Отличный салон! 15.11.23 приехали на диагностику автомобиля, менеджеры очень доброжелательные, все быстро и понятно объясняют, мастер который осматривал автомобиль профи в своём деле, все объяснил показал исправил ошибку на автомобиле. Оплатили только мойку автомобиля 150р остальные затраты идут по гарантии на автомобиль. Хороший подъезд к салону.
Выражаю благодарность менеджеру Василию за помощь в покупке нового автомобиля. Он вежливый и профессиональный сотрудник, всё грамотно и доступно объяснил и показал.
Успехов и процветания в работе!
В принципе сервис очень неплохой. Автомобиль Рено Дастер-2, 1,6, 4-WD.
Проблема-появился шум при трогании с места под нагрузкой (в горку). Обратился к дилеру. При диагностике проблема подтвердилась, но причину не установили. Предложили приехать еще раз. Приехал, машина была на дилере 4 часа, приговор-дефект сцепления. Дилер заказал все сцепление в сборе включая выжимной цилиндр. Ждать пришлось 2 месяца, но это вопрос уже не к ним. Единственное, при оформлении документов настоял. что бы прописали, что машиной можно пользоваться без ограничений по режимам работы. Дилер все прописал в документах. Машину отремонтировали, все поменяли, документы выдали все как положено, в том числе список зап. частей, использованных при ремонте. Отдельный плюс согласились поставить сетку на заборник воздуха. Общая оценка 4+, есть свои ньюансы, но общее впечатление положительное.
Когда покупали а/м в декабре 2021года, всё было замечательно. И менеджеры вежливые и сам директор вышел, лично визиточку вручал. Правда цена намного выше, чем на сайте. И при оформлении навязали кучу доп.опций, которыми мы не воспользуемся (например "помощь на дороге") ввиду "технической невозможности". И ТО "0" обещали БЕСПЛАТНОЕ, через 3 месяца или 5000км, что наступит раньше. Когда через 3 месяца хотели приехать на "ТО 0", нам сказали рано, надо в 5000км. Хорошо, сейчас 5000 км- сказали записывайтесь, 7800руб.цена "ТО" бесплатного, якобы... неприятно...не верьте, когда будут обещать...
Когда погасла "магнитола", она же камера заднего вида, заехали к ним, они сказали что помочь не могут, звоните на 8800...
Про то, что приложение "Рено" на телефоне с а/м не синхронизируется я уж молчу, это видимо вообще из разряда фантастики.
Так что, мы с супругом для себя вывод сделали: следующий а/м точно будет куплен не в этом салоне!
Отношение к клиентам: правильное. Качество ремонта: из 10 обращений в течении 15 лет, и То и внеплановые ремонты были проведены отлично. Была возможность сравнить технический подход к ремонту с другими "Best сервисами" Владимира, Инавтосервис на уровень выше.
отличный салон. рекомендую. Покупали новое авто. Прошли тест драйв, все рассказали и показали.Особенно хочется выразить благодарность менеджеру Василию. Очень общительный и приятный по разговору, на все наши вопросы и мелкие проблемы нашел решение. В общем все хорошо, рекомендую.
Работа салона организована хорошо. Отношение к клиентам вежливое. Отвечают на все интересующие вопросы. Если перед Вами встал выбор между авто, то предложенный тест драйв всё решит. Перед поездкой Вы осматриваете его внешне, а во время пути менеджер рассказывает все тонкости про авто. Испытав все прелести нового транспорта выбор формируется моментально. Именно так было в нашем случае. В день приема-передачи тоже было всё информативно. Опять "прошлись" визуально по уже мной выбранной машине, сделали памятное фото и перешли к оформлению. С оформление тоже всё прошло хорошо. На все вопросы получены ответы. С нами работали Менеджеры Николай и Михаил!!! Спасибо ВАМ!!! Надеюсь, Руководство оценит Ваши труды!!! Думаю, дальнейшие встречи на ТО будут проходить в такой же дружелюбной обстановке! )))))
Крайне непрофессиональная работа сотрудников, занимающихся гарантийным обслуживанием! Незаинтересованность в решении проблемы клиента и полное безразличие.
В феврале 2022 года в результате проведенной диагностики была выявлена неисправность мультимедиа, признали гарантийный случай, подлежит замене. Спустя пол года, в августе со мной связался сотрудник ОД и предложил альтернативный вариант, т.к. точно такой же мультимедийной системы нет в наличии и уже не будет. На мой вопрос подойдет ли это вообще к моему авто мне не ответили. Даже на вопрос как она выглядит, сотрудник затруднился ответить.
