Hobot
Awards
2024
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
76 reviews
February 13
Ленинградское ш., 25, Москва
Отличный опыт с сервисом ремонта робота-пылесоса Hobot Legee D8!
Недавно столкнулся с проблемой в работе своего моющего пылесоса Hobot Legee D8 — перестал функционировать модуль щетки. Обратился в сервисный центр, и с самого начала был приятно удивлен уровнем обслуживания. Менеджер центра оказался не только вежливым, но и профессионально подходил к решению моей проблемы, быстро определив неисправность и точно озвучив сроки ремонта.
Ремонт был выполнен на удивление оперативно: всего за пять дней пылесос был отремонтирован и снова готов к работе. Работает без сбоев, как новый!
Преимущества:
• Вежливое обслуживание: Менеджер был дружелюбен, внимателен и компетентен.
• Скорость ремонта: Всего пять дней — и пылесос снова работает как новый.
• Качество ремонта: Пылесос после ремонта функционирует без проблем.
Недостатки:
Не обнаружено.
Очень рад, что обратился в этот сервис. Рекомендую всем, кто столкнулся с проблемами с техникой Hobot Legee D8 или аналогичными моделями!
March 6
Отличный сервисный центр, взаимодействовал с ними по гарантийному случаю с D8-всё предельно четко, вежливо, корректно и профессионально. Попросили прислать в Вацап видео поведения робота, на его основании поняли причину, оформили сами накладную в СДЭК, мое дело было только отправить и принять после ремонта. Вчера провел испытания-гоняет как новый, квартира снова чистая. Всем рекомендую этот СЦ, клиентоориентированность у них на высоте. Спасибо, мастера, вы лучшие!
October 14, 2024
Принесла сегодня в сервис моющий пылесосо d8.
Менеджер встретил вежливо, обозначил сроки ремонта.
Я предварительно по телефону была уведомлена о возможном характере проблемы и поэтому никаких вопросов и претензии у меня не было, кроме желания устранить поломку.
Однако доя осмотра пылесоса при приёмке вышел инженер и я познакомилась с другой страной фирмы
Крайне хамское отношение инженера. Не спрашивая ничего, не узнав, что робот дома со станцией лилу, собаку в агрессивной форме начал доказывать, что мы н еумеем пользоваться пылесосом, что ни у кого нет проблем, никто не жалуется.
Рьращая внимание, я не спорила с характером или причиной поломки
Но даже при этом инженер вёл себя так, будто к нему домой пришли милостыню просить, а не за алату делать диагностику с ремонтом.по причине нераспространения гарантии на такой глюк.
Возникает вопрос, если у всех все в порядке, а мы первые: возможен брак изделия, а возможно нужно указать на особые моменты в эксплуатации.
Хотя для меня теперь вдвойне странно, как нужно эксплуатировать такой нежный пылесос.
В общем, сервис на уровне 90-х
Менеджер на приёмке приятный, адекватный и знает, что делает
Инженер -ужасный. Желание в последующем приобретать продукцию отпало
September 24, 2024
Сдавал в ремонт мойщик окон Hobot 2S ultrasonic купленный на ОЗОНе - после 1,5 лет верной службы, вдруг перестал включаться и "разговаривать", горел только красный светодиод. Обратился сервис - очень удобное общение через what's app, там размещал фото чека и видео с состоянием хобота. К сожалению в сервис пришлось ездить 3 раза (большая проблема была отпрашиваться на работе) ездил от Щелковской своим ходом. На четвертый раз сервис предложил оплатить доставку СДЭК, что было невероятно удобно. Так же после ремонта, отправили робота через СДЭК. В итоге заменили 3 датчика давления. Пока все работает, но правда иногда робот не останавливается во время влажной уборки.
