Хочу поблагодарить Интеграл за качественный сервис и прекрасную курьерскую работу! Работаем вместе с этой курьерской службой уже больше года. Посылки не теряют и доставляют в целости и сохранности, курьеры пунктуальные и доброжелательные. Служба поддержки работает отлично. Все ребята там вежливые и учтивые, всегда помогут и ответят на вопросы. Так что неплохой вариант для интернет магазинов!
Недавно получила первый заказ с этой курьерской службой. Мне удобно, что можно зараннее обозначить четкое время, когда привезут и не ждать курьера весь день.
Сотрудничаем с курьерской доставкой Интеграл достаточно давно. Как только мы начали свою деятельность, то сразу решили не нанимать большое количество персонала. Таким образом избавили себя от лишних единиц в штате. Данная служба нас очень радует своей организованностью и профессионализмом. Читая отзывы наших клиентов, часто встречаем похвалу в сторону КС и ее сотрудников, мол молодцы, быстрые, организованные, вежливые.
Заказ из интернет магазина.Взяли и сами перенесли заказ на следующее число, на субботу и интервал с 10 до 18 часов .А я сижу и жду как дура.Никто не звонит,смс не шлет, а я заказ онлайн оплатила...Только после моего звонка в магазин кое-что прояснилось.Вообще, странная служба курьерская.Не первый раз с ней сталкиваюсь.Там работают грубые мужики с древними терминалами, нужно долго ждать, когда у них оплата пройдет и еще недовольны, что я по номеру телефона оплатить не могу...
История 1.
Из за невозможности на сайте заказа товара выбрать временной промежуток, я пропустила несколько звонков от курьера. Перезваниваю по возможности, курьер в грубой форме отвечает что он сегодня ко мне не поедет вообще, так как он уже проехал мой адрес.
Самое удивительное, курьер не поднялся по адресу, не позвонил в дверь, как обычно должно быть при курьерской доставке.
Комментарии самой курьерской компании: он проехал ваш адрес, онедет по маршруту, вам звонили вы не ответили , к вам сегодня уже не приедут. Перекрестного курьера тоже не высылают.
История 2.
Доставка с 14 до 18.
В 7:44(!!!!) Звонит гонец этой интересной компании и говорит что хочет доставить заказ через час.
Я, максимально корректно, пытаюсь донести, что заказ у меня на доставке с 2ух дня и мол чего он мне вообще звонит, пташка он ранняя. Курьер, он же гонец, начинает врать что доставка с 9, а если я не приму , то он доставит уже после 10 вечера.
Но я то знаю что если не приму он его вообще сегодня не привезёт, история знакомая до боли. Смс о доставке с 14 до 18 я заскринила. (Для потомков).
Интеграл, вы адекватные ?????
Чтобы мы делали без курьерской доставки в Интеграл...У нас в покрытии весь город. Курьеры нужны как воздух. Поначалу, пока мы развивались хватало и своих, но со временем мы возложили эту обязанность на специализированную фирму. Дешевле конечно не стало, но "головной боли" заметно меньше. Первый месяц, пока притирались , было немного сложновато. Сейчас, никаких проблем. Жалоб минимум.
С Интегралом работает где-то с пол года. Ну неплохо, хочу сказать. Видно, что процесс доставки у них налажен очень хорошо. Если какие-то проблемы возникают, то решаются довольно оперативно. Персонал обучен разным ситуациям. От клиентов идёт хороший отзыв. В основном говорят, что очень приятные курьеры, вежливые, улыбчивые и что приезжают в указанное в смс время.
Вместо того, чтобы нанимать курьеров для доставки наших товаров, просто обращаемся в Интеграл, что гораздо удобнее и выгоднее причём и нам и нашим клиентам. Доверяем и сотрудничаем 7 месяц, ни раза не подвели, ни одной жалобы, только благодарные отзывы.
Отвратительная доставка! Самовольный перенос времени и даты доставки. Курьеры ставят в известность что они приедут тогда когда им заблагорассудится. Не согласовывают ни время ни дату. Ожидаешь доставку в оговоренные сроки и в 22 часа узнаешь что доставка перенесена ими на другой день.