Приехав в назначенное время к ОД, только спустя 6 часов выяснилось, что эта мультимедиа в принципе не подходит к данной модели авто. Выяснилось исключительно по факту, после долгих согласований и разбора панели авто, что её даже физически нельзя вставить в штатное место для установки.
Итог после 6 часов ожидания – приехал из другого города, потратил целый день, чтобы подержать в руках мультимедиа от другого авто и услышать, что она не подходит к моему автомобилю!
А я хочу сказать , что я расстроилась сегодня , я делала сегодня Т.О на свой автомобиль. Да , персонал уважительный , все хорошо, нет притензий. Но работу свою я думаю невыполняют за то , что я оплачиваю . Я записалась на Т.О. за неделю , сумму озвучили одну 10.200 , сказав что на вашу запись изменений небудет , звонила 4-5 раз по разным вопросам и разные менеджеры озвучивали уже сумму 10,600 .приехав в салон за 130 км , сумму уже озвучили 11.200, повышение возросло за одну ночь, но нам же надо Т.О, нам нужна гарантия на 3 года.Хорошоо ,ок, при записи я озвучила свои претензии на неполадки и требования это мое присутствие при Т.О, но сдав машину мне предложили ждите 2.5 час , неполадки конечно неустранили ,но как бы пытались и непоняли и есть ли причина , но даже фильтры использованные вам в багажник положили , спасибо конечно за это им , жаль что использованное масло неположили , и вопрос ? Прошел ли мой автомобиль Т.О? У меня почему то уже сомнения ? Но это мое мнение и я имею право об этом говорить , и поняв все это, и зачем мне эта нереальная гарантия , за которой надо побегать и доказывать , и лучше сделать Т,О там где ты реально знаешь что твой автомобиль в хороших руках за мои же деньги, а не так мол подпишите сдесь , подпишите там, все исправно, все ок , а что нельзя что то исправить или так все замечательно за год у всех , все ок . Но это для нас самое главное все ок. Спасибо за обслуживание , персонал ок , .
В Пятницу дороге из Москвы в Нижний Новгород полетел привод переднего колёса. Кое как доехал до Владимира и к ним. Машина на гарантии была. Взяли авто в работу, хотя по началу говорили что надо записываться заранее и времени нет.
Вежливый и приятный персонал. Посоветовали отличное кафе возле сервиса, где можно с детьми переждать диагностику и ремонт.
Потом позвонили, сказали что да, действительно гарантийный случай и надо долго ждать запчасть 1,5 недели минимум. Предложили своим ходом доехать обратно в Москву. Я говорю, машина едет не больше 30 км в час и вот вот колесо отвалится... На что мне заявили, что это ни чего страшного и ехать можно. Вам говорят главное доехать до Московской области, а там Эвакуатор вызовите🤣🤣🤣. Бумагу о о том что я могу передвигаться на таком авто до места ремонта, мне отказались дать, что не удивительно. Я прикинул, что дорога обратно мне может выйти боком и ещё большими затратами и ремонтом, оставил машину у них.
Я с Женой и 2-мя детьми 2 и 5 лет, а так же с кучей сумок из багажника, остались во Владимире в 18:00. Добираться уже не на чем, билетов ни на что нет. На мою просьбу выдать подменный автомобиль, мне заявили, что у них нет такой услуги! А звонок в Центральный офис Renault, ни чего не дал, мне пояснили что диллер сам решает давать машину или нет. Сервис Renault👍. Какие машины, такой и сервис🤣🤣. В общем кое как нашли таксиста который согласился нас с 2-мя детьми вести 200 км до места назначения. (С детьми вообще сложно куда-то уехать, ни кто не берётся).
Я настроился жить 2 недели без машины, т. к. мне сказали что только 1,5 недели запчасть надо ждать. И тут в среду(через 5 дней после того как я сдал авто в ремонт) мне звонят и говорят приезжайте забирать авто. Всё готово! Я не поверил своим ушам. Но в итоге на следующий день на Ласточке доехал во Владимир и забрал машину. Всё быстро и чётко.
Как вердикт, работают хорошо и быстро, но попытки меня сбагрить в Москву и отсутствие подменнлго авто, оставили свой осадок.