1
December 13, 2024
Починили пылесос за 20 секунд бесплатно, пришёл в сервис ожидая расстаться с верным помощником на долгое время, выложил пациента на стол, и буквально через несколько секунд услышал знакомое "привет я legee". Большое спасибо сотруднику сервиса, починил, все рассказал и не ограбил :)
Всем рекомендую сдавать технику к настоящим мастерам, которые знают нюансы техники, в данном случае моего пылесоса Hobot Legee D7
Оказалось, у меня просто залипла клавиша включения..
1
November 7, 2024
Перестали продавать запчасти, отдавайте в ремонт, ждите кучу времени пока мы решим отремонтировать и проверить ваш робот, проблему на 5 минут превратили в настоящую головную боль. Больше не воспользуюсь данным брендом!
October 4, 2024
Хороший сервисный центр по ремонту роботов пылесосов, сделали всё быстро и качественно.
May 30, 2024
16 мая 2024г. был куплен робот-мойщик окон Hobot 2s за 30 734 руб . После нескольких, использований голосовой помощник стал выдавать ошибку- "утечка воздуха". Салфетки меняли, заливали жидкость Hobot, влажной тканью протирали гусеницы, то есть делали все как указано в инструкции. После голосовой ошибки с утечкой воздуха при последующих попытках, робот держался около 30 секунд, а затем без какого-либо предупреждения падал.
Дальше нас ждало поведение и отношение компании будто бы нас "развели" ***.
1)Я написала на почту, которая указана на официальном сайте, приложив чек покупки и видео неисправности робота-мойщика. Ответа не последовало.
2) Затем я написала на вотсапп по номеру телефона, который направлялся в мессенджер с официального сайта. Мне ответили обращаться по номеру телефона в сервисный центр.
3) Дозвониться по данному номера телефона якобы сервисного центра невозможно никуда, автоответчик задает множество разных вопросов не связанных ни с Хоботом, ни причиной по которой человек обращается.
4)Захожу снова на официальный сайт и звоню по другому номеру справочной службы. Нам отвечают, что в Воронеже по адресу Владимира Невского 1л работает сервисный центр. Приехав туда через весь город узнаю, что они не работают по гарантии с фирмой Hobot и могут только за деньги отремонтировать робота-мойщика. Нам дали номер телефона фирменного магазина в г. Воронеж, расположенного на Донбасской.
5) Позвонив в магазин на Донбасской, чтобы в очередной раз не ехать через весь город как в прошлый раз, нам сказали что они НЕ ЗАНИМАЮТСЯ вопросами сервисного центра, в общем ремонт не оказывают. Необходимо звонить на горячую линию продиктовав номера телефона с тем самым неисправным автоответчиком.
6) Снова звоню по номеру телефона из пункта 4, трубку взял молодой человек и сказал что сервисного центра нет в г. Воронеж (и вообще в регионах) необходимо написать по номеру телефона (был продиктован) в вотсапп с описанием проблемы и данными. Якобы будет отправлена накладная и мы сможем отправить в Москву на ремонт робота-мойщика.
7) Все это было сделано, но НИКАКОГО ОТВЕТА не последовало. Еще раз ни на почту, ни на вотсапп никто не отвечает. Отправляют с одного номера телефона на другой. Подчеркиваю, робот-мойщик стоит ТРИДЦАТЬ ТЫСЯЧ СЕМЬСОТ ТРИДЦАТЬЧЕТЫРЕ руб.
Если Вы никак не отреагируете: не вернете деньги или не отремонтируете робота-мойщика по гарантии, я буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд.
2
September 1, 2024
Месяц!!! Назад забрали в ремонт мойщик окон. Обещали, что диагностика и ремонт займут около 6 дней. Перезвонила через неделю - даже диагностики еще не было, но "мы ускоримся, будем держать Вас в курсе". Скандалить не стала, т.к. в квитке, полученным при сдаче, указан нормативный срок 20 дней. Уехала в отпуск, вернулась, сегодня 32й день, ни ответа, ни привета, а так хотелось окна в теплые дни помыть. В понедельник устрою раэнос, а что делать.
