Hoff
1189 отзывов
8 ноября
Доставка в срок. Качество стенки в гостиную хорошее. Персонал отзывчивый, объяснили, все подсказали. Сборку делали сами - все хорошо, без проблем.
8 августа
Самая ужасная организация, с кем я связался.»У нас все в наличии и привезем все быстро» говорили они.по итогу сначала тумба с браком.доставка только через 5дннй.Потом при отгрузке оставшейся мебели обнаруживается следующий брак.доставка отменена.Никто не перезванивает.Все заонить надо самому.По итогу совмести бракованные вещи в одну доставку нельзя.Везут отдельными доставками и разгрузками.Ну а что бы сделать одну доставку всего, нужно пройти целый круг возвратов,отмен,получения документов,через личный кабинет все заново оформить и будет тебе счастье.
По итогу жду, что будет следующее с браком.Ну и по итогу: Всё есть в наличии переросло в 3 недели.Потому что ближ.доставки только через 5дней
4
15 декабря
В этой организации просто отвратительный сервис. Рассказываю: оформили мы с женой заказ, который включал в себя: диван, шкаф, гостиную ( полка под телевизор, навесной шкафчик и т.д. ), тумбочки прикроватные и вроде всё плюс сборку и доставку до квартиры, так обрадовались что быстрая доставка. Выбрали специально день взяли с собой маленькую дочку 2 годика и сидим ждём… Всё хорошо отзвонилась служба доставки за час - сейчас привезём. Привезли холодильник из М.Видео, сидим ждём дальше. Через некоторое время звонят грузчики: у вас нигде не припарковаться, сделайте что-нибудь. Мы говорим:вы же грузчики, сделайте как обычно делаете, мы то что можем сделать? У нас нет ни шлагбаумов, никаких других препятствий. Короче сидели ждали ещё пол часа, звоним тому же грузчику, трубку не берёт, ни ответа ни привета. Дозвонились на горячую линию, а они нам говорят: у нас регламент, если за 15 минут не смогли разгрузиться, тогда ОТМЕНА доставки 😅. Мы в шоке, тыщу раз покупали мебель и технику, но с таким впервые столкнулись🤯. Хорошо что не оплатили товары онлайн картой, а при покупке поставили галочку: оплата при получении. Правда в другом случае повезло меньше, я купил стулья с доставкой в Яндекс маркет и оплатил онлайн. Доставка была на 11 декабря, но потом стала откладываться и откладываться бесконечно. 13 декабря жена дозвонилась в горячую линию, где спокойненько сообщили что самое раннее их привезут 22 декабря, но не факт. Ждать, конечно мы не стали, так как в нашей ситуации это невозможно и отменили оба заказа. Только вот деньги на карту за стулья теперь наверное год надо будет ожидать😫. Вот такие дела. Так что подумайте дамы и господа перед тем как связываться с этими товарищами.
22 декабря
Хочу поделиться своими впечатлениями после посещения магазина) приехала выбрать диван и меня удивил выбор) сотрудники внимательные) консультант ни на минуту не оставил.быстро оформили покупку и доставку ) благодарю.думала буду выбирать дольше,но справилась за несколько часов)))
00:0
9 октября
Заказывали диван в этом магазине 6.10.24, доставили уже на второй день 08.10.24, привезли в удобное время, заранее предупредили и отзывчивый водитель даже помог до квартиры донести, отдельное спасибо за помощь, премию бы таким сотрудникам выдавали за добросовестный труд. Диваном тоже очень довольны.
8 декабря
Отвратительное выполнение заказа. Оформили доставку мебели на дом (стол, комод, несколько стульев), сразу оплатили товары и доставку в магазине. В назначенный день курьер привез товар и сообщил, что необходимо оплатить доставку. При разбирательстве с сотрудником Hoff на горячей линии, оказалось, что менеджер в магазине оформила еще дополнительную доставку. Нам было предложено два варианта: 1) оплатить доп. доставку и затем оформить возврат; 2) полностью отказаться от товара и вернуть денежные средства. Мы выбрали второй вариант. Непонятно почему нельзя было отменить вторую доставку, в итоге, из-за ошибки магазина пострадал покупатель, прождав курьера, потеряв время и испортив настроение.
15 августа
Отвратительный персонал работает в магазине. Консультант после выбранного нами спального гарнитура предложил купить у него купон на скидку 15 % за 9 тыс. рублей (запросил перевод денег на карту, мимо кассы, жалуясь на свою низкую зарплату). Очень странное мошенничество!
