Отель хороший! НО обслуживание полное г... Попросите вазу для цветов - не принесут. Приборы не принесут. Завтрак ешь внизу или неси наверх сам. Ужасно! И жёлтые шторки в номере люкс постирайте, не позорьтесь.
Отель понравился. Стильный номер, всё имеется. Кофе-машина с капсулами и т.п. Единственное, когда я там пребывала, тогда не работал лифт (был ремонт). Но сотрудник помог донести чемодан до 3 этажа. Правда, когда уезжала, пришлось чемодан спускать самой. Может, просто надо было позвать помощника, но я не догадалась)
Хорошее соотношение цена и качество. Удобное место положение, очень вкусно кормят, а номерах все четко и чисто
3
Aleks Navel
Level 12 Local Expert
August 12, 2020
Отель Хартвелл находится на садовом кольце в Пресненском районе. Не знаю с чего такие хорошие
отзывы у отеля, по мне так абсолютно не сочетание по цене и качеству. Нет ни каких пандусов при
входе, лифт находится между этажами, и все эти лестницы нужно преодолеть с чемоданами. Обслуживание тоже на низком уровне
Худшего обслуживания ни в одном отеле не видел.
Начнем с того, что я как-то снял номер на два дня и в первый день выезжая по делам и вернувшись довольно поздно был удивлен, что в номере не прибрано. Когда спустился на рецепшн, мне сказади, что номер не убирали из-за того, что на нем висит табличка «не беспокоить». Когда попросил показать мне эту табличку на двери, как и собственно ее наличие в принципе, менеджер закатил глаза и сказал, «ну и что такого, сейчас уберем». На минуту это был час ночи, а мне нужно было вставать в 7 утра. Я подождал минут тридцать, после чего поинтересовавшись, когда будет убран номер, получил ответ, что «как уборщица вернется, то сразу уберет». В час ночи!!!! Не дожидаясь окончания этого беспредела я уехал и снял отель поблизости.
К сожалению, Hartwell очень близко расположен к моему офису, поэтому я попытал счастье снова, через несколько месяцев. Учитывая, что ехал в отель довольно поздно, примерно в 12 часов ночи по прилету, позвонил заранее и попросил подготовить номер. Когда я приехал в отель, мне оперативно выдали ключ, но когда я поднялся в номер и отрыл дверь, увидел, что в номере спят другие постояльцы. Спустившись вниз поинтересовался, в чем собственно прикол, на что менеджер с улыбкой ответила «да это у нас так предыдущая смена шутит». Минут 15 мне искали новую комнату, при том, что в отеле их не так много, но когда нашли сказали, что номер не готов, его надо убрать (видимо у них с уборщицами больная тема в принципе). Чтобы в очередной раз не тратить деньги на другой отель из-за косяков сотрудников этого я решил дождаться, сколько времени займет уборка... На ожидание у меня ушло 55!!!! минут. За это время мне не предложили ни чая, ни кофе, ни воды. За бокал дешевого вина, которое я попросил, и тот пришлось заплатить.
В общем моя рекомендация проста - если Вам жалко собственные нервы и Вы любите качественное обслуживание, обходите этот отель стороной. Его цена не соответствует сервису и качеству. Рядом есть другие отели, где я в последнее время удачно останавливаюсь!
Очень атмосферное место) приятные, чистые номера!)
2
Соловьёв Андрей
Level 11 Local Expert
January 11, 2021
Забронировал у них номер, запросил поздний выезд. Вроде стандартная услуга, стоит денег. Но предоставить её могут только по факту, если номер будет свободен при заезде! То есть только когда ты заедешь - узнаешь сможешь ты выспаться или нет.Отказался от их отеля.
Лифт со второго этажа, останавливается между этажами , чемодан приходится тащить целый пролет лестницы. Шумные и не уютные номера, маленькие ванные комнаты. Большой плюс это вид из окна на Садовой Кудринскую, на театр Сатиры.
Расположение и уборка отличные. Номера норм.
Я оставалась 3 дня, 2 из них не работал вайфай. Лифт не работал все дни пока я была там (мой номер был на 5 этаже).
В день отьезда, я ждала 18 минут, прежде чем мужчина с решепшена смог разобраться кто поможет спустить мой чемодан. Он занимался другими гостями, игнорируя мои просьбы о помощи с чемоданом и о том, что мне нужно ехать на поезд. Думаю, это плохой сервис.
5
ОлигархНах
Level 19 Local Expert
December 17, 2019
Очень уютный отель, необычного для Москвы формата: уровень пяти звезд, но все очень мило и компактно