УЖАСНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ!!! Отправил груз (одну коробку) нужно было к 11:00 быть на ул. Новоселов. Приехал заранее к 9:00 выстоял очередь и тут говорят а Вам нужно зарегистрироваться, терминал вот смотрите у окна( вчера приезжал хотел забрать, но так как груз ещё разгружали не успел , но вчера почему то они не сказали про регистрацию да и сегодня.... специально ждут чтобы отправить с очереди...могли бы и разместить соответствующую информацию у терминал или на входе). Далее вообще треш...отправили в соседнее здание где нужно взять талон....опять никаких объяснений, но тут разобрался сам взял талон...написано ожидание 14 минут. В зале один человек как я, и 7 операторов сидят ....завтракают....ждал 30 минут, вызвали...но к пустому окну :) через несколько минут подходит оператор, посмотрел документы....идите оплатите обработку груза!!! Зачем??? Ведь я её уже оплатил в Волгограде...не объясняют...таковы правила... пошёл платить...мало того что почти 6000 оплатил в Волгограде, так ещё и тут почти 2000:(, смотрю там и за информацию 100 и за пользование их терминалом больше 1000.... Просто жесть... Деваться некуда....оплатил. Спрашиваю - что дальше??? - Ждите говорят....и ещё около 1 часа жду... Обращался ко всем с просьбой как можно ускорить процесс у меня экспертиза в 11:00 ...Никак...ноль эмоций... Дождался я вообщем груза....позвали меня....время 10:40...выхожу забирать....груз весит 65 кг коробка объемная руками тяжело поднимать и неудобно одному, а пройти с тобой никому нельзя...не разрешают! Спрашиваю - дайте хоть рохлю довезти до машины!!! Опять ответ нет!!!! Берите сами как хотите так и несите....Тут я конечно не выдержал, пошёл нашёл там у них на стене номер руководителя и заведующего складом. Набрал и одному и второму в надежде на понимание ситуации, но представьте себе и там понимания не нашлось ! Сказали, что мы ничего сделать не можем это наши правила - а Ваши вопросы, это Ваши проблемы!!!! Вот такие вот дела ребята!!!! Есть о чём задуматься....
Ужасное обслуживание. Приехал отправить груз компанией Тесис. В кабинете не было никого кроме работника терминала(был в зелёной жилетке) и сотрудницы этой компании мило болтающие. Как только зашёл я,естественно постучавшись,меня выгнали,сказали много работы идите отсюда ибо "просижу в ожидании очень долго,и вообще идите на третий этаж там любой компанией отправьте,но то что я вас отправила,никому не говорите" ну естественно я не скажу,ха
Была один раз, забирала собаку. Отправили из Сургута.
- расположение (далеко от здания аэропорта)
- нет поблизости остановок общественного транспорта
- долгий процесс прохождения регистрации документов и получение пропуска
- долгий процесс оформления документов для получения спец.груза (одно окошко, второе, третье)
- ОЧЕНЬ ДОРОГИЕ РАСЦЕНКИ НА ПЕРЕВОЗКУ СПЕЦ. ГРУЗА
+ парковка
+ отзывчивый и приятный персонал
Обсиживаете хорошее. Время ожидания терпимое. Персонал вежливый. Когда я была, то очереди не было. Расположение нормальное. Добраться только на такси или на машине, что не очень удобно.
Здесь многое зависит от настроения сотрудников😆 Но в целом они отзывчивы. Однако пришлось заплатить 30 тыс.Р. за груз весом всего в одну тонну, при том что он там вообще не хранился (прилет, растаможка на следующий день и забор в тот же день). В Шереметьево за это вообще не взяли бы почти ничего
Хорошие партнёры для бизнеса, ответственные и квалифицированные. Сложности с проходом/ проездом на территорию, так как таможенный пост. Небольшая очередь может быть только при оформлении пропуска.
2
Татьяна
Level 11 Local Expert
April 21, 2023
Классный персонал, невероятно отзывчивые люди! Почему-то не ожидала такого, была очень приятно удивлена.
Есть парковка перед КПП, на КПП если в первый раз заложить время чтобы самозарегистрироваться в системе.
Располагается по дороге в аэропорт. Время ожидания зависит от наплыва автомобилей транспортных компаний. Пропуска и сам въезд довольно быстро происходит. Обычно на разгрузку уходит пол часа (у меня машина большая 10т).
Добрый день, хотелось бы выразить благодарность сотрудникам ГТП, всё на высшем уровне, от девочек на выписки документов до сдачи/приёма груза, молодцы. Мне важно знать, сколько времени займёт вся процедура, так вот, более 20 минут на сдачу груза у меня не уходило никогда, спасибо сотрудникам!
Персонал, чистота, единственно что плохо в туалете не работает кран, руки не помыть
1
1
М
Михаил Федоров
Level 8 Local Expert
May 27
За 3 года с момента написания мной отзыва, не поменялось НИЧЕГО!