Клиентоориентированность нулевая, так как купоны и скидки должны быть заложены руководством. Сам спальный гарнитур Оливия симпатично смотрится, но качество оставляет желать лучшего, на материалах явная экономия.
Но поведение персонала - это та причина, по которой вряд ли мы придем в этот магазин.
Единственный плюс - это доставка, которая была вовремя и очень внимательный водитель-грузчик.
4
15 декабря
Уже не первый раз заказываю мебель, первая любовь случилась со стеллажом. Сейчас же я заказала кухню , цены просто лучшие , где бы не просила просчеты сделать, все просто гнут цены . Кухню уже привезли и установили , все классно! Спасибо большое!
6 ноября
Не плохой магазин, есть товары, которых нет в других магазинах, цены приемлемые.
Но по мебели большой минус, что в магазине нельзя сразу забрать её, например корпусную, те же полки, ящики или фасады Оскар. Это неудобно!
Хофф отдаленный аналог известной шведской компании.
19 октября
Сделали в удобное для нас время, быстро, слажено, качественно, все аккуратно. Мы остались очень довольны.
24 декабря
Отвратительное клиентоориентированности вообще нет. Записалась на онлайн планирование-целый день вызванивала менеджера ( Евгения Цэруш)который этим д.был заняться-потом неделю ещё бегала за ней со словами выпишите счёт.. Счёт выписала накануне отъезда, когда уже были вызваны мастера на сборку,такой что мама мия-шины на что вешать шкафы нет, фасады 2 из пяти перепутаны, сушилки выписали две( кухня всего 5 ящиков) , петли дала не те, фасады вернуть можно только в магазин), в итоге за 400км.выехвли люди, которые так и не смогли собрать всё это добро..Мои потери по деньгам: доставка за 400км-доставка фасадов обратно, сборщики, петли-так до НГ не смогли достать в результате за 80т.р. за 5 ящиков так кухню и не получили..Позор магазину.
16 октября
Очень довольна покупкой шкафа. В субботу утром оформила покупку -гардеробную систему(менеджер Диана Пулковское ш), в воскресенье привезли, в понедельник уже собрали. Никто не переносил доставку, никто не нагрубил, всегда все были на связи. Про сборщика отдельная история: хочется выразить благодарность Фадееву Сергею Ивановичу (возможно Фадин) я была удивлена когда в процессе работы увидела опрятного человека, который делает все аккуратно, уважительно общается. Вырезал розетку, снял плинтуса. Не сказал, как очень часто говорят - у меня нет инструментов, или это надо было обговаривать заранее и тд…Очень довольна сервисом магазина, наконец-то стали учитываться желания клиентов. Единственное, на фасаде были небольшие еле-заметные точечки, другого цвета, о которых сообщил сборщик, но на это сразу же предложили замену или компенсацию в виде бонусов. Не буду снимать звезду, поддержу нашего производителя. Большое спасибо и удачи!
1
24 ноября
Не так давно делали покупку мебели у продавца Инны, пришли просто посмотреть, консультант на столько грамотно все рассказала, что мы не раздумывая все оформили. Очень довольны. Когда действительно человек любит свою работу, это очевидно!
16 сентября
У товаров на сайте подробно прописаны характеристики. Это особенно важно, когда живешь в однушке, где каждый сантиметр важен. Функционально и стильно сделать мебелировку не проблема.
7
23 декабря
Классный дизайн мебели, очень много разного бытового оборудования, очень нравится что качество соответствует ценам, даже превосходит
17 ноября
Очень понравилось сочетание цена-качество товаров представленных в хофф. Купил красивый большой диван за разумную стоимость, плюс взял тумбу под телевизор
1
16 августа
Купила в данном магазине шкаф купе и получила массу проблем. При сборке выяснилось, что коробка с фурнитурой от другого шкафа, на обоих дверях сколы. Оформили со сборщиком рекламацию и теперь уже неделю не могут мне привезти новый шкаф на обмен. Клиентская служба работает отвратительно, полная несогласованность действий! Не привезли новый шкаф, так как он тоже с браком, а мне уже звонит сборщик чтобы собрать то, чего нет! Отдельная "благодарность" менеджеру Золиной Елене, до которой не дозвониться и которая похоже вообще не в курсе что происходит.
5
14 сентября
Вот молодцы, что столько хороших товаров для дачного отдыха у них на сайте. Мне точно не хватало кресла Аликанте, подвесного. Но вопрос решили в июле и я весь август провела в статусе самого счастливого человека на планете, отдыхая с книжкой на свежем воздухе.