Если вы хотите ждать доставку неделю - вам сюда. Оформляла заказ в интернет магазине. Позвонил курьер накануне , предложил привести поздно вечером т к живет недалеко. Я согласилась. И соответственно распланировал свой день. По итогу днем звонит другой курьер и говорит что будет через 15 минут. Иначе перенос доставки. Звоню в интеграл они поднимают звонки, соглашаются с тем что курьер мне звонил накануне и сообщают что вышла ошибка и курьеров на мой заказ заменили утром. Ничем помочь не могут.
Заказ номер 2 спустя месяц уже в другом интернет магазине . По итогу день первый: звонит курьер: сегодня к вам не успеваю буду после 22 часов или переносите. Переношу. День второй : звонит курьер: сегодня к вам не успеваю буду после 22 часов или переносите. Переношу, следующий день суббота. 3 раза переспрашиваю возможно ли на субботу выбрать интервал во второй половине дня. 3 раза получаю положительный ответ. Итог: суббота , 9 утра звонит курьер , не дозванивается мне и отменяет доставку. По субботам оказывается нельзя выбирать интервал и он единый с 9 до 18. . Служба поддержки вину признает как и в прошлый раз но помочь отказывается . Поскольку заказ нужен уже срочно еду к курьеру 2 часа в Зеленоград сама.
8
Посмотреть ответ организации
Лидия Васильевна
Знаток города 4 уровня
11 декабря 2024
понравилась скорость доставки, по Москве день в день! Это супер удобно, и мне не нужно ждать курьера целые сутки, все привезли точно в срок!
Заказывала фильтра аквафор, доставку оформила курьером этой доставкой. Все цивилизовано, предупредили, когда привезут, примерное время сказали. Первый раз пользовались услугой этой доставки. Осталось приятное впечатление.
Заказ 8552.доставлялся 29.04.23
1. Курьер мог запроста отдать посылку по другому адресу. 2 . Код для получения он не спросил, я сама остановила его входящим в лифт, на что он словно удивился зачем ему код.
Всегда все было хорошо, по будням! В эту субботу доставка была на 150р дороже, то есть 650р. Курьер долго пытался позвонить в другом доме в домофон по номеру моей квартиры, в момент звонка я слышала, что домофон там звонит, но ему не открыли. И так было 2 попытки прорваться к ним, в то время пока курьер висел у меня на телефоне. Я понять не могла мой домофон сломался что-ли, ну он же мне звонит! Пока курьер не спросил дом четырёхэтажный? Нет.. Уставший от жизни пожилой мужчина просто отдал мне посылку и уже в дверях лифта я ему сообщила, что он должен у меня спросить код получения, на что было ну давайте ваш код..вот реально мне не хотелось больше с ним пересекаться потом с этим кодом, так бы ушёл без кода. Получается мой заказ мог быть передан третьим лицам.
За время работы вместе с Интегралом убедилась, что это большие профессионалы от сотрудников коллл-центра до курьеров. Всегда дают быструю обратную связь от службы доставки. А курьеры приезжают строго в оговоренный интервал времени. Жалоб от покупателей не поступает, все в этом плане хорошо. Надеюсь на дальнейшую совместную работу) Так что могу рекомендовать эту службу
Доставка из интернет магазина. Интервал 9-14. Курьер начинает названивать с 8:20 утра, трубку я не взял, т.к. не слышал телефон сквозь сон. В 9:40 был последний звонок от курьера, в 10:00 мы созвонились, курьер ответил, что уже поздно и ваш поезд ушел. Вариантов кроме как перенос доставки у компании не предполагается, вернуться курьер тоже отказался, мол уехал из моего района уже далеко-далеко (за 15 минут). Подняться по адресу без дозвона также не предусмотрено. Не взял трубку = не получил доставку. У нас, говорят, маршрут
Ну это просто какой то позор, доставка в интервале 14-18 в 14:40 звонит курьер и нагло врет что он не мог мне дозвониться и что у него все вызовы фиксируются, говорит что он уехал и просто ставит перед фактом что переносит заказ на следующий день! Сразу видно где накрученные отзывы а где реальные, все негативные отзывы с одними и теми же проблемами и их никто не собирается решать
Ужасное обслуживание. Самовольное изменение курьерами статуса доставки, интервала доставки. Никакого информирования и оповещения по доставке. Невозможно добиться адекватных ответов по доставке. Перенос сроков доставки без предупреждения и информирования.
