Юлия
14
4
subscribers
0
subscriptions
2.7 m
views
Сначала хотела оставить отзыв на Кровать Эстери 1 в магазине, но после общения с их службой поддержки решила оставить отзыв здесь.
Кровать в использовании была меньше года. Спустя месяц использования кровать начала скрипеть. Мы подтягивали болты, смазывали, делали всё, что рекомендовано по инструкции, но через пару дней скрип возвращался. В какой-то момент скрип стал настолько сильным, что мог разбудить лежащего рядом человека. Подтягивание болтов не помогает-скрип уже появляется на следующей день. Обратилась к производителю - технолог от Hoff констатировал эксплуатационный брак. Ответ менеджера - используйте инструкцию (смазывайте или подтягивайте болты, за свой счет вызывайте снова технолога, если сами не можете подтянуть). Как спать при таком ужасном скрипе, хотя кровати меньше года, непонятно. Обменять товар или как-то помочь в данной ситуации производитель, к сожалению, отказался.
После публикации этого отзыва, вернее, на модерации, со мной связались 4 (!) разных сотрудника компании, вступив в длительную переписку. Кто-то "желал" разобраться в ситуации, кто-то просто делал отписку, кто-то говорил, что отзыв не будут публиковать без разъяснения причины, хотя правилам написания отзыва были мною соблюдены.
Устав от постоянных переписок и смены менеджеров, которые занимались моим вопросом (почти месяц), решила больше не тратить на это свое время.
Просто очень жаль, что производитель никак не реагирует на "брак" товара, но надеюсь, что отзыв поможет покупателям с выбором товара и они смогут, в отличие от меня, избежать бессонных ночей из-за ужасного скрипа кровати.
Отличное заведение с клиентоориентированным сервисом и высоким качеством услуг.
Поясню:
Запись:
Записалась онлайн - легко и просто было выбрать стрижку и мастера. Пришло уведомление о записи. За пару часов пришло напоминание о визите - очень удобно, чтобы не забыть о визите.
Персонал:
У меня был мастер Мари - приятная в общении, тактичная. Во время мытья головы, стрижки и сушки не натянула и не вырвала ни один волос (девушки поймут, как бывает больно, когда мастер расческой при расчесывании или при сушке рвет волосы).
Мастер профессионально поинтересовалась, сколько можно состричь, задала правильные вопросы перед началом работы.
Сотрудник ресепшена внимательна, предалагает чай / кофе перед началом стрижки и после "на дорожку" с собой.
Было очень приятно к кофе еще и конфетку получить))
Чтобы вы понимали качество сервиса, у меня даже по интересовались, какой крепости кофе сделать и нужен ли сахар.
Из особенностей (не связанных с услугами) отмечу, что, если едете на машине, обращайте внимание на знаки парковки: по четным / нечетным дням есть ограничения, но можно запарковаться в соседнем дворе.
Салон рекомендую : отличное место для тех, кто любит качественное обслуживание и приятную атмосферу!
Слова благодарности, в первую очередь, менеджеру Ивану за его профессионализм и отношение к клиенту и работе - все обсудили, рассчитали, запланировали. В процесс строительства бытовки мне присылали фото и видео, как идет строительство. У компании стоят камеры в строительных ангарах, где можно видеть, как работают сотрудники, как качественно они укладывают материалы - это прямо здорово.
Стоит отметить, что комплектации (даже базовые) продуманы детально , следовательно, у компании большой опыт в данной сфере.
Можно приезжать на производство и смотреть, как идет строительство.
Построили в срок, привезли оперативно, отвечали на все вопросы (когда требовалась консультация по эксплуатации) - а значит, не бросают клиента даже после исполнения обязательств, что ценно вдвойне.
О самом пункте выдачи нет отрицательного впечатления. Но вот подъезд к нему очень неудобный, на посту путают номер бокса, где выдаются заказы.
Всегда длинные очереди, работают 1-2 сотрудникам, терминал по выдаче талонов почти никогда не работает.
Хорошее качество.
Приветливый персонал.
Единственный маленький минус - быстро заканчиваются молочные товары, к вечеру обычно молока нет в продаже.
Все привозят в срок. Быстро выполняют заказы. Водители звонят заблаговременно, приезжают в срок.
Всё заказы оставили хорошее впечатление.
Заказала бытовку Фэн Шуй, но цветовую гамму подбирали отдельно. Спасибо Андрею за его ответственное отношение к работе : договор заключили, все детали согласовали, учтюли все мои пожелания. Изготовили даже раньше срока! Приёмка на производстве оставила очень положительное впечатление : посмотрела готовую бытовку, оперативно доставили, очень аккуратно манипулятором поставили.
Вообще нет каких-то замечаний к работе - все профессионально и с любовью к своему делу.
Спасибо!
Очень рекомендую! Поясню: больше года назад приобрела в этой сети хорошие очки, но недавно дужки ослабли. Принесла с просьбой посмотреть или покрутить. Оказалось резьба стерлась. Сотрудники приняли очки и передали мастеру, мастер заменил и даже лад запасные болтики с собой на всякий случай. Сделали быстро, качественно. Персонал был очень приветлив и готов помочь, что и сделал, спасибо!
Плюсы :
Быстрое обслуживание
Нет очередей
Можно запарковаться
Приветливый компетентный персонал (мне, по крайней мере, такой попался)
Минусов не нашла.