3
2 марта
Очень внимательные сотрудники, работаю в зале оперативно, не навязчиво, профессионально : если есть вопрос, тут же готовы решить с помочь. Пришлось задержаться по техническим причинам на кассе, все сотрудники отнеслись с пониманием, никто не показала недовольства несмотря на то, что рабочий день закончился и люди устали и хотели домой.
Доставка приходит в срок, иногда не хватает болтиков у наборах, но это решаемо.
1
2
25 ноября
Отличный широкий ассортимент, приемлемые цены, приветливый персонал,помогли подобрать то,что давно искала
31 августа
Очень не советуем этот магазин, если вы не хотите потерять целый день, чтобы забрать свой товар!!!
Сервис отвратительный, работники не выполняют свою работу.
Мы заказали товар в магазине с самовывозом, приехали в назначенный день, и узнали, что пропуск на нас не оформлен, и товар нам выдать никто не может!! Время потрачено впустую.
1
1
18 сентября
Заказывала кухню в Hoff в Питерлэнд. В целом кухней довольна, хотя установка длилась 3 дня из за неправильных замеров (замерщик был их) один фасад кухни не подошел, я его сдала в коробке, его приняли. Возврат денежных средств так и не сделали. Прошло 1,5 месяца уже. Якобы деньги мне были перечислены, в банк обращалась несколько раз, данная сумма не поступала. Обращалась в службу сервиса также «песня» деньги перечислены. Видимо кому то другому.
12 декабря
Компания Hoff отвратительная компания, продающая мебель!!! Никогда и ничего здесь не покупайте!!! Покупали навесной шкаф Point, небольшой, белого цвета, продавцы в магазине обманули и по срокам поставки шкафа и сборке. Привезли через несколько дней после ранее в магазине оговоренного срока, сборщик пришел и только собрал шкаф, хотя в магазине изначально уточняли повесят ли шкаф. Вообщем ужасная компания 👎, если хотите сберечь нервы, откажитесь от покупок в этой фирме!!!
7 октября
Купили шкаф 02.10.2024, сборку делали сами 05.10.2024. При вскрытии коробки одна доска была рассохшаяся, отправили обращение и фото в тот же день. Ответ меня просто поразил. Их технологи по фоткам сделали заключение, что мы виноваты в том, что доска стала такая, типа в ходе эксплуатации.
ЭКСПЛУАТАЦИИ!!! Шкаф три дня стоял в коробках!
Они предложили заказать эту деталь за мой счет с максимальной скидкой, послала их. Короче, не рекомендую покупать там мебель.
22 августа
Отвратительная доставка, сегодня с 15-19 часов должны были доставить. Не приехали, никакой информации, водитель не отвечает, поддержка Хоффа ничего не знает, ни за что не отвечает. Ни информации, ни мебели... Оплаченной мебели. Время 21.23.
Ужасная контора, не ведитесь. Будете клянчить свой же оплаченный заказ. Всё, что может вам сказать поддержка - ждите. Ждите звонка, ждите доставки. Вас обманут, не извинятся, да просто ничего не сделают, проигнорят. "Отправят информацию подрядчику". Хочется пожелать владельцу бизнеса и его работникам почаще сталкиваться с таким отвратительным и наплевательским отношением в своей жизни!!!
1
11 сентября
Классный выбор всяких декоративных штучек, можно все пощупать, посмотреть и недорого купить - люблю хофф.
14 ноября
Мы тут покупали мебель в спальню. Брали все отдельными предметами, вот последний заказали комод. Вся мебель одинаковая по качеству, ничем не отличается по дизайну, оттенку или фактуре. По стоимости вышло даже дешевле чем мы планировали. Сборкой почти всей мебели занимался сам.
2
5 марта
Большой магазин, очень большой, удобно расположен. Очень вежливые и грамотные специалисты. Проконсультируют и помогут подобрать товар по потребности, без лишних услуг и навязчивости.
1
26 декабря
Заказал диван в приложении 19.12.2024. Назначили дату доставки на 26.12.2024 до 13.00. В итоге мне звонят 26.12.2024 в 12.45 и сообщают что диван мы вам сегодня не привезём, по техническим причинам и вообще неизвестно когда и неизвестно где он. Вот такой подарок к новому году, потерял неделю времени и теперь придется встречать праздники на раскладушке! Спасибо Хофф. Отвратительная контора и сервис.