6
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 10 уровня
17 февраля 2024
Я оформил 14.02.2024 заказ N531490 на доставку двух комплетов сменных блоков (4 и 3 шт). В интеграле номер 2 656 682. Мне перезвонили и предложили доставку на 16.02.2024 с 19:00 до 22:00. Меня полностью это устраивало. 16.02.2024 с утра пришло сообщение, что курьер привезет с 9:00 до 22:00. Но нас в это время нет дома, почему меня и устроила предложенный по теоефону интервал с 19:00 до 22:00. С большими усилями вернули временной интервал. В 21:42 16.02.2024 мне перезвонил курьер и сказал, что не успевает привезти. Предложил перенести на 17.02 2024 и попросил самому выбрать время. Я выбрал с 10:00 до 12:00. В этот интервал мне не привезли. Я после 12:00 звонил курьеру, но он не отвечал. Написал в ВК в Аквафор и через полтора часа (не через 5 минут) мне ответили, что из курьерской компании мне перезвонят. Позвонили из курьерской службы и сказали, что и 17.02.2024 они не могу привезти. На этом все. И это в Москве доставка в Жулебино.
Мне очень нравится как эта доставка работает, всегда привозят товары в заранее оговоренное время, просто определяют удобный интервал и не надо ждать весь день.
В качестве подарка заказывала кое что из мелкой бытовой техники для своей сестры. Оформила доставку этой курьерской. Спасибо, что привезли в указанное , время, этот пункт для меня был важен
Работаем с курьерской доставкой Интеграл чуть больше года. Пришли мы к такому решению не сразу. Пытались сначала свою наладить, но это оказалось нам не по плечу. А сейчас это направление, которое практически не требует вмешательства. Все очень хорошо налажено. Документация всегда в порядке. У них достаточное колличество курьеров, которые отлично знают город и относятся к своим обязанностям с большой ответственностью.
В первый день приехали после назначенного времени.И при этом поставили, что доставленно.на второй день просто не привезли.очень неприятно,мне ещё и разбираться пришлось.Словом, не берите из услуги.
Всегда всем рекомендую интеграл как очень клиентоориентированную службу курьерской доставки. За год работы ни одного нарекания, колл центр по всем вопросам отлично срабатывает, быстро решают спорные ситуации, соединяет с курьерами для внесения корректировки в заказ. Отличный сервис и обслуживание, по цене достаточно демократично выходит. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Клиентоориентированной я как раз таки ее не назову. Вчера курьер стоял мне и доказывал что qr код и оплата картой - это одно и тоже! А всё из-за того, что он просто не взял из машины с собой эквайринг. Хотя при оформлении заказа я уточняла что я хочу оплатить картой. Если для вас qr код и оплата картой - это одно и тоже, то будьте любезны взять с собой из машины терминал и предоставлять клиенту выбор в оплате, а не нести ерунду …
2
1
Посмотреть ответ организации
И
Инкогнито 8694
Знаток города 6 уровня
27 апреля 2023
Супер доставка. Раньше пользовалась другими доставками, но с недавнего времени сделала выбор в пользу курьеров Интеграла. Часто получаю интернет-заказы с разных магазинов, молодцы ребята, прозванивают заранее, всегда вежливые. Привозят вовремя, не смотря на пробки или высокую загрузку на праздники, привозят даже в выходные дни. Для меня это очень удобно.
сначала курьер звонил в субботу в 8 утра, мы перезвонили позже и попросили перенести на понедельник
потом он звонил в воскресенье в 9 утра, мы снова попросили перенести на понедельник
потом в понедельник он сказал, что будет через 15 минут, в итоге прождали его 45 минут, так он ещё огрызался и тыкал. Максимальное неуважение к чужому времени, странно видеть такое в Москве в 2023
К сожалению, я столкнулась с отвратительным отношением к клиенту. Заказ 13014615727 курьер не доставил. Адрес для чего указывают в доставке? Доставку по заказу подтвердила по телефону. Но курьер ограничился звонком и уехал.
Когда мы выросли и начали ощущать нехватку персонала, то встал вопрос – расширяться или поручить эту работу специалистам. После недолгих споров отдали этот задел курьерской службе Интеграл. Это было лучшее решение, и мы о нём не жалеем. Ребята добросовестно выполняют свою работу. Всегда стараются соблюсти время доставки и работают до последнего заказа. И самое главное – мы не содержим лишнего персонала.