Те же 3 часа на ожидание получениия международки в очереди из 10-15 человек.
Вывозящий грузы полный мужчина, стал ещё медленнее. *** работают 😡
Относительно трудно регистрироваться первый раз. Надо заносит паспортные данные в терминал, самостоятельно. У меня, лично, не получилось, пришлось просить помощи. Но это моя, личная бестолковость. У других таких проблем не видел. В остальном все быстро, только тяжело прпарковаться рядом с КПП
Я думал "Почта России" это дно, но "грузовой терминал Пулково" пробил это дно. Сплошные поборы, а работать не хотят. Получить посылку, размером с ручную кладь, понадобился час.
Быстро все оформили. Получала груз. Начиталась плохих отзывов, приготовилась к худшему, а получилось все очень быстро. Никакого хамства со стороны персонала не увидела. Наоборот, терпеливо все объясняли. Спасибо!
Если первый раз столкнуться с рабочим процессом, это фаталити!) Отправляешь платишь, получаешь платишь и суммы не малые, просто за бумажную валакиту... Позвонили и сказали берите с собой кошелёк, на вопрос сколько надо, сказали не знают))) приехал отсидел и побегал около часа и в итоге получил посылку... Категорически не советую если у вас небольшой груз лучше сдэком или на метле(быстрее и дешевле будет)!
Очень вежливые, внимательный персонал, быстрое и качественное обслуживание, быстрая выдача. Получала костюмы, груз был маленький и все равно не смотрю на это отношение супер.
3
sanakuriy
Level 26 Local Expert
May 20, 2022
Большой терминал и парковка большая. В жару правдотв здании душновато. Таможня быстро оформляет документы. Очереди великовата конечно. Персонал хороший и доброжелательный. Не помешало бы сделать какое нибудь кафе,а то народу много ждут все и неплохо было бы перекусить.
Была один раз по не очень приятным событиям(урну с прахом получали)думала потеряюсь,но спасибо огромное персоналу за их отзывчивость и понимание!все получила очень быстро,персонал помогал во всем от заполнение документов до получения!
Хорошее место. Нужна была авиадоставка. Парковка большая, сотрудники хорошие. На контроле нужен паспорт, всё-таки на территории аэропорта находится. Приехал-отправил-получили( в целости и сохранности).
Персонал приветливый, подскажут куда идти и что делать. А в целом слишком заморочено. При заезде первый шлагмаум бесплатный, но не все люди знают грузо такси теряется. Проехали дальше вторая проходная. Заходишь в одно окно, потом пропуск в другое окно, проходишь на территорию, оплачиваешь в одном окне потом берёшь билет в другое окно(долгое ожидание). Вызывают в другое окно оформление документов и опять долгое ожидание, звучит голос называют фамилию очень не разборчиво. Идёшь получать. Приходишь никого нет все бегают что-то делают непонятно. В итоге после очередного ожидания выкатывают груз. Последний раз у меня ушло по времени с первого шлагбаум до выезда с него около 2 часов очень долго.
Хочу сказать спасибо большое всей команде грузового терминала Пулково! Год назад я перевозила свою собачку Йорка из Санкт-Петербурга в Дубай. Его нужно было везти в специальном отсеке самолёта, в связи с требованиями страны назначения. Дак вот в связи с тем, что мой пёс летел не в ручной клади, а в отсеке было очень очень волнительно, очень переживала как он доедет. Т к перелёт был 6 часов и ещё до перелёта его нужно было оставить за долго на складе. Дак вот спасибо большое работниками склада, таможни они мне всё объяснили, успокоили, позаботились о моём питомце!!))) Спасибо большое ветеринарному отделу, там работают очень понимающие девушки)) Спасибо большое карго перевозкам они организовали перелёт, всегда объясняли мне если что было не понятно, и Спасибо большое мужчине который если я не ошибаюсь работает в отделе карго перевозок, которые пришёл и помог мне погрузить собачку на склад, это было очень сложно, я даже не предполагала такого!! И если бы он не помог не знаю улетели бы мы или нет. А ведь это был последний рейс перед закрытием границ)) вот такие мы счастливые оказались, запрыгнули в последний вагон как говорится) сейчас мой пёсик со мной и когда я встретила его в аэропорту Дубая счастью не было границ! Спасибо большое всей команде! Очень отзывчивые люди работают в этом месте!
Очень долго. Пользуясь тем, что монополисты в спб на данную услугу, диктуют свои условия. Склад работает ужасно медленно. Когда вызывают по громкой связи на получение - ничего не слышно. Не 1 звезда а 2 - благодаря работе кассы и диспетчеров - обьяснили, подсказали.
Охранники на шлагбауме важные дальше некуда.
Не охрана, а прям генералитет.
Пропуск на въезд заполнять, вплоть до третьего колена.
Хорошо хоть мазок не брали, чтоб заехать за СВОИМ грузом.