1
7 ноября
покупали мебель (стулья). стул при обычной эксплуатации сломался буквально через несколько раз использования.
обратился за гарантией. отказали.
оцените формулировку: Добрый день. Получили заключение от технлога, заменить деталь можем за ваш счет, так как товар имеет механические повреждения. Свяжусь с Вами до 05.11.2024
вопрос. если товар сломался (просто некачественно вклеены удерживающий болт + ножка стоит под углом - нагрузка больше - и после того, как он выскочил, обломился шуруп), то КАК у него может не быть повреждений?
в итоге после долгого общения - отказали вообще. только за мой счет.
11 ноября
Недавно приобрела мини диванчик на дачу. Искала специально небольшой и недорогой. Продавец показала несколько вариантов, из которых и выбрала
20 мая
Выбор диванов более чем большой, под любой бюджет и вкус. Модель веста в сером цвете, за 22 тысячи, то что нужно для дачи, идеально подошел, сделан качественный, мягкий, удобно сидеть. Собрал своими силами, инструкция в комплекте, все отлично получилось. Мебель разная, частые скидки и распродажи, хочу еще стол купить на кухню со стульями.
3
20 февраля 2023
Я очень довольна услугами, которые предоставляет магазин. Огромный выбор мебели, цены очень доступные в своем большинстве. Заказ очень легко оформить, удобно назначить дату и время доставки/сборки. Служба поддержки оперативно отвечала на все мои вопросы, держала в курсе статуса моего заказа. Доставка была произведена в назначенный день и время, сотрудники вежливые и отзывчивые. Сборка произведена очень качественно, должна отметить, что работы было очень много, но мастер справился оперативно и хорошо сделал свою работу. Я с помощью вашего магазина обставила себе всю квартиру, благодарю за проделанную работу!
18-19.02.2023 был выполнен очередной мой заказ в магазине Hoff. И снова не подвели, все было организовано и выполнено на высшем уровне, сотрудники вежливые, профессиональные, даже сотрудник доставки проконсультировал по многим другим вопросам, кроме самой доставки. Благодарю за работу!
3
7
16 августа
Магазин хороший, но отвратительная проблема с доставками,. Перенос за переносом, то нет на складе, то пришел с браком, то еще какие либо причины. По дороге с мск машина сломалась. Надеешься и ждешь в одно время, а переносят аж на неделю вперед. Это создает отвратительное впечатление и самое главное потеря настроения и доверия этому магазину.
2
13 августа
Очень плохо организована доставка интернет-заказов, при отгрузке товаров постоянно возникает путаница: то они не тот товар загрузили, то вообще не загрузили. Самое неприятное, что в таком случае никто не виноват и никто ни за что не отвечает. Просто если тебе нужен товар, то закажи его ещё раз. И ещё раз подожди полдня доставку в надежде, что сегодня тебе привезут именно то, что ты заказал и оплатил.
2
24 августа
Оплатил мебель, доставку, сборку!
Все сильно не бюджетно!
В итоге мебель привезли, загромоздили одну из комнат. Пришел сборщик не позвонив, не предупредив, зашел когда были одни рабочие, не дождался хозяев, лицо покривил и ушел. Не отзвонился, ничего не сообщил.
В квартиру заезжать а мебели нет 🤬🤬🤬🤬
Служба поддержки вообще странная!
Несут какую-то «дичь»
Мол мы сами виноваты 🤯
В итоге придется спать на полу, на матрасе без кровати.
1
31 октября
Не покупайте в данном магазине кухни!!!
Это жесть …привезли через месяц и то не всю,ждем фасад до сих пор..,
При покупке сказали все в наличии
Оплатили сборку,в итоге пришлось заплатить еще столько же за всякие дополнительные манипуляции(дерут за все выпилы)
Отстой !!!
4 декабря
Заказывали товар через интернет-магазин. Товар привезли вовремя, целый.
Вечером в 23 часа написал сборщик узнать когда можно приехать , нами было указа что в 9.00 можно приезжать и все , тишина .(Заранее предупредили что нужно с собой взять стремянку, сверлить нужно будет на большой высоте)
На следующий день писали сборщику он молчал , не отвечал . К часу дня сообщил что не приедет .
12 декабря
Отвратительное обслуживание! Уже месяц не могут разобраться с бракованной кроватью ! Все ссылаются на матрас , что вес не соответствует, хотя матрас выбирал сотрудник Hoff , меняю матрас второй раз , кровать с подъемным механизмом все равно не работает ! Сотрудники не реагируют на обращения , просят все доплатить и поменять матрас ! Месяц прошел , а вопрос не решился , два матраса в этом магазине сменила !