1
3
Посмотреть ответ организации
Ольга Черемухина
Знаток города 15 уровня
2 апреля 2024
Давно сотрудничаю с этой курьерской службой. Однозначно поставила бы им не меньше десяти баллов. Отношение к заказчикам клиентоориентированное. Ни одного раза не было мятых коробок или отсутствия дополнительной упаковки. Доставка в оговоренные сроки, вообще без задержек. Можно спокойно отправлять и товары, и документы через них. все очень надежно. Проверено!
Худшая курьерская службы в моей практике общения. Приезжает курьер исключительно по времени удобному ему и это не случайность. Так 3 раза. Был бы 0, поставила.
Доставки переносят по 2/3 дня как им удобно . Отметки в отслеживание , что вы сами попросили о переносе . Организация не ответственная . Жалею что связались .
4
Посмотреть ответ организации
Sweet L
Знаток города 7 уровня
4 марта 2024
Одна из лучших курьерских служб на рынке. Их подход к клиентам нравится. За время сотрудничества, а это около полутора лет, не было ни одного форс-мажора с доставкой заказа. По крайней мере, на нашей страничке магазина покупатели благодарят нас не только за качество производимой продукции, но и не забывают упомянуть быструю доставку, а также вежливость курьеров.
1
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья
Знаток города 6 уровня
15 марта 2024
Мне нравится что всегда можно заранее определить время доставки заказа, чтобы не сидеть дома весь день. Так можно даже в будни получить свой заказ, просто договорившись, что привезут его вечером. Считаю, что момент с этим очень важен для многих клиентов, которые не сидят дома. Сервис быстрый, точный, приятный, за что я его и рекомендую.
Отвартно!
Утром пришла смс, ждите курьера с 9 до 18
Звонила в фирму в 14:00 сказали курьер перезвонит. Курьер перезвонил в 14:21 и спросил. Удобно принять через 15 минут? Говорю да.
Время 15:38 никого нет!
В итоге прошло больше часа и никого нет!!!
4
Посмотреть ответ организации
Карцев
Знаток города 3 уровня
5 декабря 2024
Отличная курьерская служба, сотрудничаем с 2020 года. Все доставки строго по времени, ни одной критичной жалобы от клиента за эти четыре года.
Хорошая фирма по доставке: удобно добираться, быстро получили заказ, есть обратная связь, всегда отвечают и консультируют по всем вопросам. На территории есть хорошая столовая.
Очень странная доставка. Заказывала косметику в известном магазине с доставкой на вечер субботы, чтобы выспаться и всё дела переделать. В субботу с утра был звонок, который я благополучно проспала. А дальше тишина, звонила по номеру курьера раз 5. До вечера, до 22 ч. Ни ответа ни привета. В воскресенье в 10 утра звонок-буду у вас через час. Что за *** такая? Вожу, когда хочу, когда мне удобно, а не клиентам?!
7
Посмотреть ответ организации
Никита А
Знаток города 4 уровня
22 декабря 2024
Все понравилось. Помогли наладить логистические цепочки и оперативно доставлять заказы потребителям.
Парковка платная, 2 сотки на день. Я приезжал на собеседование, пропускали бесплатно. Склады как склады, столовая вкусная есть. В отхожие места лучше не соваться
Ни в коем случае, не платите за ранее этой курьерской службе. Если вы случайно, по личным причинам (окажись вы не в городе или тупо в больнице) не примете звонок, ваши деньги прикарманят. Десять непринятых звонков и вуаля 3000 р. халява для компании. Первый раз с этим сталкиваюсь!
Столкнулся первый раз с этой компанией. Заказ не могли доставить 3 дня, то не успевают, то машина сломалась. В итоге заслуженная одна звезда. Данную компанию не советую.
Это не доставка это ужас какой то! New balance пользуется их услугами я в шоке от того что наговорил мне очень плохо говорящий по русски курьер! Мат перемат указывает мне ни дает слова сказать! Ребят вы кого на работу берёте?!!! Это дно прям самое что есть низкое дно!!! Прям фу бээээ после разговора с курьером хочется сказать этому миру что творится люди вы что что ослепли или оглохли 🤦♀️🤦♀️🤦♀️