1
1
March 25, 2024
Что ж после года пользования пылесосом D7 можно честно написать отзыв. Спустя полгода сломались оба распылителя, написали в сервисный центр, где без проблем сказали «отправляйте сдеком за наш счет, все отремонтируем». Через неделю получили обратно в идеальном виде. Но спустя два месяца снова ломаются эти распылители и мы пишем в поддержку. Опять отправляем в Москву. Через полторы недели приезжает пылесос и в этот раз не все так радужно. Заменили только один распылитель (что было указано в квитанции) и тот приехал сломанный, так как вкручивали его в сломанный корпус. Явная проблема с пластиком, в местах где затягивают болты идут трещины. Все было бы отлично, но вот такие моменты очень портят впечатление как о марке, так и о сервисном центре, в котором работает недобросовестный сотрудник.
P.S. После ответа «специалиста» на данный отзыв хотелось бы изменить оценку. Если у Вас такие же добросовестные специалисты в сервисном центре, как сотрудник, который ответил на данный отзыв, то все понятно. Ответ был написан даже не разбираясь в ситуации. Речь шла про распылители и места их крепления к корпусу. За год эксплуатации с форсунками, про которые вы написали, не было никаких проблем. Мастер, который решил не менять распылитель, а новый установил в поврежденный корпус, решил, что замена корпуса тоже не нужна?
6
3
June 29, 2023
Огромное спасибо сервисному центру “hobot”!!! Самое приятное обращение по гарантии в моей жизни! Очень быстро все сделали (в четверг вечером привезли пылесос, оставили внизу в магазине и уже на следующий день его забрали). Очень вежливые люди, с индивидуальным подходом к каждому клиенту, быстрый и качественный ремонт, готовы помочь даже дистанционно, при необходимости 🏆
3
May 30, 2024
Обратилась в сервис центр по поводу некорректной работы прибора Hobot 298. Менеджер Максим очень быстро решил проблему и очень доходчиво объяснил нюансы работы и ухода за данным агрегатом. Большое спасибо Максиму)
1
August 22, 2024
Пытаюсь дозвониться, но оператор не отвечает на звонки, хотя находился в сети. Ответы на элементарные вопросы, типа можно ли у вас приобрести аккумулятор или чистящее кольцо, видимо, для сотрудника крайне сложные, если он или она читает их в мессенджере, но не отвечает. Впечатления о сервисе крайне негативное.
1
August 26, 2024
Живем в Воронеже, сервисного центра Hobot в городе нет.
В течение месяца пытаюсь как-то дозвониться до данного сервиса в Москве, телефон « мертвый» никто никогда не отвечает, вотсап тоже тишина. Как связаться не понятно …
1
March 23, 2024
Спустя 3 мес. использования пылесос D8 стал плохо передвигаться и строить карту. Привезли в сервис центр, и через 3 дня забрали исправный.
Ребята молодцы, вежливые, обходительные.
Огромная благодарность всему коллективу сервис центра.
August 11, 2023
Профессиональные ребята, сдавал по гарантии робота-мойщика окон hobot 388, быстро обнаружили проблему и так же быстро устранили. Чисто, вежливо, качественно! Спасибо, рекомендую! 👍🤝
3
June 18, 2024
Похоже выводов вы не делаете. Везде информация, что работаете до 21:00, но приехав в 19:00 уже не первый раз сдавать пылесос с очередной поломкой, на стойке стоит табличка, что режим работы до 18:00 - клиентоориентировано... "хочется" возвращаться снова и снова, купил себе проблему.
1
August 4, 2023
Хочется сказать большое спасибо сотруднику сервисного центра Максиму, работающему в «Home robot” на Ленинградском шоссе, 25, за чуткое, внимательное отношение к клиентам! А также всему коллективу этого сервисного центра за их профессионализм! С уважением , Колемасова Наталия Юрьевна.
