбоваться , теперь всегда ношу его с собой на работу. В общем, спасибо за помощь при выборе , и отдельное спасибо Сергею за его терпение !)
Отвратительный уровень сервиса для "премиум" реселлера. 22.01.20 (среда) пришли в магазин за часами 3 серии в белом цвете. На сайте было указано, что они в наличии. По факту их не оказалось, но нам предложили привезти часы из магазина в ТЦ "Атмосфера" на ст м.Комендантский проспект. Было заявлено, что часы приедут "в пятницу, ну максимум в понедельник". В понедельник, при личной явке в магазин, консультант сказал, что часов нет и пока не будет. Я конечно понимаю, что накладки случаются и что вы торгуете товаром который сам себя продает, но это не повод так халатно исполнять свои обязанности. Удачи в бизнесе, больше к вам не придем.
Играют с потребителем...
40 минут не могли ответить на простой вопрос... Заряжают ли они аплвотч - фото диалога приложил но Яндекс не публикует...
В конце предложили ......и послали....
Очень странные ребята, заказал стекла для Apple Watch, они просто должны были переместить из одного филиала в другой, на нас просто забили и не привезли.
7
1
Show business's response
Дмитрий
Level 28 Local Expert
October 20, 2020
Сдавал телефон в сервис по гарантии. Все рассказали и помогли все оформить. Вежливо общаются, что нынче редкость в сфере услуг