Обратились с целью нулевого ТО для Рено Дастер, и, в общем-то, с уже возникшей проблемой. Бывали здесь ранее с папиной машиной: сотрудники зарекомендовали себя очень доброжелательными, отзывчивыми, и что самое главное, высокопрофессиональными. В этот раз, к сожалению, не повезло. Проблема осталась, специалисты упорно не захотели её решать. Возможно, это обусловлено тем, что машина приобреталась в Москве, а не у этого диллера. Тем не менее, считаю такой подход крайне не клиентоориетированным и уж тем более не соответствующим слогану: "С заботой об автомобиле с вниманием к клиенту". Не знаю, читает ли руководство отзывы, но очень надеюсь на обратную связь, полагаю, что дело всё таки в человеческом факторе, а не в самом "Инавтосервис Рено".
Отличный автосалон!!! Рекомендую!!! Купила в ноябре новое авто. Менеджеры классные, к каждому клиенту отдельный подход. С клиентами работают до конца. Хочется поблагодарить отдельно, менеджера Аргишта Арутюняна. Очень внимательный и отзывчивый молодой человек!!! Всем рекомендую!!!
Хороший автосалон, вежливый персонал, выбирали машину тестю, искал машину в Москве, Нижнем, Муроме, один обман с допами и всем остальным, плюс навязывание кредита и ненужных страховок. В данном салоне девушка консультант сразу все посчитала, рассказала, ничего лишнего не накручивала, я выбрал все опции которые нам были нужны, приехали и забрали машину без проблем! Всем советую
Отношения к клиентам хорошее. Ещё есть в продаже авто французского бренда. Но теперь в основном китайские машины с трудно произносимыми названиями.
3
1
Александр Калашник
Level 8 Local Expert
November 24, 2023
Мастера -настоящие профессионалы.Особенно хочу отметить высокий уровень технической подготовки мастера Александра Васьянова.По самым сложным техническим операциям нет претензий.
Покупка автомобиля - шаг очень волнительный. Огромное спасибо менеджеру Николаю. Рассмотрели все возможные варианты на запланированную мною сумму и по желаемым характеристикам авто. Отношение к покупателям внимательное, чёткое и понятное объяснение всех этапов сделки, объяснение на понятном языке всех технических характеристик машины. Отличный автосалон. И, как итог, покупка отличного автомобиля! Спасибо большое!
Хороший автосервис. Работают там специалисты должного уровня... Сервис на высоте...
3
Александр М.
Level 3 Local Expert
June 21, 2023
С 2016 года посещаю этот салон. Раньше нареканий не было. Недавно менял масло, свечи и фильтр воздушный... 21 000р.!!!Если раньше при сдаче авто менеджер показывал уровень масла, то в этот раз просто вручил ключи... Доехав до дома проверил уровень... Ровно между двумя отметками, как и было... А цвет, будто проехал тысяч пять... Такое ощущение, что просто долили немного свеженького... Заплатил за 5л,хотя по норме в двигатель заливается 4,5 литра.. Вот и думаю, а менялось ли масло вообще???
Обслуживался по гарантии (рено каптур 19 -22 г.г.).
Общее впечатление негативное т.к. пришёл к выводу что цель данного автосалона выкачать из клиента как можно больше денег. Имидж бренда вторичен. Не советую.
Осенью 2021 года поменял Колеса на машине на зимние. Ездил мало и в ноябре понял, что какое-то колесо точно имеет биение. Подумал, что лёд налип на диск и так как мойка у них рядом с моей работой, решил записаться на мойку. В записи отказали... Внимание!... Потому что мойка только для сервиса. А так за деньги помыть нельзя. Помыл напротив на другой мойке, но биение не пропало. Решил отбалансировать колёса. Записался. Приняли. Звонят и говорят, что диск кривой и надо новый. Остальное отбалансировано. Но я езжу аккуратно и ямы никогда не ловил такие, чтобы повредить диск. В итоге забрал. Кривое колесо мне поставили вперёд, мотивировав это тем, что там проектор лучше, хотя он везде +/- одинаковый. Сняв колпаки на следующий день, только на одном из трёх колёс я увидел новый грузик. Получается, что мастер просто накинул на станок колесо, "не бьёт ну и ладно". Директор сервиса его принцип работы подтвердил. Они так делают всём. Старые грузики не снимают. И вот на днях я поставил летние колёса и первым делом менял это кривое колесо, оказалось, что мастер не посмотрел, что это покрышка кривая, А не диск. В итоге биение было из-за неё. Хорошо, что я не выбросил деньги на покупку ненужного диска. Но придётся раскошелиться на комплект новых зимних колёс. Не понравилось мне ни отношение В плане избирательности по услугам, ни качество работы.