4
August 28, 2023
Живу в Санкт-Петербурге, необходимо было направить робот пылесос в Москву потому что сервис в спб временно не работал - оперативная доставка через сдэк за счёт сервиса, и уже через 2 дня пылесос был у меня дома. Это невероятно быстро, это качественно, это клиентский сервис на высоте. Такой поддержка должна быть везде! Желаю этому сервису процветания. Не обижайте и цените таких сотрудников - это реально редкость в наше время!!!
4
July 31, 2024
Отдавала в ремонт пылесос, отлично починили, все работает. Но очень неудобный график работы. С 10 до 18
May 4, 2024
За качественный ремонт и адекватную цену - 5. За задержку по времени - 4. За абсолютно выбешивающий автоответчик -1 (попробуйте пообщаться с ним, терпения надолго не хватит).
1
October 26, 2024
Отремонтировали не ремонтируемое🙈👍🏼👍🏼👍🏼Огромное спасибо 🤝
July 17, 2023
Точка продажи официального магазина бренда Hobot… всегда в наличии последние модели и аксессуары к роботам… все здорово, рекомендую!Вежливые ребята на кассе.
3
January 28, 2024
Лучший сервис! Викли в проблему и решили в кратчайший срок! А еще показывает али кск правильно проводить техничекое обслуживание робота, чтобы проблема не повторилась!
3
3
July 12, 2024
Ребята толковые, рассказали мне про мой робот пылесос и почему какие либо ошибки с ним возникают, успешно все устранили, респект!
January 20, 2023
Обращался в официальный сервисный центр hobot со своим пылесосом.
Была сложность в использовании. Я не знал некоторые нюансы, и думал что он поломан.
Остался очень доволен сервисом. Сотрудник сервиса очень доброжелателен, вежлив, и искренне хочет помочь. Вопрос решили очень быстро. Дай бог здоровья этому прекрасному человеку!
Другим сервисам - есть чему поучиться. Теперь мой пылесос снова радует мою семью и работают все программы уборки.
4
February 27, 2024
В приятном шоке от сервиса Ноbot. Диагностика и гарантийный ремонт робота-пылесоса занял 7 дней. Запчасти и расходники есть и не по заоблачным ценам
January 11, 2024
Очень довольны покупкой (волосы не наматывает!). Все рассказали, научили, показали. Помогли сделать правильный выбор. Персональное "спасибо" менеджеру Дмитрию! Рекомендую это место для покупки!
2
March 5, 2023
Удобная точка по продаже пылесосов. Отличный продавец. Исчерпывающе ответила на все вопросы, продемонстрировала разные типы пылесосов, показала мойщика окон в действии. Помог ла определиться с выбором пылесоса
1
December 6, 2023
Персонал внимателен и отзывчивый. Hobot D8 отремонтировали по гарантии оперативно.
2
June 7, 2022
2в1 : Официальный магазин Hobot и здесь же (на другом этаже) Сервисный центр. Сервис работает по будням, хотя на сайте написано что и в Сб/Вс, но это не так. Привезла в сервис своего робота (оконного) в Вс ,а сервис оказался закрыт, но работал магазин и можно было прибор оставить продавцу, это прям выручило. Ребята из сервиса позвонили на следующий день в Пн - уже починили. Отдельное спасибо продавцу, молодому человеку, что работал в магазине в то Вс, 22 мая, товар что продаёт - он знает на 5+, дал грамотную консультацию по роботу Hobot для пола, реально захотелось купить и ведь купила , но уже приехав на другой день. Пользуюсь две недели, вообще без нареканий, пол моет прекрасно, все команды с телефона, прост и понятен в использовании. Спасибо ⭐️👍🏻
6
1
April 19, 2024
"Помыла" струей воды колеса роботу-пылесосу, в результате чего сгорела плата. Все заменили оперативно, отвечали максимально конкретно и по делу, в подтверждение выполненных работ предоставили старую плату))) Сейчас работает все исправн о, убирает идеально. Мои три собаки это подтверждают единогласно.