19 ноября
Хотели рассчитать кухню, пришла смс по электронной очереди. Девушка пригласила нас, спросила пару вопросов, после переключилась на другой старый заказ и 10 минут занималась не нами, когда мы сидели при ней. Отношение к клиенту отвратительное.
Upd: со мной связались представитель компании, извинились и начислили бонусы на карту, поэтому подниму оценку с 1 звезды до 3
18 декабря
покупала здесь диван в гостиную, сразу обозначила консультанту приблизительные расцветки,чтобы подошло к новому ремонты и сумму на которую расчитывала ,в короткие сроки мне предложили сразу 3 варианта на выбор,выбрала один сразу обговорили стоимость и срок доставки 👌🏻
Спасибо за хорошую клиентоориентированность!
25 декабря
Обслуживание, доставка полное разочарование. Отношение к покупателю - вообще никакого!! Диспетчера , все по бумажке, одно и тоже! Желаю, чтоб Вам тоже так отвечали и решали Ваши вопросы!!!водитель это вообще отдельная тема!проехал 100 км, позвонил один раз, не взяла телефон, перезвонила через 9 мин, а он уже уехал))) класс! Теперь он мой комод будет 3 дня возить в машине по городу))
30 октября
Красивое место и качественные диваны. Очень приятный персонал. Закрыли все мои вопросы, помогли выбрать модель.
25 ноября
Заказывал кухню за 200к и сборку к ней . Сервис ужасный. В назначенный день никто кухню не приехал собирать и из Hoff никто не звонил. Прошло три дня и только после моего звонка, назначили новый день сборки. Отношение наплевательское к клиентам. Возмещение (а я был вынужден оплачивать рабочим простой 4 дня отказались, как либо возмещать)
Номер заказа № 802B283041.
28 ноября
Очень широкий ассортимент. От сковородки до дивана! Умеренные цены. Есть доставка. Еесть консультанты в каждом отделе.
30 января
Покупали в данном магазине диван в прихожую и остались очень довольны покупкой. Большой выбор диванов в разных цветах и размерах. Консультанты вежливые и всегда помогут сделать правильный выбор. Вообщем я в восторге. Спасибо)
1
20 ноября
Заказывал здесь мебель впервые и остался доволен. Очень много моделей, на различный бюджет и под разную стилистику
18 ноября
Я сначала купила шкаф, а потом решилась на покупку стеллажа для книг. Меня порадовало грамотное и вежливое обслуживание, а также доступные цены
1
27 августа
Сегодня была доставка.Это ужас!!!Сервис безобразный!!Подняли матрас .Весь полиэтилен изодран!Приволокли чужой диван.И в завершении всего сломали грузовой лифт:запихнули кровать без сопровождающего,сломали двери,они закрылись.Итог лифт стоит сломан с закрытыми дверьми,а внутри коробки с нашей кроватью.Грузчики уехали!!!Звонят и сообщают,что они уехали,а кровать внутри лифта,а им некогда ждать!Это что за хамство?!Не заказывайте крупногабаритную мебель здесь с доставкой!
30 марта
Были сегодня в этом магазине. Заранее записались на проектирование кухни, вовремя приехали. Подошли к столам дизайнеров - сидит одна девушка. Мы у неё спросили, как нам понять, куда идти. Повернулась на нас с таким недовольным... лицом, что сразу стало стыдно за то, что мы пришли к ним покупать кухню. Покачала головой. Мы пошли дальше, искать хоть кого-нибудь. Нашли других сотрудников, объяснили ситуацию, нас отправили к той же девушке. Как оказалось позже отмахнулся от нас тоже дизайнер. Попросили нас взять номерок и мы оказались в очереди. Зачем тогда нужно было записываться? Прождали час!!! ЧАС мы просто ждали, когда до нас снизойдёт хотя бы один гений хоффовского дизайна. Пришла СМС - подойдите к 3 окну. Подошли - там сидит другая девушка с дизайнером. Спрашиваю, как так? Получаю ответ "я вас случайно вызвала". Постояли ещё 10 минут и ушли. Потратили в итоге полтора часа!!! Более ужасного сервиса я ещё не встречала и в жизни больше не переступлю порог этой забегаловки! Ещё были бы у вас кухни стильные и интересные, в так - один колхоз!
3
2