Посетил этот салон с целью прохождения тест-драйва на Дастер. До этого звонил на горячую линию Рено, они мне сказали, что автомобиль можно приобрести без дополнительного оборудования за цену по конфигуратору через любого официального дилера. Срок ожидания от 3 до 6 мес. Ближайший это Инавтосервис Рено. Прошел тест-драйв, потом при общении с продавцом об обсуждении цены был несколько удивлен, тому, что творит этот дилер. Именно творит и снимает "сливки" с потребителя. Теперь раскладка обмана. Автомобиль по конфигуратору на сайте Рено стоит 1 562 403. Дилер предлагает такой же автомобиль, но уже за 1 951 000. Как оказалось, они даже в заказ не берут автомобиль от покупателя, заказывают только сами и самовольно устанавливают дополнительное оборудование. Теперь раскладка по цене. И так: ОД предлагает автомобиль уже за 1 951 000., то есть на 388 596, 25 дороже, из которых 243 486, 40 это дополнительное оборудование, которое мне совсем не нужно, но которое дилер навязывает и устанавливает по собственному усмотрению, а 145 109, 85 следует воспринимать наверное как подарок дилеру от клиента, либо просто чаевые, хотя на эти деньги можно купить элегантное французское вино многолетней выдержки, которое я сам никогда не пробовал на вкус, так как для меня, да и для многих клиентов, это слишком значительная сумма средств. Продавец дилера так же сказал, что я не смогу у них заказать автомобиль собственной конфигурации без дополнительного оборудования дилера, его просто не продадут и отказал в предоставлении услуги. Следует напомнить, что в РФ действует Закон РФ "О защите прав потребителей" в ч.2 ст.16 которого сказано о том, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Поэтому, прежде чем идти в этот салон готовьтесь, что вас обманут, если конечно у вас не стоит остро финансовый вопрос и вам все равно за какую стоимость покупать автомобиль. При этом, сейчас же вроде как масочный режим, продавец сказал отодвинуться от него немного за стекло, что у них там якобы камеры. При этом смотрю, к соседнему продавцу подошел священник, сидят друг от друга на расстоянии 50 см., без масок и никакой масочный режим их не интересует. Избирательный подход. Покупать у них не советую, так как в этом салоне процветает банальный бесцеремонный наглый обман жадного ОД. Судя по всему им кто-то диктует эти условия свыше. Советую кто не согласен с таким обманом обращаться в контролирующие органы. Чем больше обращений тем больше внимание к проблеме.
Купил авто в 2016, приятно удивлен уровнем обслуживания, недешев сервис, но в моем понимании оно того стоит, Более внимательного отношения к проблемам автовладельца, купившего авто у диллера, не встречал, многие вещи были неожиданны и от этого вдвойне приятны, один единственный раз машина не завелась, через 30 минут приехал автомобиль со слесарем, поломка оказалась ему не под силу, через час прибыл эвакуатор, и забрал машину через полтора часа, позвонили и сообщили об устранении поломки и предложили забрать авто, без денег, так как машина была на гарантии, все сервисные работы делаю в срок, приемщики внимательны, хамства не наблюдал ни в свой адрес ни в принципе, сейчас подумываю заменить автомобиль под трейдину
Отличный сервис, хорошие менеджеры. В самом автосалоне чистота и порядок, салоны автомобилей тоже чистые и опрятные. Менеджеры классные, с клиентом работают до конца, всегда всё подскажут, покажут и расскажут.
Собирался там купить автомобиль под заказ, но менеджер не хотел у меня его принимать, мотивируя это тем, что лимит на предварительные заказы уже исчерпан и пытался мне продать автомобиль, который был у них в наличии и соответственно с допами. Через другого менеджера заказ все же удалось сделать на 6 месяцев вперед. Время пришло забирать автомобиль, но какого было мое удивление, когда мне взвинтили цену почти на 300000 рублей. Спрашивается, зачем я ждал автомобиль полгода в заводской комплектации, что бы опять получить автомобиль с их допами? В итоге пришлось отказаться.
Диагностика очень дорогая, было 4500,это слишком, для просто посмотреть, есть там мастер извините, как человек очень плохой дядя. Тебя не примут без записи, если разваливаться по дороге будешь.
Вежливый и отзывчатый персонал. Если записаться на обслуживание через их сайт, то приятно удивит бонус на скидку. Есть место ожидания, где можно посмотреть тв и поаить кофе.