1
June 4, 2023
Консультант Юлия просто великолепна! Плюс подкупает, что это оф дистрибьютор, т.е вопросов с обслуживанием, расходниками и проч - не будет априори. Исчерпывающая консультация, ответы на все мои вопросы, чек, гарантия и проч - определённо стоили того, чтобы приехать сюда с другого края Москвы. И да, покупкой я точно довольна! Рекомендую всем, кто в поисках робота-пылесоса, и кто, как я, штудировали массу сайтов с проф обзорами. Этот робот - огонь! Факт.
3
1
November 26, 2023
Купила там отличный мойщик для окон! Все подробно рассказали и дали телефон, если будет что-то непонятно, чтоб звонила! Прекрасный сервис!
2
November 29, 2023
Супер магазин. Все пояснили, разьяснили и показали. Купил будку с роботом. Тестирую. Пока все нравится
3
June 9, 2023
Мне как то не повезло с этим магазином. Сделал заказ, мне его подтвердили, согласовал дату, когда заберу. Потратил время, приехал.
"А мы ваш заказ продали", сказали мне.
"Но можем вам продать более дешёвую модель"... Так что вот так они работают.
Наверное, скажу, что не рекомендую их вообще.
2
September 3, 2024
Никогда не видел такого доброжелательного сервиса, спасибо Вам .
1
March 31, 2024
Ремонт робота пылесоса. Взяли забарахливший пылесос, вернули в рабочем состоянии... Ну что за люди... Спасибо)
August 8, 2022
Покупала робот - мойщик окон Hobot 188. Консультант очень подробно расписал особенности каждей модели и помог определиться с выбором. Есть демонстрационный стенд.
1
1
September 24, 2023
Все красиво, чисто, аккуратно, вежливо. Покупал робота, станцию и мойщика окон.
2
November 25, 2022
Сервис на высшем уровне, починили пылесос за 40 минут, все объяснили, рассказали. На первом этаже продавец грамотно проконсультировал по моделям роботов мойщиков стекол.
3
May 25, 2022
Приятный и современный магазин. Много моделей и все в наличии. Есть возможность протестировать роботов. Отдельное спасибо Юлии, помогла с выбором!
3
November 7, 2022
Расходники все есть в наличии всегда, но сам робот не очень понравился, слишком слабый пылесос и заявленная супер технология мойки пола не соответствует ожиданиям, даже несерьезные пятна не оттирает
3
August 26, 2022
Покупала Legee-688 более года назад. До сих пор не нарадуюсь! Шерсти в доме практически не стало. Проводит ежедневную уборку пока мы на работе- крошек под ногами, волос и песка нет! Генералю раз в месяц для чистоты совести, а ежедневно 20-30 мин на протирку полов экономлю!
3
January 28, 2024
Отличный сервис вежливые сотрудники рекомендую 👍
2
December 22, 2021
Недавно приобретенный робот неожиданно остановился во время уборки и «посоветовал» обрати ться в сервисный центр. Визит оставил самые приятные впечатления. Мастера работают профессионально — по поведению робота локализовали проблему, через 5 минут неполадку устранили. Приятный сервис, без суеты и со знанием дела. Спасибо!!!
5
December 30, 2022
Отличный магазин, приветливый персонал. Заказал Hobot 388 с самовывозом. Все показали и рассказали.
1
July 12, 2022
Отличный сервис!!! Поменяли по гарантии деталь. Отзывчивый и профессиональный консультант (Александр)
Рекомендую всем!!!
3
April 5, 2024
Очень много всего для квартиры и дома
April 20, 2023
П окупал запчасть для мойщика окон, всё прошло хорошо. Запчасть работает. Есть парковка.
1