3
1
Show business's response
Мария Мирончук
Level 6 Local Expert
July 26, 2023
Автосалос приличный, всегда чисто. Машины в салоне появились не только новые но и с пробегом. Дорогова то обслуживание и цена на авто космос.
Откровенно навязывают дополнительные опции на автомобиль под предлогом, что «салону нужно что-то зарабатывать». В среднем доп. опции от 10% стоимости автомобиля. Так же на вопрос «можете ли вы гарантировать, что на заказанный мной автомобиль не повесят доп. опции когда он приедет?» ответ был прост: «это все согласуется с руководителем отдела продаж». Кратко подытожу:
-Никто не подошёл, пока сами не стали искать менеджера. Сидели все в одном месте и травили истории.
-Обязательное дополнительное оборудование на автомобиль, без него не продадут никак.
-В договоре на заказ не прописывают цену от слова совсем. Даже не указывают, что цена будет согласно прайсу на момент прибытия автомобиля.
-Руководитель отдела продаж решает вам вешать допы или нет.
Вывод:
Если хотите автомобиль новый, то поищете другой автосалон или подождите пол года, а то дилеры от жадности совсем с ума сходят.
Рекомендую. Сравнение с Рязанью, Владимир на голову выше. Покупка Каптюр 08.02.2022.Огромный респект менеджеру Фёдорову Василию. Настоящий профессионал, человек на своём месте, штаны не протирает. После трех Шкод перехожу на Рено, сравним при эксплуатации.
В этом салоне сплошной обман, при покупке автомобиля мало того навешали доп опции, так еще в счет включили услугу предпродажная подготовка за счет покупателя, прямое нарушение закона. Автомобиль покупала женщина в возрасте, можно сказать на последние деньги и руководитель, может старший менеджер, не знаю кем он там работает, нагло обманом рассказывал, что эту предпродажнюю подготовку должен оплатить покупатель, мало того сумма такая совсем не маленькая 60000 рублей. Пришлось заплатить, потому что ехали целенаправлено и обратно не начем было доехать до дома, не местные. Вот так уважаемые покупатели, пишу всем, чтобы не совершали такие же ошибки, смотрите внимательно, что втюхивают вам эти не люди, нажились на пенсионерке. Буду писать еще в роспотребнадзор и в прокуратуру, так не оставлю. Еще раз предупреждаю ВАС уважаемые покупатели: В соответствии с Основными правилами продажи отдельных видов товаров длительного пользования, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, обязательная предпродажная подготовка осуществляется продавцами за счет собственных средств и для покупателей является бесплатной.
Не первый раз обслуживают свой автомобиль в данном сервисе. Все очень нравится. Адекватный и грамотный персонал. Вежливое обслуживание и что немаловажно гарантия на запчасти и работу. Так держать.
Купили каптюр 2021г. в. В этом салоне. Менеджер Дмитрий Зоров.
Спасибо ему за честность и порядочность. Сейчас это редкость!
Позвонили в салон договорились о машине. Она была в наличии в нужной нам комплектации. Сделали небольшую скидку и по моей просьбе поставили нужное нам оборудования. Все это происходило по телефону, Дмитрий нам скинул скан подписанного договора, и мы скинули на карту не большую предоплату и договорились на удобный нам день и время когда мы смогли бы забрать машину.
Оформление заняло меньше 1 часа. Большую часть этого времени было знакомство с авто, договор был подписан и мы стали обладателями рено каптюр.
Дмитрий СПАСИБО!
Второй автомобиль там же,но сервис по ремонту авто хотелось бы лучшего,долго не могли найти причину ломанию ,пока не обратился третий раз,после ремонта электрик забыл подключить дворники,дешовые автоматы с кофе,при прохождение ТО заставляют купить мойку авто
не рекомендую салон, с чем не приезжали по то кроме болтавни ничего не устранили. да и при продаже навтюхивали , что поехали и купили в нижнем. Там и выгоднее и ТО можно проходить дешевле и к людям относятся там лучше. не советую этот салон
Здравствуйте! Хочу в очередной раз похвалить Инавтосервис Renault, находящийся по адресу: г. Владимир, ул. Дзержинского, 13, в котором я 16 октября 2021 года уже одинадцатый год обслуживаю свои автомобили Рено. С годами меняются автомобили, а этот сервис продолжает радовать меня качественным, грамотным проведением технического обслуживания, адекватными ценами, скидками, акциями и доброжелательным отношением.
Огромное спасибо за Ваш труд!!!